2018 年金融服务社交媒体：好的、坏的和丑陋的

大约 30 年前，互联网的兴起引发了一场营销革命，随着从搜索引擎到智能手机的每一项重大技术发展，这场革命都在加速。 作为对这些创新的回应，随着企业开始推出新策略以最大限度地提高其在线形象，以期接触更多的受众，消费者外展也在不断发展。 随着社交媒体网络的引入——LinkedIn (2002)、Facebook (2004)、YouTube (2005)、Twitter (2007) 和 Instagram (2010)——以及近年来付费社交广告潜力的增加，这样做已成为越来越可行。

对于大多数企业来说，将社交媒体纳入其正在进行的数字营销工作是很容易的。 但对于在受监管行业运营的企业来说，这被证明更具挑战性。 弄清楚如何在保持合规性的同时有效使用社交媒体是一个漫长的试错过程。

现在是 2018 年，金融服务行业的企业最近开始从社交媒体营销中获益。 在过去的几年里，我们注意到了一些特别针对金融服务的强大社交媒体趋势，并预测来年它们将面临一些独特的机遇和挑战。

2017 年将影响今年的社交媒体趋势

并非所有社交媒体平台在服务特定行业的方式上都是平等的，这一概念在研究金融服务公司如何使用不同的社交媒体平台来实现其营销目标时证明是正确的。

2017 年底，Hootsuite 分析了当年发布的 400 多万篇社交媒体帖子，并分享了一些关于金融服务行业的有趣见解。

金融服务公司在 Twitter 上发布了 43% 的消息，而在 Facebook 上发布了 29%，在 LinkedIn 上发布了 17%，在 Instagram 上发布了 11%。 然而，在推广媒体资产（如照片、音频和视频）时，Facebook 和 Instagram 的使用率要高得多。

Twitter 可能会在 2018 年做出一些重大改变

主要依靠 Twitter 发展品牌、与其他专业人士建立联系以及与客户群沟通的金融服务公司可能不得不在 2018 年寻找其他方式来实现这一目标。

与去年取得令人难以置信的成功的 LinkedIn、Facebook 和 Instagram 不同，Twitter 在 2017 年未能显着增加其追随者。事实上，今天 13 亿个帐户中只有 3.28 亿个实际活跃。 Twitter 缺乏活跃的用户增长正促使其领导层考虑在今年做出一些重大改变。

改进 Twitter 的广告潜力以提高其股价是摆在桌面上的几个选择之一，将公司出售给私人投资者也是如此。 这意味着为了继续覆盖相同数量的用户，金融服务行业的企业将不得不开始在社交广告上投入更多资金。

与其他受监管行业的公司相比，金融服务公司在各种社交媒体平台上更为活跃。

尽管金融服务公司将成为受 Twitter 潜在黯淡未来影响最大的公司之一，但也有好消息。 在 Hootsuite 的 4 亿帖子分析中，他们指出，金融服务行业的公司比其他受监管行业的公司使用更广泛的社交媒体平台，我们在客户中也看到了这一趋势。 这意味着，尽管有必要增加在其他社交媒体平台上的活动以保持竞争力，但金融服务行业的企业已经开始与这些受众建立融洽的关系，并且与其他受监管的企业相比，将以更快的速度取得更大的成功公司，因为他们不必从零开始。

2017 年，大部分金融服务社交媒体活动发生在工作日的工作时间。

金融服务公司通常在工作日上午 9:00 到下午 4:00 之间发布。 在周末，社交媒体帖子的频率较低，通常在晚上发布。

在周末和下班后安排社交媒体帖子可能会使客户参与度提高 32%。

“在社交媒体上发帖的最佳时间是什么时候？” 这是一个没有人真正知道答案的问题，但 CoSchedule 交叉引用了关于该主题的 20 个不同案例研究，计算了一些数字，并制定了一个时间表，以帮助企业充分利用他们的社交媒体努力。

他们发现，大多数社交媒体参与发生在大多数金融服务公司发布时间之外。 通过在周末和下班后安排社交媒体帖子，金融服务公司可以将客户参与度提高 32% (CoSchedule)。

直播

YouTube 从 2008 年开始，Facebook 在 2016 年继续，让用户和企业能够直接在其平台 (Business.com) 上进行直播。 2018 年，我们可以期待直播的持续增长以及受监管行业的更多参与。

金融服务公司可以使用直播的一些流行方式包括：

• 一次处理多个博客和社交媒体评论
• 为您的粉丝提供幕后之旅
• 宣传即将举行的活动或季节性服务机会
• 讨论提供的个别产品或服务
• 采访该领域的专家
• 回答常见问题

视频广告

2016 年，数字广告支出在美国市场首次超过电视广告支出，预计这一趋势将持续到 2018 年及以后。

与此同时，我们也看到非付费电视家庭的增加，这意味着消费者正在选择互联网提供的内容，而不是传统的有线电视。 这两种趋势共同预示着社交媒体平台上视频广告活动的持续成功。

金融服务行业最有可能从视频广告中获得最高投资回报的企业是那些已经拥有相当于其年收入 5-7% 的数字广告预算以及不断增长的社交媒体影响力的企业。

2018 年与客户建立信任将变得更加困难

除了 Facebook 的有机影响力下降之外，数字营销专家认为，2018 年受监管行业面临的最大障碍之一是与在线潜在客户建立信任。 2017 年让位于“假新闻”时代，人们越来越怀疑他们在互联网上阅读的所有内容，尤其是当他们觉得自己被卖给了别人时，尤其是在社交媒体上。

在社交媒体上分享原创内容（即博客文章）是软化销售的绝佳方式，但金融服务行业的企业仍应准备好接受“谷歌搜索”、事实核查和通过国家信任的来源进行验证，竞争对手研究和消费者评论。

2018 年金融服务公司的 5 大要点

如果金融服务公司想在 2018 年取得重大成就，那么将这些关键要点纳入坚实的社交媒体战略是一个不错的起点。

• 花更多时间在真正产生影响的社交媒体平台上发帖，比如 LinkedIn、Facebook 和 Instagram。 把钱放在帖子后面，以吸引更多的观众。
• 安排在周末和下班后发布社交媒体帖子，而不仅仅是在工作日的工作时间。
• 至少每两周在社交媒体活动中加入直播或视频。
• 将视频纳入社交媒体广告预算。
• 编写原创内容，在网站上发布，并在所有社交媒体网络上分享。

审查社交媒体活动及其收到的回应可以帮助金融服务公司预测他们的下一步行动。 查看分析并进行更改以优化参与度是金融服务公司可以在今年开始和结束的最佳方式。