Cum 7 companii folosesc notificările push pentru a crește implicarea

Anul trecut, utilizarea internetului mobil a depășit desktopul pentru prima dată. Dacă nu vă adaptați strategia de marketing special pentru utilizatorii de telefonie mobilă în 2017, pierdeți.

Accesul la internet mobil are a crescut în ultimii ani și s-a înrădăcinat rapid în cultura noastră. 50% dintre utilizatorii de smartphone-uri ia-le smartphone-ul imediat ce se trezesc și 80% dintre toți utilizatorii de internet propriile smartphone-uri.

Google încearcă în mod activ să facă internetul mai prietenos pentru utilizatorii de telefonie mobilă prin penalizarea site-urilor care nu sunt optimizate pentru dispozitive mobile.

Odată cu această creștere a utilizatorilor de internet mobil și a scăderea continuă a ratelor de deschidere a e-mailurilor, trebuie pur și simplu să adoptați diferite canale de comunicare pentru a le face auzite mesajele.

Notificări push pentru companii

Notificările push reprezintă o modalitate excelentă de a comunica cu publicul. Potrivit unui studiu realizat de Localytics, 52% dintre utilizatorii de smartphone-uri au activat push pe dispozitivele lor, iar aceste notificări pot fi folosite pentru a beneficia companiile în următoarele moduri:

• Dirijarea utilizatorilor către canalele dvs. de socializare
• Promovarea produselor și serviciilor (în special ofertele speciale)
• Construirea încrederii și reputația mărcii prin furnizarea de conținut valoros
• Atragerea utilizatorilor care nu se află în prezent pe site-ul dvs
• Refacerea cărucioarelor abandonate pt aplicații de comerț electronic

Ca antreprenor legendar Gary Vaynerchuk a proclamat odată: „Marketorii distrug totul”.

Bănuiesc că este aproape inevitabil ca mărcile să ajungă să recunoască rate ridicate de implicare de notificări push și apoi exagerează complet cu tactica până când își enervează publicul și îi forțează să dezactiveze notificările push.

Dar până atunci, rețineți că cineva care a instalat aplicația dvs. va fi deja mai receptiv la comunicarea din partea dvs. - atâta timp cât nu abuzați de această încredere.

În loc să fii excesiv de agresiv și spam, concentrează-te pe oferirea de valoare publicului tău prin notificări push pentru a construi reputația mărcii pe termen lung.

Personalizare

Tehnicile generice de marketing în masă sunt pe cale de dispariție. În această epocă a informației, personalizare este cheia victoriei.

Într-o Sondajul de marketing din 2014, 94% dintre profesioniștii în marketing din mai multe industrii au declarat că personalizarea a fost „importantă”, „foarte importantă” sau „extrem de importantă” pentru îndeplinirea obiectivelor lor de marketing.

Lucrul grozav al notificărilor push este că puteți segmenta publicul pe care îl vizați într-un mod foarte personalizat.

De exemplu, o marcă de îmbrăcăminte poate dori să trimită diferite mesaje utilizatorilor în funcție de tipurile de articole pe care le-au răsfoit și achiziționat în trecut. Trimiterea de recomandări diferite bărbaților și femeilor este probabil o idee bună – și același lucru este valabil și pentru clienții care au răsfoit produse pentru copii mici față de cele pentru adulți.

Această abordare este susținută de date. Dintre persoanele care deschid o notificare push, 54% dintre utilizatori convertesc din push-uri segmentate, comparativ cu doar 15% care convertesc din mesaje difuzate.

Direcționarea geografică este o altă caracteristică excelentă pe care o puteți folosi.

Dacă sunteți un punct de vânzare cu amănuntul, de exemplu, este posibil să doriți să trimiteți mementouri pentru promoții bazate pe timp pentru oricine se află în zona imediată. Barurile ar putea dori să promoveze oferte speciale de happy hour folosind aceeași tehnică.

Incluzând prenumele utilizatorului și menționând în ce zonă se află în prezent, îi veți capta atenția mult mai eficient decât ar face-o un mesaj generic. Folosind emoji-uri s-a constatat, de asemenea, că crește retenția.

Când configurați notificări push, vă recomand să permiteți o varietate de opțiuni de notificare pentru utilizatorii dvs. Dacă dețin control asupra când și de ce primesc notificări, vor avea mai multe șanse să se înscrie și să rămână implicați.

În cele din urmă, dacă poți crea o valoare ridicată, experiență personalizată pentru utilizatorii dvs., aceștia vor avea mai multe șanse să interacționeze cu mesajele dvs. push - și să se gândească bine la marca dvs. - în timp.

Capcane de evitat

După cum am spus mai devreme, trimiterea de notificări push generice, în lot, ar trebui evitată. În mod similar, luați în considerare cu atenție populația vizată, astfel încât să nu le trimiteți mesaje nepotrivite.

Cu ceva timp în urmă, de exemplu, aplicația My Pet a primit o publicitate negativă după ce o fetiță de 9 ani a primit notificări jignitoare, pe care mama ei le-a echivalat cu hărțuirea cibernetică.

În timp ce notificările cu umor negru s-ar putea să fi fost potrivite pentru un grup demografic mai în vârstă, mesaje precum „Ești oribil! Ești cel mai prost proprietar pe care l-am avut vreodată” nu erau potrivite pentru copiii mici.

Timpul este, de asemenea, crucial atunci când trimiteți notificări push.

Dacă trimiteți informații de valoare redusă publicului dvs. în miezul nopții, îi veți distruge încrederea (și îi veți supăra în acest proces). Cercetările sugerează că după-amiezele de marți, miercuri, joi și vineri sunt cele mai bune momente pentru a trimite mesaje push.

De asemenea, este esențial să sincronizați notificările push cu celelalte canale de marketing. Dacă cineva vă citește e-mailul de marketing, doar pentru a primi o notificare push despre același conținut o jumătate de oră mai târziu, va fi frustrat.

În cele din urmă, amintiți-vă că, dacă cineva acceptă să primească notificări push de la dvs., tratați acest lucru ca pe un privilegiu. Fă-le întotdeauna ușor să renunțe și să nu-și trimită telefonul în mod continuu în fiecare zi cu mesaje banale.

7 studii de caz de revizuit

Dacă poți evita capcanele comune ale notificărilor push și poți oferi publicului tău conținut personalizat de mare valoare, recompensele pot fi grozave.

Iată câteva exemple de mărci care folosesc eficient notificările push pentru a spori implicarea pentru a vă inspira:

1. JetBlue

Ca multe companii aeriene, JetBlue a adoptat notificări push pentru a reaminti clienților săi când să se înregistreze.

Când fluturașii se înregistrează, vor primi mementouri plăcute cu exact 1 zi înainte ca zborul să fie programat să plece. Actualizările de stare în timpul zborului sub formă de notificări push sunt disponibile și pentru clienții care selectează această opțiune.

Cheie la pachet: JetBlue oferă conținut practic de mare valoare, care ajută la îmbunătățirea experienței de zbor.

Acest lucru nu va avea ca rezultat vânzări imediate, dar eforturile JetBlue îi determină pe fluturași să gândească pozitiv despre marcă, făcându-i să ia în considerare compania aeriană data viitoare când merg să rezerve un zbor.

Deloc surprinzător, într-o Studiul privind notificările push, ratele de înscriere au fost cele mai mari în nișa de călătorii și transport (78%). Oamenii apreciază foarte mult să li se amintească detaliile cheie care le vor îmbunătăți călătoria atunci când călătoresc.

2. Bucul

Ghiciți despre ce subiect anume viitorii părinți nu se pot opri să se obsedeze? Copilul lor nenăscut, firesc.

Bumpul este o aplicație pentru mamele nou-născuți care oferă actualizări de stare despre dezvoltarea și creșterea continuă a copilului lor.

Cei care se înscriu primesc regulat mesaje push despre mărimea bebelușului (folosind de obicei fructele ca punct de referință), precum și lucruri la care să se aștepte în săptămânile următoare.

Element cheie: notificările push funcționează cel mai bine atunci când trimiteți mesaje cuiva despre ceva la care îi pasă cu adevărat. Oamenii sunt mult mai predispuși să dorească actualizări de stare despre copilul lor nenăscut decât mesajele de vânzare spam de la un magazin pe care își amintesc vag.

Dacă vă gândiți să utilizați notificări push, luați în considerare mai întâi ceea ce este cel mai important pentru publicul dvs. Dacă notificările planificate nu reflectă această valoare, nu vă obosiți să le trimiteți.

3. La Redoute

La Redoute, care este specializată în modă în stil francez și oferă o gamă largă de produse, se mândrește cu o cifră de afaceri de peste 1 miliard de dolari, făcându-l unul dintre cei mai mari retaileri de îmbrăcăminte din comerț electronic din lume.

Dacă te afli în spațiul comerțului electronic, știi că problema cărucioarelor abandonate (persoanele care adaugă un articol în coșul lor, apoi părăsesc magazinul înainte de a finaliza achiziția) este foarte real.

Pentru a combate acest lucru și a recupera clienții pierduți, La Redoute a început o campanie de notificare push în care utilizatorii de aplicații mobile ar fi contactați dacă părăseau magazinul cu un articol încă în coș. Fiecare notificare este foarte personalizată și leagă utilizatorul la coșul său de unde poate finaliza achiziția.

Interesant, rata de clic pentru redirecționarea notificărilor push a fost de 2-3 ori mai mare decât în ​​anunțurile mobile clasice.

Cheie la pachet: Notificările push pot fi un instrument excelent pentru revigorarea cărucioarelor abandonate. Personalizându-vă mesajele și trimițând imagini vibrante ale articolelor pe care clienții dvs. le-au ratat (din orice motiv), vă puteți îmbunătăți dramatic rata de conversie.

4. Ticketmaster

Pentru a oferi oferte relevante publicului său, Ticketmaster utilizează direcționarea geografică și evaluează istoricul utilizatorilor.

Determinând ce tipuri de evenimente le place oamenilor să participe, Ticketmaster își poate segmenta notificările push și poate trimite oferte care par mai personalizate pentru publicul său, ceea ce duce la rate de conversie mai mari.

5. eXtra

suplimentar este cel mai mare retailer de electronice de larg consum din Arabia Saudită și se confruntă în prezent Creștere de 100% de la an la an a dispozitivelor mobile, în primul rând datorită unei campanii de notificare push care implică utilizatorii săi de telefonie mobilă în mod personal.

În trecut, compania folosea e-mailuri de redirecționare pentru a reinteracționa cu utilizatorii de telefonie mobilă, dar de când a trecut la notificările push, aceștia au cunoscut o îmbunătățire dramatică a vânzărilor.

În decurs de șase săptămâni, cei care s-au înscris pentru a primi notificări push reveneau de 4 ori mai mult și petreceau adesea de două ori mai mult timp pe site.

Cheie la pachet: Atunci când sunt concepute corect, mesajele push pot fi o formă mai intimă de comunicare. Acest lucru re-angajează clienții anteriori, construiește loialitatea mărcii și vă îmbunătățește profiturile pe termen lung.

6. Netflix

Cu o mare mare de date despre utilizatori disponibile pentru Netflix, compania poate crea mesaje push extrem de personalizate care se bazează pe istoricul de vizionare al fiecărui client.

După cum au descoperit, trimiterea unui memento simplu despre un serial pe care cineva la vizionat este o modalitate excelentă de a îmbunătăți implicarea.

7. PLNDR

PLNDR este un retailer online de îmbrăcăminte stradală care utilizează notificări push orientate spre client pentru a crește implicarea. După ce a determinat cu ce tipuri de articole se interacționează utilizatorii săi, PLNDR trimite oferte zilnice specifice care sunt practic garantate că vor rezona cu clienții lor.

Prin includerea mai multor straturi de personalizare și restrângerea intereselor utilizatorilor săi, campaniile push ale PLNDR au dus la o rată de achiziție de 4% pe mobil (deși unele dintre mesajele push ale mărcii au avut mai mult de un 20% rata de implicare).

La fel ca La Redoute, PLNDR utilizează, de asemenea, notificări de redirecționare pentru a reaminti utilizatorilor care și-au abandonat cărucioarele despre articolele pe care le pierd.

Cheie la pachet: Folosiți datele despre clienți pentru a determina ce tipuri de articole îi plac publicului dvs., apoi trimiteți-le oferte speciale în funcție de interesele lor.

Noțiuni introductive cu notificările push

Notificările push sunt un instrument excelent pentru a oferi valoare clienților dvs., pentru a îmbunătăți loialitatea mărcii și pentru a stimula vânzările. Personalizarea mesajelor dvs. pe baza datelor utilizatorilor vă menține conținutul relevant și clienții dvs. implicați.

Deoarece notificările push sunt mai intime decât alte forme de comunicare, sunt ideale pentru a redeschide un canal de comunicare către clienții anteriori și pentru a reaminti utilizatorilor când adaugă un articol în coșul lor, dar nu finalizează achiziția.

Verificați cu dvs furnizor de comerț electronic sau unealtă de marketing pentru a vedea ce opțiuni sunt disponibile pentru a profita de notificările push astăzi.

Vă puteți gândi la alte sfaturi pentru a profita la maximum de notificările push? Vă rog să-mi spuneți în comentariile de mai jos.

___
de Aaron Agius
sursa: NEILPATEL