비즈니스에 음성 도우미를 사용하는 방법

기술의 출현으로 더 많은 비즈니스 프로세스가 자동화되고, 쉽게 간소화되고, 효율성이 높아지고 있습니다. 이러한 급격한 변화의 핵심은 인공 지능 또는 기계 학습으로, 이제 프로그램의 봇을 통해 중복 작업을 수동으로 기계에 위임할 수 있습니다. 이들 뿐만 아니라 기계는 이제 복잡한 데이터를 처리하고 직관적인 예측과 예측을 할 수 있습니다. 음성 비서는 비즈니스 환경에서 보편화되고 있습니다. 음성 지원 어시스턴트는 약속을 정하고, 책을 읽고, 미리 알림을 만드는 등의 작업을 도와줍니다.

이 기술은 음성 쿼리와 자연어 사용자 인터페이스를 사용하여 질문에 답변하고 권장 사항을 제시하며 요청을 인터넷 서비스 집합에 위임하여 작업을 수행합니다. 귀하의 비즈니스 또는 장치에 따라 음성 비서 트렌드는 귀하를 위한 솔루션이 있음을 나타냅니다.

음성 비서의 성장

즐겨찾기에 따르면 Apple의 Siri는 모든 음성 비서 사용자의 48%를 차지하는 시장에서 가장 많이 사용되는 음성 비서인 것 같습니다. 구글 어시스턴트(29%)와 아마존의 알렉사(10%)가 오늘날 시장에서 가장 선호하는 음성 비서로 뒤를 이었다.

음성을 사용하여 의사 소통하는 것이 상대적으로 용이하다는 점에 실망한 음성 비서는 간단한 쿼리 작업을 보다 개인적인 경험으로 만들고 있습니다. 실제로 사용자의 84%가 음성 비서를 사용하여 쿼리합니다. 그 다음은 교통 안내나 신고(71%) 및 전화 걸기입니다. 비즈니스 측면에서 56%는 음성 어시스턴트를 사용하여 식사 장소를 찾는 반면 42%는 구매하기 전에 제품을 조사하기 위해 음성 비서를 사용합니다.

일반적인 질문에 대한 답변을 찾는 모든 프로그램의 사용자별 음성 도우미 월별 분석은 음성 도우미를 가장 많이 사용하는 것으로 순위가 매겨졌습니다. 그 다음이 교통 안내(47%)와 전화(44%)입니다.

다른 기계 학습 프로세스와 마찬가지로 음성 비서는 사용할수록 더 좋아집니다. 음성 경향을 기록하고 실수로부터 학습을 통해 받는 요청 패턴을 기반으로 직관적인 예측을 생성할 수 있습니다. 개선 사항이 있지만 소비자는 여전히 음성 비서가 더 잘할 수 있다고 생각하며 44%는 더 나은 음성 인식을 원합니다. 다른 사람들은 자연어 이해와 검색 정확도가 향상되기를 바랍니다.

음성 도우미는 직관적입니다. 그들은 사람의 말을 이해하고 사용자가 다른 사람과 대화하는 것처럼 느끼게 하는 방식으로 응답하여 이를 수행합니다.

음성 어시스턴트의 이점

음성 비서는 명령을 듣고 해석하고 조치를 취하는 인공 지능 기반 디지털 도구입니다. 직장에서의 응용 프로그램은 효율성과 생산성을 향상시키는 다양한 방법을 기업에 제공할 수 있습니다.

BeyondKey의 CEO인 Piyush Goel과의 독점 인터뷰에서 Small Business Trends는 "기업은 음성을 어떻게 사용하고 있으며 어떻게 도움이 되고 있습니까?"라고 질문했습니다.

Goel은 “답은 기업의 특정 요구 사항에 따라 크게 다릅니다. 일부 회사는 Alexa 및 Google Home 응답 기능과 같은 음성 비서 기능을 비즈니스 데이터와 통합하여 핵심 비즈니스 활동을 트리거합니다. 다른 기업은 음성을 사용하여 입력하는 것보다 더 빨리 전화, 이메일 또는 문자를 시작하는 데 가치를 찾습니다."

또한 “모든 비즈니스에는 음성 기술 사용에 대한 특정 요구 사항이 있습니다. 우리의 임무는 이러한 요구 사항을 통합하여 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 하는 것입니다.”

내부 생산성

Cortana 및 Siri와 같은 음성 비서는 데이터 분석에 매우 유용할 수 있습니다. 기업은 작업 추적과 시간 관리를 위해 음성 비서를 사용할 수 있습니다. 음성 명령을 사용하여 대규모 데이터 저장소에 대한 분석 쿼리를 구축하여 데이터를 쉽게 처리하여 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.

예를 들어 Siri는 음성 명령을 사용하여 데이터를 분석하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 단순히 음성을 사용하여 데이터를 날짜 범위 또는 기능별로 나누어 대용량 데이터에 대한 분석 쿼리를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 음성 비서는 또한 데이터를 해석하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 시각화도 제공합니다.

“Beyond Key에서 특별히 Voice AI를 사용하는 한 가지 방법은 자동으로 녹화된 Zoom 회의를 통하는 것입니다. 그런 다음 이러한 녹음을 전사하고, 화자를 식별하고, 회의록에 태그를 지정하고, 키워드에 플래그를 지정합니다. 전체 필사본을 검색할 수 있으므로 모든 작업 항목을 찾을 수 있습니다.”라고 음성 도우미가 이미 하고 있는 작업에 대해 Goel이 덧붙였습니다.

고급 음성 비서는 비즈니스 방식도 변화시키고 있습니다. 이제 직원이 음성 명령을 사용하여 서비스를 요청하도록 도울 수 있습니다. 그런 다음 지원 직원이 처리하는 서비스 티켓으로 변환됩니다. 이는 요청 처리를 가속화하고 시스템에 작업 주문을 적은 노력으로 입력하는 데 도움이 됩니다. 식품 및 음료, 용품, 청소 또는 유지 보수에서 일하는 비즈니스에 편리할 수 있습니다.

고객 서비스

음성 비서는 이제 고객 서비스를 지원하는 실행 가능한 도구입니다. 그들은 쿼리에 응답하고 주문에 대한 후속 조치를 취하거나 지불을 처리하여 고객 경험을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이것은 직원이 적은 소규모 비즈니스에 특히 유용합니다.

음성 비서를 사용하는 또 다른 이점은 휴식을 취할 필요가 없다는 것입니다. 즉, 연중무휴 24시간 연중무휴로 비즈니스를 운영하여 고객 쿼리에 응답하고, 약속을 설정하고, 비즈니스와 관련된 기타 작업을 수행할 수 있습니다.

음성 비서는 고객을 돕는 것 외에도 개인 비서가 될 수도 있습니다. 비서가 없어도 걱정하지 마세요. 비서가 전화를 받고, 약속을 잡고, 메시지를 받는 등의 작업을 할 수 있도록 프로그래밍할 수 있습니다.

신규 고객 확보를 위한 마케팅

음성 검색은 쿼리에 대한 후속 통화로 이어지는 경우가 많습니다. 비즈니스에 대한 이러한 호출은 웹 리드보다 10배 또는 15배 더 많은 수익으로 전환될 수 있습니다. 통화 전환은 또한 웹 리드보다 30% 더 빠른 통화 전환으로 처리 단계에서 속도를 제공합니다. 웹 리드에 비해 통화 유지율도 28% 더 높습니다.

2023년까지 음성 상거래는 2018년 20억 달러에서 780억 달러 증가한 800억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 음성 거래 및 판매 및 판촉(52%)에 대한 수요 및 관심 증가와 스마트 스피커 구매 확산(11.5%) 때문입니다.