2018年の金融サービスソーシャルメディア：良い、悪い、そして醜い
公開: 2022-06-04ほぼ30年前のインターネットの始まりは、検索エンジンからスマートフォンに至るまでのすべての主要な技術開発で加速するマーケティング革命を引き起こしました。 これらの革新に対応して、企業がより多くのオーディエンスにリーチすることを期待してオンラインプレゼンスを最大化するための新しい戦略を開始するにつれて、消費者への働きかけは進化しました。 LinkedIn（2002）、Facebook（2004）、YouTube（2005）、Twitter（2007）、Instagram（2010）などのソーシャルメディアネットワークの導入と、近年の有料ソーシャル広告の可能性の高まりにより、ますます実現可能です。
ほとんどの企業にとって、進行中のデジタルマーケティング活動の一部としてソーシャルメディアを組み込むことは簡単な勝利でした。 しかし、規制された業界で事業を行っている企業にとって、これはより困難であることが判明しました。 コンプライアンスを維持しながらソーシャルメディアを効果的に使用する方法を見つけることは、試行錯誤の長いプロセスでした。
2018年であり、金融サービスセクターの企業は最近ソーシャルメディアマーケティングのメリットを享受し始めています。 過去数年にわたって、金融サービスに特有の多くの強力なソーシャルメディアのトレンドに気づき、今年はいくつかのユニークな機会といくつかの課題を予測しています。
今年に影響を与える2017年からのソーシャルメディアのトレンド
すべてのソーシャルメディアプラットフォームが特定の業界にサービスを提供する方法が同じというわけではありません。これは、金融サービス企業がマーケティング目標を達成するためにさまざまなソーシャルメディアプラットフォームをどのように使用するかを見ると真実であることがわかります。
2017年の終わりに、Hootsuiteはその年に公開された4億以上のソーシャルメディアの投稿を分析し、金融サービスセクターに関するいくつかの興味深い洞察を共有しました。
金融サービス会社は、メッセージの43％をTwitterで公開していますが、Facebookでは29％、LinkedInでは17％、Instagramでは11％です。 ただし、メディアアセット（写真、オーディオ、ビデオなど）の宣伝に関しては、FacebookとInstagramがはるかに頻繁に使用されます。
Twitterは2018年にいくつかの大きな変化をもたらす可能性があります
ブランドの成長、他の専門家とのネットワーク、顧客ベースとのコミュニケーションを主にTwitterに依存している金融サービス企業は、2018年に他の方法を見つける必要があるかもしれません。
昨年驚異的な成功を収めたLinkedIn、Facebook、Instagramとは異なり、Twitterは2017年にフォロワーを大幅に増やすことができませんでした。実際、13億のアカウントのうち実際にアクティブになっているのは3億2800万です。 Twitterの積極的なユーザーの成長の欠如は、そのリーダーシップに今年いくつかの大きな変更を加えることを考えるように促しています。
株価を上げるためにTwitterの広告の可能性を刷新することは、個人投資家に会社を売却することと同様に、テーブルのいくつかのオプションの1つです。 これは、同じ数の人々にリーチし続けるために、金融サービス業界の企業はソーシャル広告により多くのお金を費やし始めなければならないことを意味します。
金融サービス企業は、他の規制対象業界の企業と比較して、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームでより積極的でした。
金融サービス企業は、Twitterの潜在的に薄暗い将来の影響を大きく受ける企業のひとつですが、良いニュースがあります。 Hootsuiteの4億件の事後分析では、金融サービスセクターの企業は、他の規制対象業界の企業よりも幅広いソーシャルメディアプラットフォームを使用していると指摘しました。これは、クライアントにも見られる傾向です。 これは、競争力を維持するために他のソーシャルメディアプラットフォームでの活動を増やす必要があるが、金融サービスセクターの企業はすでにこれらの各オーディエンスとの関係を構築し始めており、他の規制対象と比較してより速い速度でより多くの成功を収めることを意味します彼らはゼロから始める必要がないので、企業。
2017年、金融サービスのソーシャルメディア活動の大部分は、平日の勤務時間中に発生しました。
金融サービス会社は通常、平日の午前9時から午後4時までの間に投稿します。 週末には、ソーシャルメディアへの投稿はそれほど頻繁ではなく、通常は夕方に行われます。
週末と営業時間外にソーシャルメディアの投稿をスケジュールすると、カスタマーエンゲージメントが32％増加する可能性があります。
「ソーシャルメディアに投稿するのに最適な時期はいつですか？」 誰も答えを本当に知らない質問ですが、CoScheduleは、このトピックに関する20の異なるケーススタディを相互参照し、いくつかの数値を計算し、企業がソーシャルメディアの取り組みを最大限に活用できるようにスケジュールをまとめました。
彼らが見つけたのは、ソーシャルメディアのエンゲージメントの大部分は、ほとんどの金融サービス会社が公開するとき以外に行われるということでした。 週末と営業時間外にソーシャルメディアの投稿をスケジュールすることで、金融サービス会社は顧客エンゲージメントを32％増やすことができます（CoSchedule）。
生放送
YouTubeが2008年に開始したのに対し、Facebookは2016年も継続し、ユーザーと企業の両方がプラットフォーム（Business.com）に直接ライブストリーミングできるようにしました。 2018年には、ライブストリーミングの継続的な増加と、規制対象の業界からの関与の増加が期待できます。
金融サービス会社がライブストリーミングを使用できる一般的な方法には、次のものがあります。
- 一度に複数のブログやソーシャルメディアのコメントに対処する
- ファンに舞台裏ツアーを提供する
- 今後のイベントや季節限定のサービスの機会を宣伝する
- 提供される個々の製品またはサービスについて話し合う
- この分野の専門家へのインタビュー
- よくある質問への回答
ビデオ広告
2016年には、デジタル広告の支出が米国市場で初めてテレビ広告の支出を上回り、その傾向は2018年以降も続くと予想されています。
同時に、無料のテレビ世帯も増えています。つまり、消費者は従来のケーブルではなくインターネット配信のコンテンツを選択しています。 一緒に、これらの2つの傾向は、ソーシャルメディアプラットフォームでのビデオ広告キャンペーンの継続的な成功を予測しています。
ビデオ広告から最高のROIを得る可能性が最も高い金融サービス部門の企業は、すでに年間収益の5〜7％に相当するデジタル広告予算を持ち、ソーシャルメディアでの存在感を高めている企業です。
2018年はお客様との信頼関係を築くことがさらに難しくなります
Facebookのオーガニックリーチの低下に加えて、デジタルマーケティングの専門家は、2018年に規制対象の業界が直面する最大の障害の1つは、オンラインの潜在的な顧客との信頼関係を築くことであると考えています。 2017年は「フェイクニュース」の時代に移行し、人々はインターネットで読むすべてのものにますます懐疑的になりつつありますが、特にソーシャルメディアで販売されていると感じた場合はなおさらです。
ソーシャルメディアでオリジナルのコンテンツ（ブログ投稿など）を共有することは、売り上げを和らげる優れた方法ですが、金融サービスセクターの企業は、「Googleで検索」され、事実を確認し、全国的に信頼できる情報源を通じて検証される準備をする必要があります。競合他社の調査、および消費者のレビュー。
2018年の金融サービス企業にとっての5つの重要なポイント
金融サービス企業が2018年に大きなことを実現したい場合は、これらの重要なポイントを堅実なソーシャルメディア戦略に含めることから始めるのがよいでしょう。
- LinkedIn、Facebook、Instagramなど、実際に影響を与えているソーシャルメディアプラットフォームに投稿する時間を増やします。 より多くの聴衆に到達するために投稿の後ろにお金を入れてください。
- ソーシャルメディアの投稿を、平日の勤務時間中だけでなく、週末と営業時間外に公開するようにスケジュールします。
- 少なくとも隔週でソーシャルメディア活動にライブストリーミングまたはビデオを含めます。
- ビデオをソーシャルメディアの広告予算に組み込みます。
- オリジナルのコンテンツを作成し、それをWebサイトに公開し、すべてのソーシャルメディアネットワークで共有します。
ソーシャルメディアの活動とそれが受け取る反応を確認することは、金融サービス企業が次の動きを予測するのに役立ちます。 分析を検討し、エンゲージメントを最適化するために変更を加えることは、金融サービス企業が1年を大成功で開始および終了できる最良の方法です。