Les médias sociaux des services financiers en 2018 : le bon, le mauvais et le truand

Le début d'Internet il y a près de 30 ans a déclenché une révolution marketing qui s'est accélérée à chaque évolution technologique majeure, des moteurs de recherche aux smartphones. En réponse à ces innovations, la sensibilisation des consommateurs a évolué alors que les entreprises ont commencé à lancer de nouvelles stratégies pour maximiser leur présence en ligne dans l'espoir d'atteindre un public plus large. Avec l'introduction des réseaux de médias sociaux - LinkedIn (2002), Facebook (2004), YouTube (2005), Twitter (2007) et Instagram (2010) - et l'augmentation du potentiel de publicité sociale payante ces dernières années, cela est devenu de plus en plus faisable.

Pour la plupart des entreprises, l'intégration des médias sociaux dans le cadre de leurs efforts de marketing numérique continus était une victoire facile ; mais pour les entreprises opérant dans un secteur réglementé, cela s'est avéré plus difficile. Comprendre comment utiliser efficacement les médias sociaux tout en restant conforme a été un long processus d'essais et d'erreurs.

Nous sommes en 2018 et les entreprises du secteur des services financiers ont récemment commencé à récolter les fruits du marketing des médias sociaux. Au cours des dernières années, nous avons remarqué un certain nombre de fortes tendances des médias sociaux propres aux services financiers et nous prévoyons des opportunités uniques ainsi que des défis pour eux au cours de l'année à venir.

Tendances des médias sociaux de 2017 qui auront un impact cette année

Toutes les plateformes de médias sociaux ne sont pas égales dans la façon dont elles servent une industrie particulière, un concept qui s'avère vrai lorsque l'on examine comment les sociétés de services financiers utilisent différentes plateformes de médias sociaux pour atteindre leurs objectifs marketing.

Fin 2017, Hootsuite a analysé plus de 400 millions de publications sur les réseaux sociaux publiées cette année-là et a partagé quelques informations intéressantes pour le secteur des services financiers.

Les sociétés de services financiers publient 43 % de leurs messages sur Twitter, contre 29 % sur Facebook, 17 % sur LinkedIn et 11 % sur Instagram. Cependant, lorsqu'il s'agit de promouvoir des actifs multimédias (comme des photos, de l'audio et de la vidéo), Facebook et Instagram sont beaucoup plus utilisés.

Twitter pourrait apporter de grands changements en 2018

Les sociétés de services financiers qui s'appuient principalement sur Twitter pour développer leur marque, réseauter avec d'autres professionnels et communiquer avec leur clientèle devront peut-être trouver d'autres moyens de le faire en 2018.

Contrairement à LinkedIn, Facebook et Instagram qui ont connu un succès incroyable l'année dernière, Twitter n'a pas réussi à augmenter considérablement le nombre de ses abonnés en 2017. En fait, seuls 328 millions sur 1,3 milliard de comptes sont réellement actifs aujourd'hui. Le manque de croissance des utilisateurs actifs de Twitter incite ses dirigeants à envisager d'apporter de grands changements cette année.

La refonte du potentiel publicitaire de Twitter dans le but d'augmenter le cours de son action fait partie de plusieurs options sur la table, tout comme la vente de l'entreprise à des investisseurs privés. Cela signifie que pour continuer à toucher le même nombre de personnes, les entreprises du secteur des services financiers devront commencer à dépenser plus d'argent en publicité sociale.

Les sociétés de services financiers étaient plus actives sur une variété de plateformes de médias sociaux que les sociétés d'autres secteurs réglementés.

Bien que les sociétés de services financiers soient parmi celles qui seront largement affectées par l'avenir potentiellement sombre de Twitter, il y a de bonnes nouvelles. Dans l'analyse de 400 millions de publications de Hootsuite, ils ont noté que les entreprises du secteur des services financiers utilisent un plus large éventail de plateformes de médias sociaux que les entreprises d'autres secteurs réglementés, une tendance que nous observons également chez nos clients. Cela signifie que même s'il sera nécessaire d'augmenter l'activité sur d'autres plateformes de médias sociaux pour rester compétitives, les entreprises du secteur des services financiers ont déjà commencé à établir des relations avec chacun de ces publics et connaîtront plus de succès à un rythme plus rapide par rapport aux autres plateformes réglementées. entreprises parce qu'elles n'auront pas à repartir de zéro.

En 2017, la majorité des activités sur les réseaux sociaux des services financiers ont eu lieu les jours de semaine pendant les heures de travail.

Les sociétés de services financiers publient généralement en semaine entre 9h00 et 16h00. Le week-end, les publications sur les réseaux sociaux sont moins fréquentes et sont généralement faites le soir.

La programmation de publications sur les réseaux sociaux pour les week-ends et après les heures de bureau peut augmenter l'engagement des clients de 32 %.

« Quel est le meilleur moment pour publier sur les réseaux sociaux ? est une question à laquelle personne ne connaît vraiment la réponse, mais CoSchedule a croisé 20 études de cas différentes sur le sujet, a calculé quelques chiffres et a établi un calendrier pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs efforts sur les réseaux sociaux.

Ce qu'ils ont découvert, c'est que la majorité de l'engagement sur les réseaux sociaux se produit en dehors du moment où la plupart des sociétés de services financiers publient . En programmant les publications sur les réseaux sociaux pendant le week-end et après les heures de travail, les sociétés de services financiers peuvent augmenter l'engagement des clients de 32 % (CoSchedule).

Diffusion en direct

Ce que YouTube a commencé en 2008, Facebook l'a poursuivi en 2016, offrant aux utilisateurs et aux entreprises la possibilité de diffuser en direct directement sur sa plate-forme (Business.com). En 2018, nous pouvons nous attendre à une augmentation continue de la diffusion en direct et à une plus grande implication des acteurs des industries réglementées.

Voici quelques façons courantes pour les sociétés de services financiers d'utiliser la diffusion en direct :

• Répondre à plusieurs commentaires de blogs et de médias sociaux en même temps
• Offrez à vos fans une visite des coulisses
• Promouvoir un événement à venir ou une opportunité de service saisonnier
• Discuter des produits ou services individuels offerts
• Entretien avec un expert du domaine
• Répondre aux questions fréquemment posées

Publicité vidéo

En 2016, les dépenses publicitaires numériques ont dépassé les dépenses publicitaires télévisées pour la première fois sur le marché américain et cette tendance devrait se poursuivre en 2018 et au-delà.

Dans le même temps, nous constatons également une augmentation du nombre de foyers ne recevant pas de télévision payante, ce qui signifie que les consommateurs optent pour le contenu fourni par Internet au lieu du câble traditionnel. Ensemble, ces deux tendances prédisent le succès continu des campagnes publicitaires vidéo sur les plateformes de médias sociaux.

Les entreprises du secteur des services financiers qui sont les plus susceptibles de recevoir le retour sur investissement le plus élevé de la publicité vidéo sont celles qui disposent déjà d'un budget publicitaire numérique égal à 5 ​​à 7 % de leur chiffre d'affaires annuel ainsi que d'une présence croissante sur les réseaux sociaux.

Construire la confiance avec les clients deviendra encore plus difficile en 2018

Outre le déclin de la portée organique de Facebook, les experts en marketing numérique estiment que l'un des plus grands obstacles auxquels sont confrontées les industries réglementées en 2018 est l'établissement d'une relation de confiance avec les clients potentiels en ligne. L'année 2017 a laissé place à une ère de "fake news" et les gens deviennent de plus en plus sceptiques sur tout ce qu'ils lisent sur Internet, mais surtout lorsqu'ils se sentent vendus, et surtout sur les réseaux sociaux.

Partager du contenu original (c'est-à-dire des articles de blog) sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'adoucir la vente, mais les entreprises du secteur des services financiers doivent toujours être prêtes à être « googlées », vérifiées et vérifiées par des sources nationales de confiance, recherche de concurrents et avis de consommateurs.

5 points clés à retenir pour les sociétés de services financiers en 2018

Si les sociétés de services financiers veulent faire bouger les choses en 2018, inclure ces éléments clés dans une solide stratégie de médias sociaux est un bon point de départ.

• Passez plus de temps à publier sur les plateformes de médias sociaux qui ont vraiment un impact, comme LinkedIn, Facebook et Instagram. Mettez de l'argent derrière les messages pour atteindre un public plus large.
• Programmez les publications sur les réseaux sociaux pendant le week-end et après les heures de travail, et pas seulement pendant les heures de travail en semaine.
• Incluez la diffusion en direct ou la vidéo dans l'activité des médias sociaux au moins toutes les deux semaines.
• Incorporer la vidéo dans le budget publicitaire des médias sociaux.
• Rédigez du contenu original, publiez-le sur le site Web et partagez-le sur tous les réseaux sociaux.

L'examen de l'activité des médias sociaux et de la réponse qu'elle reçoit peut aider les sociétés de services financiers à prévoir leur prochaine décision. Examiner les analyses et apporter des modifications pour optimiser l'engagement est la meilleure façon pour les entreprises de services financiers de commencer et de terminer l'année en beauté.