7 家公司如何使用推送通知來提高參與度

去年， 移動互聯網使用量超過桌面 首次。 如果您沒有在 2017 年專門為移動用戶量身定制營銷策略，那麼您就輸了。

移動互聯網接入有 近年來飆升 它很快就在我們的文化中根深蒂固。 50% 的智能手機用戶 他們一醒來就拿起他們的智能手機，並且 80% 的互聯網用戶 自己的智能手機。

谷歌正在積極嘗試通過懲罰未針對移動設備優化的網站，使互聯網對移動用戶更加友好。

隨著移動互聯網用戶的增加和 電子郵件打開率持續下降，您只需採用不同的溝通渠道來聽取他們的信息。

企業推送通知

推送通知是與觀眾交流的好方法。 根據 Localytics 的一項研究， 52% 的智能手機用戶 在他們的設備上啟用了推送，這些通知可用於通過以下方式使企業受益：

• 將用戶引導至您的社交媒體渠道
• 推廣產品和服務（特別是特別優惠）
• 建立信任和 品牌聲譽 通過提供有價值的內容
• 吸引當前不在您網站上的用戶
• 恢復廢棄的購物車 電子商務應用

作為傳奇企業家 加里·韋納丘克 曾經宣稱：“營銷人員毀了一切”。

我猜品牌將不可避免地認識到 高參與率 推送通知，然後徹底過度使用策略，直到他們惹惱了他們的觀眾並迫使他們關閉推送通知。

但在那之前，請記住，安裝您的應用程序的人已經更容易接受來自您的通信——只要您不濫用這種信任。

不要過於激進和垃圾郵件，而是專注於通過推送通知向您的受眾傳遞價值，以建立長期的品牌聲譽。

個性化

通用的大眾營銷技術是 凋零。 在這個信息化的時代， 個性化 是勝利的關鍵。

在一個 2014 年營銷調查顯示，多個行業 94% 的營銷專業人士表示，個性化對於實現其營銷目標“非常重要”、“非常重要”或“極其重要”。

推送通知的好處在於您可以以非常個性化的方式細分您的目標受眾。

例如，服裝品牌可能希望根據用戶過去瀏覽和購買的商品類型向用戶發送不同的消息。 向男性和女性發送不同的建議可能是一個好主意——同樣適用於瀏覽過兒童產品和成人產品的客戶。

這種方法有數據支持。 在打開推送通知的人中， 54% 的用戶 從分段推送轉換，相比之下，只有 15% 的人從廣播消息轉換。

地理定位是您可以使用的另一個很棒的功能。

例如，如果您是零售店，您可能希望向附近區域內的任何人發送基於時間的促銷提醒。 酒吧可能希望使用相同的技術來推廣歡樂時光特價。

通過包含用戶的名字並提及他們當前所在的區域，您將比一般消息更有效地吸引他們的注意力。 使用表情符號 還被發現可以增加保留率。

當您設置推送通知時，我建議為您的用戶允許各種通知選項。 如果他們可以控制收到通知的時間和原因，他們將更有可能選擇加入並保持參與。

最終，如果你能創造出高價值， 為您的用戶提供個性化體驗，隨著時間的推移，他們將更有可能與您的推送消息互動，並高度評價您的品牌。

要避免的陷阱

正如我之前所說，應該避免發送通用的批量推送通知。 同樣，請仔細考慮您的目標人群，以免向他們發送不適當的消息。

例如，不久前，My Pet 應用程序在一名 9 歲女孩收到 令人反感的通知，她的母親將其等同於網絡欺凌。

雖然黑色幽默的通知可能適合老年人群，但諸如“你太可怕了！ 你是我見過的最糟糕的主人”不適合年幼的孩子。

發送推送通知時，時機也很重要。

如果您在半夜向您的聽眾發送低價值的信息，您將破壞他們的信任（並在此過程中讓他們心煩意亂）。 研究表明，週二、週三、週四和周五的下午是 發送推送消息的最佳時間。

將推送通知與其他營銷渠道同步也很重要。 如果有人閱讀您的營銷電子郵件，半小時後才收到關於相同內容的推送通知，他們會感到沮喪。

最後，請記住，如果有人選擇接收您的推送通知，請將其視為特權。 始終讓他們輕鬆選擇退出，並且不要每天通過瑣碎的消息不斷地向他們的手機發送垃圾郵件。

7 個案例研究回顧

如果您可以避免推送通知的常見陷阱，並向您的受眾提供高價值、個性化的內容，那麼回報可能是巨大的。

以下是一些品牌有效地使用推送通知來提高參與度以激勵您的示例：

1.捷藍

和許多航空公司一樣， 捷藍航空 已採用推送通知來提醒客戶何時登記入住。

當旅客辦理登機手續時，他們會在航班計劃起飛前 1 天收到愉快的提醒。 選擇此選項的客戶也可以使用推送通知形式的飛行狀態更新。

關鍵要點： JetBlue 提供高價值、實用的內容，有助於改善飛行體驗。

這不會立即產生任何銷售，但捷藍航空的努力使乘客對這個品牌產生了積極的看法，讓他們在下次預訂航班時考慮這家航空公司。

不出所料，在一 在推送通知的研究中，選擇加入率在旅行和運輸領域最高（78%）。 人們真的很高興在旅行時被提醒有關將改善他們的旅程的關鍵細節。

2. 顛簸

猜猜準父母不能停止痴迷的特定話題？ 他們未出生的孩子，自然而然。

凹凸 是一款適用於初為人母的應用程序，可提供有關孩子持續發育和成長的狀態更新。

那些註冊的人會定期收到關於嬰兒大小的推送消息（通常使用水果作為參考點），以及未來幾週的預期。

關鍵要點：當您向某人發送他們真正關心的事情時，推送通知最有效。 人們更可能想要關於他們未出生孩子的狀態更新，而不是他們模糊記得的商店的垃圾銷售信息。

如果您正在考慮使用推送通知，請首先考慮對您的受眾最有價值的內容。 如果您計劃的通知未反映該值，請不要費心發送它們。

3. La Redoute

La Redoute 專注於法式時尚，提供種類繁多的產品，營業額超過 10 億美元，是全球最大的電子商務服裝零售商之一。

如果您在電子商務領域，您就會知道廢棄購物車（人們將商品添加到購物車，然後在完成購買之前離開商店）的問題是 很真實。

為了解決這個問題並挽回失去的客戶，La Redoute 發起了一項推送通知活動，如果移動應用用戶離開商店時購物車中仍有商品，他們將收到聯繫。 每個通知都是高度個性化的，並將用戶鏈接到他們可以完成購買的購物車。

有趣的是，他們的推送通知重定向點擊率是 高出 2-3 倍 比經典的移動廣告。

關鍵要點： 推送通知可以成為恢復廢棄購物車的絕佳工具。 通過個性化您的消息並發送客戶錯過的商品的生動圖像（無論出於何種原因），您可以顯著提高轉化率。

4. 售票員

為了向其受眾提供相關優惠， 售票員 利用地理定位和評估用戶歷史記錄。

通過確定人們喜歡參加哪些類型的活動，Ticketmaster 可以對其推送通知進行細分，並向其受眾發送更個性化的優惠，從而提高轉化率。

5.額外

額外的 是沙特阿拉伯領先的消費電子產品零售商，目前正在經歷 移動端同比增長 100%，這主要歸功於其移動用戶個人參與的推送通知活動。

過去，該公司使用重定向電子郵件重新吸引移動用戶，但自從改用推送通知後，他們的銷售額有了顯著改善。

在六週內，那些選擇接收推送通知的人返回的次數增加了 4 倍，並且通常在網站上花費的時間是原來的兩倍。

關鍵要點： 如果設計得當，推送消息可以成為一種更親密的溝通形式。 這可以重新吸引以前的客戶，建立品牌忠誠度並提高您的長期利潤。

6. 網飛

憑藉 Netflix 可用的海量用戶數據，該公司可以根據每位客戶的觀看歷史製作高度個性化的推送消息。

正如他們發現的那樣，發送一個關於某人一直在觀看的連續劇的簡單提醒是提高參與度的好方法。

7.PLNDR

PLNDR 是一家在線街頭服飾零售商，它使用以客戶為中心的推送通知來提高參與度。 在確定其用戶正在使用哪些類型的項目後，PLNDR 會發送特定的每日交易，這些交易幾乎可以保證與他們的客戶產生共鳴。

通過包含多層個性化並縮小用戶興趣範圍，PLNDR 的推送活動在移動設備上實現了 4% 的購買率（儘管該品牌的一些推送消息經歷了超過 20% 的參與率）。

就像 La Redoute 一樣，PLNDR 也利用重定向通知來提醒已經放棄購物車的用戶他們錯過的物品。

關鍵要點： 使用您的客戶數據來確定您的受眾喜歡哪些類型的商品，然後根據他們的興趣向他們發送特別優惠。

推送通知入門

推送通知是為客戶創造價值、提高品牌忠誠度和推動銷售的絕佳工具。 根據用戶數據個性化您的消息可以使您的內容保持相關性並讓您的客戶參與進來。

因為推送通知比其他形式的溝通更親密，所以它們非常適合重新打開與以前客戶的溝通渠道，並在用戶將商品添加到購物車但未完成購買時提醒他們。

請與您的 電子商務提供商 或者 營銷工具 了解您可以使用哪些選項來利用今天的推送通知。

您能想出任何其他技巧來充分利用推送通知嗎？ 請在下面的評論中告訴我。

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亞倫·阿吉烏斯
資料來源：尼爾帕特爾