7 şirket etkileşimi artırmak için push bildirimlerini nasıl kullanıyor?

Geçen yıl, mobil internet kullanımı masaüstünü geçti ilk kez. 2017'de pazarlama stratejinizi özellikle mobil kullanıcılar için uyarlamıyorsanız, kaybediyorsunuz.

Mobil internet erişimi var son yıllarda yükseldi ve kültürümüze hızla yerleşti. Akıllı telefon kullanıcılarının %50'si uyanır uyanmaz akıllı telefonlarını alın ve Tüm internet kullanıcılarının %80'i kendi akıllı telefonları.

Google, mobil cihazlar için optimize edilmemiş siteleri cezalandırarak aktif olarak interneti mobil kullanıcılar için daha kolay hale getirmeye çalışıyor.

Mobil internet kullanıcılarındaki bu artış ve e-posta açılma oranlarındaki sürekli düşüş, mesajlarını duyurmak için farklı iletişim kanallarını benimsemeniz yeterlidir.

İşletmeler için Anında Bildirimler

Anında iletme bildirimleri, hedef kitlenizle iletişim kurmanın harika bir yolunu temsil eder. Localytics tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Akıllı telefon kullanıcılarının %52'si cihazlarında push özelliği etkinleştirildi ve bu bildirimler işletmelere aşağıdaki şekillerde fayda sağlamak için kullanılabilir:

• Kullanıcıları sosyal medya kanallarınıza yönlendirmek
• Ürün ve hizmetlerin tanıtılması (özellikle özel teklifler)
• Güven inşa etmek ve marka itibarı değerli içerik sunarak
• Şu anda sitenizde olmayan kullanıcıların ilgisini çekmek
• için terkedilmiş arabaları geri yükleme e-ticaret uygulamaları

Efsanevi girişimci olarak Gary Vaynerchuk bir keresinde "Pazarlayıcılar her şeyi mahveder" demişti.

Sanırım markaların, markaları tanıması neredeyse kaçınılmaz yüksek katılım oranları ve ardından, izleyicilerini rahatsız edene ve onları anında iletme bildirimlerini kapatmaya zorlayana kadar taktiği tamamen abartın.

Ancak o zamana kadar, bu güveni kötüye kullanmadığınız sürece, uygulamanızı yükleyen birinin sizden gelen iletişime daha açık olacağını unutmayın.

Aşırı agresif ve spam içerikli olmak yerine, uzun vadede marka itibarı oluşturmak için anlık bildirimler yoluyla hedef kitlenize değer sunmaya odaklanın.

Kişiselleştirme

Genel kitle pazarlama teknikleri, ölüyor. Bu bilgi çağında, kişiselleştirme zaferin anahtarıdır.

İçinde 2014 pazarlama araştırması, birden fazla sektördeki pazarlama profesyonellerinin %94'ü, kişiselleştirmenin pazarlama hedeflerine ulaşmak için "önemli", "çok önemli" veya "son derece önemli" olduğunu belirtti.

Anında iletme bildirimlerinin harika yanı, hedeflediğiniz kitleleri çok kişiselleştirilmiş bir şekilde bölümlere ayırabilmenizdir.

Örneğin, bir giyim markası, kullanıcılara geçmişte göz attıkları ve satın aldıkları ürün türlerine göre farklı mesajlar göndermek isteyebilir. Erkeklere ve kadınlara farklı öneriler göndermek muhtemelen iyi bir fikirdir ve aynı şey, yetişkinlere yönelik ürünlere kıyasla küçük çocuklar için ürünlere göz atan müşteriler için de geçerlidir.

Bu yaklaşım verilerle desteklenir. Push bildirimi açan kişilerin, kullanıcıların %54'ü yayın mesajlarından dönüşüm gerçekleştirenlerin yalnızca %15'ine kıyasla, bölümlere ayrılmış pushlardan dönüşüm gerçekleştiriyor.

Coğrafi hedefleme, kullanabileceğiniz başka bir harika özelliktir.

Örneğin bir perakende satış mağazasıysanız, yakın çevrede bulunan herkese zamana dayalı promosyonlar için hatırlatıcılar göndermek isteyebilirsiniz. Barlar aynı tekniği kullanarak happy hour spesiyallerini tanıtmak isteyebilir.

Kullanıcının adını ekleyerek ve şu anda hangi alanda olduklarını belirterek, genel bir mesajdan çok daha etkili bir şekilde dikkatlerini çekeceksiniz. emojiyi kullanma tutmayı da artırdığı tespit edilmiştir.

Anında iletme bildirimlerini ayarlarken, kullanıcılarınız için çeşitli bildirim seçeneklerine izin vermenizi öneririm. Ne zaman ve neden bilgilendirildikleri konusunda kontrolleri varsa, katılma ve etkileşimde kalma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Sonuç olarak, eğer yüksek bir değer yaratabiliyorsanız, kullanıcılarınız için kişiselleştirilmiş deneyim, zaman içinde push mesajlarınızla etkileşime girme ve markanız hakkında daha fazla düşünme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Kaçınılması Gereken Tuzaklar

Daha önce de söylediğim gibi, genel, toplu push bildirimleri göndermekten kaçınılmalıdır. Benzer şekilde, onlara uygunsuz mesajlar göndermemek için hedef demografinizi dikkatlice düşünün.

Örneğin, bir süre önce My Pet uygulaması, 9 yaşındaki bir kızın annesinin siber zorbalıkla eşitlediği saldırgan bildirimler.

Kara mizahlı bildirimler daha eski bir demografi için uygun olsa da, “Korkunçsun! Sen sahip olduğum en kötü sahibisin” sözleri küçük çocuklar için uygun değildi.

Push bildirimleri gönderirken zamanlama da çok önemlidir.

Gecenin bir yarısı hedef kitlenize düşük değerli bilgiler gönderirseniz, onların güvenini yok edersiniz (ve bu süreçte onları üzersiniz). Araştırmalar salı, çarşamba, perşembe ve cuma günleri öğleden sonraları push mesajları göndermek için en iyi zamanlar.

Anında iletme bildirimlerinizi diğer pazarlama kanallarınızla senkronize etmeniz de önemlidir. Birisi pazarlama e-postanızı yalnızca aynı içerik hakkında yarım saat sonra anında iletme bildirimi almak için okursa, hüsrana uğrayacaktır.

Son olarak, biri sizden anında iletme bildirimleri almayı seçerse, bunu bir ayrıcalık olarak kabul edin. Çıkmalarını her zaman onlar için kolaylaştırın ve telefonlarına her gün önemsiz mesajlarla sürekli spam göndermeyin.

Gözden Geçirilecek 7 Vaka Çalışması

Anlık bildirimlerin yaygın tuzaklarından kaçınabilir ve hedef kitlenize yüksek değerli, kişiselleştirilmiş içerik sunabilirseniz, ödüller harika olabilir.

Size ilham vermek için etkileşimi artırmak için push bildirimlerini etkili bir şekilde kullanan markalara ilişkin bazı örnekler:

1. JetMavi

Birçok havayolu şirketi gibi, JetMavi müşterilerine ne zaman check-in yapacaklarını hatırlatmak için push bildirimlerini benimsemiştir.

Flyers check-in yaptıklarında, uçuşun planlandığı tarihten tam 1 gün önce hoş hatırlatmalar alırlar. Bu seçeneği tercih eden müşteriler için anlık bildirimler şeklinde uçuş sırasında durum güncellemeleri de mevcuttur.

Anahtar Paket Servisi: JetBlue, uçuş deneyimini geliştirmeye yardımcı olan yüksek değerli, pratik içerik sunar.

Bu, hemen bir satışla sonuçlanmayacak, ancak JetBlue'nun çabaları, el ilanlarının marka hakkında olumlu düşünmelerine neden olarak, bir dahaki sefere uçuş rezervasyonu yaptıklarında havayolunu düşünmelerini sağlıyor.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bir push bildirimleri üzerine yapılan bir çalışmada, tercih oranları en yüksek seyahat ve ulaşım nişindeydi (%78). İnsanlar seyahat ederken yolculuklarını iyileştirecek temel ayrıntıların hatırlatılmasından gerçekten memnun olurlar.

2. Yumru

Bilin bakalım anne baba adayları hangi konuyu saplantı haline getiremezler? Doğal olarak doğmamış çocukları.

Yumruk çocuklarının devam eden gelişimi ve büyümesi hakkında durum güncellemeleri sunan ilk kez anneler için bir uygulama.

Kaydolanlar, bebeğin büyüklüğü (genellikle meyveleri referans noktası olarak kullanarak) ve önümüzdeki haftalarda bekleyecekleri şeyler hakkında düzenli olarak push mesajları alırlar.

Önemli Çıkarım: Anında iletme bildirimleri, birisine gerçekten umursadıkları bir şey hakkında mesaj gönderirken en iyi sonucu verir. İnsanların, belli belirsiz hatırladıkları bir mağazadan gelen spam satış mesajlarından çok, doğmamış çocukları hakkında durum güncellemeleri isteme olasılığı daha yüksektir.

Anında iletme bildirimlerini kullanmayı düşünüyorsanız, öncelikle hedef kitleniz için neyin en değerli olduğunu düşünün. Planladığınız bildirimler bu değeri yansıtmıyorsa, onları göndermeye zahmet etmeyin.

3. La Redoute

Fransız tarzı moda konusunda uzmanlaşan ve geniş bir ürün yelpazesi sunan La Redoute, 1 milyar doları aşan cirosu ile dünyanın en büyük e-ticaret giyim perakendecilerinden biri haline geliyor.

E-ticaret alanındaysanız, terk edilmiş sepetler sorununun (alışveriş sepetine bir ürün ekleyen ve ardından satın alma işlemini tamamlamadan önce mağazadan ayrılan kişiler) olduğunu bilirsiniz. çok gerçek.

La Redoute, bununla mücadele etmek ve kaybolan müşterileri geri almak için, mağazadan sepetlerinde bir ürünle ayrılmaları durumunda mobil uygulama kullanıcıları ile iletişime geçileceği bir anlık bildirim kampanyası başlattı. Her bildirim son derece kişiselleştirilmiştir ve kullanıcıyı satın alma işlemini tamamlayabilecekleri alışveriş sepetine bağlar.

İlginç bir şekilde, push bildirimlerinin yeniden hedefleme tıklama oranı 2-3 kat daha yüksek klasik mobil reklamlardan daha fazla.

Anahtar Paket Servisi: Anında iletme bildirimleri, terk edilmiş arabaları canlandırmak için mükemmel bir araç olabilir. Mesajlarınızı kişiselleştirerek ve müşterilerinizin kaçırdığı öğelerin canlı resimlerini (ne sebeple olursa olsun) göndererek, dönüşüm oranınızı önemli ölçüde artırabilirsiniz.

4. Biletçi

Hedef kitlesine uygun teklifler sunmak için, Biletçi coğrafi hedeflemeyi kullanır ve kullanıcı geçmişlerini değerlendirir.

Ticketmaster, insanların ne tür etkinliklere katılmaktan hoşlandıklarını belirleyerek anlık bildirimlerini bölümlere ayırabilir ve izleyicilerine daha kişiselleştirilmiş teklifler gönderebilir ve bu da daha yüksek dönüşüm oranları sağlar.

5. ekstra

ekstra Suudi Arabistan'ın lider tüketici elektroniği perakendecisidir ve şu anda Mobil kullanıcılarını kişisel olarak etkileşime geçiren bir anlık bildirim kampanyası sayesinde, mobilde her yıl %100 büyüme.

Geçmişte şirket, mobil kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak için yeniden hedefleme e-postalarını kullanıyordu, ancak anında iletme bildirimlerine geçtikten sonra satışlarda çarpıcı bir iyileşme yaşadılar.

Altı hafta içinde, push bildirimleri almayı seçenler 4 kat daha fazla geri dönüyor ve sitede genellikle iki kat daha fazla zaman harcıyorlardı.

Anahtar Paket Servisi: Doğru şekilde oluşturulduğunda, push mesajları daha samimi bir iletişim şekli olabilir. Bu, önceki müşterilerle yeniden etkileşim kurar, marka sadakati oluşturur ve uzun vadeli kârınızı artırır.

6. Netflix

Netflix'e sunulan geniş bir kullanıcı verisi deniziyle şirket, her müşterinin görüntüleme geçmişinden yararlanan son derece kişiselleştirilmiş push mesajları üretebilir.

Buldukları gibi, birinin izlediği bir dizi hakkında basit bir hatırlatma göndermek, etkileşimi artırmanın mükemmel bir yoludur.

7. PLNDR

PLNDR, etkileşimi artırmak için müşteri odaklı anlık bildirimleri kullanan çevrimiçi bir sokak giyim perakendecisidir. Kullanıcılarının ne tür öğelerle etkileşime girdiğini belirledikten sonra, PLNDR, müşterilerinin ilgisini çekmesi neredeyse garanti edilen belirli günlük fırsatlar gönderir.

PLNDR'nin push kampanyaları, birden fazla kişiselleştirme katmanı ekleyerek ve kullanıcının ilgi alanlarını daraltarak, mobil cihazlarda %4'lük bir satın alma oranı sağladı (ancak markanın push mesajlarından bazıları, birden fazla %20 etkileşim oranı).

Tıpkı La Redoute gibi, PLNDR de sepetlerini terk eden kullanıcılara kaçırdıkları ürünleri hatırlatmak için yeniden hedefleme bildirimlerini kullanır.

Anahtar Paket Servisi: Hedef kitlenizin ne tür öğelerden hoşlandığını belirlemek için müşteri verilerinizi kullanın, ardından ilgi alanlarına göre onlara özel fırsatlar gönderin.

Anında Bildirimlere Başlarken

Anında iletme bildirimleri, müşterilerinize değer sağlamak, marka sadakatini artırmak ve satışları artırmak için mükemmel bir araçtır. Mesajlarınızı kullanıcı verilerine göre kişiselleştirmek, içeriğinizin alakalı olmasını ve müşterilerinizin ilgisini çekmesini sağlar.

Anında iletme bildirimleri diğer iletişim biçimlerinden daha samimi olduğundan, önceki müşterilerle bir iletişim kanalını yeniden açmak ve kullanıcılara sepetlerine bir ürün eklediklerinde ancak satın alma işlemini tamamlamadıklarında hatırlatmak için idealdirler.

ile kontrol edin e-ticaret sağlayıcısı veya Pazarlama aracı Bugün anında iletme bildirimlerinden yararlanmak için hangi seçeneklerin mevcut olduğunu görmek için.

Anında iletme bildirimlerinden en iyi şekilde yararlanmak için başka ipuçları düşünebilir misiniz? Lütfen aşağıdaki yorumlarda bana bildirin.

___
Aaron Agius tarafından
kaynak: NEILPATEL