บริการทางการเงิน โซเชียลมีเดียในปี 2561: ข้อดี ข้อเสีย และสิ่งที่น่าเกลียด

การเริ่มต้นของอินเทอร์เน็ตเมื่อเกือบ 30 ปีที่แล้วทำให้เกิดการปฏิวัติทางการตลาดที่เร่งขึ้นด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีที่สำคัญทุกอย่างตั้งแต่เสิร์ชเอ็นจิ้นไปจนถึงสมาร์ทโฟน ในการตอบสนองต่อนวัตกรรมเหล่านี้ การเข้าถึงผู้บริโภคได้พัฒนาขึ้นเมื่อธุรกิจต่างๆ เริ่มเปิดตัวกลยุทธ์ใหม่เพื่อเพิ่มสถานะออนไลน์ของตนให้สูงสุดโดยหวังว่าจะเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น ด้วยการแนะนำเครือข่ายโซเชียลมีเดีย—LinkedIn (2002), Facebook (2004), YouTube (2005), Twitter (2007) และ Instagram (2010)—และการเพิ่มขึ้นของศักยภาพการโฆษณาทางสังคมแบบเสียค่าใช้จ่ายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การทำเช่นนั้นได้กลายเป็น เป็นไปได้มากขึ้นเรื่อยๆ

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การรวมโซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของการทำการตลาดดิจิทัลอย่างต่อเนื่องนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่สำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม สิ่งนี้พิสูจน์แล้วว่ามีความท้าทายมากกว่า การค้นหาวิธีใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ยังคงปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นเป็นกระบวนการทดลองและข้อผิดพลาดที่ยาวนาน

มันคือปี 2018 และธุรกิจในภาคบริการทางการเงินเพิ่งเริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการตลาดโซเชียลมีเดีย ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราสังเกตเห็นแนวโน้มของโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งโดยเฉพาะด้านบริการทางการเงิน และกำลังคาดการณ์ถึงโอกาสพิเศษบางอย่างรวมถึงความท้าทายสำหรับพวกเขาในปีที่จะมาถึงนี้

เทรนด์โซเชียลมีเดียจากปี 2017 ที่จะส่งผลกระทบในปีนี้

ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีความเท่าเทียมกันในการให้บริการในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่ง ซึ่งเป็นแนวคิดที่พิสูจน์ได้ว่าเป็นจริงเมื่อพิจารณาว่าบริษัทที่ให้บริการทางการเงินใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาดอย่างไร

ณ สิ้นปี 2560 Hootsuite วิเคราะห์โพสต์โซเชียลมีเดียกว่า 400 ล้านโพสต์ที่เผยแพร่ในปีนั้นและแชร์ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจบางประการสำหรับภาคบริการทางการเงิน

บริษัทที่ให้บริการทางการเงิน เผยแพร่ข้อความ 43% บน Twitter เทียบกับ 29% บน Facebook, 17% บน LinkedIn และ 11% บน Instagram อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการโปรโมตแอสเซทสื่อ (เช่น รูปภาพ เสียง และวิดีโอ) Facebook และ Instagram ถูกใช้อย่างหนักกว่ามาก

Twitter อาจมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในปี 2018

บริษัทบริการทางการเงินที่พึ่งพา Twitter เป็นหลักในการขยายแบรนด์ เครือข่ายกับผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ และสื่อสารกับฐานลูกค้าอาจต้องหาวิธีอื่นในการดำเนินการดังกล่าวในปี 2018

ต่างจาก LinkedIn, Facebook และ Instagram ที่ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อในปีที่แล้ว Twitter ไม่สามารถเพิ่มจำนวนผู้ติดตามได้อย่างมากในปี 2017 อันที่จริง มีเพียง 328 ล้านบัญชีจาก 1.3 พันล้านบัญชีที่ใช้งานจริงในปัจจุบัน การขาดการเติบโตของผู้ใช้ที่กระตือรือร้นของ Twitter ทำให้ผู้นำคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในปีนี้

การปรับปรุงศักยภาพการโฆษณาของ Twitter เพื่อเพิ่มราคาหุ้นเป็นหนึ่งในหลายทางเลือกบนโต๊ะ เช่นเดียวกับการขายบริษัทให้กับนักลงทุนเอกชน ซึ่งหมายความว่าเพื่อที่จะเข้าถึงผู้คนจำนวนเท่าเดิมต่อไป ธุรกิจในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินจะต้องเริ่มใช้จ่ายเงินมากขึ้นในการโฆษณาบนโซเชียล

บริษัทที่ให้บริการด้านการเงินมีความกระฉับกระเฉงมากขึ้นในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่หลากหลาย เมื่อเทียบกับบริษัทในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอื่นๆ

แม้ว่าบริษัทที่ให้บริการทางการเงินจะเป็นหนึ่งในบริษัทที่ได้รับผลกระทบอย่างมากจากอนาคตที่มืดมนของ Twitter แต่ก็มีข่าวดี ในการวิเคราะห์โพสต์ 400 ล้านรายการของ Hootsuite พวกเขาตั้งข้อสังเกตว่าบริษัทในภาคบริการทางการเงินใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่หลากหลายกว่าบริษัทในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอื่น ๆ ซึ่งเป็นแนวโน้มที่เราเห็นในหมู่ลูกค้าของเราเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าจะจำเป็นต้องเพิ่มกิจกรรมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ แต่ธุรกิจในภาคบริการทางการเงินได้เริ่มสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ชมแต่ละกลุ่มแล้วและจะเห็นความสำเร็จมากขึ้นในอัตราที่รวดเร็วกว่าเมื่อเทียบกับการควบคุมอื่น ๆ บริษัทต่างๆ เพราะพวกเขาไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์

ในปี 2560 กิจกรรมโซเชียลมีเดียบริการทางการเงินส่วนใหญ่เกิดขึ้นในวันธรรมดาในช่วงเวลาทำงาน

บริษัทที่ให้บริการทางการเงินมักจะโพสต์ในช่วงวันธรรมดาระหว่างเวลา 9.00 น. ถึง 16.00 น. ในวันหยุดสุดสัปดาห์ โพสต์บนโซเชียลมีเดียมักไม่บ่อยนักและมักโพสต์ในตอนเย็น

การจัดกำหนดการโพสต์โซเชียลมีเดียสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์และนอกเวลาทำการอาจเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ถึง 32%

“เวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดียคือเมื่อใด” เป็นคำถามที่ไม่มีใครรู้คำตอบจริงๆ แต่ CoSchedule ได้อ้างอิงถึง 20 กรณีศึกษาที่แตกต่างกันในหัวข้อนี้ รวบรวมตัวเลขบางส่วน และรวบรวมตารางเวลาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้ใช้ความพยายามอย่างเต็มที่กับโซเชียลมีเดียของตน

สิ่งที่พวกเขาพบคือ การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่เกิดขึ้นนอกเวลาที่บริษัทให้บริการทางการเงินส่วนใหญ่เผยแพร่ โดยการตั้งเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียในช่วงสุดสัปดาห์และนอกเวลาทำการ บริษัทที่ให้บริการทางการเงินอาจเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ถึง 32% (CoSchedule)

ถ่ายทอดสด

สิ่งที่ YouTube เริ่มต้นในปี 2008 Facebook ยังคงดำเนินต่อไปในปี 2016 ทำให้ทั้งผู้ใช้และธุรกิจสามารถสตรีมสดโดยตรงบนแพลตฟอร์ม (Business.com) ในปี 2018 เราสามารถคาดหวังการสตรีมสดที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและการมีส่วนร่วมมากขึ้นจากผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม

วิธียอดนิยมที่บริษัทให้บริการทางการเงินสามารถใช้การสตรีมสดได้ ได้แก่:

• พูดถึงบล็อกและความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียหลายรายการพร้อมกัน
• พาแฟนๆ ชมเบื้องหลัง
• การส่งเสริมกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นหรือโอกาสการบริการตามฤดูกาล
• อภิปรายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ
• สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญภาคสนาม
• ตอบคำถามที่พบบ่อย

โฆษณาวิดีโอ

ในปี 2559 ค่าโฆษณาดิจิทัลแซงหน้าค่าโฆษณาทางโทรทัศน์เป็นครั้งแรกในตลาดสหรัฐฯ และแนวโน้มดังกล่าวคาดว่าจะดำเนินต่อไปในปี 2561 และปีต่อๆ ไป

ในขณะเดียวกัน เราเห็นครัวเรือนที่ไม่ต้องจ่ายทีวีเพิ่มขึ้นด้วย ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคเลือกใช้เนื้อหาที่ส่งทางอินเทอร์เน็ตแทนเคเบิลแบบเดิม เทรนด์ทั้งสองนี้ร่วมกันทำนายความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของแคมเปญโฆษณาวิดีโอบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจในภาคบริการทางการเงินที่มีแนวโน้มสูงสุดที่จะได้รับ ROI สูงสุดจากการโฆษณาทางวิดีโอคือผู้ที่มีงบประมาณโฆษณาดิจิทัลอยู่แล้วเท่ากับ 5-7% ของรายได้ต่อปี รวมถึงมีโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นด้วย

การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าจะยิ่งยากขึ้นในปี 2561

นอกเหนือจากการลดลงของการเข้าถึงแบบออร์แกนิกของ Facebook แล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลเชื่อว่าหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่อุตสาหกรรมควบคุมต้องเผชิญในปี 2018 คือการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออนไลน์ ปี 2560 ได้เปิดทางสู่ยุค "ข่าวปลอม" และผู้คนเริ่มสงสัยมากขึ้นกับทุกสิ่งที่พวกเขาอ่านบนอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขารู้สึกว่าถูกขายให้ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนโซเชียลมีเดีย

การแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับ (เช่น บล็อกโพสต์) บนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้การขายลดลง แต่ธุรกิจในภาคบริการทางการเงินควรเตรียมพร้อมที่จะเป็น "Googled" ตรวจสอบข้อเท็จจริงและยืนยันผ่านแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือระดับประเทศ การวิจัยคู่แข่ง และบทวิจารณ์ของผู้บริโภค

5 ประเด็นสำคัญสำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงินในปี 2561

หากบริษัทที่ให้บริการทางการเงินต้องการสร้างสิ่งที่ยิ่งใหญ่ให้เกิดขึ้นในปี 2018 รวมถึงประเด็นสำคัญเหล่านี้ในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มั่นคงก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

• ใช้เวลามากขึ้นในการโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สร้างผลกระทบอย่างแท้จริง เช่น LinkedIn, Facebook และ Instagram ใส่เงินไว้เบื้องหลังโพสต์เพื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น
• กำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่ในช่วงสุดสัปดาห์และนอกเวลาทำการ ไม่ใช่แค่ในช่วงเวลาทำงานในวันธรรมดา
• รวมการสตรีมสดหรือวิดีโอในกิจกรรมโซเชียลมีเดียอย่างน้อยสองสัปดาห์
• รวมวิดีโอไว้ในงบประมาณการโฆษณาโซเชียลมีเดีย
• เขียนเนื้อหาต้นฉบับ เผยแพร่บนเว็บไซต์ และแชร์บนเครือข่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมด

การตรวจสอบกิจกรรมโซเชียลมีเดียและการตอบสนองที่ได้รับสามารถช่วยให้บริษัทที่ให้บริการทางการเงินคาดการณ์การเคลื่อนไหวครั้งต่อไปได้ การพิจารณาการวิเคราะห์และการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่บริษัทให้บริการทางการเงินสามารถเริ่มต้นและสิ้นสุดปีได้สำเร็จ