كيف تستخدم 7 شركات إشعارات الدفع لتعزيز المشاركة

العام الماضي، تجاوز استخدام الإنترنت عبر الهاتف المحمول سطح المكتب لأول مرة. إذا كنت لا تصمم إستراتيجيتك التسويقية خصيصًا لمستخدمي الأجهزة المحمولة في عام 2017 ، فأنت تخسر.

الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول ارتفعت في السنوات الأخيرة وسرعان ما أصبحت راسخة في ثقافتنا. 50٪ من مستخدمي الهواتف الذكية الاستيلاء على هواتفهم الذكية بمجرد استيقاظهم ، و 80٪ من جميع مستخدمي الإنترنت الهواتف الذكية الخاصة.

تحاول Google جاهدة جعل الإنترنت أكثر ملاءمة لمستخدمي الأجهزة المحمولة من خلال معاقبة المواقع التي لم يتم تحسينها للأجهزة المحمولة.

مع هذا الارتفاع في مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول وأ الانخفاض المستمر في معدلات فتح البريد الإلكتروني ، عليك ببساطة اعتماد قنوات اتصال مختلفة لتوصيل رسائلهم.

دفع الإخطارات للشركات

تمثل الإشعارات الفورية طريقة رائعة للتواصل مع جمهورك. وفقًا لدراسة أجرتها Localytics ، 52٪ من مستخدمي الهواتف الذكية تم تمكين الدفع على أجهزتهم ، ويمكن استخدام هذه الإشعارات لفائدة الشركات بالطرق التالية:

• توجيه المستخدمين إلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك
• الترويج للمنتجات والخدمات (خاصة العروض الخاصة)
• بناء الثقة و سمعة العلامة التجارية من خلال تقديم محتوى قيم
• إشراك المستخدمين غير الموجودين حاليًا على موقعك
• استعادة العربات المهجورة لـ تطبيقات التجارة الإلكترونية

كرائد أعمال أسطوري غاري فاينيرتشوك أعلن ذات مرة: "المسوقون يدمرون كل شيء".

أعتقد أنه من المحتم إلى حد كبير أن تتعرف العلامات التجارية على معدلات مشاركة عالية دفع الإشعارات ، ثم المبالغة في التكتيك تمامًا حتى يزعجوا جمهورهم ويجبرهم على إيقاف تشغيل الإشعارات الفورية.

ولكن حتى ذلك الحين ، ضع في اعتبارك أن شخصًا ما قام بتثبيت تطبيقك سيكون بالفعل أكثر تقبلاً للتواصل منك - طالما أنك لا تسيء استخدام هذه الثقة.

بدلاً من المبالغة في العدوانية والبريد العشوائي ، ركز على تقديم قيمة لجمهورك عبر دفع الإشعارات من أجل بناء سمعة العلامة التجارية على المدى الطويل.

إضفاء الطابع الشخصي

تقنيات التسويق الشامل العامة هي الموت. في عصر المعلومات هذا ، إضفاء الطابع الشخصي هو مفتاح النصر.

في مسح التسويق لعام 2014 ، ذكر 94٪ من محترفي التسويق في العديد من الصناعات أن التخصيص كان "مهمًا" أو "مهمًا جدًا" أو "مهمًا للغاية" لتحقيق أهدافهم التسويقية.

إن الشيء العظيم في دفع الإخطارات هو أنه يمكنك تقسيم الجماهير التي تستهدفها بطريقة مخصصة للغاية.

على سبيل المثال ، قد ترغب إحدى العلامات التجارية للملابس في إرسال رسائل مختلفة إلى المستخدمين بناءً على أنواع العناصر التي تصفحوها وشرائها في الماضي. من المحتمل أن يكون إرسال توصيات مختلفة إلى الرجال والنساء فكرة جيدة - وينطبق الشيء نفسه على العملاء الذين تصفحوا منتجات للأطفال الصغار مقابل تلك الخاصة بالبالغين.

هذا النهج مدعوم بالبيانات. من الأشخاص الذين يفتحون إشعار الدفع ، 54٪ من المستخدمين تحويل من دفعات مجزأة ، مقارنة بـ 15٪ فقط الذين تحولوا من رسائل البث.

الاستهداف الجغرافي ميزة أخرى رائعة يمكنك استخدامها.

إذا كنت أحد منافذ البيع بالتجزئة ، على سبيل المثال ، فقد ترغب في إرسال تذكيرات للعروض الترويجية المستندة إلى الوقت إلى أي شخص في المنطقة المجاورة. قد ترغب الحانات في الترويج لعروض الساعات السعيدة الخاصة باستخدام نفس التقنية.

من خلال تضمين الاسم الأول للمستخدم والإشارة إلى المنطقة التي يتواجدون فيها حاليًا ، ستجذب انتباههم بشكل أكثر فاعلية من الرسالة العامة. استخدام الرموز التعبيرية تم العثور أيضًا على زيادة الاستبقاء.

عند إعداد الإشعارات الفورية ، أوصي بالسماح بمجموعة متنوعة من خيارات الإشعارات للمستخدمين. إذا كان لديهم سيطرة على وقت ولماذا يتم إخطارهم ، فسيكونون أكثر ميلًا للاشتراك والبقاء على اتصال.

في النهاية ، إذا كان بإمكانك إنشاء قيمة عالية ، تجربة مخصصة لمستخدميك ، فمن المرجح أن يتفاعلوا مع رسائل الدفع - ويفكرون بشكل كبير في علامتك التجارية - بمرور الوقت.

المزالق التي يجب تجنبها

كما قلت سابقًا ، يجب تجنب إرسال إشعارات دفع عامة عامة. وبالمثل ، ضع في اعتبارك بعناية التركيبة السكانية المستهدفة حتى لا ترسل لهم رسائل غير لائقة.

منذ فترة ، على سبيل المثال ، تلقى تطبيق My Pet بعض الدعاية السلبية بعد تلقي فتاة تبلغ من العمر 9 سنوات الإخطارات المسيئة ، والتي ساوتها والدتها بالتنمر الإلكتروني.

في حين أن الإشعارات ذات الفكاهة القاتمة قد تكون مناسبة لفئة ديموغرافية أقدم ، إلا أن رسائل مثل "أنت فظيع! أنت أسوأ مالك رأيته في حياتي "لم يكن مناسبًا للأطفال الصغار.

يعد التوقيت أيضًا أمرًا بالغ الأهمية عند إرسال إشعارات الدفع.

إذا أرسلت معلومات منخفضة القيمة إلى جمهورك في منتصف الليل ، فسوف تدمر ثقتهم (وتزعجهم في هذه العملية). تشير الأبحاث إلى أن فترات بعد الظهر يوم الثلاثاء والأربعاء والخميس والجمعة هي أفضل الأوقات لإرسال رسائل الدفع.

من الضروري أيضًا مزامنة الإشعارات الفورية مع قنواتك التسويقية الأخرى. إذا قرأ شخص ما بريدك الإلكتروني التسويقي ، فقط للحصول على إشعار دفع حول نفس المحتوى بعد نصف ساعة ، فسيصاب بالإحباط.

أخيرًا ، تذكر أنه إذا اختار شخص ما تلقي الإشعارات منك ، تعامل مع هذا على أنه امتياز. اجعل من السهل عليهم دائمًا إلغاء الاشتراك وعدم إرسال بريد عشوائي على هواتفهم بشكل مستمر كل يوم برسائل تافهة.

7 دراسات حالة للمراجعة

إذا تمكنت من تجنب المزالق الشائعة لإشعارات الدفع وتقديم محتوى مخصص عالي القيمة لجمهورك ، فقد تكون المكافآت رائعة.

فيما يلي بعض الأمثلة على العلامات التجارية التي تستخدم الإشعارات الفورية بفعالية لزيادة التفاعل لإلهامك:

1. JetBlue

مثل العديد من شركات الطيران ، جيت بلو تبنت إشعارات الدفع لتذكير عملائها بوقت تسجيل الوصول.

عندما يقوم المسافرون بتسجيل الوصول ، سيحصلون على تذكيرات لطيفة قبل يوم واحد بالضبط من موعد مغادرة الرحلة. تتوفر أيضًا تحديثات الحالة أثناء الرحلة في شكل إشعارات دفع للعملاء الذين حددوا هذا الخيار.

مفتاح الوجبات الجاهزة: تقدم JetBlue محتوى عملي عالي القيمة يساعد على تحسين تجربة الطيران.

لن يؤدي هذا إلى أي مبيعات فورية ، لكن جهود JetBlue تجعل المسافرين يفكرون بشكل إيجابي حول العلامة التجارية ، مما يجعلهم يفكرون في شركة الطيران في المرة القادمة التي يذهبون فيها لحجز رحلة.

مما لا يثير الدهشة ، في أ دراسة حول الإشعارات الفورية ، كانت معدلات الاشتراك هي الأعلى في مجال السفر والنقل (78٪). يقدر الناس حقًا تذكيرهم بالتفاصيل الأساسية التي ستحسن رحلتهم أثناء سفرهم.

2. نتوء

خمن ما هو الموضوع المحدد الذي لا يستطيع الآباء أن يتوقفوا عن الهوس به؟ طفلهم الذي لم يولد بعد ، بشكل طبيعي.

عثرة هو تطبيق للأمهات لأول مرة يقدم تحديثات الحالة حول التطور المستمر لأطفالهن ونموهم.

يتلقى أولئك الذين يسجلون رسائل دفع منتظمة حول حجم الطفل (عادةً باستخدام الفواكه كنقطة مرجعية) ، بالإضافة إلى الأشياء المتوقعة في الأسابيع المقبلة.

نصيحة أساسية: تعمل الإشعارات الفورية بشكل أفضل عندما تراسل شخصًا ما بشأن شيء يهتم به حقًا. من المرجح أن يرغب الأشخاص في الحصول على تحديثات الحالة الخاصة بطفلهم الذي لم يولد بعد أكثر بكثير من رغبتهم في الحصول على رسائل مبيعات غير مرغوب فيها من متجر يتذكرونه بشكل غامض.

إذا كنت تفكر في استخدام دفع الإشعارات ، ففكر أولاً في ما هو الأكثر قيمة لجمهورك. إذا كانت إشعاراتك المخططة لا تعكس هذه القيمة ، فلا تكلف نفسك عناء إرسالها.

3. La Redoute

تفتخر La Redoute ، المتخصصة في الأزياء على الطراز الفرنسي وتقدم مجموعة كبيرة من المنتجات ، بإيرادات تزيد عن مليار دولار ، مما يجعلها واحدة من أكبر متاجر الملابس بالتجزئة في التجارة الإلكترونية في العالم.

إذا كنت في مساحة التجارة الإلكترونية ، فأنت تعلم أن مشكلة العربات المتروكة (الأشخاص الذين يضيفون عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، ثم يغادرون المتجر قبل إنهاء عملية الشراء) هي حقيقي جدا.

من أجل مكافحة هذا الأمر واستعادة العملاء المفقودين ، بدأت La Redoute حملة إشعار دفع حيث سيتم الاتصال بمستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول إذا غادروا المتجر مع عنصر لا يزال في سلة التسوق الخاصة بهم. يتم تخصيص كل إشعار بشكل كبير ويربط المستخدم بعربة التسوق الخاصة به حيث يمكنهم إكمال عملية الشراء.

ومن المثير للاهتمام ، أن إشعار الدفع الذي أعاد استهداف نسبة النقر إلى الظهور كان 2-3 مرات أعلى من إعلانات الجوال الكلاسيكية.

مفتاح الوجبات الجاهزة: يمكن أن تكون الإشعارات الفورية أداة ممتازة لإحياء العربات المتروكة. من خلال تخصيص رسائلك وإرسال صور نابضة بالحياة للعناصر التي فاتها عملاؤك (لأي سبب كان) ، يمكنك تحسين معدل التحويل بشكل كبير.

4. تيكيت ماستر

من أجل تقديم العروض ذات الصلة لجمهورها ، تيكيت ماستر يستخدم الاستهداف الجغرافي ويقيم سجلات المستخدم.

من خلال تحديد أنواع الأحداث التي يحب الناس حضورها ، يمكن لـ Ticketmaster تقسيم إشعارات الدفع وإرسال العروض التي تبدو أكثر تخصيصًا لجمهورها - مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.

5. اكسترا

إضافي هي شركة التجزئة الرائدة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية في المملكة العربية السعودية وتختبر حاليًا نمو الأجهزة المحمولة بنسبة 100٪ على أساس سنوي ، ويرجع الفضل في ذلك أساسًا إلى حملة إشعارات الدفع التي تشرك مستخدمي الأجهزة المحمولة على أساس شخصي.

في الماضي ، استخدمت الشركة إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التواصل مع مستخدمي الهواتف المحمولة ، ولكن منذ التحول إلى دفع الإشعارات ، شهدوا تحسنًا كبيرًا في المبيعات.

في غضون ستة أسابيع ، كان أولئك الذين اختاروا تلقي الإشعارات الفورية يعودون 4 مرات أكثر ، وغالبًا ما يقضون ضعف الوقت على الموقع.

مفتاح الوجبات الجاهزة: عند صياغة رسائل الدفع بشكل صحيح ، يمكن أن تكون شكلاً أكثر حميمية من أشكال الاتصال. يعمل هذا على إعادة جذب العملاء السابقين وبناء ولاء العلامة التجارية وتحسين أرباحك على المدى الطويل.

6. نيتفليكس

مع وجود بحر هائل من بيانات المستخدم المتاحة لـ Netflix ، يمكن للشركة صياغة رسائل دفع مخصصة للغاية تعتمد على محفوظات مشاهدة كل عميل.

كما اكتشفوا ، فإن إرسال تذكير بسيط حول مسلسل شاهده شخص ما هو طريقة ممتازة لتحسين التفاعل.

7. PLNDR

PLNDR هو بائع تجزئة لبيع ملابس الشارع عبر الإنترنت يستخدم إشعارات الدفع التي تركز على العملاء لتعزيز المشاركة. بعد تحديد أنواع العناصر التي يتعامل معها مستخدموها ، ترسل PLNDR صفقات يومية محددة مضمونة فعليًا أن يكون لها صدى لدى عملائها.

من خلال تضمين طبقات متعددة من التخصيص وتضييق نطاق اهتمامات المستخدمين ، أدت حملات الدفع لـ PLNDR إلى معدل شراء بنسبة 4٪ على الهاتف المحمول (على الرغم من أن بعض رسائل الدفع للعلامة التجارية قد شهدت أكثر من 20٪ نسبة المشاركة).

تمامًا مثل La Redoute ، يستخدم PLNDR أيضًا إشعارات إعادة الاستهداف لتذكير المستخدمين الذين تخلوا عن عرباتهم حول العناصر التي فقدوها.

مفتاح الوجبات الجاهزة: استخدم بيانات العملاء لتحديد أنواع العناصر التي يحبها جمهورك ، ثم أرسل لهم صفقات خاصة بناءً على اهتماماتهم.

الشروع في العمل مع دفع الإخطارات

تعد الإشعارات الفورية أداة ممتازة لتقديم قيمة لعملائك ، وتحسين الولاء للعلامة التجارية وزيادة المبيعات. يؤدي تخصيص رسائلك استنادًا إلى بيانات المستخدم إلى الحفاظ على المحتوى الخاص بك وثيق الصلة وتفاعل عملائك.

نظرًا لأن إشعارات الدفع أكثر حميمية من أشكال الاتصال الأخرى ، فهي مثالية لإعادة فتح قناة اتصال للعملاء السابقين وتذكير المستخدمين عندما يضيفون عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يكملون عملية الشراء.

تحقق مع الخاص بك مزود التجارة الإلكترونية أو أداة تسويق لمعرفة الخيارات المتاحة لك للاستفادة من دفع الإخطارات اليوم.

هل يمكنك التفكير في أي نصائح أخرى لتحقيق أقصى استفادة من دفع الإخطارات؟ واسمحوا لي أن نعرف في التعليقات أدناه.

___
بواسطة آرون أجيوس
المصدر: NEILPATEL