بالنسبة إلى العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ، لم يكن هناك وقت أفضل لتعدين FOMO الألفي

بعد ما يقرب من عقدين من الضجيج المبكر ، أصبح اقتصاد الخبرة الذي طال انتظاره ظاهرة كاملة. أدى الشعور "بالخوف من الضياع" (FOMO) ، الذي تغذيه وتكثيفه وسائل التواصل الاجتماعي ، إلى دفع تجربة الإنفاق لدى جيل الألفية إلى مستويات غير مسبوقة. في تناقض صارخ مع والديهم ، يفضل جيل الألفية التقاط صور سيلفي في مزرعة كاديلاك بدلاً من الحصول على قرض لشراء سيارة كاديلاك.

يتم إنفاق الكثير من دخلهم المتاح على الخبرات التي تساعدهم على التواصل مع مجتمعهم ، ولا يظهرون أي علامات على تغيير هذا السلوك قريبًا.

في حين أن هذه الاتجاهات قد تثير الخوف في قلب معظم تجار التجزئة ، إلا أنها في الواقع تشير بشكل مباشر إلى فرص جديدة وغير مسبوقة للتمييز. ربما للمرة الأولى في حياتي ، لم يعد السعر هو العامل المحدد في قرارات الشراء. في الواقع ، العكس هو المعتاد الآن: جيل الألفية مستعد دائمًا لدفع أسعار أعلى للمنتجات عندما تكون مصحوبة بتجارب تفاعلية.

يتطلب الاستفادة الكاملة من هذه الفرصة الفريدة أكثر من ميزة الولاء العرضية أو عرض الجذع أو لحظة الانستغرام. يتطلب بناء مجتمع مخصص من العملاء المخلصين أن يصبح المرء جزءًا نشطًا من هذا المجتمع. ولا توجد طرق مختصرة حقًا. يستغرق الانضمام إلى المجتمع وقتًا وتفانيًا ومثابرة. إذا أراد تجار التجزئة في نهاية المطاف جلب المجتمع إلى علامتهم التجارية ، فعليهم أولاً إحضار علامتهم التجارية إلى المجتمع.

حتى الآن ، استفاد عدد قليل من تجار التجزئة من هذه الفرصة النادرة للتمييز في شيء آخر غير المنتج أو السعر من خلال الاستثمار في استراتيجيات المشاركة عبر الهاتف المحمول التي تمتد إلى ما هو أبعد من الهاتف الذكي. أولئك الذين نجحوا في أن يصبحوا جزءًا ذا مغزى من مجتمعاتهم فعلوا ذلك من خلال المحتوى المبتكر وأساليب المشاركة التي تشرك الأشخاص الذين يتشاركون مجموعة أساسية من الاهتمامات والمعتقدات والسلوكيات:

1. إنهم يطورون إحساسًا بالهدف من علامتهم التجارية ، ويصممون تجارب العلامة التجارية التي تعكس هذا الغرض لإنشاء اتصالات مع الأشخاص الذين لديهم أنماط حياة وقيم مماثلة.
2. يذهبون باستمرار حيث يتجمع عملاؤهم وينشطون علاماتهم التجارية من خلال التجارب المنبثقة وفرص التسوق.
3. إنهم يطورون عقلية وثقافة تتبنى المشاركة المتنقلة أولاً ثم يصممون كل تجربة وفقًا لذلك.

طوّر إحساسًا بوجود هدف للتواصل

في عالم من الخيارات اللامتناهية المليئة بالمنافسين الجدد في كل زاوية ، يتم انتقاء العلامات التجارية التي عاشت شعار "المحطة الواحدة" واحدة تلو الأخرى. وفي الوقت نفسه ، تزدهر العلامات التجارية المتخصصة الأكثر تركيزًا. هذه العلامات التجارية - التي عادةً ما يكون لها هدف محدد بوضوح - تدرك أن "العثور على قبيلتك" أمر بالغ الأهمية لتطوير روابط ذات مغزى.

يتطلب العثور على قبيلتك تحديد المجتمع بناءً على الاهتمامات والقيم والمعتقدات والسلوكيات المشتركة. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى جني فوائد قصيرة وطويلة الأجل للشركة:

• يمكن أن يساعد تطوير القبيلة ورعايتها العلامات التجارية في تحديد الخبرات وتأسيسها وتصميمها بناءً على عرض القيمة الذي يتناسب مع المجتمع المستهدف ويتوافق معه.
• يمكن أن يساعد التعرف على الأشخاص ذوي القيم وأنماط الحياة المتشابهة في رعاية العلاقات الأصيلة التي تميل إلى أن تكون دائمة وطويلة الأمد.
• عادةً ما تولد العلاقات المبنية على معتقدات مشتركة وقيم مشتركة مشاعر الولاء التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة الإيرادات المتكررة على المدى الطويل.

العلامات التجارية التي ستزدهر على المدى الطويل ستفعل ذلك من خلال الاعتراف بضرورة مساهمتها وتمكينها باستمرار في مجتمعاتها ، مما قد يؤدي إلى علاقات أعمق وأكثر جدوى.

اذهب حيث تتجمع المجتمعات لتنمية العلاقات

تتطلب العلاقات التنموية التزامًا بأن تكون جزءًا نشطًا من المجتمع ، ولم يعد بإمكان تجار التجزئة الاعتماد فقط على متاجرهم باعتبارها حجر الزاوية في استراتيجيات بناء المجتمع الخاصة بهم. مرة أخرى ، يمكننا التعلم من العلامات التجارية المتخصصة الناشئة. ظهر معظمهم كمواطنين رقميين ، لكنهم تعلموا بسرعة أن الاتصالات المادية "في الحياة الواقعية" (IRL) ضرورية لرعاية المجتمع ، لا سيما مع جيل الألفية. نظر الكثير إلى النوافذ المنبثقة كعنصر أساسي في إستراتيجيات مشاركة IRL الخاصة بهم ، والآن تزدهر صناعة النوافذ المنبثقة.

مع استمرار توسع اقتصاد الخبرة ، يزداد عدد فرص الاتصال حيث يتجمع مجتمعك بشكل كبير. المهرجانات ، على سبيل المثال ، موجودة لجمع الأشخاص ذوي التفكير المماثل معًا. اليوم ، يتجمع الناس - وخاصة جيل الألفية - بأعداد كبيرة في المهرجانات ذات الموضوعات الخاصة بهاري بوتر ، والبيرة الحرفية ، وأشرطة الفيديو الخاصة بالقطط ، واليوغا ، والشوكولاتة ، و "The Big Lebowski" وحتى FOMO نفسها.

من الستائر المحمولة في الأحداث المحلية إلى تطوير واجهات المتاجر المؤقتة في مراكز المدن ، يستثمر تجار التجزئة الأذكياء في تجارب منبثقة خيالية تنقل علاماتهم التجارية مباشرة إلى مكان تجمع الناس. وفقًا لتعريفها ، فإن المتاجر المنبثقة - التجارب المؤقتة التي ستختفي قريبًا - مناسبة تمامًا للاستفادة من FOMO الألفي. مما لا يثير الدهشة ، نمت النوافذ المنبثقة إلى ما يقدر بعض المحللين أنه صناعة تصل قيمتها إلى 70 مليار دولار.

ترتبط العقلية التي تركز على الجوّال بشكل أفضل مع جيل الألفية

على الرغم من أن التفكير في مفهوم الجوّال أولاً قد يبدو واضحًا ، إلا أن الكثير من العلامات التجارية لم تتبن تمامًا حقيقة أن غالبية رحلات العملاء تبدأ على الهواتف الذكية. بصفتنا جهات تسويق ، يجب علينا ببساطة تكييف كل شيء في عملياتنا لتصميم تفضيلات الهاتف المحمول. سوف تقصر "استراتيجيات الإقامة" المتنقلة باستمرار في كل مقياس. قد تستجيب التجارب "المستجيبة" في الواقع عندما يتفاعل المستهلكون على الهاتف المحمول ، لكنها بعيدة كل البعد عن التحسين.

تصميم الويب سريع الاستجابة محدد ذاتيًا ، لأنه يفترض نهج سطح المكتب أولاً. للتواصل بنجاح مع مجتمعات الألفية ، يجب علينا القيام بذلك وفقًا لشروطهم. شروطهم متحركة بشكل واضح.

إذا أراد تجار التجزئة الاستفادة من FOMO الألفي - ولم يكن هناك وقت أفضل من الوقت الحالي - فيجب أن يكون لديهم صدى مع قيمهم ، والذهاب إلى حيث يجتمعون وإتقان فن التسويق عبر الهاتف المحمول.