In che modo 7 aziende utilizzano le notifiche push per aumentare il coinvolgimento

L'anno scorso, l'utilizzo di Internet mobile ha superato il desktop per la prima volta. Se non stai adattando la tua strategia di marketing specificamente per gli utenti mobili nel 2017, stai perdendo terreno.

L'accesso a Internet mobile ha è salito alle stelle negli ultimi anni ed è diventato rapidamente radicato nella nostra cultura. Il 50% degli utenti di smartphone prendi il loro smartphone non appena si svegliano e 80% di tutti gli utenti di Internet propri smartphone.

Google sta attivamente cercando di rendere Internet più amichevole per gli utenti mobili, penalizzando i siti che non sono ottimizzati per i dispositivi mobili.

Con questo aumento degli utenti di Internet mobile e a continuo calo dei tassi di apertura delle e-mail, devi semplicemente adottare diversi canali di comunicazione per far sentire i loro messaggi.

Notifiche push per le aziende

Le notifiche push rappresentano un ottimo modo per comunicare con il tuo pubblico. Secondo uno studio di Localytics, 52% degli utenti di smartphone hanno abilitato il push sui propri dispositivi e queste notifiche possono essere utilizzate a vantaggio delle aziende nei seguenti modi:

• Indirizzare gli utenti ai tuoi canali di social media
• Promozione di prodotti e servizi (soprattutto offerte speciali)
• Costruire fiducia e reputazione del marchio fornendo contenuti di valore
• Coinvolgere gli utenti che non sono attualmente sul tuo sito
• Ripristino di carrelli abbandonati per applicazioni di e-commerce

Da leggendario imprenditore Gary Vaynerchuk una volta proclamava: “I marketer rovinano tutto”.

Immagino sia praticamente inevitabile che i marchi arrivino a riconoscere il alti tassi di coinvolgimento di notifiche push, e quindi esagerare completamente con la tattica fino a infastidire il pubblico e costringerlo a disattivare le notifiche push.

Ma fino ad allora, tieni presente che qualcuno che ha installato la tua app sarà già più ricettivo alle tue comunicazioni, purché non abusi di questa fiducia.

Invece di essere eccessivamente aggressivo e spam, concentrati sulla fornitura di valore al tuo pubblico tramite le notifiche push al fine di costruire la reputazione del marchio a lungo termine.

Personalizzazione

Le tecniche di marketing di massa generiche sono in via di estinzione. In questa era dell'informazione, personalizzazione è la chiave della vittoria.

In un Sondaggio di marketing del 2014, il 94% dei professionisti del marketing in più settori ha affermato che la personalizzazione era "importante", "molto importante" o "estremamente importante" per raggiungere i propri obiettivi di marketing.

Il bello delle notifiche push è che puoi segmentare il pubblico a cui ti rivolgi in modo molto personalizzato.

Ad esempio, un marchio di abbigliamento potrebbe voler inviare messaggi diversi agli utenti in base ai tipi di articoli che hanno sfogliato e acquistato in passato. Inviare raccomandazioni diverse a uomini e donne è probabilmente una buona idea, e lo stesso vale per i clienti che hanno sfogliato prodotti per bambini rispetto a quelli per adulti.

Questo approccio è supportato dai dati. Di persone che aprono una notifica push, 54% degli utenti converte da push segmentati, rispetto a solo il 15% che converte da messaggi broadcast.

Il targeting geografico è un'altra grande funzionalità che puoi utilizzare.

Se sei un punto vendita, ad esempio, potresti voler inviare promemoria per promozioni a tempo a chiunque si trovi nelle immediate vicinanze. I bar potrebbero voler promuovere gli speciali dell'happy hour usando la stessa tecnica.

Includendo il nome dell'utente e menzionando l'area in cui si trova attualmente, catturerai la sua attenzione in modo molto più efficace rispetto a un messaggio generico. Usando le emoji è stato anche riscontrato che aumenta la ritenzione.

Quando imposti le notifiche push, ti consiglio di consentire una varietà di opzioni di notifica per i tuoi utenti. Se hanno il controllo su quando e perché ricevono una notifica, sarà più probabile che acconsentano e rimangano coinvolti.

In definitiva, se riesci a creare un valore elevato, esperienza personalizzata per i tuoi utenti, sarà più probabile che interagiranno con i tuoi messaggi push e avranno un'alta considerazione del tuo marchio nel tempo.

Insidie ​​da evitare

Come ho detto in precedenza, è opportuno evitare l'invio di notifiche push batch generiche. Allo stesso modo, considera attentamente la tua fascia demografica target in modo da non inviare loro messaggi inappropriati.

Qualche tempo fa, ad esempio, l'app My Pet ha ricevuto una pubblicità negativa dopo che una bambina di 9 anni l'ha ricevuta notifiche offensive, che sua madre ha equiparato al cyberbullismo.

Mentre le notifiche di umore cupo potrebbero essere state appropriate per un gruppo demografico più anziano, messaggi come "Sei orribile! Sei il peggior proprietario che abbia mai avuto” non erano appropriati per i bambini piccoli.

Il tempismo è fondamentale anche quando si inviano notifiche push.

Se invii informazioni di basso valore al tuo pubblico nel cuore della notte, distruggerai la loro fiducia (e lo sconvolgerai nel processo). La ricerca suggerisce che i pomeriggi di martedì, mercoledì, giovedì e venerdì sono i tempi migliori per inviare messaggi push.

È inoltre essenziale sincronizzare le notifiche push con gli altri canali di marketing. Se qualcuno legge la tua e-mail di marketing, solo per ricevere una notifica push sullo stesso contenuto mezz'ora dopo, si sentirà frustrato.

Infine, ricorda che se qualcuno accetta di ricevere notifiche push da te, consideralo come un privilegio. Rendi sempre facile per loro rinunciare e non spammare continuamente il loro telefono ogni giorno con messaggi banali.

7 Casi di studio da rivedere

Se riesci a evitare le insidie ​​comuni delle notifiche push e a fornire contenuti personalizzati e di alto valore al tuo pubblico, i premi possono essere grandiosi.

Ecco alcuni esempi di marchi che utilizzano efficacemente le notifiche push per aumentare il coinvolgimento e ispirarti:

1. JetBlue

Come molte compagnie aeree, JetBlue ha adottato le notifiche push per ricordare ai propri clienti quando effettuare il check-in.

Quando i passeggeri effettuano il check-in, riceveranno piacevoli promemoria esattamente 1 giorno prima della partenza del volo. Gli aggiornamenti dello stato in volo sotto forma di notifiche push sono disponibili anche per i clienti che selezionano questa opzione.

Da asporto chiave: JetBlue offre contenuti pratici e di alto valore che aiutano a migliorare l'esperienza di volo.

Ciò non comporterà vendite immediate, ma gli sforzi di JetBlue fanno sì che i viaggiatori pensino positivamente al marchio, facendoli considerare la compagnia aerea la prossima volta che andranno a prenotare un volo.

Non sorprende che in a studio sulle notifiche push, i tassi di partecipazione erano più alti nella nicchia dei viaggi e dei trasporti (78%). Le persone apprezzano molto il fatto che vengano ricordati i dettagli chiave che miglioreranno il loro viaggio durante il viaggio.

2. L'urto

Indovina su quale argomento particolare i futuri genitori non riescono a smettere di ossessionarsi? Il loro bambino non ancora nato, naturalmente.

L'urto è un'app per le neomamme che fornisce aggiornamenti sullo stato dello sviluppo e della crescita in corso del loro bambino.

Coloro che si iscrivono ricevono regolarmente messaggi push sulle dimensioni del bambino (in genere utilizzando la frutta come punto di riferimento), nonché sulle cose che si aspettano nelle prossime settimane.

Key Takeaway: le notifiche push funzionano meglio quando invii messaggi a qualcuno su qualcosa a cui tengono davvero. È molto più probabile che le persone desiderino aggiornamenti sullo stato del loro bambino non ancora nato rispetto a messaggi di vendita di spam da un negozio che ricordano vagamente.

Se stai pensando di utilizzare le notifiche push, considera innanzitutto ciò che è di maggior valore per il tuo pubblico. Se le notifiche pianificate non riflettono quel valore, non preoccuparti di inviarle.

3. La Redoute

La Redoute, specializzata in moda in stile francese e offre una vasta gamma di prodotti, vanta un fatturato di oltre $ 1 miliardo di dollari, rendendolo uno dei più grandi rivenditori di abbigliamento e-commerce al mondo.

Se sei nello spazio e-commerce, sai che il problema dei carrelli abbandonati (le persone che aggiungono un articolo al proprio carrello, poi lasciano il negozio prima di finalizzare l'acquisto) è molto reale.

Per combattere questo problema e recuperare i clienti persi, La Redoute ha avviato una campagna di notifiche push in cui gli utenti dell'app mobile sarebbero stati contattati se avessero lasciato il negozio con un articolo ancora nel carrello. Ogni notifica è altamente personalizzata e collega l'utente al carrello dove può completare l'acquisto.

È interessante notare che la percentuale di clic sul retargeting delle notifiche push è stata 2-3 volte superiore rispetto agli annunci per cellulari classici.

Da asporto chiave: Le notifiche push possono essere uno strumento eccellente per far rivivere i carrelli abbandonati. Personalizzando i tuoi messaggi e inviando immagini vivaci degli articoli che i tuoi clienti si sono persi (per qualsiasi motivo), puoi migliorare notevolmente il tuo tasso di conversione.

4. Bigliettaio

Al fine di fornire offerte pertinenti al suo pubblico, Bigliettaio utilizza il targeting geografico e valuta le storie degli utenti.

Determinando a quali tipi di eventi piace partecipare alle persone, Ticketmaster può segmentare le sue notifiche push e inviare offerte che sembrano più personalizzate per il suo pubblico, con conseguenti tassi di conversione più elevati.

5. Extra

extra è il principale rivenditore di elettronica di consumo dell'Arabia Saudita e sta attualmente sperimentando Crescita mobile del 100% anno su anno, principalmente grazie a una campagna di notifiche push che coinvolge i suoi utenti mobili su base personale.

In passato, l'azienda utilizzava le e-mail di retargeting per coinvolgere nuovamente gli utenti mobili, ma da quando è passata alle notifiche push, ha registrato un notevole miglioramento delle vendite.

Entro sei settimane, coloro che avevano accettato di ricevere le notifiche push tornavano 4 volte di più e spesso trascorrevano il doppio del tempo sul sito.

Da asporto chiave: Se realizzati correttamente, i messaggi push possono essere una forma di comunicazione più intima. Ciò coinvolge nuovamente i clienti precedenti, rafforza la fedeltà al marchio e migliora i profitti a lungo termine.

6. Netflix

Con un vasto mare di dati utente disponibili per Netflix, l'azienda può creare messaggi push altamente personalizzati che attingono alla cronologia di visualizzazione di ciascun cliente.

Come hanno scoperto, inviare un semplice promemoria su una serie che qualcuno ha guardato è un modo eccellente per migliorare il coinvolgimento.

7. PLNDR

PLNDR è un rivenditore di streetwear online che utilizza notifiche push incentrate sul cliente per aumentare il coinvolgimento. Dopo aver determinato i tipi di articoli con cui interagiscono i suoi utenti, PLNDR invia offerte giornaliere specifiche che sono virtualmente garantite per risuonare con i loro clienti.

Includendo più livelli di personalizzazione e restringendo gli interessi dei suoi utenti, le campagne push di PLNDR hanno portato a un tasso di acquisto del 4% sui dispositivi mobili (sebbene alcuni dei messaggi push del marchio abbiano subito più di un tasso di coinvolgimento del 20%).

Proprio come La Redoute, PLNDR utilizza anche le notifiche di retargeting per ricordare agli utenti che hanno abbandonato i loro carrelli gli articoli che si stanno perdendo.

Da asporto chiave: Usa i dati dei tuoi clienti per determinare quali tipi di articoli piacciono al tuo pubblico, quindi invia loro offerte speciali in base ai loro interessi.

Guida introduttiva alle notifiche push

Le notifiche push sono uno strumento eccellente per fornire valore ai tuoi clienti, migliorare la fedeltà al marchio e aumentare le vendite. La personalizzazione dei tuoi messaggi in base ai dati degli utenti mantiene i tuoi contenuti pertinenti e i tuoi clienti coinvolti.

Poiché le notifiche push sono più intime rispetto ad altre forme di comunicazione, sono ideali per riaprire un canale di comunicazione con i clienti precedenti e ricordare agli utenti quando aggiungono un articolo al carrello ma non completano l'acquisto.

Verifica con il tuo fornitore di e-commerce o strumento di marketing per vedere quali opzioni sono disponibili per sfruttare le notifiche push oggi.

Riuscite a pensare ad altri suggerimenti per sfruttare al meglio le notifiche push? Per favore fatemelo sapere nei commenti qui sotto.

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di Aaron Agius
fonte: NEILPATEL