Media Sosial Jasa Keuangan Tahun 2018: Yang Baik, Yang Buruk, & Yang Jelek

Awal internet hampir 30 tahun yang lalu memicu revolusi pemasaran yang semakin cepat dengan setiap perkembangan teknologi utama dari mesin pencari hingga smartphone. Menanggapi inovasi ini, penjangkauan konsumen berkembang ketika bisnis mulai meluncurkan strategi baru untuk memaksimalkan kehadiran online mereka dengan harapan menjangkau audiens yang lebih besar. Dengan diperkenalkannya jaringan media sosial—LinkedIn (2002), Facebook (2004), YouTube (2005), Twitter (2007), dan Instagram (2010)—dan peningkatan potensi iklan sosial berbayar dalam beberapa tahun terakhir, hal tersebut telah menjadi lebih dan lebih layak.

Bagi sebagian besar bisnis, menggabungkan media sosial sebagai bagian dari upaya pemasaran digital berkelanjutan mereka adalah kemenangan yang mudah; tetapi untuk bisnis yang beroperasi di industri yang diatur, ini terbukti lebih menantang. Mencari tahu bagaimana menggunakan media sosial secara efektif sambil tetap patuh adalah proses panjang trial-and-error.

Ini tahun 2018 dan bisnis di sektor jasa keuangan baru-baru ini mulai menuai manfaat dari pemasaran media sosial. Selama beberapa tahun terakhir, kami telah melihat sejumlah tren media sosial yang kuat khusus untuk layanan keuangan dan memprediksi beberapa peluang unik serta beberapa tantangan bagi mereka di tahun mendatang.

Tren Media Sosial Tahun 2017 Yang Akan Berdampak Tahun Ini

Tidak semua platform media sosial sama dalam cara mereka melayani industri tertentu, sebuah konsep yang terbukti benar ketika melihat bagaimana perusahaan jasa keuangan menggunakan platform media sosial yang berbeda untuk mencapai tujuan pemasaran mereka.

Pada akhir tahun 2017, Hootsuite menganalisis 400+ juta posting media sosial yang diterbitkan tahun itu dan membagikan beberapa wawasan menarik untuk sektor jasa keuangan.

Perusahaan jasa keuangan mempublikasikan 43% pesan mereka di Twitter dibandingkan dengan 29% di Facebook, 17% di LinkedIn, dan 11% di Instagram. Namun, dalam hal mempromosikan aset media (seperti foto, audio, dan video), Facebook dan Instagram lebih banyak digunakan.

Twitter Mungkin Membuat Beberapa Perubahan Besar Di 2018

Perusahaan jasa keuangan yang terutama mengandalkan Twitter untuk mengembangkan merek mereka, berjejaring dengan profesional lain, dan berkomunikasi dengan basis pelanggan mereka mungkin harus menemukan cara lain untuk melakukannya di tahun 2018.

Tidak seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram yang meraih kesuksesan luar biasa tahun lalu, Twitter gagal menumbuhkan pengikutnya secara signifikan pada 2017. Faktanya, hanya 328 juta dari 1,3 miliar akun yang benar-benar aktif hari ini. Kurangnya pertumbuhan pengguna aktif Twitter mendorong kepemimpinannya untuk berpikir tentang membuat beberapa perubahan besar tahun ini.

Pembenahan potensi iklan Twitter dalam upaya untuk mendongkrak harga sahamnya adalah salah satu dari beberapa opsi yang ada, seperti menjual perusahaan kepada investor swasta. Ini berarti untuk terus menjangkau jumlah orang yang sama, bisnis di industri jasa keuangan harus mulai mengeluarkan lebih banyak uang untuk iklan sosial.

Perusahaan Jasa Keuangan Lebih Aktif di Berbagai Platform Media Sosial Dibandingkan dengan Perusahaan di Industri Diatur Lainnya.

Meskipun perusahaan jasa keuangan akan menjadi salah satu yang paling terpengaruh oleh masa depan Twitter yang berpotensi redup, ada kabar baik. Dalam 400 juta posting analisis Hootsuite, mereka mencatat bahwa perusahaan di sektor jasa keuangan menggunakan platform media sosial yang lebih luas daripada perusahaan di industri teregulasi lainnya, sebuah tren yang juga kami lihat di antara klien kami. Ini berarti bahwa meskipun akan diperlukan untuk meningkatkan aktivitas di platform media sosial lainnya agar tetap kompetitif, bisnis di sektor jasa keuangan telah mulai membangun hubungan baik dengan masing-masing audiens ini dan akan melihat lebih banyak kesuksesan pada tingkat yang lebih cepat dibandingkan dengan yang diatur lainnya. perusahaan karena mereka tidak harus memulai dari nol.

Pada Tahun 2017, Mayoritas Aktivitas Media Sosial Jasa Keuangan Terjadi Pada Hari Kerja Pada Jam Kerja.

Perusahaan jasa keuangan biasanya memposting selama hari kerja antara jam 9:00 pagi dan 4:00 sore. Pada akhir pekan, posting media sosial lebih jarang dan biasanya dilakukan di malam hari.

Menjadwalkan Postingan Media Sosial untuk Akhir Pekan dan Setelah Jam Kerja Dapat Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan sebesar 32%.

“Kapan Waktu Terbaik untuk Posting di Media Sosial?” adalah pertanyaan yang tidak ada yang benar-benar tahu jawabannya, tetapi CoSchedule merujuk silang 20 studi kasus yang berbeda tentang topik tersebut, menghitung beberapa angka, dan menyusun jadwal untuk membantu bisnis memanfaatkan upaya media sosial mereka.

Apa yang mereka temukan adalah bahwa sebagian besar keterlibatan media sosial terjadi di luar waktu kebanyakan perusahaan jasa keuangan mempublikasikan . Dengan menjadwalkan posting media sosial selama akhir pekan dan setelah jam kerja, perusahaan jasa keuangan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan sebesar 32% (CoSchedule).

Siaran Langsung

Apa yang dimulai YouTube pada 2008, Facebook berlanjut pada 2016, memberi pengguna dan bisnis kemampuan untuk melakukan streaming langsung langsung ke platformnya (Business.com). Pada tahun 2018, kita dapat mengharapkan peningkatan yang berkelanjutan dalam streaming langsung dan lebih banyak keterlibatan dari mereka yang berada di industri yang diatur.

Beberapa cara populer perusahaan jasa keuangan dapat menggunakan streaming langsung meliputi:

• Mengatasi banyak komentar blog dan media sosial sekaligus
• Memberi penggemar Anda tur di belakang layar
• Mempromosikan acara mendatang atau peluang layanan musiman
• Membahas produk atau layanan individual yang ditawarkan
• Mewawancarai seorang ahli di bidangnya
• Menjawab pertanyaan yang sering diajukan

Iklan Video

Pada tahun 2016, pembelanjaan iklan digital melampaui pembelanjaan iklan televisi untuk pertama kalinya di pasar AS dan tren itu diperkirakan akan berlanjut hingga 2018 dan seterusnya.

Pada saat yang sama, kami juga melihat peningkatan rumah tangga TV non-berbayar, yang berarti konsumen memilih konten yang dikirim melalui Internet daripada kabel tradisional. Bersama-sama, kedua tren ini memprediksi kesuksesan kampanye iklan video yang berkelanjutan di platform media sosial.

Bisnis di sektor jasa keuangan yang paling mungkin menerima ROI tertinggi dari iklan video adalah mereka yang sudah memiliki anggaran iklan digital sebesar 5-7% dari pendapatan tahunan mereka serta kehadiran media sosial yang terus berkembang.

Membangun Kepercayaan Dengan Pelanggan Akan Menjadi Lebih Sulit di 2018

Selain penurunan jangkauan organik Facebook, pakar pemasaran digital percaya bahwa salah satu kendala terbesar yang dihadapi industri teregulasi pada 2018 adalah membangun kepercayaan dengan calon pelanggan online. Tahun 2017 membuka era "berita palsu" dan orang-orang menjadi semakin skeptis terhadap semua yang mereka baca di Internet, terutama ketika mereka merasa sedang dijual, dan terutama di media sosial.

Berbagi konten asli (yaitu, posting blog) di media sosial adalah cara terbaik untuk melunakkan penjualan, tetapi bisnis di sektor jasa keuangan masih harus siap untuk "di-Google", diperiksa fakta, dan diverifikasi melalui sumber tepercaya nasional, penelitian pesaing, dan ulasan konsumen.

5 Takeaways Utama Untuk Perusahaan Jasa Keuangan Di 2018

Jika perusahaan jasa keuangan ingin mewujudkan hal-hal besar di tahun 2018, memasukkan hal-hal penting ini ke dalam strategi media sosial yang solid adalah tempat yang baik untuk memulai.

• Luangkan lebih banyak waktu untuk memposting di platform media sosial yang benar-benar berdampak, seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram. Taruh uang di belakang posting untuk menjangkau audiens yang lebih besar.
• Jadwalkan posting media sosial untuk dipublikasikan selama akhir pekan dan setelah jam kerja, tidak hanya selama jam kerja di hari kerja.
• Sertakan streaming langsung atau video dalam aktivitas media sosial setidaknya dua mingguan.
• Masukkan video ke dalam anggaran iklan media sosial.
• Tulis konten asli, publikasikan di situs web, dan bagikan di semua jaringan media sosial.

Meninjau aktivitas media sosial dan respons yang diterimanya dapat membantu perusahaan jasa keuangan memprediksi langkah mereka selanjutnya. Melihat analitik dan membuat perubahan untuk mengoptimalkan keterlibatan adalah cara terbaik yang dapat dilakukan perusahaan jasa keuangan untuk memulai dan mengakhiri tahun dengan sukses.