모든 측면에서 계속 증가하는 기술 발전으로 인해 이러한 발전 속도를 따라갈 필요가 있었습니다.

특히 소규모 비즈니스 및 조직의 경우 이는 시장으로서의 비즈니스의 핵심적인 부분이 되었으며 업계는 꾸준히 발전해 왔습니다. 그들이 따라가지 못한다면 그들은 단순히 성공을 위한 경쟁에서 벗어난 것입니다.

그렇다면 기업은 기술의 도래에 어떻게 대처하고 있습니까? 글쎄요, 여러 가지 방법이 있는데 ' 챗봇 '을 배포하는 것도 그 중 하나입니다.

챗봇 은 비즈니스 또는 조직에서 클라이언트, 잠재 고객 또는 특정 비즈니스와 상호 작용하려는 제3자와의 커뮤니케이션을 용이하게 하기 위해 사용하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.

클라이언트와 "채팅"을 하는 것처럼 비공식적으로 클라이언트와 대화를 시작합니다. 챗봇은 클라이언트 또는 고객의 쿼리를 기반으로 모든 종류의 정보를 제공하며, 전체 목적은 해당 상호 작용에서 찾고자 하는 모든 것을 해결하는 것입니다.

챗봇은 완전히 자동화되어 있어 대부분의 시간 동안 사람의 감독과 기능이 필요하지 않습니다. 챗봇은 클라이언트의 쿼리 유형을 기반으로 자동 응답을 제공하고 적절하게 응답을 생성합니다.

챗봇은 자동 응답의 기본 원칙을 기반으로 하며 이러한 개방형 소프트웨어는 조직에서 배포할 수 있는 고유한 방법을 제공합니다. 그러나 챗봇의 주요 목적은 고객의 응답을 기반으로 소비자에게 정보를 제공하는 것입니다.

챗봇은 매우 훌륭하지만 영광스러운 응답 소프트웨어가 어떻게 회사가 매출을 늘리고 고객 서비스를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니까?

1. 연중무휴 온라인입니다
2. 모든 방문자를 돌보기
3. 향상된 리드 생성
4. 소비자에게 맞춤형 터치를 제공합니다.
5. 소비자 보상
6. 가장 편리한

기업이 온라인 시장에서 항상 존재감을 유지하고 유지하는 것은 매우 어려운 일입니다. 특히 한 번에 여러 시간대를 다루는 국제 기업의 경우에는 더욱 그렇습니다.

따라서 이러한 챗봇은 고객에게 하루 중 언제든지 자동화된 구매 및 지불 게이트웨이 옵션을 제공하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스는 잠재적인 판매 기회를 놓치지 않습니다.

매일 웹사이트를 방문하는 모든 방문자와 상호작용할 수는 없습니다. 아니면 할 수 있습니까?
챗봇은 방문자가 잠재적인 리드가 되도록 돕고 그들이 찾고 있는 정보의 방향을 알려줌으로써 구매 행동을 장려할 수 있는 쉬운 방법을 제공할 수 있습니다.

이것은 방문자를 유인하는 편리한 방법이지만 노골적인 챗봇 팝업은 웹사이트를 매력적으로 만드는 데 방해가 되거나 유인하기보다는 밀어낼 수도 있습니다.

챗봇은 웹사이트 방문자와 상호작용하는 데 사용할 수 있지만 잠재적인 판매 리드를 생성할 수도 있습니다. 잠재적인 고객과 상호 작용하는 동안 봇은 회사 데이터베이스에 잠재적인 리드로 저장될 수 있도록 코딩할 수 있는 연락처 정보를 요청할 수 있습니다.

그러나 정보를 배포하는 온라인 네티즌에 대한 인식이 높아짐에 따라 판매 리드를 방해할 수 있습니다. 따라서 잠재적인 리드와 추가로 연락하려면 얼마나 많은 정보가 필요한지 신중하게 균형을 맞춰야 합니다.

챗봇은 종종 서비스나 정보 조달 사이의 중개자 역할을 하며 이와 관련된 다운타임이 많습니다. 그래서 더 재미있게 만들지 않겠습니까!

많은 회사에서 챗봇에 애니메이션 아이콘이나 얼굴을 주어 개성을 더합니다. 그것은 소비자에게 그들이 정적이고 생명이 없는 로봇과 대화하고 있지 않다는 것을 무의식적으로 안심시킵니다.

일부 회사는 이를 한 단계 더 발전시킵니다. 소비자가 문제가 해결될 때까지 기다리는 시간에 지루함을 느끼지 않도록 작은 미니 게임을 추가하거나 오락을 제공합니다.

Domino's Pizza App은 일본 디지털 아이콘으로 유명한 Hatsune Miku를 중개 챗봇으로 사용하여 일본에서만 독점적으로 소비자에게 피자 주문 상태에 대한 정보를 제공했습니다.

시간이 지남에 따라 고객의 구매 후 불만을 해결하기 위해 많은 도구가 사용되었지만 이 범주에서 챗봇의 우수성과 일치하는 도구는 없습니다.

챗봇은 온라인 매체를 통한 고객 보상의 중심이 되었습니다.

Amazon 및 Swiggy와 같은 많은 소매 웹 사이트 및 애플리케이션은 단순히 챗봇을 책임자로 통합하여 고객이 필요로 하는 모든 지원을 위해 고객과 상호 작용합니다. 모든 것을 해결하거나 이해할 수는 없지만 고객을 지원 담당자와 즉시 연결하는 데 도움이 됩니다.

챗봇의 원래 목적은 항상 존재하고 빠른 해결을 제공하는 것이지만 점차 온라인 매체를 통해 보다 편리한 상호 작용 또는 구매 방법을 제공하는 역할이 되었습니다. 많은 고객은 문제를 해결하거나 정보를 찾기 위해 인간 상호 작용보다 챗봇을 선호합니다.

고객이 온라인 공급업체가 직접 연락하여 구매를 계속하기를 기다리던 시대는 지났습니다. 요즘에는 온라인에 표시되는 제품이 물리적인 형태로 거의 동일할 것이라는 점을 감안해야 합니다. 회사는 그가 받은 것에 만족하지 않는 가혹한 고객 때문에 소셜 미디어에서 평판이 나빠지는 위험을 감수하지 않을 것입니다.

챗봇의 사용은 이제 은행에서 제약에 이르기까지 모든 분야에서 널리 보급되었습니다. 모든 사람은 앱에서 챗봇을 사용하여 소비자에게 연락하고 상호 작용합니다.

온라인상의 인간 상호 작용에서 소비자를 소외시키지 않습니다. 지원 임원의 안내가 아닌 도구로 챗봇을 사용하여 문제에 대한 해결책을 찾는 소비자의 자율성을 강화합니다.

챗봇을 사용하는 방법은 챗봇을 개발하는 사람의 상상에 달려 있으므로 가능성은 거의 무한합니다. 그러나 챗봇은 온라인 비즈니스의 최전선에서 부인할 수 없는 영향을 미쳤습니다.

챗봇의 출현은 효과적인 CRM 의 기반을 다지는 필수 도구를 제공할 수 있는 절호의 기회이기도 했습니다. 많은 회사에서 성공적으로 배포했습니다.

이에 대한 좋은 예는 강력한 AI 및 ML 기능으로 실시간 옴니채널 고객 지원을 제공하여 고객 쿼리의 거의 80%를 자체적으로 해결하고 여러 언어로 지원되는 Locobuzz 챗봇입니다. .

이것은 Locobuzz의 사람들이 한 번 교육할 수 있고 단일 대시보드에서 부문 및 산업 전반의 모든 소셜 채널에 적용할 수 있는 구축하기 쉬운 챗봇의 구현에 대해 설정한 훌륭한 선례입니다.