Pentru mărcile de vânzare cu amănuntul, nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a explora FOMO milenar

După aproape două decenii de zgomot prematur, economia experienței mult așteptată este acum un fenomen în toată regula. Sentimentul „fear of missing out” (FOMO), alimentat și intensificat de rețelele sociale, a condus experiența milenialilor în cheltuielile la niveluri fără precedent. Spre deosebire de părinții lor, milenialii preferă să facă selfie-uri la Cadillac Ranch decât să ia un împrumut pentru a cumpăra un Cadillac.

O mare parte din venitul lor disponibil este cheltuit pe experiențe care îi ajută să se conecteze cu comunitatea lor și nu arată semne că vor schimba acest comportament în curând.

Deși aceste tendințe pot provoca teamă în inima majorității retailerilor, ele indică de fapt direct către oportunități noi și fără precedent de a se diferenția. Poate pentru prima dată în viața mea, prețul nu mai este factorul definitoriu în deciziile de cumpărare. De fapt, exact opusul este acum norma: Millennials sunt în mod constant dispuși să plătească prețuri premium pentru produse atunci când sunt însoțiți de experiențe captivante.

Pentru a profita din plin de această oportunitate unică, este nevoie de mai mult decât avantajul ocazional de loialitate, show trunk sau moment Instagrammable. Construirea unei comunități dedicate de clienți fideli necesită ca cineva să devină o parte activă a acelei comunități. Și chiar nu există scurtături. Alăturarea unei comunități necesită timp, dăruire și perseverență. Dacă comercianții cu amănuntul doresc în cele din urmă să aducă comunitatea la marca lor, mai întâi trebuie să-și aducă marca în comunitate.

Până în prezent, câțiva retaileri au valorificat această oportunitate rară de a se diferenția pe altceva decât produs sau preț, investind în strategii de implicare a dispozitivelor mobile care se extind cu mult dincolo de smartphone-ul. Cei care au reușit să devină o parte semnificativă a comunităților lor au făcut acest lucru prin conținut inovator și tactici de implicare care implică oameni care împărtășesc un set de bază de interese, convingeri și comportamente:

1. Ei dezvoltă un sentiment de scop pentru brandul lor și creează experiențe de brand care reflectă acest scop pentru a crea conexiuni cu oameni care au stiluri de viață și valori similare.
2. Ei merg în mod constant acolo unde clienții lor se adună și își activează mărcile prin experiențe pop-up și oportunități de cumpărături.
3. Ei dezvoltă o mentalitate și o cultură care îmbrățișează mai întâi angajamentul mobil și apoi proiectează fiecare experiență în consecință.

Dezvoltați un sentiment de scop pentru a vă conecta

Într-o lume de opțiuni nesfârșite plină de noi concurenți la fiecare colț, mărcile care au trăit după mantra „ghișeului unic” sunt selectate una câte una. Între timp, mărcile de nișă mai concentrate înfloresc. Aceste mărci – care au de obicei un sens clar definit al scopului – înțeleg că „găsirea tribului tău” este esențială pentru dezvoltarea conexiunilor semnificative.

Găsirea tribului dvs. necesită să identificați o comunitate bazată pe interese, valori, credințe și comportamente comune. Procedând astfel, puteți obține beneficii atât pe termen scurt, cât și pe termen lung pentru afacere:

• Dezvoltarea și cultivarea unui trib poate ajuta mărcile să identifice, să stabilească și să proiecteze experiențe bazate pe o propunere de valoare care este relevantă și rezonează cu comunitatea țintă.
• Identificarea cu oameni cu valori și stiluri de viață similare poate ajuta la cultivarea unor relații autentice, care tind să fie durabile și de lungă durată.
• Relațiile construite pe credințe comune și valori comune generează de obicei sentimente de loialitate care pot duce la venituri mai mari recurente pe termen lung.

Mărcile care vor prospera pe termen lung vor face acest lucru recunoscând că trebuie să contribuie în mod continuu la comunitățile lor și să le împuternicească, ceea ce poate duce la relații mai profunde și mai semnificative.

Mergeți acolo unde comunitățile se adună pentru a cultiva relațiile

Creșterea relațiilor necesită un angajament de a fi o parte activă a comunității, iar comercianții cu amănuntul nu se mai pot baza doar pe magazinele lor ca piesa centrală a strategiilor lor de construire a comunității. Încă o dată, putem învăța de la mărcile de nișă emergente. Majoritatea au apărut ca nativi digitali, dar au învățat rapid că conexiunile fizice „în viața reală” (IRL) sunt esențiale pentru dezvoltarea comunității, în special în rândul milenialilor. Mulți au privit ferestrele pop-up ca un element cheie al strategiilor lor de implicare IRL, iar acum industria pop-up-urilor este în plină expansiune.

Pe măsură ce economia experienței continuă să se extindă, numărul de oportunități de a vă conecta acolo unde se adună comunitatea dvs. crește exponențial. Festivalurile, de exemplu, există pentru a aduce laolaltă oameni cu gânduri similare. Astăzi, oamenii – în special milenii – se adună în număr mare la festivaluri tematice pentru Harry Potter, bere artizanală, videoclipuri cu pisici, yoga, ciocolată, „The Big Lebowski” și chiar FOMO în sine.

De la copertine portabile la evenimente locale până la vitrine temporare elaborate în centrele orașelor, comercianții cu amănuntul pricepuți investesc în experiențe pop-up imaginative care aduc mărcile lor direct acolo unde oamenii se adună. Prin însăși definiția lor, magazinele pop-up – experiențe temporare, care vor dispărea în curând – sunt perfect potrivite pentru a valorifica FOMO milenar. Deloc surprinzător, ferestrele pop-up au devenit ceea ce unii analiști estimează a fi o industrie de 70 de miliarde de dolari.

O mentalitate bazată pe mobil se conectează cel mai bine cu milenii

Deși gândirea în primul rând pe mobil poate părea evident, prea multe mărci încă nu au acceptat pe deplin faptul că majoritatea călătoriilor clienților încep pe smartphone-uri. În calitate de agenți de marketing, trebuie pur și simplu să adaptăm totul despre procesele noastre pentru a le proiecta pentru preferințele mobile. „Strategiile de cazare” mobile nu vor avea în mod constant toate măsurile. Experiențele „responsive” pot, de fapt, să răspundă atunci când consumatorii interacționează pe mobil, dar sunt departe de a fi optimizate.

Designul web responsiv este autolimitat, deoarece presupune o abordare care primește desktop-ul. Pentru a ne conecta cu succes cu comunitățile mileniale, trebuie să facem acest lucru în condițiile lor. Termenii lor sunt în mod clar mobili.

Dacă retailerii doresc să profite de FOMO milenar – și nu a existat niciodată un moment mai bun decât acum – trebuie să rezoneze cu valorile lor, să meargă acolo unde se adună și să stăpânească arta marketingului mobil.