Comment 7 entreprises utilisent les notifications push pour stimuler l'engagement

L'année dernière, l'utilisation de l'internet mobile a dépassé celle des ordinateurs de bureau pour la première fois. Si vous n'adaptez pas votre stratégie marketing spécifiquement aux utilisateurs mobiles en 2017, vous êtes perdant.

L'accès à Internet mobile a explosé ces dernières années et c'est rapidement devenu ancré dans notre culture. 50% des utilisateurs de smartphones saisir son smartphone dès son réveil, et 80% de tous les internautes propres smartphones.

Google essaie activement de rendre Internet plus convivial pour les utilisateurs mobiles en pénalisant les sites qui ne sont pas optimisés pour les appareils mobiles.

Avec cette augmentation du nombre d'internautes mobiles et une baisse continue des taux d'ouverture des e-mails, il vous suffit d'adopter différents canaux de communication pour faire entendre leurs messages.

Notifications push pour les entreprises

Les notifications push représentent un excellent moyen de communiquer avec votre public. Selon une étude de Localytics, 52% des utilisateurs de smartphones ont activé le push sur leurs appareils, et ces notifications peuvent être utilisées pour bénéficier aux entreprises des manières suivantes :

• Diriger les utilisateurs vers vos canaux de médias sociaux
• Promouvoir les produits et services (en particulier les offres spéciales)
• Bâtir la confiance et Réputation de la marque en fournissant un contenu précieux
• Engager les utilisateurs qui ne sont pas actuellement sur votre site
• Restauration des chariots abandonnés pour applications de commerce électronique

En tant qu'entrepreneur légendaire Gary Vaynerchuk proclamé une fois : « Les marketeurs gâchent tout ».

Je suppose qu'il est quasiment inévitable que les marques en viennent à reconnaître le taux d'engagement élevés des notifications push, puis abusent complètement de la tactique jusqu'à ce qu'ils agacent leur public et les forcent à désactiver les notifications push.

Mais jusque-là, gardez à l'esprit que quelqu'un qui a installé votre application sera déjà plus réceptif à vos communications - tant que vous n'abusez pas de cette confiance.

Au lieu d'être trop agressif et de spammer, concentrez-vous sur la création de valeur pour votre public via des notifications push afin de bâtir la réputation de la marque à long terme.

Personnalisation

Les techniques génériques de marketing de masse sont en train de mourir. A l'ère de l'information, personnalisation est la clé de la victoire.

Dans un Selon une enquête marketing de 2014, 94 % des professionnels du marketing de plusieurs secteurs ont déclaré que la personnalisation était « importante », « très importante » ou « extrêmement importante » pour atteindre leurs objectifs marketing.

L'avantage des notifications push est que vous pouvez segmenter les publics que vous ciblez de manière très personnalisée.

Par exemple, une marque de vêtements peut souhaiter envoyer différents messages aux utilisateurs en fonction des types d'articles qu'ils ont parcourus et achetés dans le passé. Envoyer des recommandations différentes aux hommes et aux femmes est probablement une bonne idée - et il en va de même pour les clients qui ont parcouru des produits pour jeunes enfants par rapport à ceux pour adultes.

Cette approche est étayée par des données. Des personnes qui ouvrent une notification push, 54% des utilisateurs convertissent à partir de pushs segmentés, contre seulement 15 % qui convertissent à partir de messages diffusés.

Le ciblage géographique est une autre fonctionnalité intéressante que vous pouvez utiliser.

Si vous êtes un point de vente, par exemple, vous souhaiterez peut-être envoyer des rappels pour les promotions basées sur le temps à toute personne se trouvant dans les environs immédiats. Les bars voudront peut-être promouvoir les offres spéciales happy hour en utilisant la même technique.

En incluant le prénom de l'utilisateur et en mentionnant la zone dans laquelle il se trouve actuellement, vous capterez son attention beaucoup plus efficacement qu'un message générique ne le ferait. Utiliser les emoji a également été trouvé pour augmenter la rétention.

Lorsque vous configurez des notifications push, je vous recommande d'autoriser diverses options de notification pour vos utilisateurs. S'ils contrôlent quand et pourquoi ils sont avertis, ils seront plus susceptibles de s'inscrire et de rester engagés.

En fin de compte, si vous pouvez créer une valeur élevée, une expérience personnalisée pour vos utilisateurs, ils seront plus susceptibles d'interagir avec vos messages push et d'avoir une haute opinion de votre marque au fil du temps.

Pièges à éviter

Comme je l'ai dit plus tôt, l'envoi de notifications push génériques par lots doit être évité. De même, examinez attentivement votre groupe démographique cible afin de ne pas lui envoyer de messages inappropriés.

Il y a quelque temps, par exemple, l'application My Pet a reçu une publicité négative après qu'une fille de 9 ans ait reçu notifications offensantes, que sa mère a assimilées à de la cyberintimidation.

Bien que les notifications sombres aient pu être appropriées pour un groupe démographique plus âgé, des messages tels que "Vous êtes horrible ! Tu es le pire propriétaire que j'aie jamais eu » n'était pas approprié pour les jeunes enfants.

Le timing est également crucial lors de l'envoi de notifications push.

Si vous envoyez des informations de faible valeur à votre public au milieu de la nuit, vous détruisez leur confiance (et les bouleversez dans le processus). Les recherches suggèrent que les après-midi du mardi, mercredi, jeudi et vendredi sont les meilleurs moments pour envoyer des messages push.

Il est également essentiel que vous synchronisiez vos notifications push avec vos autres canaux marketing. Si quelqu'un lit votre e-mail marketing, seulement pour recevoir une notification push sur le même contenu une demi-heure plus tard, il va être frustré.

Enfin, rappelez-vous que si quelqu'un accepte de recevoir des notifications push de votre part, considérez cela comme un privilège. Facilitez-leur toujours la possibilité de se désinscrire et ne spammez pas leur téléphone en continu tous les jours avec des messages triviaux.

7 études de cas à revoir

Si vous pouvez éviter les pièges courants des notifications push et fournir un contenu personnalisé de grande valeur à votre public, les récompenses peuvent être importantes.

Voici quelques exemples de marques utilisant efficacement les notifications push pour stimuler l'engagement et vous inspirer :

1. JetBlue

Comme de nombreuses compagnies aériennes, JetBlue a adopté les notifications push pour rappeler à ses clients quand s'enregistrer.

Lorsque les voyageurs s'enregistrent, ils reçoivent des rappels agréables exactement 1 jour avant le départ prévu du vol. Des mises à jour de statut en cours sous forme de notifications push sont également disponibles pour les clients qui sélectionnent cette option.

Clé à emporter : JetBlue propose un contenu pratique de grande valeur qui contribue à améliorer l'expérience de vol.

Cela ne se traduira pas par des ventes immédiates, mais les efforts de JetBlue amènent les voyageurs à penser positivement à la marque, les incitant à considérer la compagnie aérienne la prochaine fois qu'ils iront réserver un vol.

Sans surprise, dans un étude sur les notifications push, les taux d'opt-in étaient les plus élevés dans le créneau des voyages et des transports (78%). Les gens apprécient vraiment qu'on leur rappelle les détails clés qui amélioreront leur voyage lorsqu'ils voyagent.

2. La bosse

Devinez quel sujet particulier les futurs parents ne peuvent pas arrêter d'obséder ? Leur enfant à naître, naturellement.

La bosse est une application pour les nouvelles mamans qui fournit des mises à jour sur le développement et la croissance continus de leur enfant.

Ceux qui s'inscrivent reçoivent régulièrement des messages push sur la taille du bébé (utilisant généralement des fruits comme point de référence), ainsi que sur ce à quoi s'attendre dans les semaines à venir.

Key Takeaway: Les notifications push fonctionnent mieux lorsque vous envoyez un message à quelqu'un à propos de quelque chose qui l'intéresse vraiment. Les gens sont beaucoup plus susceptibles de vouloir des mises à jour sur le statut de leur enfant à naître que des messages de vente de spam provenant d'un magasin dont ils se souviennent vaguement.

Si vous envisagez d'utiliser des notifications push, considérez d'abord ce qui a le plus de valeur pour votre public. Si vos notifications planifiées ne reflètent pas cette valeur, ne vous embêtez pas à les envoyer.

3. La Redoute

La Redoute, spécialisée dans la mode à la française et proposant une vaste gamme de produits, affiche un chiffre d'affaires de plus d'un milliard de dollars, ce qui en fait l'un des plus grands détaillants de vêtements en ligne au monde.

Si vous êtes dans l'espace e-commerce, vous savez que le problème des paniers abandonnés (personnes ajoutant un article à leur panier, puis quittant le magasin avant de finaliser l'achat) est Très réel.

Afin de lutter contre cela et de récupérer les clients perdus, La Redoute a lancé une campagne de notification push où les utilisateurs de l'application mobile seraient contactés s'ils quittaient le magasin avec un article encore dans leur panier. Chaque notification est hautement personnalisée et relie l'utilisateur à son panier où il peut finaliser l'achat.

Fait intéressant, leur taux de clics de reciblage des notifications push était 2 à 3 fois plus élevé que sur les annonces mobiles classiques.

Clé à emporter : Les notifications push peuvent être un excellent outil pour relancer les paniers abandonnés. En personnalisant vos messages et en envoyant des images éclatantes des articles que vos clients ont manqués (pour quelque raison que ce soit), vous pouvez considérablement améliorer votre taux de conversion.

4. Ticketmaster

Afin de délivrer des offres pertinentes à son audience, Ticketmaster utilise le ciblage géographique et évalue les historiques des utilisateurs.

En déterminant les types d'événements auxquels les gens aiment assister, Ticketmaster peut segmenter ses notifications push et envoyer des offres plus personnalisées à son public, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés.

5. extra

En plus est le premier détaillant d'électronique grand public d'Arabie saoudite et connaît actuellement Croissance mobile de 100 % d'une année sur l'autre, principalement grâce à une campagne de notification push qui engage ses utilisateurs mobiles sur une base personnelle.

Dans le passé, l'entreprise utilisait des e-mails de reciblage pour réengager les utilisateurs mobiles, mais depuis le passage aux notifications push, elle a connu une amélioration spectaculaire de ses ventes.

En six semaines, ceux qui avaient choisi de recevoir des notifications push revenaient 4 fois plus et passaient souvent deux fois plus de temps sur le site.

Clé à emporter : Lorsqu'ils sont correctement conçus, les messages push peuvent constituer une forme de communication plus intime. Cela réengage les clients précédents, renforce la fidélité à la marque et améliore vos bénéfices à long terme.

6.Netflix

Avec une vaste mer de données utilisateur disponibles pour Netflix, l'entreprise peut créer des messages push hautement personnalisés qui s'appuient sur l'historique de visionnage de chaque client.

Comme ils l'ont découvert, envoyer un simple rappel sur une série que quelqu'un a regardée est un excellent moyen d'améliorer l'engagement.

7. PLND

PLNDR est un détaillant de streetwear en ligne qui utilise des notifications push axées sur le client pour stimuler l'engagement. Après avoir déterminé les types d'articles avec lesquels ses utilisateurs s'engagent, PLNDR envoie des offres quotidiennes spécifiques qui sont pratiquement garanties de trouver un écho auprès de leurs clients.

En incluant plusieurs couches de personnalisation et en ciblant les intérêts de ses utilisateurs, les campagnes push de PLNDR ont entraîné un taux d'achat de 4 % sur mobile (bien que certains messages push de la marque aient connu plus d'un taux d'engagement de 20 %).

Tout comme La Redoute, PLNDR utilise également des notifications de reciblage pour rappeler aux utilisateurs qui ont abandonné leur panier les articles qui leur manquent.

Clé à emporter : Utilisez vos données client pour déterminer les types d'articles que votre public aime, puis envoyez-leur des offres spéciales en fonction de leurs intérêts.

Premiers pas avec les notifications push

Les notifications push sont un excellent outil pour offrir de la valeur à vos clients, améliorer la fidélité à la marque et stimuler les ventes. La personnalisation de vos messages en fonction des données des utilisateurs permet de maintenir la pertinence de votre contenu et l'engagement de vos clients.

Parce que les notifications push sont plus intimes que les autres formes de communication, elles sont idéales pour rouvrir un canal de communication avec les clients précédents et rappeler aux utilisateurs lorsqu'ils ajoutent un article à leur panier mais ne finalisent pas l'achat.

Vérifiez auprès de votre fournisseur de commerce électronique ou outil de marketing pour voir quelles options s'offrent à vous pour profiter des notifications push aujourd'hui.

Pouvez-vous penser à d'autres conseils pour tirer le meilleur parti des notifications push ? Veuillez me le faire savoir dans les commentaires ci-dessous.

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par Aaron Agius
source : NEILPATEL