Social Media für Finanzdienstleistungen im Jahr 2018: Das Gute, das Schlechte und das Hässliche

Der Beginn des Internets vor fast 30 Jahren löste eine Marketing-Revolution aus, die sich mit jeder großen technologischen Entwicklung von Suchmaschinen bis hin zu Smartphones beschleunigt hat. Als Reaktion auf diese Innovationen entwickelte sich die Reichweite der Verbraucher, als Unternehmen begannen, neue Strategien zur Maximierung ihrer Online-Präsenz einzuführen, in der Hoffnung, ein größeres Publikum zu erreichen. Mit der Einführung von Social-Media-Netzwerken – LinkedIn (2002), Facebook (2004), YouTube (2005), Twitter (2007) und Instagram (2010) – und dem Anstieg des bezahlten Social-Werbepotenzials in den letzten Jahren ist dies geworden immer machbarer.

Für die meisten Unternehmen war die Integration von Social Media als Teil ihrer laufenden digitalen Marketingbemühungen ein einfacher Gewinn; Für Unternehmen, die in einer regulierten Branche tätig sind, erwies sich dies jedoch als größere Herausforderung. Es war ein langer Trial-and-Error-Prozess, herauszufinden, wie man soziale Medien effektiv nutzt und gleichzeitig konform bleibt.

Es ist 2018 und Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor haben vor kurzem begonnen, die Vorteile des Social-Media-Marketings zu nutzen. In den letzten Jahren haben wir eine Reihe starker Social-Media-Trends insbesondere bei Finanzdienstleistungen festgestellt und prognostizieren einige einzigartige Chancen sowie einige Herausforderungen für sie im kommenden Jahr.

Social-Media-Trends aus dem Jahr 2017, die sich auf dieses Jahr auswirken werden

Nicht alle Social-Media-Plattformen sind gleich darin, wie sie eine bestimmte Branche bedienen, ein Konzept, das sich bewahrheitet, wenn man sich anschaut, wie Finanzdienstleistungsunternehmen verschiedene Social-Media-Plattformen nutzen, um ihre Marketingziele zu erreichen.

Ende 2017 analysierte Hootsuite mehr als 400 Millionen Social-Media-Beiträge, die in diesem Jahr veröffentlicht wurden, und teilte einige interessante Erkenntnisse für den Finanzdienstleistungssektor.

Finanzdienstleistungsunternehmen veröffentlichen 43 % ihrer Nachrichten auf Twitter , verglichen mit 29 % auf Facebook, 17 % auf LinkedIn und 11 % auf Instagram. Wenn es jedoch darum geht, Medieninhalte (wie Fotos, Audio und Video) zu bewerben, werden Facebook und Instagram viel stärker genutzt.

Twitter könnte 2018 einige große Veränderungen vornehmen

Finanzdienstleistungsunternehmen, die sich hauptsächlich auf Twitter verlassen, um ihre Marke auszubauen, sich mit anderen Fachleuten zu vernetzen und mit ihrem Kundenstamm zu kommunizieren, müssen 2018 möglicherweise andere Wege finden, dies zu tun.

Im Gegensatz zu LinkedIn, Facebook und Instagram, die letztes Jahr unglaubliche Erfolge verzeichneten, konnte Twitter seine Followerzahl 2017 nicht signifikant steigern. Tatsächlich sind heute nur 328 Millionen von 1,3 Milliarden Konten tatsächlich aktiv. Der Mangel an aktivem Benutzerwachstum von Twitter veranlasst die Führung, über einige große Änderungen in diesem Jahr nachzudenken.

Die Überarbeitung des Werbepotenzials von Twitter, um den Aktienkurs anzukurbeln, ist eine von mehreren Optionen auf dem Tisch, ebenso wie der Verkauf des Unternehmens an Privatinvestoren. Das heißt, um weiterhin die gleiche Anzahl von Menschen zu erreichen, müssen Unternehmen in der Finanzdienstleistungsbranche damit beginnen, mehr Geld für soziale Werbung auszugeben.

Finanzdienstleistungsunternehmen waren auf einer Vielzahl von Social-Media-Plattformen aktiver als Unternehmen in anderen regulierten Branchen.

Obwohl Finanzdienstleistungsunternehmen von der potenziell düsteren Zukunft von Twitter stark betroffen sein werden, gibt es gute Nachrichten. In der 400-Millionen-Post-Analyse von Hootsuite stellten sie fest, dass Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor eine breitere Palette von Social-Media-Plattformen nutzen als Unternehmen in anderen regulierten Branchen, ein Trend, den wir auch bei unseren Kunden beobachten. Dies bedeutet, dass, obwohl es notwendig sein wird, die Aktivitäten auf anderen Social-Media-Plattformen zu erhöhen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor bereits begonnen haben, Beziehungen zu jedem dieser Zielgruppen aufzubauen, und im Vergleich zu anderen regulierten Unternehmen schneller erfolgreich sein werden Unternehmen, weil sie nicht bei null anfangen müssen.

Im Jahr 2017 fand die Mehrheit der Social-Media-Aktivitäten für Finanzdienstleistungen an Wochentagen während der Arbeitszeit statt.

Finanzdienstleistungsunternehmen veröffentlichen in der Regel an Wochentagen zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Am Wochenende sind Social-Media-Posts seltener und werden in der Regel abends erstellt.

Das Planen von Social-Media-Beiträgen für Wochenenden und nach Feierabend kann die Kundenbindung um 32 % steigern.

„Wann ist die beste Zeit, um auf Social Media zu posten?“ ist eine Frage, auf die niemand wirklich eine Antwort weiß, aber CoSchedule hat 20 verschiedene Fallstudien zu diesem Thema mit Querverweisen versehen, einige Zahlen zusammengetragen und einen Zeitplan zusammengestellt, um Unternehmen dabei zu helfen, das Beste aus ihren Social-Media-Bemühungen zu machen.

Sie fanden heraus, dass der Großteil des Social-Media-Engagements außerhalb der Veröffentlichungszeiten der meisten Finanzdienstleistungsunternehmen stattfindet . Durch die Planung von Social-Media-Beiträgen für das Wochenende und nach Geschäftsschluss können Finanzdienstleistungsunternehmen die Kundenbindung um 32 % steigern (CoSchedule).

Live-Streaming

Was YouTube 2008 begann, setzte Facebook 2016 fort und gab sowohl Nutzern als auch Unternehmen die Möglichkeit, direkt auf seiner Plattform (Business.com) live zu streamen. Im Jahr 2018 können wir mit einer kontinuierlichen Zunahme von Live-Streaming und einer stärkeren Beteiligung von Personen aus regulierten Branchen rechnen.

Einige beliebte Möglichkeiten, wie Finanzdienstleistungsunternehmen Live-Streaming nutzen können, sind:

• Mehrere Blog- und Social-Media-Kommentare gleichzeitig adressieren
• Geben Sie Ihren Fans einen Blick hinter die Kulissen
• Werbung für eine bevorstehende Veranstaltung oder saisonale Servicemöglichkeit
• Besprechung einzelner angebotener Produkte oder Dienstleistungen
• Interview mit einem Experten auf diesem Gebiet
• Beantwortung häufig gestellter Fragen

Videowerbung

Im Jahr 2016 überstiegen die Ausgaben für digitale Werbung auf dem US-Markt zum ersten Mal überhaupt die Ausgaben für Fernsehwerbung, und dieser Trend wird sich voraussichtlich bis 2018 und darüber hinaus fortsetzen.

Gleichzeitig sehen wir auch eine Zunahme von Nicht-Pay-TV-Haushalten, was bedeutet, dass Verbraucher sich für über das Internet bereitgestellte Inhalte anstelle von herkömmlichem Kabel entscheiden. Zusammen sagen diese beiden Trends den anhaltenden Erfolg von Videowerbekampagnen auf Social-Media-Plattformen voraus.

Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor, die am wahrscheinlichsten den höchsten ROI aus Videowerbung erzielen, sind diejenigen, die bereits über ein digitales Werbebudget in Höhe von 5-7 % ihres Jahresumsatzes sowie eine wachsende Präsenz in den sozialen Medien verfügen.

Der Aufbau von Vertrauen bei Kunden wird 2018 noch schwieriger

Neben dem Rückgang der organischen Reichweite von Facebook glauben Experten für digitales Marketing, dass eines der größten Hindernisse für regulierte Branchen im Jahr 2018 der Aufbau von Vertrauen bei potenziellen Kunden im Internet ist. Das Jahr 2017 ist einer „Fake News“-Ära gewichen und die Menschen werden zunehmend skeptisch gegenüber allem, was sie im Internet lesen, aber vor allem, wenn sie sich verkauft fühlen, und besonders in den sozialen Medien.

Das Teilen von Originalinhalten (d. h. Blog-Beiträgen) in sozialen Medien ist eine hervorragende Möglichkeit, den Verkauf abzumildern, aber Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor sollten dennoch darauf vorbereitet sein, „gegoogelt“, auf Fakten überprüft und durch national vertrauenswürdige Quellen verifiziert zu werden. Wettbewerbsforschung und Verbraucherbewertungen.

5 Schlüsselerkenntnisse für Finanzdienstleistungsunternehmen im Jahr 2018

Wenn Finanzdienstleistungsunternehmen im Jahr 2018 Großes bewegen wollen, ist die Aufnahme dieser Schlüsselaspekte in eine solide Social-Media-Strategie ein guter Ausgangspunkt.

• Verbringen Sie mehr Zeit damit, auf Social-Media-Plattformen zu posten, die wirklich etwas bewirken, wie LinkedIn, Facebook und Instagram. Setzen Sie Geld hinter die Posts, um ein größeres Publikum zu erreichen.
• Planen Sie die Veröffentlichung von Social-Media-Beiträgen am Wochenende und nach Feierabend, nicht nur während der Arbeitszeit an Wochentagen.
• Integrieren Sie mindestens alle zwei Wochen Live-Streaming oder Videos in Ihre Social-Media-Aktivitäten.
• Integrieren Sie Videos in das Werbebudget für soziale Medien.
• Schreiben Sie originelle Inhalte, veröffentlichen Sie sie auf der Website und teilen Sie sie in allen sozialen Netzwerken.

Die Überprüfung der Social-Media-Aktivitäten und der darauf erhaltenen Reaktionen kann Finanzdienstleistungsunternehmen dabei helfen, ihren nächsten Schritt vorherzusagen. Ein Blick auf Analysen und Änderungen zur Optimierung des Engagements ist die beste Art und Weise, wie Finanzdienstleistungsunternehmen das Jahr mit einem Knall beginnen und beenden können.