Servizi finanziari Social media nel 2018: il buono, il cattivo e il brutto

L'inizio di Internet quasi 30 anni fa ha innescato una rivoluzione di marketing che ha accelerato con ogni importante sviluppo tecnologico dai motori di ricerca agli smartphone. In risposta a queste innovazioni, la sensibilizzazione dei consumatori si è evoluta quando le aziende hanno iniziato a lanciare nuove strategie per massimizzare la loro presenza online nella speranza di raggiungere un pubblico più ampio. Con l'introduzione dei social network—LinkedIn (2002), Facebook (2004), YouTube (2005), Twitter (2007) e Instagram (2010)—e l'aumento del potenziale di pubblicità sociale a pagamento negli ultimi anni, farlo è diventato sempre più fattibile.

Per la maggior parte delle aziende, incorporare i social media come parte dei loro continui sforzi di marketing digitale è stata una vittoria facile; ma per le aziende che operano in un settore regolamentato, questo si è rivelato più impegnativo. Capire come utilizzare i social media in modo efficace pur rimanendo conforme è stato un lungo processo di tentativi ed errori.

È il 2018 e le aziende del settore dei servizi finanziari hanno recentemente iniziato a raccogliere i frutti del social media marketing. Negli ultimi anni, abbiamo notato una serie di forti tendenze dei social media in particolare per i servizi finanziari e prevediamo alcune opportunità uniche e alcune sfide per loro nel prossimo anno.

Tendenze dei social media dal 2017 che avranno un impatto quest'anno

Non tutte le piattaforme di social media sono uguali nel modo in cui servono un particolare settore, un concetto che si rivela vero quando si osserva come le società di servizi finanziari utilizzano piattaforme di social media diverse per raggiungere i propri obiettivi di marketing.

Alla fine del 2017, Hootsuite ha analizzato oltre 400 milioni di post sui social media pubblicati quell'anno e ha condiviso alcuni spunti interessanti per il settore dei servizi finanziari.

Le società di servizi finanziari pubblicano il 43% dei loro messaggi su Twitter rispetto al 29% su Facebook, al 17% su LinkedIn e all'11% su Instagram. Tuttavia, quando si tratta di promuovere risorse multimediali (come foto, audio e video), Facebook e Instagram vengono utilizzati molto più pesantemente.

Twitter potrebbe apportare grandi cambiamenti nel 2018

Le società di servizi finanziari che si affidano principalmente a Twitter per far crescere il proprio marchio, fare rete con altri professionisti e comunicare con la propria base di clienti potrebbero dover trovare altri modi per farlo nel 2018.

A differenza di LinkedIn, Facebook e Instagram che hanno riscosso un incredibile successo l'anno scorso, Twitter non è riuscito a far crescere significativamente i suoi follower nel 2017. Infatti, solo 328 milioni di account su 1,3 miliardi sono attualmente attivi. La mancanza di crescita attiva degli utenti di Twitter sta spingendo la sua leadership a pensare di apportare alcuni grandi cambiamenti quest'anno.

Rinnovare il potenziale pubblicitario di Twitter nel tentativo di aumentare il prezzo delle sue azioni è tra le diverse opzioni sul tavolo, così come vendere la società a investitori privati. Ciò significa che per continuare a raggiungere lo stesso numero di persone, le aziende del settore dei servizi finanziari dovranno iniziare a spendere di più per la pubblicità sui social.

Le società di servizi finanziari erano più attive in una varietà di piattaforme di social media rispetto alle società di altri settori regolamentati.

Anche se le società di servizi finanziari saranno tra quelle maggiormente colpite dal futuro potenzialmente incerto di Twitter, ci sono buone notizie. Nell'analisi di 400 milioni di post di Hootsuite, hanno notato che le società del settore dei servizi finanziari utilizzano una gamma più ampia di piattaforme di social media rispetto alle società di altri settori regolamentati, una tendenza che vediamo anche tra i nostri clienti. Ciò significa che, sebbene sia necessario aumentare l'attività su altre piattaforme di social media per rimanere competitivi, le aziende del settore dei servizi finanziari hanno già iniziato a creare rapporti con ciascuno di questi segmenti di pubblico e vedranno più successo a un ritmo più rapido rispetto ad altri aziende perché non dovranno partire da zero.

Nel 2017, la maggior parte delle attività sui social media dei servizi finanziari si è verificata nei giorni feriali durante l'orario di lavoro.

Le società di servizi finanziari in genere pubblicano durante i giorni feriali tra le 9:00 e le 16:00. Nei fine settimana, i post sui social media sono meno frequenti e di solito vengono pubblicati la sera.

La pianificazione dei post sui social media per i fine settimana e dopo l'orario di lavoro può aumentare il coinvolgimento dei clienti del 32%.

"Quando è il momento migliore per pubblicare sui social media?" è una domanda a cui nessuno conosce davvero la risposta, ma CoSchedule ha incrociato 20 diversi casi di studio sull'argomento, ha elaborato alcuni numeri e messo insieme un calendario per aiutare le aziende a ottenere il massimo dai loro sforzi sui social media.

Quello che hanno scoperto è che la maggior parte del coinvolgimento sui social media avviene al di fuori del momento in cui la maggior parte delle società di servizi finanziari pubblica . Programmando i post sui social media durante il fine settimana e fuori orario, le società di servizi finanziari possono aumentare il coinvolgimento dei clienti del 32% (CoSchedule).

Diretta streaming

Ciò che YouTube ha iniziato nel 2008, Facebook è proseguito nel 2016, offrendo sia agli utenti che alle aziende la possibilità di trasmettere in live streaming direttamente sulla sua piattaforma (Business.com). Nel 2018 possiamo aspettarci un continuo aumento del live streaming e un maggiore coinvolgimento da parte di coloro che operano nei settori regolamentati.

Alcuni modi popolari in cui le società di servizi finanziari possono utilizzare lo streaming live includono:

• Affrontare più blog e commenti sui social media contemporaneamente
• Offri ai tuoi fan un tour dietro le quinte
• Promuovere un evento imminente o un'opportunità di servizio stagionale
• Discutere i singoli prodotti o servizi offerti
• Intervista ad un esperto del settore
• Rispondere alle domande più frequenti

Pubblicità video

Nel 2016, la spesa pubblicitaria digitale ha superato per la prima volta in assoluto la spesa pubblicitaria televisiva nel mercato statunitense e si prevede che questa tendenza continuerà nel 2018 e oltre.

Allo stesso tempo, stiamo assistendo anche a un aumento delle famiglie che non utilizzano la TV a pagamento, il che significa che i consumatori stanno optando per i contenuti forniti da Internet invece del tradizionale cavo. Insieme, queste due tendenze prevedono il continuo successo delle campagne pubblicitarie video sulle piattaforme dei social media.

Le aziende nel settore dei servizi finanziari che hanno maggiori probabilità di ricevere il ROI più elevato dalla pubblicità video sono quelle che hanno già un budget pubblicitario digitale pari al 5-7% delle entrate annuali e una presenza sui social media in crescita.

Costruire la fiducia con i clienti diventerà ancora più difficile nel 2018

Oltre al declino della portata organica di Facebook, gli esperti di marketing digitale ritengono che uno dei maggiori ostacoli che devono affrontare le industrie regolamentate nel 2018 sia creare fiducia con potenziali clienti online. L'anno 2017 ha lasciato il posto a un'era di "fake news" e le persone stanno diventando sempre più scettiche su tutto ciò che leggono su Internet, ma soprattutto quando sentono di essere vendute, e soprattutto sui social media.

La condivisione di contenuti originali (ad es. post di blog) sui social media è un ottimo modo per ammorbidire la vendita, ma le aziende nel settore dei servizi finanziari dovrebbero comunque essere pronte a essere "Cercate su Google", verificate e verificate attraverso fonti attendibili a livello nazionale, ricerca sulla concorrenza e recensioni dei consumatori.

5 risultati chiave per le società di servizi finanziari nel 2018

Se le società di servizi finanziari vogliono fare grandi cose nel 2018, includere questi elementi chiave in una solida strategia sui social media è un buon punto di partenza.

• Dedica più tempo a postare su piattaforme di social media che stanno davvero avendo un impatto, come LinkedIn, Facebook e Instagram. Metti soldi dietro i post per raggiungere un pubblico più ampio.
• Pianifica i post sui social media da pubblicare durante il fine settimana e fuori orario, non solo durante l'orario di lavoro nei giorni feriali.
• Includere il live streaming o il video nell'attività sui social media almeno ogni due settimane.
• Incorpora i video nel budget pubblicitario sui social media.
• Scrivi contenuti originali, pubblicali sul sito Web e condividili su tutti i social network.

La revisione dell'attività sui social media e la risposta che riceve può aiutare le società di servizi finanziari a prevedere la loro prossima mossa. Dare un'occhiata all'analisi e apportare modifiche per ottimizzare il coinvolgimento è il modo migliore in cui le società di servizi finanziari possono iniziare e concludere l'anno con il botto.