Jak 7 firm korzysta z powiadomień push, aby zwiększyć zaangażowanie

Ostatni rok, korzystanie z internetu mobilnego wyprzedziło komputery stacjonarne po raz pierwszy. Jeśli nie dostosowujesz swojej strategii marketingowej specjalnie dla użytkowników mobilnych w 2017 roku, tracisz.

Mobilny dostęp do internetu ma wzrosło w ostatnich latach i szybko zakorzeniło się w naszej kulturze. 50% użytkowników smartfonów chwyć ich smartfon, gdy tylko się obudzą, i 80% wszystkich internautów własne smartfony.

Google aktywnie stara się uczynić internet bardziej przyjaznym dla użytkowników mobilnych, karząc strony, które nie są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.

Wraz ze wzrostem liczby użytkowników internetu mobilnego i ciągły spadek liczby otwarć e-maili, po prostu musisz przyjąć różne kanały komunikacji, aby ich wiadomości zostały usłyszane.

Powiadomienia push dla firm

Powiadomienia push to świetny sposób na komunikację z odbiorcami. Według badania przeprowadzonego przez Localytics, 52% użytkowników smartfonów mają włączoną funkcję push na swoich urządzeniach, a te powiadomienia mogą być wykorzystywane przez firmy w następujący sposób:

• Kierowanie użytkowników do kanałów mediów społecznościowych
• Promowanie produktów i usług (zwłaszcza ofert specjalnych)
• Budowanie zaufania i reputacja marki dostarczając wartościowe treści
• Angażowanie użytkowników, którzy nie są obecnie w Twojej witrynie
• Przywracanie porzuconych koszyków dla aplikacje e-commerce

Jako legendarny przedsiębiorca Gary Vaynerchuk kiedyś proklamowano: „Marketerzy wszystko psują”.

Domyślam się, że to prawie nieuniknione, że marki przyjdą do rozpoznania wysokie wskaźniki zaangażowania powiadomień push, a następnie przesadzaj z taktyką, dopóki nie zdenerwują swoich odbiorców i zmuszą ich do wyłączenia powiadomień push.

Ale do tego czasu pamiętaj, że ktoś, kto zainstalował Twoją aplikację, będzie już bardziej otwarty na komunikację z Tobą – o ile nie nadużywasz tego zaufania.

Zamiast być nadmiernie agresywnym i spamerskim, skup się na dostarczaniu wartości swoim odbiorcom za pośrednictwem powiadomień push, aby budować długoterminową reputację marki.

Personalizacja

Ogólne techniki marketingu masowego są wymierać. W tym wieku informacji personalizacja jest kluczem do zwycięstwa.

W Badanie marketingowe z 2014 r. 94% specjalistów ds. marketingu w wielu branżach stwierdziło, że personalizacja jest „ważna”, „bardzo ważna” lub „niezwykle ważna” dla osiągnięcia ich celów marketingowych.

Wspaniałą rzeczą w powiadomieniach push jest to, że możesz segmentować odbiorców, do których kierujesz reklamy w bardzo spersonalizowany sposób.

Na przykład marka odzieżowa może chcieć wysyłać użytkownikom różne wiadomości w zależności od rodzaju przedmiotów, które przeglądali i kupowali w przeszłości. Wysyłanie różnych rekomendacji kobietom i mężczyznom to chyba dobry pomysł – i to samo dotyczy klientów, którzy przeglądali produkty dla małych dzieci, jak i dla dorosłych.

Takie podejście jest poparte danymi. Osób, które otwierają powiadomienie push, 54% użytkowników konwersja z segmentowanych pushów, w porównaniu z zaledwie 15% konwersjami z wiadomości rozgłoszeniowych.

Kierowanie geograficzne to kolejna świetna funkcja, z której możesz skorzystać.

Jeśli jesteś na przykład punktem sprzedaży detalicznej, możesz wysyłać przypomnienia o promocjach czasowych do każdego, kto znajduje się w pobliżu. Bary mogą chcieć promować promocje happy hour przy użyciu tej samej techniki.

Dołączając imię użytkownika i wspominając, w jakim obszarze aktualnie się znajduje, przyciągniesz jego uwagę znacznie skuteczniej niż zwykła wiadomość. Korzystanie z emotikonów stwierdzono również, że zwiększa retencję.

Podczas konfigurowania powiadomień push zalecam udostępnienie użytkownikom różnych opcji powiadomień. Jeśli mają kontrolę nad tym, kiedy i dlaczego otrzymują powiadomienia, będą bardziej skłonni do włączenia się i pozostania zaangażowani.

Ostatecznie, jeśli możesz stworzyć wysoką wartość, spersonalizowane doświadczenie dla Twoich użytkowników, z czasem będą bardziej skłonni do angażowania się w Twoje wiadomości push – i pozytywnie oceniają Twoją markę.

Pułapki, których należy unikać

Jak powiedziałem wcześniej, należy unikać wysyłania ogólnych, wsadowych powiadomień push. Podobnie, dokładnie rozważ swoją docelową grupę demograficzną, aby nie wysyłać im nieodpowiednich wiadomości.

Na przykład jakiś czas temu aplikacja My Pet zyskała negatywny rozgłos po tym, jak 9-letnia dziewczynka otrzymała obraźliwe powiadomienia, które jej matka utożsamiała z cyberprzemocą.

Chociaż powiadomienia w mrocznym humorze mogły być odpowiednie dla starszej grupy demograficznej, wiadomości takie jak „Jesteś okropny! Jesteś najgorszym właścicielem, jakiego kiedykolwiek miałem” nie były odpowiednie dla małych dzieci.

Czas ma również kluczowe znaczenie podczas wysyłania powiadomień push.

Jeśli wyślesz do odbiorców informacje o niskiej wartości w środku nocy, zniszczysz ich zaufanie (i przy okazji zdenerwujesz ich). Badania sugerują, że popołudnia we wtorek, środę, czwartek i piątek są najlepsze czasy na wysyłanie wiadomości push.

Niezbędna jest również synchronizacja powiadomień push z innymi kanałami marketingowymi. Jeśli ktoś przeczyta Twój e-mail marketingowy tylko po to, aby otrzymać powiadomienie push o tej samej treści pół godziny później, będzie sfrustrowany.

Na koniec pamiętaj, że jeśli ktoś zdecyduje się na otrzymywanie od Ciebie powiadomień push, traktuj to jako przywilej. Zawsze ułatwiaj im rezygnację i nie spamuj ich telefonu codziennie trywialnymi wiadomościami.

7 studiów przypadku do przeglądu

Jeśli możesz uniknąć typowych pułapek powiadomień push i dostarczać odbiorcom wysokiej jakości, spersonalizowane treści, nagrody mogą być wspaniałe.

Oto kilka przykładów marek skutecznie wykorzystujących powiadomienia push, aby zwiększyć zaangażowanie i zainspirować Cię:

1. JetBlue

Jak wiele linii lotniczych, JetBlue wprowadziła powiadomienia push, aby przypomnieć swoim klientom, kiedy należy się odprawić.

Podczas odprawy ulotka otrzyma przyjemne przypomnienie dokładnie na dzień przed planowanym odlotem. Aktualizacje statusu podczas lotu w formie powiadomień push są również dostępne dla klientów, którzy wybiorą tę opcję.

Zabrany klucz: JetBlue oferuje wysokiej jakości, praktyczną zawartość, która pomaga poprawić wrażenia z latania.

Nie spowoduje to natychmiastowej sprzedaży, ale wysiłki JetBlue sprawiają, że lotnicy pozytywnie myślą o marce, co sprawia, że ​​następnym razem, gdy zamierzają zarezerwować lot, biorą pod uwagę linię lotniczą.

Nic dziwnego, że w W badaniu dotyczącym powiadomień push, wskaźniki opt-in były najwyższe w niszy podróży i transportu (78%). Ludzie naprawdę cenią sobie przypominanie o kluczowych szczegółach, które usprawnią ich podróż podczas podróży.

2. Uderzenie

Zgadnij, nad którym konkretnym tematem przyszli rodzice nie mogą przestać mieć obsesji? Oczywiście ich nienarodzone dziecko.

Zderzenie to aplikacja dla matek po raz pierwszy, która dostarcza aktualizacje statusu dotyczące ciągłego rozwoju i wzrostu ich dziecka.

Osoby, które się zarejestrują, otrzymują regularne wiadomości push dotyczące wielkości dziecka (zazwyczaj przy użyciu owoców jako punktu odniesienia), a także rzeczy, których można się spodziewać w nadchodzących tygodniach.

Kluczowe na wynos: Powiadomienia push działają najlepiej, gdy wysyłasz komuś wiadomość o czymś, na czym naprawdę mu zależy. Ludzie są znacznie bardziej skłonni do aktualizacji statusu swojego nienarodzonego dziecka niż do spamowania wiadomości sprzedażowych ze sklepu, który niejasno pamiętają.

Jeśli myślisz o korzystaniu z powiadomień push, najpierw zastanów się, co jest najbardziej wartościowe dla Twoich odbiorców. Jeśli Twoje zaplanowane powiadomienia nie odzwierciedlają tej wartości, nie kłopocz się ich wysyłaniem.

3. La Redoute

La Redoute, która specjalizuje się w modzie w stylu francuskim i oferuje szeroką gamę produktów, może pochwalić się obrotem przekraczającym 1 miliard dolarów, co czyni ją jednym z największych sprzedawców odzieży e-commerce na świecie.

Jeśli jesteś w przestrzeni e-commerce, wiesz, że problem porzuconych koszyków (osoby dodające produkt do koszyka, a następnie opuszczające sklep przed sfinalizowaniem zakupu) to bardzo prawdziwe.

Aby temu zaradzić i odzyskać utraconych klientów, firma La Redoute rozpoczęła kampanię powiadomień push, w ramach której użytkownicy aplikacji mobilnych mogliby się kontaktować, jeśli opuścili sklep z produktem nadal w koszyku. Każde powiadomienie jest wysoce spersonalizowane i łączy użytkownika z koszykiem, w którym może dokonać zakupu.

Co ciekawe, ich współczynnik klikalności powiadomień push był 2-3 razy wyższa niż w klasycznych reklamach mobilnych.

Zabrany klucz: Powiadomienia push mogą być doskonałym narzędziem do ożywienia porzuconych koszyków. Personalizując swoje wiadomości i wysyłając żywe obrazy przedmiotów, które Twoi klienci pominęli (z jakiegokolwiek powodu), możesz znacznie poprawić współczynnik konwersji.

4. Ticketmaster

W celu dostarczenia odpowiednich ofert swoim odbiorcom, Biletmaster wykorzystuje kierowanie geograficzne i ocenia historie użytkowników.

Określając rodzaje wydarzeń, w których ludzie lubią brać udział, Ticketmaster może segmentować powiadomienia push i wysyłać oferty, które są bardziej spersonalizowane dla odbiorców, co skutkuje wyższymi współczynnikami konwersji.

5. Ekstra

dodatkowy jest wiodącym sprzedawcą elektroniki użytkowej w Arabii Saudyjskiej i obecnie doświadcza 100% wzrost liczby telefonów komórkowych rok do roku, przede wszystkim dzięki kampanii powiadomień push, która angażuje użytkowników mobilnych w sposób osobisty.

W przeszłości firma wykorzystywała retargeting e-maili, aby ponownie nawiązać kontakt z użytkownikami mobilnymi, ale odkąd przeszła na powiadomienia push, odnotowała dramatyczny wzrost sprzedaży.

W ciągu sześciu tygodni ci, którzy zdecydowali się na otrzymywanie powiadomień push, wracali 4 razy częściej i często spędzali w witrynie dwa razy więcej czasu.

Zabrany klucz: Prawidłowo przygotowane wiadomości push mogą być bardziej intymną formą komunikacji. To ponownie angażuje dotychczasowych klientów, buduje lojalność wobec marki i poprawia długoterminowe zyski.

6. Netflix

Dzięki ogromnemu morzu danych użytkowników dostępnych dla Netflix, firma może tworzyć wysoce spersonalizowane wiadomości push, które czerpią z historii oglądania każdego klienta.

Jak się przekonali, wysłanie prostego przypomnienia o oglądanej przez kogoś serii to doskonały sposób na zwiększenie zaangażowania.

7. PLNDR

PLNDR to internetowy sprzedawca odzieży ulicznej, który wykorzystuje ukierunkowane na klienta powiadomienia push, aby zwiększyć zaangażowanie. Po ustaleniu, z jakimi rodzajami przedmiotów angażują się jego użytkownicy, PLNDR wysyła konkretne codzienne oferty, które są praktycznie gwarantowane, aby odbić się na ich klientach.

Dzięki włączeniu wielu warstw personalizacji i zawężeniu zainteresowań użytkownika, kampanie push PLNDR przyniosły 4% wskaźnik zakupów na urządzeniach mobilnych (chociaż niektóre wiadomości push marki doświadczyły więcej niż 20% wskaźnik zaangażowania).

Podobnie jak La Redoute, PLNDR wykorzystuje również powiadomienia o retargetingu, aby przypomnieć użytkownikom, którzy porzucili swoje koszyki, o przedmiotach, których tracą.

Zabrany klucz: Wykorzystaj dane swoich klientów, aby określić, jakie rodzaje przedmiotów podobają się Twoim odbiorcom, a następnie wyślij im specjalne oferty oparte na ich zainteresowaniach.

Pierwsze kroki z powiadomieniami push

Powiadomienia push to doskonałe narzędzie do dostarczania wartości Twoim klientom, zwiększania lojalności wobec marki i zwiększania sprzedaży. Personalizowanie wiadomości na podstawie danych użytkowników sprawia, że ​​treści są trafne, a klienci zaangażowani.

Ponieważ powiadomienia push są bardziej intymne niż inne formy komunikacji, są idealne do ponownego otwarcia kanału komunikacji z poprzednimi klientami i przypominania użytkownikom o dodaniu produktu do koszyka, ale nie sfinalizowaniu zakupu.

Sprawdź u swojego dostawca e-commerce lub narzędzie marketingowe aby zobaczyć, jakie opcje są dla Ciebie dostępne, aby skorzystać z powiadomień push już dziś.

Czy możesz podać inne wskazówki, jak najlepiej wykorzystać powiadomienia push? Daj mi znać w komentarzach poniżej.

___
przez Aarona Agius
źródło: NEILPATEL