2018 年金融服務社交媒體：好的、壞的和醜陋的

大約 30 年前，互聯網的興起引發了一場營銷革命，隨著從搜索引擎到智能手機的每一項重大技術發展，這場革命都在加速。 作為對這些創新的回應，隨著企業開始推出新策略以最大限度地提高其在線形象，以期接觸更多的受眾，消費者外展也在不斷發展。 隨著社交媒體網絡的引入——LinkedIn (2002)、Facebook (2004)、YouTube (2005)、Twitter (2007) 和 Instagram (2010)——以及近年來付費社交廣告潛力的增加，這樣做已成為越來越可行。

對於大多數企業來說，將社交媒體納入其正在進行的數字營銷工作是很容易的。 但對於在受監管行業運營的企業來說，這被證明更具挑戰性。 弄清楚如何在保持合規性的同時有效使用社交媒體是一個漫長的試錯過程。

現在是 2018 年，金融服務行業的企業最近開始從社交媒體營銷中獲益。 在過去的幾年裡，我們注意到了一些特別針對金融服務的強大社交媒體趨勢，並預測來年它們將面臨一些獨特的機遇和挑戰。

2017 年將影響今年的社交媒體趨勢

並非所有社交媒體平台在服務特定行業的方式上都是平等的，這一概念在研究金融服務公司如何使用不同的社交媒體平台來實現其營銷目標時證明是正確的。

2017 年底，Hootsuite 分析了當年發布的 400 多萬篇社交媒體帖子，並分享了一些關於金融服務行業的有趣見解。

金融服務公司在 Twitter 上發布了 43% 的消息，而在 Facebook 上發布了 29%，在 LinkedIn 上發布了 17%，在 Instagram 上發布了 11%。 然而，在推廣媒體資產（如照片、音頻和視頻）時，Facebook 和 Instagram 的使用率要高得多。

Twitter 可能會在 2018 年做出一些重大改變

主要依靠 Twitter 發展品牌、與其他專業人士建立聯繫以及與客戶群溝通的金融服務公司可能不得不在 2018 年尋找其他方式來實現這一目標。

與去年取得令人難以置信的成功的 LinkedIn、Facebook 和 Instagram 不同，Twitter 在 2017 年未能顯著增加其追隨者。事實上，今天 13 億個帳戶中只有 3.28 億個實際活躍。 Twitter 缺乏活躍的用戶增長正促使其領導層考慮在今年做出一些重大改變。

改進 Twitter 的廣告潛力以提高其股價是擺在桌面上的幾個選擇之一，將公司出售給私人投資者也是如此。 這意味著為了繼續覆蓋相同數量的用戶，金融服務行業的企業將不得不開始在社交廣告上投入更多資金。

與其他受監管行業的公司相比，金融服務公司在各種社交媒體平台上更為活躍。

儘管金融服務公司將成為受 Twitter 潛在黯淡未來影響最大的公司之一，但也有好消息。 在 Hootsuite 的 4 億帖子分析中，他們指出，金融服務行業的公司比其他受監管行業的公司使用更廣泛的社交媒體平台，我們在客戶中也看到了這一趨勢。 這意味著，儘管有必要增加在其他社交媒體平台上的活動以保持競爭力，但金融服務行業的企業已經開始與這些受眾建立融洽的關係，並且與其他受監管的企業相比，將以更快的速度取得更大的成功公司，因為他們不必從零開始。

2017 年，大部分金融服務社交媒體活動發生在工作日的工作時間。

金融服務公司通常在工作日上午 9:00 到下午 4:00 之間發布。 在周末，社交媒體帖子的頻率較低，通常在晚上發布。

在周末和下班後安排社交媒體帖子可能會使客戶參與度提高 32%。

“在社交媒體上發帖的最佳時間是什麼時候？” 這是一個沒有人真正知道答案的問題，但 CoSchedule 交叉引用了關於該主題的 20 個不同案例研究，計算了一些數字，並製定了一個時間表，以幫助企業充分利用他們的社交媒體努力。

他們發現，大多數社交媒體參與發生在大多數金融服務公司發佈時間之外。 通過在周末和下班後安排社交媒體帖子，金融服務公司可以將客戶參與度提高 32% (CoSchedule)。

直播

YouTube 從 2008 年開始，Facebook 在 2016 年繼續，讓用戶和企業能夠直接在其平台 (Business.com) 上進行直播。 2018 年，我們可以期待直播的持續增長以及受監管行業的更多參與。

金融服務公司可以使用直播的一些流行方式包括：

• 一次處理多個博客和社交媒體評論
• 為您的粉絲提供幕後之旅
• 宣傳即將舉行的活動或季節性服務機會
• 討論提供的個別產品或服務
• 採訪該領域的專家
• 回答常見問題

視頻廣告

2016 年，數字廣告支出在美國市場首次超過電視廣告支出，預計這一趨勢將持續到 2018 年及以後。

與此同時，我們也看到非付費電視家庭的增加，這意味著消費者正在選擇互聯網提供的內容，而不是傳統的有線電視。 這兩種趨勢共同預示著社交媒體平台上視頻廣告活動的持續成功。

金融服務行業最有可能從視頻廣告中獲得最高投資回報的企業是那些已經擁有相當於其年收入 5-7% 的數字廣告預算以及不斷增長的社交媒體影響力的企業。

2018 年與客戶建立信任將變得更加困難

除了 Facebook 的有機影響力下降之外，數字營銷專家認為，2018 年受監管行業面臨的最大障礙之一是與在線潛在客戶建立信任。 2017 年讓位於“假新聞”時代，人們越來越懷疑他們在互聯網上閱讀的所有內容，尤其是當他們覺得自己被賣給了別人時，尤其是在社交媒體上。

在社交媒體上分享原創內容（即博客文章）是軟化銷售的絕佳方式，但金融服務行業的企業仍應準備好接受“谷歌搜索”、事實核查和通過國家信任的來源進行驗證，競爭對手研究和消費者評論。

2018 年金融服務公司的 5 大要點

如果金融服務公司想在 2018 年取得重大成就，那麼將這些關鍵要點納入堅實的社交媒體戰略是一個不錯的起點。

• 花更多時間在真正產生影響的社交媒體平台上發帖，比如 LinkedIn、Facebook 和 Instagram。 把錢放在帖子後面，以吸引更多的觀眾。
• 安排在周末和下班後發布社交媒體帖子，而不僅僅是在工作日的工作時間。
• 至少每兩週在社交媒體活動中加入直播或視頻。
• 將視頻納入社交媒體廣告預算。
• 編寫原創內容，在網站上發布，並在所有社交媒體網絡上分享。

審查社交媒體活動及其收到的回應可以幫助金融服務公司預測他們的下一步行動。 查看分析並進行更改以優化參與度是金融服務公司可以在今年開始和結束的最佳方式。