Mídias sociais de serviços financeiros em 2018: o bom, o ruim e o feio

O início da internet há quase 30 anos desencadeou uma revolução de marketing que se acelerou a cada grande desenvolvimento tecnológico, desde mecanismos de busca até smartphones. Em resposta a essas inovações, o alcance do consumidor evoluiu à medida que as empresas começaram a lançar novas estratégias para maximizar sua presença online na esperança de alcançar públicos maiores. Com a introdução das redes de mídia social – LinkedIn (2002), Facebook (2004), YouTube (2005), Twitter (2007) e Instagram (2010) – e o aumento do potencial de publicidade social paga nos últimos anos, isso se tornou cada vez mais viável.

Para a maioria das empresas, incorporar a mídia social como parte de seus esforços contínuos de marketing digital foi uma vitória fácil; mas para empresas que operam em um setor regulamentado, isso provou ser mais desafiador. Descobrir como usar a mídia social de forma eficaz e ainda manter a conformidade foi um longo processo de tentativa e erro.

É 2018 e as empresas do setor de serviços financeiros começaram recentemente a colher os benefícios do marketing de mídia social. Ao longo dos últimos anos, notamos uma série de fortes tendências de mídia social específicas para serviços financeiros e estamos prevendo algumas oportunidades únicas, bem como alguns desafios para eles no próximo ano.

Tendências de mídia social de 2017 que terão impacto este ano

Nem todas as plataformas de mídia social são iguais na forma como atendem a um setor específico, um conceito que se mostra verdadeiro ao observar como as empresas de serviços financeiros usam diferentes plataformas de mídia social para atingir suas metas de marketing.

No final de 2017, a Hootsuite analisou mais de 400 milhões de postagens de mídia social publicadas naquele ano e compartilhou alguns insights interessantes para o setor de serviços financeiros.

As empresas de serviços financeiros publicam 43% de suas mensagens no Twitter, em comparação com 29% no Facebook, 17% no LinkedIn e 11% no Instagram. No entanto, quando se trata de promover ativos de mídia (como fotos, áudio e vídeo), o Facebook e o Instagram são usados ​​com muito mais intensidade.

Twitter pode estar fazendo grandes mudanças em 2018

As empresas de serviços financeiros que dependem principalmente do Twitter para expandir sua marca, interagir com outros profissionais e se comunicar com sua base de clientes podem ter que encontrar outras maneiras de fazê-lo em 2018.

Ao contrário do LinkedIn, Facebook e Instagram, que tiveram um sucesso incrível no ano passado, o Twitter não conseguiu aumentar significativamente seus seguidores em 2017. Na verdade, apenas 328 milhões de 1,3 bilhão de contas estão realmente ativas hoje. A falta de crescimento ativo de usuários do Twitter está levando sua liderança a pensar em fazer algumas grandes mudanças este ano.

Renovar o potencial de publicidade do Twitter em um esforço para aumentar o preço de suas ações está entre várias opções na mesa, assim como vender a empresa para investidores privados. Isso significa que, para continuar alcançando o mesmo número de pessoas, as empresas do setor de serviços financeiros terão que começar a gastar mais dinheiro em publicidade social.

As empresas de serviços financeiros foram mais ativas em uma variedade de plataformas de mídia social em comparação com empresas de outros setores regulamentados.

Embora as empresas de serviços financeiros estejam entre as mais afetadas pelo futuro potencialmente sombrio do Twitter, há boas notícias. Na análise de 400 milhões de postagens da Hootsuite, eles observaram que as empresas do setor de serviços financeiros usam uma variedade maior de plataformas de mídia social do que as empresas de outros setores regulamentados, uma tendência que também vemos entre nossos clientes. Isso significa que, embora seja necessário aumentar a atividade em outras plataformas de mídia social para se manterem competitivas, as empresas do setor de serviços financeiros já começaram a construir um relacionamento com cada um desses públicos e terão mais sucesso em um ritmo mais rápido em comparação com outros regulamentados. empresas porque não terão de começar do zero.

Em 2017, a maioria das atividades de mídia social de serviços financeiros ocorreu em dias úteis durante o horário de trabalho.

As empresas de serviços financeiros normalmente postam durante a semana entre as 9h00 e as 16h00. Nos finais de semana, as postagens nas redes sociais são menos frequentes e geralmente são feitas à noite.

Agendar postagens de mídia social para fins de semana e após o expediente pode aumentar o envolvimento do cliente em 32%.

“Qual é o melhor momento para postar nas mídias sociais?” é uma pergunta para a qual ninguém realmente sabe a resposta, mas o CoSchedule cruzou 20 estudos de caso diferentes sobre o assunto, analisou alguns números e montou um cronograma para ajudar as empresas a aproveitar ao máximo seus esforços de mídia social.

O que eles descobriram foi que a maior parte do engajamento de mídia social acontece fora de quando a maioria das empresas de serviços financeiros publica . Ao agendar postagens de mídia social durante o fim de semana e após o expediente, as empresas de serviços financeiros podem aumentar o envolvimento do cliente em 32% (CoSchedule).

Transmissão ao vivo

O que o YouTube começou em 2008, o Facebook continuou em 2016, dando a usuários e empresas a capacidade de transmitir ao vivo diretamente em sua plataforma (Business.com). Em 2018, podemos esperar um aumento contínuo na transmissão ao vivo e mais envolvimento daqueles em setores regulamentados.

Algumas maneiras populares pelas quais as empresas de serviços financeiros podem usar a transmissão ao vivo incluem:

• Abordar vários comentários de blog e mídia social ao mesmo tempo
• Dando aos seus fãs um tour pelos bastidores
• Promovendo um próximo evento ou oportunidade de serviço sazonal
• Discutir produtos ou serviços individuais oferecidos
• Entrevistando um especialista na área
• Respondendo a perguntas frequentes

Publicidade em vídeo

Em 2016, os gastos com anúncios digitais ultrapassaram os gastos com anúncios de televisão pela primeira vez no mercado dos EUA e essa tendência deve continuar em 2018 e além.

Ao mesmo tempo, também estamos vendo um aumento nos domicílios com TV não paga, o que significa que os consumidores estão optando por conteúdo entregue pela Internet em vez do cabo tradicional. Juntas, essas duas tendências estão prevendo o sucesso contínuo das campanhas de publicidade em vídeo nas plataformas de mídia social.

As empresas do setor de serviços financeiros com maior probabilidade de receber o maior ROI da publicidade em vídeo são aquelas que já têm um orçamento de publicidade digital igual a 5-7% de sua receita anual, além de uma presença crescente nas mídias sociais.

Construir confiança com os clientes se tornará ainda mais difícil em 2018

Além do declínio do alcance orgânico do Facebook, especialistas em marketing digital acreditam que um dos maiores obstáculos enfrentados pelas indústrias regulamentadas em 2018 é construir confiança com potenciais clientes online. O ano de 2017 deu lugar a uma era de “notícias falsas” e as pessoas estão cada vez mais céticas em relação a tudo o que lêem na Internet, mas principalmente quando sentem que estão sendo vendidas, e principalmente nas redes sociais.

Compartilhar conteúdo original (ou seja, postagens de blog) nas mídias sociais é uma excelente maneira de suavizar a venda, mas as empresas do setor de serviços financeiros ainda devem estar preparadas para serem “pesquisadas no Google”, verificadas e verificadas por meio de fontes confiáveis ​​nacionalmente, pesquisa de concorrentes e análises de consumidores.

5 principais lições para empresas de serviços financeiros em 2018

Se as empresas de serviços financeiros quiserem fazer grandes coisas acontecerem em 2018, incluir esses pontos-chave em uma sólida estratégia de mídia social é um bom ponto de partida.

• Passe mais tempo postando em plataformas de mídia social que realmente estão causando impacto, como LinkedIn, Facebook e Instagram. Coloque dinheiro por trás das postagens para alcançar um público maior.
• Programe postagens de mídia social para serem publicadas durante o fim de semana e depois do expediente, não apenas durante o horário de trabalho durante a semana.
• Inclua transmissão ao vivo ou vídeo na atividade de mídia social pelo menos duas vezes por semana.
• Incorpore o vídeo ao orçamento de publicidade de mídia social.
• Escreva conteúdo original, publique-o no site e compartilhe-o em todas as redes de mídia social.

Analisar a atividade de mídia social e a resposta que ela recebe pode ajudar as empresas de serviços financeiros a prever seu próximo passo. Analisar as análises e fazer alterações para otimizar o engajamento é a melhor maneira de as empresas de serviços financeiros começarem e terminarem o ano com um estrondo.