Usługi finansowe Media społecznościowe w 2018 roku: dobry, zły i brzydki

Początek internetu prawie 30 lat temu zapoczątkował rewolucję marketingową, która nabiera tempa wraz z każdym większym rozwojem technologicznym, od wyszukiwarek po smartfony. W odpowiedzi na te innowacje docieranie do konsumentów ewoluowało, ponieważ firmy zaczęły wprowadzać nowe strategie, aby zmaksymalizować swoją obecność w Internecie w nadziei na dotarcie do większej liczby odbiorców. Wraz z wprowadzeniem sieci społecznościowych — LinkedIn (2002), Facebook (2004), YouTube (2005), Twitter (2007) i Instagram (2010) — oraz wzrostem potencjału płatnej reklamy społecznościowej w ostatnich latach, stało się to coraz bardziej wykonalne.

Dla większości firm włączenie mediów społecznościowych w ramach trwających działań marketingowych było łatwą wygraną; ale dla firm działających w branży regulowanej okazało się to trudniejsze. Ustalenie, jak skutecznie korzystać z mediów społecznościowych przy jednoczesnym zachowaniu zgodności, było długim procesem prób i błędów.

Jest rok 2018, a firmy z sektora usług finansowych zaczęły ostatnio czerpać korzyści z marketingu w mediach społecznościowych. W ciągu ostatnich kilku lat zauważyliśmy wiele silnych trendów w mediach społecznościowych, dotyczących zwłaszcza usług finansowych, i przewidujemy dla nich wyjątkowe możliwości, a także wyzwania w nadchodzącym roku.

Trendy w mediach społecznościowych z 2017 roku, które będą miały wpływ na ten rok

Nie wszystkie platformy mediów społecznościowych są równe pod względem sposobu obsługi określonej branży, co sprawdza się, gdy przyjrzymy się, w jaki sposób firmy świadczące usługi finansowe wykorzystują różne platformy mediów społecznościowych do realizacji swoich celów marketingowych.

Pod koniec 2017 roku Hootsuite przeanalizował ponad 400 milionów postów w mediach społecznościowych opublikowanych w tym roku i podzielił się kilkoma interesującymi spostrzeżeniami dla sektora usług finansowych.

Firmy świadczące usługi finansowe publikują 43% swoich wiadomości na Twitterze w porównaniu do 29% na Facebooku, 17% na LinkedIn i 11% na Instagramie. Jednak jeśli chodzi o promowanie zasobów multimedialnych (takich jak zdjęcia, audio i wideo), Facebook i Instagram są wykorzystywane znacznie częściej.

Twitter może wprowadzić duże zmiany w 2018 roku

Firmy świadczące usługi finansowe, które przede wszystkim polegają na Twitterze, aby rozwijać swoją markę, nawiązywać kontakty z innymi profesjonalistami i komunikować się ze swoją bazą klientów, być może będą musiały znaleźć inne sposoby, aby to zrobić w 2018 roku.

W przeciwieństwie do LinkedIn, Facebooka i Instagrama, które odniosły niesamowity sukces w zeszłym roku, Twitter nie zwiększył znacząco liczby obserwujących w 2017 roku. W rzeczywistości tylko 328 milionów z 1,3 miliarda kont jest obecnie aktywnych. Brak aktywnego wzrostu liczby użytkowników Twittera skłania jego kierownictwo do myślenia o wprowadzeniu w tym roku kilku dużych zmian.

Zmodernizowanie potencjału reklamowego Twittera w celu podniesienia ceny akcji jest jedną z kilku dostępnych opcji, podobnie jak sprzedaż firmy prywatnym inwestorom. Oznacza to, że aby nadal docierać do tej samej liczby osób, firmy z branży usług finansowych będą musiały zacząć wydawać więcej pieniędzy na reklamę społecznościową.

Firmy świadczące usługi finansowe były bardziej aktywne na różnych platformach mediów społecznościowych w porównaniu z firmami z innych regulowanych branż.

Chociaż potencjalnie niepewna przyszłość Twittera będzie należeć do firm świadczących usługi finansowe, są dobre wieści. W 400-milionowej analizie postów Hootsuite zauważyli, że firmy z sektora usług finansowych korzystają z szerszego zakresu platform mediów społecznościowych niż firmy z innych regulowanych branż, co również obserwujemy wśród naszych klientów. Oznacza to, że chociaż konieczne będzie zwiększenie aktywności na innych platformach społecznościowych, aby zachować konkurencyjność, firmy z sektora usług finansowych już zaczęły budować relacje z każdą z tych grup odbiorców i odniosą większy sukces w szybszym tempie w porównaniu z innymi regulowanymi firm, ponieważ nie będą musiały zaczynać od punktu zerowego.

W 2017 roku większość działań w mediach społecznościowych w usługach finansowych występowała w dni powszednie w godzinach pracy.

Firmy świadczące usługi finansowe zazwyczaj wysyłają przesyłki w dni powszednie w godzinach od 9:00 do 16:00. W weekendy posty w mediach społecznościowych są rzadsze i zwykle publikowane są wieczorami.

Planowanie postów w mediach społecznościowych na weekendy i po godzinach może zwiększyć zaangażowanie klientów o 32%.

„Kiedy jest najlepszy czas na publikowanie w mediach społecznościowych?” to pytanie, na które nikt tak naprawdę nie zna odpowiedzi, ale CoSchedule porównał 20 różnych studiów przypadku na ten temat, przeanalizował kilka liczb i ułożył harmonogram, aby pomóc firmom w maksymalnym wykorzystaniu ich wysiłków w mediach społecznościowych.

Odkryli, że większość działań w mediach społecznościowych ma miejsce poza okresem, w którym większość firm świadczących usługi finansowe publikuje . Planując posty w mediach społecznościowych na weekend i po godzinach, firmy świadczące usługi finansowe mogą zwiększyć zaangażowanie klientów o 32% (CoSchedule).

Przekaz na żywo

To, co YouTube rozpoczął w 2008 roku, Facebook kontynuował w 2016 roku, dając użytkownikom i firmom możliwość strumieniowania na żywo bezpośrednio na swojej platformie (Business.com). W 2018 roku możemy spodziewać się dalszego wzrostu transmisji na żywo i większego zaangażowania ze strony podmiotów z branż regulowanych.

Niektóre popularne sposoby, w jakie firmy świadczące usługi finansowe mogą korzystać z transmisji na żywo, obejmują:

• Zaadresowanie wielu komentarzy na blogach i w mediach społecznościowych jednocześnie
• Oprowadzanie fanów za kulisy
• Promowanie nadchodzącego wydarzenia lub sezonowej możliwości obsługi
• Omówienie poszczególnych oferowanych produktów lub usług
• Wywiad z ekspertem w tej dziedzinie
• Odpowiadanie na często zadawane pytania

Reklama wideo

W 2016 r. wydatki na reklamę cyfrową po raz pierwszy na rynku amerykańskim wyprzedziły wydatki na reklamę telewizyjną i oczekuje się, że trend ten utrzyma się w 2018 r. i później.

Jednocześnie obserwujemy również wzrost liczby gospodarstw domowych korzystających z telewizji niepłatnej, co oznacza, że ​​konsumenci wybierają treści dostarczane przez Internet zamiast tradycyjnej telewizji kablowej. Razem te dwa trendy przewidują dalszy sukces kampanii reklamowych wideo na platformach społecznościowych.

Firmy z sektora usług finansowych, które najprawdopodobniej uzyskają najwyższy zwrot z inwestycji z reklamy wideo, to te, które mają już budżet reklamowy w wysokości 5-7% ich rocznych przychodów, a także rosnącą obecność w mediach społecznościowych.

Budowanie zaufania z klientami stanie się jeszcze trudniejsze w 2018 roku

Oprócz spadku zasięgu organicznego Facebooka, eksperci ds. marketingu cyfrowego uważają, że jedną z największych przeszkód, jakie napotykają branże regulowane w 2018 r., jest budowanie zaufania wśród potencjalnych klientów online. Rok 2017 ustąpił epoce „fałszywych wiadomości”, a ludzie stają się coraz bardziej sceptyczni wobec wszystkiego, co czytają w Internecie, ale zwłaszcza gdy czują, że są sprzedawani, a zwłaszcza w mediach społecznościowych.

Udostępnianie oryginalnych treści (tj. postów na blogu) w mediach społecznościowych to doskonały sposób na złagodzenie sprzedaży, ale firmy z sektora usług finansowych powinny być nadal przygotowane na „wygooglowanie”, sprawdzenie faktów i weryfikację z zaufanych źródeł krajowych, badania konkurencji i recenzje konsumentów.

5 kluczowych propozycji dla firm z sektora usług finansowych w 2018 roku

Jeśli firmy świadczące usługi finansowe chcą dokonać wielkich rzeczy w 2018 roku, włączenie tych kluczowych wniosków do solidnej strategii w mediach społecznościowych to dobry początek.

• Poświęć więcej czasu na publikowanie na platformach mediów społecznościowych, które naprawdę wywierają wpływ, takich jak LinkedIn, Facebook i Instagram. Umieść pieniądze za postami, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców.
• Zaplanuj publikowanie postów w mediach społecznościowych w weekendy i po godzinach pracy, a nie tylko w godzinach pracy w dni powszednie.
• Włącz transmisję na żywo lub wideo do aktywności w mediach społecznościowych przynajmniej raz na dwa tygodnie.
• Włącz wideo do budżetu reklamowego w mediach społecznościowych.
• Pisz oryginalne treści, publikuj je na stronie i udostępniaj we wszystkich sieciach społecznościowych.

Przeglądanie aktywności w mediach społecznościowych i otrzymywanych odpowiedzi może pomóc firmom świadczącym usługi finansowe przewidzieć ich następny ruch. Przyjrzenie się analityce i wprowadzanie zmian w celu optymalizacji zaangażowania to najlepszy sposób, w jaki firmy świadczące usługi finansowe mogą z hukiem rozpocząć i zakończyć rok.