2020년 블랙프라이데이 승자와 패자

2020년 블랙프라이데이는 항상 달랐습니다.

마스크, 사회적 거리두기, 매장 내 유동인구 제한 - 올해 블랙프라이데이는 구조적으로나 시각적으로나 달랐습니다.

올해 소매업체들은 전통적인 휴가 쇼핑 시즌의 시작을 총체적으로 날려버렸습니다. 대대적인 할인 대신 추수감사절과 인파로 북적이는 문을 여는 대신 업계의 주요 업체들은 11월 내내 할인을 퍼뜨리고 10월에는 온라인 판매 이벤트를 시작했다.

1010data의 데이터 인사이트 책임자인 Andy Mantis는 이메일에서 "우리가 추적하는 데이터에서 블랙 프라이데이 주말의 빅뱅이 아니라 사이버 월이 점점 더 많아지는 것을 보고 있습니다."라고 말했습니다 . "10월 프라임데이를 시작으로 계속되고 있습니다."

전자 상거래는 11월과 추수 감사절을 앞둔 며칠 동안 계속된 COVID-19 전염병으로 일년 내내 급증했습니다. Adobe에 따르면 블랙 프라이데이 자체가 온라인 판매 사상 2위의 날이 되었습니다.

COVID-19 사례가 놀라운 새로운 최고치를 기록함에 따라 수백만 명의 고객이 집에 머물면서 컴퓨터나 전화로 쇼핑하기를 선택했습니다. 다른 많은 사람들은 온라인으로 물건을 구매했고 매장 직원이 매장 안에서 줄을 서지 않고 매장 밖에서 차까지 데려다 달라고 했습니다.

Kearney의 소비자 부문 수석 파트너인 Greg Portell은 이메일을 통해 Retail Dive에 "과거에는 소매업체가 매장에서 제공되는 제품에 대해 궁금해하는 소비자를 상대할 수 있었을 것"이라고 말했습니다 . "이제 우리가 가진 모든 징후는 소비자가 훨씬 더 신중하고 의도적이며 목적이 있다는 것입니다."

그는 "과거에는 블랙프라이데이가 8~10시간 동안 쇼핑객이 이 매장을 방문하는 축하 행사였을 수도 있다. 오늘날에는 그럴 가능성이 없다"고 덧붙였다.

이 모든 것이 판매에 영향을 미치므로 이해하는 데 시간이 걸립니다. 무디스(Moody's)의 소매 분석가 찰리 오셔(Charlie O'Shea)는 금요일 인터뷰에서 "확실한 결론을 내릴 수 있을지 모르겠다"고 말했다. "연말연시 매출이 X%에서 Y% 사이가 될 것이라는 다양한 보고서를 봤습니다. 어떻게 거기에 도달했는지 모르겠습니다. 사람들이 추정을 해야 한다는 것을 알고, 시도하는 것에 대해 존경합니다. 이 환경에서 어떻게 예측할 수 있는지 알지 못합니다."

이를 염두에 두고 지금까지 블랙 프라이데이의 주요 트렌드를 살펴보겠습니다.

승자: 전자상거래

대유행을 경계하는 소비자들이 실내 공간을 기피함에 따라 디지털 판매는 2020년 내내 폭발적인 성장을 기록했습니다. 블랙프라이데이도 예외는 아니었다. Adobe Analytics는 Cyber ​​Monday와 함께 올해의 온라인 판매가 가장 많은 날이 될 것으로 예상합니다.

추수감사절은 51억 달러로 전년 대비 21.5% 성장하여 디지털 판매에 대한 새로운 기록을 세웠습니다. 어도비(Adobe)에 따르면 블랙 프라이데이는 온라인 매출이 작년보다 21.6% 증가한 90억 달러를 기록하면서 이를 뛰어 넘었습니다.

Salesforce는 미국의 온라인 지출 수치를 128억 달러로 23% 성장했으며 전 세계 소비자가 블랙 프라이데이에 쇼핑하는 데 "놀라운" 1억 1,660만 시간을 보냈다고 추정했습니다. Adobe는 미국 소비자들이 연휴 기간 동안 온라인 쇼핑에 1분당 630만 달러를 지출한 것으로 추정합니다.

모바일은 다시 한 번 온라인 쇼핑에서 중요한 역할을 했습니다. 어도비(Adobe)에 따르면 모든 홀리데이 매출 중 모바일은 추수감사절에 46.5%, 블랙프라이데이에 40%를 차지했습니다. 블랙프라이데이에 스마트폰을 통한 총 지출은 25.3% 증가한 36억 달러를 기록했다고 분석 회사가 밝혔다.

기적적으로 블랙 프라이데이에 주요 소매 웹사이트 충돌이 보고되지 않은 것으로 보입니다.

승자: 커브

온라인 구매의 커브사이드 픽업은 COVID-19 우려로 인해 2020년에 소매 각주에서 주요 세력으로 바뀌었습니다. 국제 쇼핑 센터 협의회(International Council of Shopping Centers)가 블랙 프라이데이 에 온라인으로 실시한 설문 조사에 따르면 클릭 앤 콜렉트 서비스가 인기를 얻었으며 쇼핑객의 52%가 주말에 이 서비스를 사용할 것이라고 말했습니다.

어도비에 따르면 블랙 프라이데이 기간 동안 매장 내 픽업 및 노점 픽업은 작년보다 52% 증가했습니다. 추수감사절 판매를 위해 가두 서비스를 제공한 소매업체는 사이트로의 트래픽 전환율이 31% 더 높았습니다. 어도비는 "크리스마스가 다가옴에 따라 이러한 상황이 더욱 뚜렷해질 것으로 예상하고 있으며 무료 및 저렴한 배송 옵션이 계속 줄어들고 있다"고 말했다.

Salesforce에 따르면 미국에서 도로변, 드라이브스루 및 매장 내 픽업 옵션을 제공 하는 매장 체인 은 Cyber ​​Week 첫날에 이를 제공하지 않은 소매업체에 비해 26% 더 높은 비율로 디지털 판매를 증가시켰습니다. 블랙 프라이데이에 가두 판매를 제공한 소매업체는 그렇지 않은 소매업체에 비해 디지털 판매를 19% 늘렸습니다.

"그것을 시도하는 소비자들은 그것을 좋아합니다"라고 O'Shea는 말했습니다. "팬데믹 없이 사람들이 그것을 시도했을까요? 지금 당신이 하는 수요 수준 근처에서는 볼 수 없을 것입니다. 그러나 그것을 시도하는 사람들은 그것을 좋아했고, 그것은 팬데믹 이전이었습니다."

승자: Target(및 기타 대형 소매업체)

에디슨 트렌드(Edison Trends)에 따르면 블랙 프라이데이 주말을 맞아 11월부터 24일까지 미국에서 Target의 온라인 판매는 전년 대비 156% 증가했습니다. 이 소매업체는 Etsy, Best Buy, Amazon 및 eBay뿐 아니라 Walmart(디지털 발자국이 더 크므로 성장할 여지가 적음)를 앞질렀습니다. Edison Trends에 따르면 성장률 2위인 Walmart는 11월 1일부터 24일까지 120%의 성장을 보였습니다.

어도비(Adobe)에 따르면 추수감사절과 블랙프라이데이의 온라인 매출은 10월 평균에 비해 대형 소매업체의 경우 403% 증가한 반면 소규모 소매업체는 349% 증가했다. Salesforce에 따르면 소셜 미디어에서 Amazon, Walmart, Target, Best Buy 및 GameStop이 가장 많이 언급된 소매업체였습니다.

자문 회사 SSA & Company의 매니징 파트너인 매튜 카츠(Matthew Katz)는 이메일에서 " 2020년 내내 보았듯이 가속화된 옴니채널 기능으로 중요한 것으로 간주되는 소매업체가 더 나은 성과를 보였습니다. 이러한 추세는 계속될 것입니다."라고 말했습니다.

Cowen 분석가는 판매 이벤트에 참가하는 소매업체의 추세를 기반으로 Walmart, Target 및 Costco를 승자로 지목했습니다. 올리버 첸(Oliver Chen)이 이끄는 코웬(Cowen) 애널리스트는 금요일 리서치 노트에서 "쇼핑객들이 여행을 통합하고 제한된 물리적 매장 방문을 극대화하기 위해 다양한 카테고리의 소매업체가 이번 휴가철보다 더 나은 성과를 낼 수 있는 가장 좋은 위치에 있다" 고 말했다.

"가장 중요한 핵심은 월마트형 전략, 타겟형 전략, 베스트바이형 전략에 착수할 자금과 예지력이 있다면 매장을 활용하고 매력적인 온라인 입지를 개발할 수 있다는 것입니다." 분명히 이익을 얻고 있습니다."라고 O'Shea가 말했습니다. "그리고 이러한 투자가 그냥 죽지 않을 것이기 때문에 계속해서 이익을 얻을 것입니다."

패자: 배달할 선물을 주문하기 위해 마지막 순간까지 기다리는 사람

도로변에 대한 반대는 온라인 쇼핑과 휴일을 위한 배달의 열풍 속에서 제품을 소비자의 집까지 직접 배송하는 데 있어 물류의 어려움입니다. Kearney의 소비자 관행 파트너인 Michael Brown은 이메일에서 "네트워크도, 배송업체도, 소매업체도 이번 휴가철 추가 온라인 트래픽을 처리할 수 없을 것"이라고 말했습니다.

브라운은 "소매업체를 위해 등장한 최고의 전략은 길가에서 픽업하거나 온라인으로 구매하고 매장에서 픽업하는 것"이라고 덧붙였다. "소비자가 매장에서 쇼핑을 하지 않는다면 소비자의 손에 상품을 전달하는 가장 저렴한 방법입니다. 다른 주문 처리 서비스는 높은 배송 비용과 제품 반품 가능성 때문에 소매업체의 수익성을 감소시킵니다."

소매업체는 시즌 동안 온라인 구매 증가로 인한 교착 상태로 인해 심각한 부담에 직면할 것으로 예상됩니다. Salesforce의 전략 및 통찰력 부사장 Rob Garf는 이메일을 통해 "'shipageddon'을 계획하지 않은 소매업체는 겨울 방학 전에 공격적인 디지털 주문을 이행하기 위해 분주하게 움직이면서 어려운 위치에 있을 것입니다."라고 말했습니다. 성명.

Adobe의 분석가들은 12월 11일이 더 저렴한 배송의 마지막 날이 될 것으로 예상하고 있으며 그 이후에는 배송료가 최대 14.6%까지 인상됩니다.

그리고 그것은 막바지 쇼핑객에게 피해를 줄 수 있습니다. Portell은 " 크리스마스 전 토요일은 전통적으로 모든 매장 기반 트래픽입니다. "올해에는 쇼핑할 수 있는 능력이 같지 않을 것입니다. 그렇기 때문에 소매업체에서 구매를 일찍 완료하는 것이 매우 중요합니다. 물류 측면에서 제품을 사람들에게 전달할 수 있는 능력은 매우 중요합니다. "

그리고 소매업체가 크리스마스가 다가옴에 따라 소비자가 찾고 있는 것을 갖게 될 것인지에 대한 질문이 있습니다. 공급망 스트레스뿐만 아니라 경제 및 전염병 불확실성 속에서 소매업체가 제품 수요를 예측하는 데 어려움을 겪기 때문입니다.

O'Shea는 "나는 성경 더미에 자신의 재고 상태가 편안하다고 맹세할 수 있는 소매업체가 있다는 것을 알지 못합니다."라고 말했습니다. "지금 우리가 겪고 있는 일에 대비할 수 있는 역사적 모델은 없습니다."

패자: 매장 트래픽

Coresight Research의 CEO이자 설립자인 Deborah Weinswig에 따르면 11월 23일의 조사 데이터에 따르면 쇼핑객의 20% 미만이 블랙 프라이데이에 매장에서 쇼핑할 계획이라고 합니다. 소셜 미디어에 분석가, 언론인 및 기타 관찰자들이 사진을 게시했습니다. 빈 쇼핑몰과 상점.

O'Shea는 "다르게 될 것입니다."라고 말했습니다. "팬데믹이 [매장]에서 멀어지는 속도를 가속화하더라도 상관없이 매장 트래픽은 줄어들 것입니다. 쇼핑 패턴이 이미 변화하고 있고 팬데믹이 모든 것을 가속화했기 때문에 판매량 감소가 발생해야 했으며 이제 [COVID- 19] 사람들이 외출에 대해 걱정하고 있습니다."

그러나 물론 감소가 블랙 프라이데이에 보행자가 전혀 없었다는 것을 의미하지는 않습니다.

Portell은 "스트립 몰, 카테고리 전문가, 큰 상자가 수요를 경험하고 있는 것 같습니다."라고 말했습니다. "거래를 제공하거나 중간 계층에서 벗어나게 하는 상점은 잘 될 것입니다. 상점이 전통적으로 지나가는 사람, 자연스러운 도보 교통에 의존했다면 올해는 없을 것입니다."

Katz는 "비정상적으로 따뜻한 날씨가 야외 센터에 도움이 될 수 있지만 소비자는 온라인에서 검색하고 매장에서 픽업할 것"이라고 말했습니다.

유동인구 감소는 소규모 소매업체에 가장 큰 타격을 줄 수 있습니다. " Small Business Saturday는 아마도 이번 휴가 시즌에 가장 큰 타격을 입을 것입니다."라고 Portell이 말했습니다. "소비자 수요, 소비자 지출 증가, 추가 수요를 처리할 수 있는 소매업체에 대해 많은 긍정적인 견해를 갖고 있습니다. 그러나 Small Business Saturday는 소규모 지역 소매업체에게 파산 위험이 있습니다."

패자: 군중

뉴욕 타임즈에 따르면 블랙 프라이데이에 미국은 20만 명 이상의 새로운 COVID-19 사례 와 약 1,400명의 사망자를 보고했으며 총 보고된 사례는 1,310만 명을 넘어섰습니다.

이것이 전통적으로 주요 오프라인 쇼핑의 날인 온라인 쇼핑이 급증한 배경입니다. 그리고 소매업체들은 매장을 더 안전하게 만들기 위해 절차와 쇼핑 기능을 도입함으로써 준비하고 있습니다. 설문조사에서 소비자들은 이것이 홀리데이 쇼핑 선호도의 핵심이라고 말했습니다.

Adobe에 따르면 가족 모임에 대한 제한이 있는 주에서 온라인 쇼핑 성장은 제한이 적은 주보다 265% 더 높았습니다.

그럼에도 불구하고 사람들은 여전히 ​​​​직접 쇼핑하고 있습니다.

Portell은 "6피트의 간격으로 선이 실제보다 더 길어 보입니다."라고 말했습니다. "소비자들은 블랙프라이데이에 참여해 왔으며 매장에 있습니다. 하지만 일부 주에서는 25% 용량의 매장을 취급하고 있습니다. 약간의 소비자 급증에도 불구하고 줄을 서게 될 것입니다."

Portell은 다음과 같이 덧붙였습니다. "문제는 소매업체가 사람들을 매장에서 얼마나 빨리 이동할 수 있느냐는 것입니다. 그들은 너무 오래 머무르는 것을 원하지 않습니다."

지역 Best Buy에서 O'Shea는 오전 내내 고객이 6피트 간격을 두고 문 밖에서 줄을 서고 있는 것을 보았습니다. "그리고 많은 사람들이 차 밖에 서서 휴대폰을 보고 있습니다."라고 O'Shea가 말했습니다. "그리고 온라인 주문을 위한 20개의 픽업 공간이 있었습니다. 매장 내부에는 온라인 주문을 위한 약 300평방피트가 있었고 픽업을 위해 준비되어 있었습니다."

고객 사이, 주차장, 주문 픽업을 위한 매장 등 이 모든 추가 공간은 지난 몇 년 동안 인파의 사진이 휴가를 상징했던 것처럼 아마도 올해 블랙 프라이데이의 상징적인 이미지일 것입니다.