ロイヤルティプログラムが非常に効果的な8つの業界

公開: 2018-06-21

ロイヤルティ報酬の有効性に懐疑的な人は常に少数いるかもしれませんが、ロイヤルティプログラムはすべての業界で有効である可能性があると自信を持って言えます。それを証明するために、私は8つの最大のeコマース業界のマスターリストを作成しました。これは、報酬が機能する理由を説明するだけでなく、報酬で大きな成功を収めたブランドの例も示しています。

考え方を変える準備はできましたか？ eコマースでロイヤルティプログラムが成功する理由を見てみましょう。

1.ファッション

季節の移り変わりやトレンドの変化に伴い、アパレルブランドは約3ヶ月ごとに新商品をリリースしています。ロイヤルティプログラムは、新しい季節の商品を探すために最初に顧客を店舗に呼び戻すために必要な優位性をブランドに与えます。

送料無料や注文割引などの特典により、顧客は競合他社をチェックアウトする代わりにあなたと一緒に買い物をすることが奨励され、その高い顧客生涯価値をあなたのビジネスに投資し続けます。

ファッション業界も非常に視覚的です。 InstagramやYouTubeのようなプラットフォームは、クローゼットのウォークスルーやルックブックを、新製品やブランドを探索するための非常に人気のある方法にしました。ソーシャルメディアに参加したことで顧客に報酬を与えることで、商品の価値を他の方法よりも高く感じさせ、買い物客が将来戻ってくるように促すことができます。

例：Cents of Style

Cents of Styleは、購入、ソーシャルメディアへの参加、友人の店舗への紹介に対して、最も価値のある顧客に報酬を与えます。これらのプログラム機能により、顧客はクローゼットを一年中フルに保ち、エンゲージメントを高く保つことができます。

2.ジュエリー

ファッション業界と同じように、ジュエリーは信じられないほど視覚的です。製品が絶対に美しいだけでなく、最近購入したジュエリーを他の人と共有することに関連する、ある種の優雅さと豪華さもあります。顧客は常に自分のジュエリーを自分のネットワークに見せびらかすことに熱心であり、FacebookやInstagramでのエンゲージメントを高めています。

ソーシャルエクスペリエンスにこのような熱意が組み込まれているため、ロイヤルティプログラムは、ブランドのタッチポイントとエンゲージメントの機会を増やすための簡単な方法です。顧客がオンラインでジュエリーを共有することで報酬が得られることを知っている場合、より価値のある報酬を早期に得るだけでなく、より多くのいいねを受け取るだけで得られるアドレナリンラッシュを体験するために、より多くの購入を行う可能性が高くなります。

VIPプログラムの導入は、製品だけでなくブランド全体の価値を確立するのに役立ちます。最高の顧客に特別な特典を提供することで、ブランド全体に対する彼らの気持ちが高まり、その貴重なビジネスが何度もあなたの店に戻ってきます。

例：Kristalize

3つの同様に素晴らしいVIPティアを備えた、 Kristalize Jewelryのロイヤルティプログラムは、すべての顧客をエリートクラブのメンバーのように感じさせます。この構造は、グラマラスと呼ばれる栄誉を獲得するために、顧客がより多くのポイントを獲得するように促す前向きな体験を生み出します。

3. eCigs＆Vapes

e-Cigarettesとvapingは、購入頻度が最も高い業界の1つです。顧客は1日に何度も製品を使用するため、半定期的に補充を行う傾向があり、繰り返し購入する大きな機会が開かれます。それを利用可能な他の周辺製品と組み合わせると、顧客は定期的に繰り返し購入する必要があります。

この業界も紹介されがちです。 eCigsを使い始めたばかりの人にとって、どのブランドで買い物をするか、または必要な製品の種類を選択し始める方法を知ることは恐ろしいかもしれません。

紹介は最も信頼できる広告形態であるため、紹介を行った顧客に報酬を与えることで、既存の顧客が常に新しい広告の導入を支援できるようになります。これらの報酬は、あまりお金をかけずに業界を探索し、他の10セント硬貨の競合他社よりもブランドを魅力的にしたいと考えている新規顧客にとって非常に価値があります。

例：スモーケア

Smokeaは、 Smokea Rewardsプログラムを、買い物客をブランドに愛する顧客体験の重要な部分にしています。報酬通貨に「tokins」という巧妙な名前を付けることで、プログラムを他のストアにシームレスに統合し、ブランドエクスペリエンス全体を自然に拡張しました。

4.化粧品

化粧品は、最もコミュニティベースの産業の1つです。化粧品のチュートリアルから製品の開梱まで、化粧品の顧客は、他の人が何を使って楽しんでいるかを知ることで多くの喜びと価値を得ることができます。つまり、彼らが彼らの経験を彼らの友人と共有し、あなたのブランドの周りに話題を作る可能性が非常に高いことを意味します。

これらの傾向をポジティブパワーメイクと組み合わせると、彼らが自分自身について感じる方法を変える必要があり、繁栄するロイヤルティプログラムを構築するための完璧な環境が得られます。 VIP層と顧客紹介により、化粧品コミュニティの社会的力を活用して、最も忠実な顧客をブランドや見込み客との関係構築に興奮させることができます。レビューに対する報酬もこの戦略に影響を与える可能性があり、新しい顧客にあなたの製品が入手可能な最高のものであることのさらなる証拠を与えます。

これらの忠誠心の特徴は、あなたのブランドに対する顧客の本物の感情に基づいて構築された強力なブランドコミュニティを構築するのに役立ちます。これらの前向きな関係は、あなたの店をお気に入りのブランドに変えるだけでなく、化粧品をより定期的に交換するために戻ってきて、すべての顧客の生涯価値を高めます。

例：エルフ化粧品

「獲得したすべてのポイントにかなりの特典」を提供することで、エルフのビューティースクワッドリワードプログラムは、3つの豪華な階層を使用して、忠実な顧客との永続的な関係を構築します。彼らはまた、体験を上から下までブランド化するという信じられないほどの仕事をし、彼らのプログラムが彼らの製品と同じように見えることを保証しました。

5.食品および飲料

食品と飲料は間違いなくあまり一般的ではないeコマース業界の1つですが、ロイヤルティプログラムを実行するのに最も効果的な業界の1つです。これは、この業界が顧客体験を最も重視しているためです。商品の見た目から到着時のパッケージ方法まで、チャンスはありません。これらの小さな詳細は、顧客がオンラインで食品を購入するという決断に満足するのに役立ちます。

ロイヤルティプログラムも同様に機能します。プログラムは、購入に対して顧客に報酬を提供することにより、他の方法では得られない少し余分なものを顧客に提供します。これはあなたの店で買い物をする彼らの快適さを増し、彼らがあなたと再び買い物をする確率を高めます。多くの食品および飲料製品は低価格で販売されているため、顧客があなたのブランドを補充することを選択するたびに、これらの小さな勝利は莫大な配当に変わる可能性があります。

例：Drinkfinity

Drinkfinityは、リワードプログラムでより多くの顧客紹介を生成することに焦点を当てることを選択しました。彼らの美しい説明ページは、プロセスを理解しやすくし、将来より多くの紹介を行うためにメンバーを設定します。

6.サブスクリプション

サブスクリプションボックスが非常に人気がある最大の理由は、その利便性です。顧客は常に買い物を簡単にする方法を探しています、そしてサブスクリプションサービスはまさにそれをします。つまり、サブスクリプション製品またはサービスが好きな顧客は、最初の購入後にあなたに固執する可能性が高くなりますが、秘訣はその最初の購入を取得することです。

ポイントプログラムを提供すると、顧客が受け取る最初のサブスクリプションボックスにさらに多くの価値を詰め込むことができます。今では、単にボックスを入手するだけでなく、他のサービスでは提供されていない割引や体験を顧客に提供することもできます。これらの特典は、顧客があなたのブランドを初めて試すように誘う差別化要因として機能します。そして、彼らが夢中になったら、彼らは一生あなたのものです。

このプロセスは、ソーシャルエンゲージメントの報酬で強化できます。サブスクリプションボックスは、開梱ビデオのトレンドに影響を与え、多くの人々が写真やステータスの更新を通じて最新の情報を共有するように促しました。報酬は、これらの継続的な行動を促進し、その過程でストアが新しいトラフィックを獲得する可能性を高めます。あなたの顧客が彼らの投稿でより多くの人々に到達するほど、あなたはより多くのトラフィックを得るでしょう。

例：ニットクレート

Knitcrateは、Stash Pointsロイヤルティプログラムを使用して、紹介、購入、レビューなどのさまざまなアクションに対して顧客に報酬を与えることで、サブスクリプションサービスをさらに価値のあるものにします。

7.エレクトロニクス

エレクトロニクスは、ロイヤルティプログラムがどの業界でも機能するかどうかについて多くの議論を引き起こしているもう1つの業界です。現実には、エレクトロニクスブランドは、ロイヤルティプログラムで成功するために非常にうまく設定されています。

一つには、顧客は非常に高い生涯価値を持っています。テックショッパーは常に最新のものを探しており、顧客のレビューを常に読んで、次に何を購入するかを考えています。顧客のレビューに報いることで、より多くの顧客がオンラインで意見を共有するようになり、新しい顧客が抱く恐れが緩和されます。これらの躊躇がなくなると、新しい顧客はすぐにあなたのブランドに積極的に関与するリピーターになります。

この新しいテクノロジーへの情熱は、高額商品の経験を増幅する周辺機器をさらに購入することを喜んでいることも意味します。追加購入ごとにポイントと報酬を提供すると、提供しなければならない他のすべての製品を実際に試す可能性が高くなり、ストアの購入頻度と繰り返し購入率が向上します。

例：SUBPAC

SUBPACは、ブランド体験を増幅する無料の製品とギフトカードで顧客に報酬を与えるSUBPACポイントプログラムで価値を重視しています。

8.サプリメント

食品や飲料製品と同様に、サプリメントは多くの顧客のライフスタイルの重要な要素です。日常業務の一環として、顧客は頻繁に交換する必要があり、購入頻度が非常に高くなっています。

サプリメントの顧客はまた、常に彼らの支出に見合う最高の価値を探しています。これは、平均注文額が非常に高いことを意味します。顧客は、最高の価値を手に入れることができれば、カートにさらに製品を追加できます。これにより、リワードプログラムで忠誠心を確保することができます。新製品を試す機会があれば、顧客は継続的にプログラムに参加し、参加するチャンス。

競争の激しい業界では、ロイヤルティプログラムにより、同様の製品を販売している他のブランドとは一線を画しています。あなたの家の製品とブランドの盗品を報酬として活用することによって、あなたは長期的な感情的な関係につながる顧客のためのユニークなブランド体験を作り出すことができます。

例：RSPニュートリション

RSP Nutritionは、リワードプログラムのプレミアムスワッグとして使用することで、すばらしい製品を活用しています。説明ページでこれらの特典を強調することで、新規顧客とリピーターの両方にとって、プログラムの価値を簡単に理解できるようになります。

ここにあなたの業界が見えませんか？

ここにリストされている業界は、 Smile.ioのチームが報酬が最も効果的であると見ている8つだけです。あなたが何を売ろうとも、報酬は顧客があなたのブランドと関わり、関係を築くように動機付ける非常に効果的なツールです。紹介などの日常的な行動に対して報酬を与え、VIP層とのエンゲージメントを認めることで、あらゆるタイプの顧客にとって、ブランドエクスペリエンスをインタラクティブで、刺激的で、やる気にさせることができます。

著者について：

Kirsten Burkardは、マーケティングスペシャリストであり、 Smile.ioブログの主任編集者です。彼女は本や弓などディズニーに情熱を注いでいます。