Salesforce 的 John Taschek：改進不僅僅是傾聽通常的嫌疑人

Vistage 的 Joe Galvin 在上週的會議上說的關鍵之一是，在充滿挑戰的時期對你很好的供應商是當情況好轉時你會求助的供應商。 而那些不這樣做的人一有機會就會被甩在後面。

我完全同意喬的觀點，因為我們都希望被視為我們被重視的不僅僅是一筆交易，或者他們所代表的品牌——而是他們真正必須為我們提供的東西。 這讓我回到了與我的 CRM Playaz 共同主持人 Paul Greenberg 以及 Salesforce 市場戰略高級副總裁 John Taschek 的對話。

Salesforce 的職業生涯

John 於 17 年前加入 Salesforce，並建立了許多人認為的 CRM 行業分析師關係模型。 具有諷刺意味的是，他這樣做並沒有將其視為分析師關係，也沒有遵循僅關注 Gartner 和 Forrester 等知名公司的行業慣例。 事實上，根據他過去作為科技媒體高管的經歷，他想找到合適的聲音來傾聽，不管他們的名字是否有大品牌，對待他發現的人，就像對待那些來過的人一樣來自一家大品牌公司。

因此，我們與約翰（在我在大流行之前參加的最後一次會議上）花了幾分鐘的時間，更多地了解了他為什麼決定以他的方式構建程序，馬克貝尼奧夫在讓他成為“一個首席執行官”中所扮演的角色，以及為什麼對他來說重要的是不要將他的聲音搜索限制在通常的嫌疑人身上； 並以與來自大品牌的聲音相同的方式對待其他聲音。

以下是我們談話的編輯記錄。 要查看完整的 convo 觀看視頻或單擊下面的嵌入式 SoundCloud 播放器。

分析師關係基礎

Paul Greenberg：你是市場戰略的高級副總裁。 它實際上是一個獨特的標題。 我知道沒有其他公司有這個確切的頭銜。 你所做的與大多數其他公司不同。 你接近它的方式和你做什麼。 那麼，你為什麼不為人們跑一遍呢？ 因為你看，你是那種圈內人。 每個人都知道……你有一個龐大的團隊向你匯報。 所以解釋一下如何-

John Taschek：這一切是如何開始的？

保羅格林伯格：是的，它是如何工作的。

從很多人那裡獲取意見

約翰·塔舍克：我基本上是在看一些從公司外的很多人那裡得到意見並試圖把它帶進來的東西。如果我在那裡進行營銷，那聽起來完全錯誤，尤其是當馬克·貝尼奧夫說，“不要”不要聽我們的任何營銷。 去做自己的事吧。 把這個想出來（解決;計算出;弄明白。 你是一個公司的首席執行官。” 我說，“好吧，那太好了！” 所以我創造了一個我認為不存在的標題，這樣我就可以按照我想要的方式組建團隊。 當時只有我一個人。 然後隨著時間的推移，我們有了一點分析師關係，而且越來越大。

所以現在的工作是我運行競爭情報，這實際上是由另一個現在真正的競爭思想家來運行的。 有影響力的人，就像你已經認識的很多人一樣，比如 Vala Afshar……是我認識的最多產的，可能是最受歡迎的 Twitter 人。 是的。 我總是說，“如果你只需要跟隨一個人。”

保羅格林伯格：不，我和你在一起，伙計。

約翰·塔舍克：是的。 然後是分析師關係計劃，也就是說，我們甚至不稱它為分析師關係。

保羅格林伯格：我知道。

John Taschek：主要是因為……與分析師有關係，但分析師是我的朋友。

沒有公司做你做的事

Paul Greenberg：這就是為什麼在今年的觀察名單中，你們贏得了最佳節目，對吧？ 看，最終沒有公司會做你所做的事情。 你把有影響力的人、分析師、記者、任何我們想要在外部接觸的人都當作一個單一的群體對待，你毫不猶豫地讓你所有的員工和所有[直接]下屬成為他們的朋友，他們真正的私人朋友們。 你不會阻止人們說，“保持一些職業距離，等等等等。” 他們知道自己的工作，您相信他們會做好自己的工作。

我一直發現，首先，對我來說，你確實是那些程序的範式。 我的意思是，當公司問我時，它就是我描述為你的模型的那個。 這應該是你所做的。 但老實說，很少有公司這樣做。 他們中的大多數人都與 Gartner、Forrester 和 IDC 有分析師關係。 然後你有另一個層次，比如星座，可能還有我和布倫特。

John Taschek：我做的第一件事就是不分層。 我取消了所有這些公司的分層。

保羅格林伯格：那麼，當你這樣做時你的想法是什麼？

John Taschek：嗯，有兩個想法。 一，我在新聞界，我記得我被對待的方式。 你知道，我去了……

保羅格林伯格：甜蜜的複仇。