Социальные сети финансовых услуг в 2018 году: хорошее, плохое и уродливое

Появление Интернета почти 30 лет назад спровоцировало маркетинговую революцию, которая ускорилась с каждым крупным технологическим развитием от поисковых систем до смартфонов. В ответ на эти нововведения расширился охват потребителей, поскольку компании начали запускать новые стратегии, чтобы максимизировать свое присутствие в Интернете в надежде охватить более широкую аудиторию. С появлением социальных сетей — LinkedIn (2002 г.), Facebook (2004 г.), YouTube (2005 г.), Twitter (2007 г.) и Instagram (2010 г.) — и увеличением потенциала платной социальной рекламы в последние годы это стало все более осуществимым.

Для большинства предприятий включение социальных сетей в их текущие усилия в области цифрового маркетинга было легкой победой; но для предприятий, работающих в регулируемой отрасли, это оказалось более сложной задачей. Выяснение того, как эффективно использовать социальные сети, сохраняя при этом соответствие требованиям, было долгим процессом проб и ошибок.

На дворе 2018 год, и предприятия сектора финансовых услуг недавно начали пожинать плоды маркетинга в социальных сетях. За последние несколько лет мы заметили ряд сильных тенденций в социальных сетях, характерных для финансовых услуг, и прогнозируем некоторые уникальные возможности, а также некоторые проблемы для них в наступающем году.

Тенденции социальных сетей 2017 года, которые повлияют на этот год

Не все платформы социальных сетей одинаковы в том, как они служат определенной отрасли, и эта концепция подтверждается, если посмотреть, как компании, предоставляющие финансовые услуги, используют различные платформы социальных сетей для достижения своих маркетинговых целей.

В конце 2017 года Hootsuite проанализировал более 400 миллионов сообщений в социальных сетях, опубликованных в том же году, и поделился несколькими интересными выводами для сектора финансовых услуг.

Финансовые компании публикуют 43% своих сообщений в Twitter по сравнению с 29% в Facebook, 17% в LinkedIn и 11% в Instagram. Однако, когда дело доходит до продвижения медиаресурсов (таких как фотографии, аудио и видео), Facebook и Instagram используются гораздо активнее.

Twitter может внести большие изменения в 2018 году

Компаниям, предоставляющим финансовые услуги, которые в первую очередь полагаются на Twitter для развития своего бренда, налаживания связей с другими профессионалами и общения со своей клиентской базой, в 2018 году, возможно, придется искать другие способы сделать это.

В отличие от LinkedIn, Facebook и Instagram, которые добились невероятного успеха в прошлом году, Twitter не смог значительно увеличить количество подписчиков в 2017 году. На самом деле, сегодня фактически активны только 328 миллионов из 1,3 миллиарда учетных записей. Отсутствие активного роста числа пользователей Twitter побуждает его руководство задуматься о значительных изменениях в этом году.

Модернизация рекламного потенциала Twitter с целью повышения стоимости его акций является одним из нескольких обсуждаемых вариантов, равно как и продажа компании частным инвесторам. Это означает, что для того, чтобы продолжать охватывать такое же количество людей, компаниям в сфере финансовых услуг придется начать тратить больше денег на социальную рекламу.

Компании, предоставляющие финансовые услуги, были более активны в различных платформах социальных сетей по сравнению с компаниями в других регулируемых отраслях.

Хотя компании, предоставляющие финансовые услуги, окажутся в числе тех, на кого в значительной степени повлияет потенциально туманное будущее Twitter, есть и хорошие новости. В анализе 400 миллионов сообщений Hootsuite они отметили, что компании в секторе финансовых услуг используют более широкий спектр платформ социальных сетей, чем компании в других регулируемых отраслях, и эту тенденцию мы также наблюдаем среди наших клиентов. Это означает, что, хотя для сохранения конкурентоспособности потребуется увеличить активность на других платформах социальных сетей, компании в секторе финансовых услуг уже начали налаживать отношения с каждой из этих аудиторий и быстрее добьются большего успеха по сравнению с другими регулируемыми компаний, потому что им не придется начинать с нуля.

В 2017 году большая часть действий в социальных сетях, связанных с финансовыми услугами, происходила в будние дни в рабочее время.

Компании, предоставляющие финансовые услуги, обычно размещают сообщения в будний день с 9:00 до 16:00. По выходным посты в соцсетях реже и обычно делаются по вечерам.

Планирование публикаций в социальных сетях на выходные и в нерабочее время может повысить вовлеченность клиентов на 32%.

«Когда лучше всего публиковать сообщения в социальных сетях?» — это вопрос, на который на самом деле никто не знает ответа, но CoSchedule сопоставил 20 различных тематических исследований по этой теме, подсчитал некоторые цифры и составил расписание, чтобы помочь предприятиям максимально эффективно использовать свои усилия в социальных сетях.

Они обнаружили, что большая часть взаимодействия в социальных сетях происходит вне времени, когда большинство компаний, предоставляющих финансовые услуги, публикуют . Планируя публикации в социальных сетях на выходные и в нерабочее время, компании, предоставляющие финансовые услуги, могут повысить вовлеченность клиентов на 32% (CoSchedule).

Прямая трансляция

То, что YouTube начал в 2008 году, Facebook продолжил в 2016 году, предоставив как пользователям, так и компаниям возможность вести прямые трансляции прямо на своей платформе (Business.com). В 2018 году мы можем ожидать дальнейшего роста прямых трансляций и большего участия представителей регулируемых отраслей.

Некоторые популярные способы, которыми компании, предоставляющие финансовые услуги, могут использовать прямую трансляцию, включают:

• Обращение к нескольким комментариям в блогах и социальных сетях одновременно
• Устройте своим поклонникам экскурсию за кулисы
• Продвижение предстоящего события или возможности сезонного обслуживания
• Обсуждение отдельных продуктов или услуг, предлагаемых
• Интервью с экспертом в этой области
• Отвечая на часто задаваемые вопросы

Видеореклама

В 2016 году расходы на цифровую рекламу впервые превысили расходы на телевизионную рекламу на рынке США, и ожидается, что эта тенденция сохранится в 2018 году и далее.

В то же время мы также наблюдаем рост числа домохозяйств, не пользующихся платным телевидением, а это означает, что потребители выбирают контент, доставляемый через Интернет, вместо традиционного кабельного телевидения. Вместе эти две тенденции предсказывают дальнейший успех видеорекламных кампаний на платформах социальных сетей.

Компании в секторе финансовых услуг, которые, скорее всего, получат самую высокую рентабельность инвестиций от видеорекламы, — это те, у кого уже есть бюджет на цифровую рекламу, равный 5-7% их годового дохода, а также растущее присутствие в социальных сетях.

Завоевать доверие клиентов станет еще сложнее в 2018 году

Эксперты по цифровому маркетингу считают, что в дополнение к снижению органического охвата Facebook одним из самых больших препятствий, с которыми сталкиваются регулируемые отрасли в 2018 году, является укрепление доверия потенциальных клиентов в Интернете. 2017 год уступил место эпохе «фейковых новостей», и люди все больше скептически относятся ко всему, что они читают в Интернете, но особенно когда они чувствуют, что их продают, и особенно в социальных сетях.

Публикация оригинального контента (т. е. постов в блогах) в социальных сетях — отличный способ смягчить продажи, но компании в секторе финансовых услуг все же должны быть готовы к тому, что их «гуглят», проверяют факты и верифицируют через источники, пользующиеся доверием на национальном уровне. изучение конкурентов и отзывы потребителей.

5 ключевых выводов для компаний, предоставляющих финансовые услуги в 2018 году

Если компании, предоставляющие финансовые услуги, хотят добиться больших успехов в 2018 году, включение этих ключевых выводов в надежную стратегию социальных сетей — хорошее начало.

• Тратьте больше времени на публикации в социальных сетях, которые действительно оказывают влияние, таких как LinkedIn, Facebook и Instagram. Вкладывайте деньги в посты, чтобы охватить более широкую аудиторию.
• Запланируйте публикации в социальных сетях в выходные и нерабочее время, а не только в рабочее время в будние дни.
• Включите прямую трансляцию или видео в активность в социальных сетях, по крайней мере, раз в две недели.
• Включите видео в рекламный бюджет в социальных сетях.
• Напишите оригинальный контент, опубликуйте его на веб-сайте и поделитесь им во всех социальных сетях.

Анализ активности в социальных сетях и откликов, которые они получают, может помочь компаниям, предоставляющим финансовые услуги, спрогнозировать их следующий шаг. Взглянуть на аналитику и внести изменения для оптимизации взаимодействия — лучший способ, с помощью которого компании, предоставляющие финансовые услуги, могут начать и завершить год на ура.