온라인 평판 관리 또는 "ORM"은 기업이 투자할 수 있는 가장 가치 있는 서비스 중 하나입니다.

이는 모든 디지털 마케팅 캠페인의 필수적인 부분이며 고객 기반을 확장하려는 SMB에게 특히 중요합니다.

ORM을 사용하면 온라인 평판을 모니터링하고, 소셜 미디어 에서 고객과 소통하고, 브랜드에 대해 언급되는 내용을 제어하고, 불만을 관리하여 회사 이미지와 수익에 미칠 수 있는 피해를 최소화할 수 있습니다.

이 편리한 가이드를 통해 ORM이 고객 충성도를 높이고 수익을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오!!

기업은 고객 참여를 개선 하기 위해 소셜 미디어와 웹을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 불행히도, 가장 일반적인 불만 사항에 대한 스냅샷을 제공하는 온라인 리뷰와 함께 부정적인 의견이 때때로 기업에 해로울 수 있기 때문에 이것이 항상 긍정적인 경험은 아닙니다.

여러 면에서 소셜 미디어는 고객 참여를 더 쉽게 만들었습니다. 고객은 더 쉽게 회사와 연결하고 생각을 공유할 수 있으므로 SMB는 이러한 커뮤니케이션을 처리하여 군중 속에서 눈에 띄도록 해야 합니다.

그러나 온라인 평판 관리는 심각한 비즈니스이며 고객이 비즈니스를 포기하기가 너무 쉽습니다. 회사의 규모에 관계없이 고객의 목소리가 있습니다.

Google, Yelp, Facebook 등에서 고객 리뷰를 분석합니다. 비즈니스의 Google 순위를 개선하여 검색 결과와 키워드 순위를 개선하세요.

기존 고객 리뷰를 집계하고 평가 시스템에 통합합니다. 부정적인 리뷰에 신속하게 대응하여 긍정적인 고객 서비스를 제공합니다. 고객 불만을 관리하고 부정적인 리뷰가 게시되는 것을 차단합니다.

고객이 Google 및 기타 주요 리뷰 사이트에 귀하에 대한 부정적인 리뷰를 작성하지 못하도록 합니다. 소셜 미디어 존재를 향상시키십시오. Twitter, Facebook 및 Instagram을 포함한 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 상호 작용을 모니터링합니다.

인바운드 및 아웃바운드 고객 관계를 통해 고객 기반을 확장하십시오.

1. 매출을 올려줍니다
2. 브랜드 이미지 구축에 도움이 됩니다.
3. 가시성 향상
4. 신뢰와 신뢰를 구축
5. 브랜드 모니터링

소비자는 제품이나 서비스를 구매하기로 결정하기 전에 일반적으로 온라인에서 검색합니다. 그리고 특정 브랜드에서 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽고 사람들이 브랜드와 해당 제품 및 서비스에 대해 어떻게 말하는지 확인하십시오.

온라인 리뷰가 우수한 회사는 더 많은 사용자를 유치하는 경향이 있습니다. 부정적으로 인식되거나 부정적인 피드백이 많은 기업은 큰 이점과 기회를 놓치게 됩니다. 이러한 이유로 기업은 온라인에서 긍정적인 피드백을 받아야 합니다.

부정적인 브랜드 정보가 온라인에서 공유되면 일반적으로 고객 충성도가 파괴됩니다. 이는 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그들이 수년간 일하면서 얻은 존경은 잠시 동안 잃을 수 있습니다.

그러나 효과적인 온라인 평판 관리 전략은 기업이 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 커뮤니케이션 채널 중 하나를 통해 응답을 정기적으로 모니터링함으로써 기업은 원하는 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다.

잘 디자인되고 콘텐츠가 풍부한 회사 웹사이트나 블로그가 있다는 것은 인터넷에서의 가시성이 매우 중요하다는 것을 의미합니다. 이러한 온라인 채널은 Facebook, Twitter 및 YouTube와 같은 소셜 미디어 플랫폼에 통합됩니다. 이러한 플랫폼은 모두 우수한 마케팅 채널입니다.

그러나 소비자의 일상적인 활동을 처리하기 위해서는 적절한 관리가 필요합니다. 온라인 평판 관리 소프트웨어는 이러한 정기적인 소비자 활동을 관리하는 최고의 솔루션입니다.

인터넷, 특히 소셜 미디어 플랫폼은 사용자가 모든 것에 대한 의견을 표현할 수 있게 해줍니다. 사람들은 자신이 신뢰하는 브랜드에서 구매하는 경향이 있습니다. 신뢰는 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. 따라서 기업은 고객과의 신뢰를 구축할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

이를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 부정적인 리뷰를 피하는 것입니다. 어떤 고객도 대중에게 부정적으로 보이는 회사와 연관되기를 원하지 않습니다.

효과적인 온라인 평판 관리 소프트웨어는 브랜드가 소셜 웹사이트와 검색 엔진에 들어갈 수 있는 콘텐츠만 보장합니다.

기업은 온라인 평판 관리 소프트웨어를 사용하여 웹 콘텐츠를 방치하지 않고 대중에게 보여주고 싶은 것을 선택할 수 있습니다.

또한 콘텐츠 일관성을 실행해야 하며 서로 다른 웹 플랫폼에서 일관성이 없는 콘텐츠는 신뢰에 영향을 미칠 수 있습니다.

ORM의 이점을 누리고자 하는 기업은 온라인에서 브랜드를 모니터링하고 브랜드에 대한 긍정적이고 부정적인 의견에 응답하는 데 투자해야 합니다.

항상 쉬운 작업은 아니지만 ORM의 가장 중요한 측면은 소셜 미디어와 같은 다른 도구와 함께 ORM을 사용하여 모든 비즈니스 전략이 함께 작동하여 고객에게 응집력 있는 경험을 제공하도록 하는 것입니다.

ORM의 이점 ORM 전략의 효과와 성공을 극대화하려면 올바른 도구에 투자해야 합니다. 그렇기 때문에 올바른 ORM 서비스를 선택하고 올바르게 설정하면 세상이 달라질 것입니다.

SMB는 브랜드가 디지털 마케팅 캠페인을 관리하는 방식을 오랫동안 정의해 온 기존의 강력한 디지털 마케팅 사일로에서 벗어날 준비가 되어 있습니다. 온라인 존재 관리의 복잡성과 사용 가능한 도구의 정교함 덕분에 기업은 이제 온라인 마케팅을 사용하여 비즈니스를 성장시키고 고객 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있는 잠재력을 최대한 실현할 수 있습니다.