Cómo 7 empresas están utilizando notificaciones automáticas para impulsar el compromiso

El año pasado, el uso de Internet móvil superó al escritorio por primera vez. Si no está adaptando su estrategia de marketing específicamente para usuarios móviles en 2017, está perdiendo.

El acceso a Internet móvil tiene se disparó en los últimos años y rápidamente se arraigó en nuestra cultura. 50% de los usuarios de teléfonos inteligentes agarrar su teléfono inteligente tan pronto como se despierten, y 80% de todos los usuarios de Internet propios teléfonos inteligentes.

Google está tratando activamente de hacer que Internet sea más amigable para los usuarios móviles al penalizar los sitios que no están optimizados para dispositivos móviles.

Con este aumento de usuarios de Internet móvil y un disminución continua en las tasas de apertura de correo electrónico, simplemente tiene que adoptar diferentes canales de comunicación para que se escuchen sus mensajes.

Notificaciones push para empresas

Las notificaciones push representan una excelente manera de comunicarse con su audiencia. Según un estudio de Localytics, 52% de los usuarios de teléfonos inteligentes tienen push habilitado en sus dispositivos, y estas notificaciones se pueden usar para beneficiar a las empresas de las siguientes maneras:

• Dirigir a los usuarios a sus canales de redes sociales
• Promoción de productos y servicios (especialmente ofertas especiales)
• Generar confianza y reputación de la marca entregando contenido valioso
• Involucrar a los usuarios que no están actualmente en su sitio
• Restauración de carros abandonados para aplicaciones de comercio electrónico

Como empresario legendario Gary Vaynerchuk una vez proclamó: “Los especialistas en marketing lo arruinan todo”.

Supongo que es prácticamente inevitable que las marcas lleguen a reconocer el altas tasas de compromiso de notificaciones automáticas, y luego se exceden por completo en la táctica hasta que molestan a sus audiencias y las obligan a desactivar las notificaciones automáticas.

Pero hasta entonces, tenga en cuenta que alguien que haya instalado su aplicación ya estará más receptivo a sus comunicaciones, siempre y cuando no abuse de esta confianza.

En lugar de ser demasiado agresivo y enviar spam, concéntrese en brindar valor a su audiencia a través de notificaciones automáticas para construir una reputación de marca a largo plazo.

Personalización

Las técnicas genéricas de marketing masivo son extinción. En esta era de la información, personalización es la clave de la victoria.

en un En la encuesta de marketing de 2014, el 94 % de los profesionales de marketing en múltiples industrias afirmó que la personalización era "importante", "muy importante" o "extremadamente importante" para alcanzar sus objetivos de marketing.

Lo mejor de las notificaciones automáticas es que puede segmentar las audiencias a las que se dirige de una manera muy personalizada.

Por ejemplo, una marca de ropa puede querer enviar diferentes mensajes a los usuarios según los tipos de artículos que han buscado y comprado en el pasado. Enviar diferentes recomendaciones a hombres y mujeres probablemente sea una buena idea, y lo mismo se aplica a los clientes que han buscado productos para niños pequeños en comparación con los de adultos.

Este enfoque está respaldado por datos. De las personas que abren una notificación push, 54% de los usuarios convierte a partir de notificaciones push segmentadas, en comparación con solo el 15 % que convierte a partir de mensajes de difusión.

La orientación geográfica es otra gran función que puede utilizar.

Si es una tienda minorista, por ejemplo, es posible que desee enviar recordatorios de promociones basadas en el tiempo a cualquier persona que se encuentre dentro del área inmediata. Los bares pueden querer promocionar especiales de happy hour usando la misma técnica.

Al incluir el nombre del usuario y mencionar en qué área se encuentra actualmente, captará su atención de manera mucho más efectiva que un mensaje genérico. usando emojis También se ha encontrado que aumenta la retención.

Cuando configura notificaciones automáticas, le recomiendo permitir una variedad de opciones de notificación para sus usuarios. Si tienen control sobre cuándo y por qué reciben una notificación, es más probable que se suscriban y se mantengan comprometidos.

En última instancia, si puede crear un alto valor, experiencia personalizada para sus usuarios, es más probable que se involucren con sus mensajes push y tengan una buena opinión de su marca con el tiempo.

Trampas a evitar

Como dije anteriormente, debe evitarse el envío de notificaciones push genéricas por lotes. Del mismo modo, considere cuidadosamente su grupo demográfico objetivo para no enviarles mensajes inapropiados.

Hace un tiempo, por ejemplo, la aplicación My Pet recibió publicidad negativa después de que una niña de 9 años recibiera notificaciones ofensivas, que su madre equiparaba con ciberacoso.

Si bien las notificaciones de humor negro pueden haber sido apropiadas para un grupo demográfico mayor, mensajes como “¡Eres horrible! Eres el peor dueño que he tenido” no eran apropiados para niños pequeños.

El tiempo también es crucial cuando se envían notificaciones automáticas.

Si envía información de bajo valor a su audiencia en medio de la noche, destruirá su confianza (y los molestará en el proceso). Las investigaciones sugieren que las tardes de los martes, miércoles, jueves y viernes son las mejores momentos para enviar mensajes push.

También es esencial que sincronice sus notificaciones automáticas con sus otros canales de marketing. Si alguien lee su correo electrónico de marketing, solo para recibir una notificación automática sobre el mismo contenido media hora después, se sentirá frustrado.

Finalmente, recuerde que si alguien opta por recibir notificaciones automáticas de usted, trátelo como un privilegio. Facilítele siempre la opción de no participar y no envíe spam a su teléfono todos los días con mensajes triviales.

7 casos de estudio para revisar

Si puede evitar las trampas comunes de las notificaciones automáticas y ofrecer contenido personalizado de alto valor a su audiencia, las recompensas pueden ser excelentes.

Estos son algunos ejemplos de marcas que utilizan de manera efectiva las notificaciones automáticas para impulsar el compromiso e inspirarlo:

1. Jet Blue

Como muchas aerolíneas, jetblue ha adoptado notificaciones automáticas para recordar a sus clientes cuándo registrarse.

Cuando los pasajeros se registren, recibirán agradables recordatorios exactamente 1 día antes de la salida programada del vuelo. Las actualizaciones de estado durante el vuelo en forma de notificaciones automáticas también están disponibles para los clientes que seleccionan esta opción.

Punto clave: JetBlue ofrece contenido práctico de alto valor que ayuda a mejorar la experiencia de vuelo.

Esto no dará como resultado ventas inmediatas, pero los esfuerzos de JetBlue hacen que los viajeros piensen positivamente en la marca, lo que les hace considerar la aerolínea la próxima vez que vayan a reservar un vuelo.

Como era de esperar, en un estudio sobre notificaciones automáticas, las tasas de participación fueron más altas en el nicho de viajes y transporte (78 %). Las personas realmente aprecian que se les recuerden los detalles clave que mejorarán su viaje cuando estén viajando.

2. El golpe

¿Adivina con qué tema en particular los futuros padres no pueden dejar de obsesionarse? Su hijo por nacer, naturalmente.

La protuberancia es una aplicación para madres primerizas que brinda actualizaciones de estado sobre el desarrollo y crecimiento continuo de su hijo.

Aquellos que se inscriben reciben mensajes push regulares sobre el tamaño del bebé (generalmente usando frutas como punto de referencia), así como también las cosas que pueden esperar en las próximas semanas.

Conclusión clave: las notificaciones automáticas funcionan mejor cuando envía mensajes a alguien sobre algo que realmente le importa. Es mucho más probable que las personas quieran actualizaciones de estado sobre su hijo por nacer que mensajes de ventas de spam de una tienda que recuerdan vagamente.

Si está pensando en usar notificaciones automáticas, primero considere qué es lo más valioso para su audiencia. Si sus notificaciones planificadas no reflejan ese valor, no se moleste en enviarlas.

3. La redoute

La Redoute, que se especializa en moda de estilo francés y ofrece una amplia gama de productos, cuenta con una facturación de más de mil millones de dólares, lo que la convierte en uno de los minoristas de ropa de comercio electrónico más grandes del mundo.

Si está en el espacio de comercio electrónico, sabe que el problema de los carritos abandonados (personas que agregan un artículo a su carrito y luego abandonan la tienda antes de finalizar la compra) es muy real.

Para combatir esto y recuperar a los clientes perdidos, La Redoute inició una campaña de notificación automática en la que se contactaría a los usuarios de la aplicación móvil si salían de la tienda con un artículo aún en su carrito. Cada notificación es altamente personalizada y vincula al usuario a su carrito donde puede completar la compra.

Curiosamente, su tasa de clics de retargeting de notificaciones push fue 2-3 veces mayor que en los anuncios móviles clásicos.

Punto clave: Las notificaciones automáticas pueden ser una excelente herramienta para revivir carros abandonados. Al personalizar sus mensajes y enviar imágenes vibrantes de los artículos que sus clientes se perdieron (por cualquier motivo), puede mejorar drásticamente su tasa de conversión.

4. Maestro de boletos

Con el fin de entregar ofertas relevantes a su audiencia, Ticketmaster utiliza orientación geográfica y evalúa los historiales de los usuarios.

Al determinar a qué tipo de eventos les gusta asistir a las personas, Ticketmaster puede segmentar sus notificaciones automáticas y enviar ofertas que se sientan más personalizadas para su audiencia, lo que resulta en tasas de conversión más altas.

5. adicional

extra es el minorista líder en electrónica de consumo de Arabia Saudita y actualmente está experimentando 100 % de crecimiento móvil año tras año, principalmente gracias a una campaña de notificación automática que involucra a sus usuarios móviles de forma personal.

En el pasado, la empresa utilizó correos electrónicos de retargeting para volver a interactuar con los usuarios móviles, pero desde que cambiaron a las notificaciones automáticas, experimentaron una mejora espectacular en las ventas.

En seis semanas, aquellos que habían optado por recibir notificaciones automáticas regresaban 4 veces más y, a menudo, pasaban el doble de tiempo en el sitio.

Punto clave: Cuando se elaboran correctamente, los mensajes push pueden ser una forma de comunicación más íntima. Esto vuelve a involucrar a los clientes anteriores, genera lealtad a la marca y mejora sus ganancias a largo plazo.

6.Netflix

Con un vasto mar de datos de usuarios disponibles para Netflix, la empresa puede crear mensajes push altamente personalizados que se basan en el historial de visualización de cada cliente.

Como descubrieron, enviar un simple recordatorio sobre una serie que alguien ha estado viendo es una excelente manera de mejorar el compromiso.

7. PLNDR

PLNDR es un minorista de ropa de calle en línea que utiliza notificaciones automáticas centradas en el cliente para impulsar el compromiso. Después de determinar con qué tipos de artículos están interactuando sus usuarios, PLNDR envía ofertas diarias específicas que están virtualmente garantizadas para resonar con sus clientes.

Al incluir varias capas de personalización y limitarse a los intereses de sus usuarios, las campañas push de PLNDR han dado como resultado una tasa de compra del 4 % en dispositivos móviles (aunque algunos de los mensajes push de la marca han experimentado más de un 20% de tasa de compromiso).

Al igual que La Redoute, PLNDR también utiliza notificaciones de reorientación para recordar a los usuarios que han abandonado sus carritos sobre los artículos que se están perdiendo.

Punto clave: Use los datos de sus clientes para determinar qué tipos de artículos le gustan a su audiencia y luego envíeles ofertas especiales según sus intereses.

Primeros pasos con las notificaciones automáticas

Las notificaciones automáticas son una excelente herramienta para brindar valor a sus clientes, mejorar la lealtad a la marca e impulsar las ventas. La personalización de sus mensajes en función de los datos del usuario mantiene su contenido relevante y sus clientes comprometidos.

Debido a que las notificaciones automáticas son más íntimas que otras formas de comunicación, son ideales para reabrir un canal de comunicación con clientes anteriores y recordar a los usuarios cuando agregan un artículo a su carrito pero no completan la compra.

Consulte con su proveedor de comercio electrónico o herramienta de marketing para ver qué opciones tiene disponibles para aprovechar las notificaciones automáticas hoy.

¿Se te ocurren otros consejos para aprovechar al máximo las notificaciones automáticas? Por favor, hágamelo saber en los comentarios a continuación.

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por Aaron Agius
fuente: NEILPATEL