2018년 금융 서비스 소셜 미디어: 좋은 것, 나쁜 것, 못생긴 것

거의 30년 전 인터넷의 시작은 검색 엔진에서 스마트폰에 이르기까지 모든 주요 기술 발전과 함께 가속화된 마케팅 혁명을 촉발했습니다. 이러한 혁신에 대응하여 기업이 더 많은 잠재고객에게 도달하기 위해 온라인 입지를 극대화하기 위한 새로운 전략을 시작함에 따라 소비자 지원이 진화했습니다. LinkedIn(2002), Facebook(2004), YouTube(2005), Twitter(2007) 및 Instagram(2010)과 같은 소셜 미디어 네트워크의 도입과 최근 몇 년 동안 유료 소셜 광고 잠재력의 증가로 인해 그렇게 되었습니다. 점점 더 실현 가능합니다.

대부분의 기업에서 진행 중인 디지털 마케팅 노력의 일환으로 소셜 미디어를 통합하는 것은 쉬운 일이었습니다. 그러나 규제 산업에서 운영되는 기업의 경우 이것이 더 어려운 것으로 판명되었습니다. 규정 준수를 유지하면서 소셜 미디어를 효과적으로 사용하는 방법을 찾는 것은 오랜 시행착오 과정이었습니다.

2018년이 되었고 금융 서비스 부문의 기업들은 최근 소셜 미디어 마케팅의 혜택을 받기 시작했습니다. 지난 몇 년 동안 우리는 금융 서비스와 관련된 여러 강력한 소셜 미디어 트렌드를 확인했으며 금년에 몇 가지 고유한 기회와 몇 가지 도전을 예측하고 있습니다.

올해 영향을 미칠 2017년 소셜 미디어 트렌드

모든 소셜 미디어 플랫폼이 특정 산업에 서비스를 제공하는 방식에서 동일하지는 않습니다. 금융 서비스 회사가 마케팅 목표를 달성하기 위해 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 방법을 볼 때 사실로 입증되는 개념입니다.

2017년 말 Hootsuite는 그 해에 게시된 4억 개 이상의 소셜 미디어 게시물을 분석하고 금융 서비스 부문에 대한 몇 가지 흥미로운 통찰력을 공유했습니다.

금융 서비스 회사는 Facebook에 29%, LinkedIn에 17%, Instagram에 11%에 비해 Twitter에 43%의 메시지를 게시합니다 . 그러나 사진, 오디오 및 비디오와 같은 미디어 자산을 홍보할 때 Facebook과 Instagram이 훨씬 더 많이 사용됩니다.

Twitter는 2018년에 몇 가지 큰 변화를 일으킬 수 있습니다.

브랜드 성장, 다른 전문가와의 네트워크, 고객 기반 커뮤니케이션을 위해 주로 Twitter에 의존하는 금융 서비스 회사는 2018년에 다른 방법을 찾아야 할 수도 있습니다.

작년에 놀라운 성공을 거둔 링크드인, 페이스북, 인스타그램과 달리 트위터는 2017년 팔로워를 크게 늘리지 못했습니다. 실제로 오늘날에는 13억 개의 계정 중 3억 2,800만 개만이 실제로 활성화되어 있습니다. Twitter의 활성 사용자 증가가 부족하기 때문에 경영진은 올해 몇 가지 큰 변화를 생각하고 있습니다.

개인 투자자에게 회사를 매각하는 것과 마찬가지로 주가를 올리기 위한 노력으로 Twitter의 광고 잠재력을 개선하는 것은 테이블에 있는 여러 옵션 중 하나입니다. 이는 동일한 수의 사람들에게 계속 도달하기 위해 금융 서비스 산업의 기업이 소셜 광고에 더 많은 돈을 지출하기 시작해야 함을 의미합니다.

금융 서비스 회사는 다른 규제 산업의 회사에 비해 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 더 적극적이었습니다.

금융 서비스 회사는 Twitter의 잠재적으로 어두운 미래에 크게 영향을 받을 것이지만 좋은 소식이 있습니다. Hootsuite의 4억 건의 포스트 분석에서 그들은 금융 서비스 부문의 기업이 규제 대상이 되는 다른 산업의 기업보다 더 광범위한 소셜 미디어 플랫폼을 사용하고 있으며, 이는 우리 고객에게도 나타나는 추세입니다. 이것은 경쟁력을 유지하기 위해 다른 소셜 미디어 플랫폼에서의 활동을 증가시키는 것이 필요하지만 금융 서비스 부문의 비즈니스는 이미 이러한 각 잠재고객과 관계를 구축하기 시작했으며 규제 대상인 다른 플랫폼에 비해 더 빠른 속도로 더 많은 성공을 볼 수 있음을 의미합니다. 그라운드 제로에서 시작할 필요가 없기 때문입니다.

2017년 금융 서비스 소셜 미디어 활동의 대부분은 평일 근무 시간에 발생했습니다.

금융 서비스 회사는 일반적으로 평일 오전 9시에서 오후 4시 사이에 게시합니다. 주말에는 소셜 미디어 게시물이 덜 빈번하고 일반적으로 저녁에 작성됩니다.

주말 및 근무 시간 이후에 소셜 미디어 게시물을 예약하면 고객 참여도가 32% 증가할 수 있습니다.

"소셜 미디어에 게시하는 가장 좋은 시간은 언제입니까?" 아무도 답을 모르는 질문이지만 CoSchedule은 해당 주제에 대한 20개의 서로 다른 사례 연구를 상호 참조하고, 몇 가지 수치를 계산하고, 기업이 소셜 미디어 노력을 최대한 활용할 수 있도록 일정표를 작성했습니다.

그들이 발견한 사실 은 소셜 미디어 참여의 대부분이 대부분의 금융 서비스 회사가 게시하는 시간 외에 발생 한다는 것입니다. 주말 및 근무 시간 이후에 소셜 미디어 게시물을 예약함으로써 금융 서비스 회사는 고객 참여를 32% 증가시킬 수 있습니다(CoSchedule).

라이브 스트리밍

YouTube가 2008년에 시작한 것인 Facebook은 2016년에도 계속되어 사용자와 기업 모두 플랫폼(Business.com)에서 직접 라이브 스트리밍할 수 있는 기능을 제공했습니다. 2018년에는 라이브 스트리밍이 지속적으로 증가하고 규제 대상 산업의 참여가 증가할 것으로 예상할 수 있습니다.

금융 서비스 회사가 라이브 스트리밍을 사용할 수 있는 몇 가지 인기 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 한 번에 여러 블로그 및 소셜 미디어 댓글 처리
• 팬에게 비하인드 스토리 투어 제공
• 다가오는 이벤트 또는 계절 서비스 기회 홍보
• 제공되는 개별 제품 또는 서비스 논의
• 해당 분야 전문가 인터뷰
• 자주 묻는 질문에 대한 답변

비디오 광고

2016년에는 디지털 광고 지출이 미국 시장에서 처음으로 TV 광고 지출을 추월했으며 이러한 추세는 2018년 이후에도 계속될 것으로 예상됩니다.

동시에, 우리는 또한 소비자들이 전통적인 케이블 대신 인터넷 제공 콘텐츠를 선택하고 있음을 의미하는 무료 TV 가구의 증가를 보고 있습니다. 이 두 가지 트렌드는 소셜 미디어 플랫폼에서 비디오 광고 캠페인의 지속적인 성공을 예측하고 있습니다.

비디오 광고에서 가장 높은 ROI를 얻을 가능성이 가장 높은 금융 서비스 부문의 비즈니스는 이미 연간 수익의 5-7%에 해당하는 디지털 광고 예산을 보유하고 있고 소셜 미디어 존재가 증가하고 있는 기업입니다.

2018년에는 고객과의 신뢰 구축이 더욱 어려워질 것입니다

디지털 마케팅 전문가들은 Facebook의 유기적 도달 범위가 감소하는 것 외에도 2018년 규제 산업이 직면한 가장 큰 장애물 중 하나가 온라인에서 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 것이라고 생각합니다. 2017년은 "가짜 뉴스" 시대로 접어들었고 사람들은 인터넷, 특히 소셜 미디어에서 자신이 팔리고 있다고 느낄 때 읽는 모든 것에 대해 점점 더 회의적입니다.

소셜 미디어에서 원본 콘텐츠(예: 블로그 게시물)를 공유하는 것은 판매를 완화하는 훌륭한 방법이지만 금융 서비스 부문의 비즈니스는 여전히 "구글"에 대비해야 하며, 사실 확인 및 국가적으로 신뢰할 수 있는 출처를 통해 확인되어야 합니다. 경쟁사 조사 및 소비자 리뷰.

2018년 금융 서비스 회사를 위한 5가지 핵심 사항

금융 서비스 회사가 2018년에 큰 일을 일으키고 싶다면 견고한 소셜 미디어 전략에 이러한 핵심 내용을 포함하는 것이 좋은 출발점입니다.

• LinkedIn, Facebook 및 Instagram과 같이 실제로 영향을 미치는 소셜 미디어 플랫폼에 게시하는 데 더 많은 시간을 할애하십시오. 더 많은 청중에게 다가가려면 게시물 뒤에 돈을 투자하세요.
• 평일 근무 시간뿐만 아니라 주말 및 근무 시간 이후에 게시할 소셜 미디어 게시물을 예약하세요.
• 최소 격주로 소셜 미디어 활동에 라이브 스트리밍 또는 비디오를 포함합니다.
• 소셜 미디어 광고 예산에 비디오를 통합합니다.
• 독창적인 콘텐츠를 작성하고 웹사이트에 게시하고 모든 소셜 미디어 네트워크에서 공유합니다.

소셜 미디어 활동과 이에 대한 응답을 검토하면 금융 서비스 회사가 다음 움직임을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다. 분석을 살펴보고 참여를 최적화하기 위해 변경하는 것은 금융 서비스 회사가 한 해를 시작하고 끝낼 수 있는 가장 좋은 방법입니다.