Servicii financiare Social media în 2018: binele, răul și urâtul

Începutul internetului în urmă cu aproape 30 de ani a declanșat o revoluție de marketing care s-a accelerat cu fiecare dezvoltare tehnologică majoră, de la motoarele de căutare la smartphone-uri. Ca răspuns la aceste inovații, sensibilizarea consumatorilor a evoluat pe măsură ce companiile au început să lanseze noi strategii pentru a-și maximiza prezența online în speranța de a ajunge la un public mai mare. Odată cu introducerea rețelelor de social media – LinkedIn (2002), Facebook (2004), YouTube (2005), Twitter (2007) și Instagram (2010) – și creșterea potențialului de publicitate socială plătită în ultimii ani, acest lucru a devenit din ce în ce mai fezabil.

Pentru majoritatea companiilor, încorporarea rețelelor sociale ca parte a eforturilor lor continue de marketing digital a fost un câștig ușor; dar pentru companiile care operează într-o industrie reglementată, acest lucru s-a dovedit a fi mai dificil. Înțelegerea modului de utilizare eficientă a rețelelor sociale, rămânând în continuare conformă, a fost un proces lung de încercare și eroare.

Este 2018 și companiile din sectorul serviciilor financiare au început recent să culeagă beneficiile marketingului pe rețelele sociale. În ultimii câțiva ani, am observat o serie de tendințe puternice în rețelele sociale specifice serviciilor financiare și anticipăm câteva oportunități unice, precum și unele provocări pentru acestea în anul care vine.

Tendințele rețelelor sociale din 2017 care vor avea impact anul acesta

Nu toate platformele de social media sunt egale în ceea ce privește modul în care deservesc o anumită industrie, un concept care se dovedește adevărat atunci când se analizează modul în care companiile de servicii financiare folosesc diferite platforme de social media pentru a-și îndeplini obiectivele de marketing.

La sfârșitul anului 2017, Hootsuite a analizat peste 400 de milioane de postări pe rețelele sociale publicate în acel an și a împărtășit câteva informații interesante pentru sectorul serviciilor financiare.

Companiile de servicii financiare își publică 43% din mesajele pe Twitter, comparativ cu 29% pe Facebook, 17% pe LinkedIn și 11% pe Instagram. Cu toate acestea, atunci când vine vorba de promovarea activelor media (cum ar fi fotografii, audio și video), Facebook și Instagram sunt folosite mult mai intens.

Twitter ar putea face unele schimbări majore în 2018

Companiile de servicii financiare care se bazează în primul rând pe Twitter pentru a-și dezvolta marca, a crea rețele cu alți profesioniști și pentru a comunica cu baza lor de clienți ar putea fi nevoite să găsească alte modalități de a face acest lucru în 2018.

Spre deosebire de LinkedIn, Facebook și Instagram, care au înregistrat un succes incredibil anul trecut, Twitter nu a reușit să-și crească adepții în mod semnificativ în 2017. De fapt, doar 328 de milioane din 1,3 miliarde de conturi sunt efectiv active astăzi. Lipsa creșterii active a utilizatorilor a Twitter îi determină pe conducerea acesteia să se gândească să facă unele schimbări majore în acest an.

Renovarea potențialului de publicitate al Twitter în efortul de a-și crește prețul acțiunilor se numără printre mai multe opțiuni pe masă, la fel ca și vânzarea companiei investitorilor privați. Aceasta înseamnă că, pentru a continua să ajungă la același număr de oameni, companiile din industria serviciilor financiare vor trebui să înceapă să cheltuiască mai mulți bani pe publicitate socială.

Companiile de servicii financiare au fost mai active într-o varietate de platforme de social media comparativ cu companiile din alte industrii reglementate.

Deși companiile de servicii financiare vor fi printre cele afectate în mare măsură de viitorul potențial slab al Twitter, există o veste bună. În analiza post-400 de milioane de Hootsuite, ei au remarcat că companiile din sectorul serviciilor financiare folosesc o gamă mai largă de platforme de social media decât companiile din alte industrii reglementate, o tendință pe care o vedem și în rândul clienților noștri. Aceasta înseamnă că, deși va fi necesară creșterea activității pe alte platforme de social media pentru a rămâne competitive, companiile din sectorul serviciilor financiare au început deja să construiască relații cu fiecare dintre aceste audiențe și vor avea mai mult succes într-un ritm mai rapid în comparație cu alte reglementări. companii pentru că nu vor trebui să înceapă de la punctul zero.

În 2017, cea mai mare parte a activității din rețelele de socializare a serviciilor financiare au avut loc în zilele lucrătoare, în timpul programului de lucru.

Companiile de servicii financiare postează de obicei în timpul săptămânii, între orele 9:00 și 16:00. În weekend, postările pe rețelele de socializare sunt mai puțin frecvente și se fac de obicei seara.

Programarea postărilor pe rețelele sociale pentru weekend și după program poate crește implicarea clienților cu 32%.

„Când este cel mai bun moment pentru a posta pe rețelele sociale?” este o întrebare la care nimeni nu știe cu adevărat răspunsul, dar CoSchedule a făcut referințe încrucișate la 20 de studii de caz diferite pe această temă, a analizat câteva cifre și a creat un calendar pentru a ajuta companiile să profite la maximum de eforturile lor de socializare.

Ceea ce au descoperit a fost că cea mai mare parte a angajării în rețelele sociale are loc în afara momentului în care publică majoritatea companiilor de servicii financiare . Prin programarea postărilor pe rețelele sociale pentru weekend și după orele de program, companiile de servicii financiare pot crește implicarea clienților cu 32% (CoSchedule).

Live streaming

Ceea ce YouTube a început în 2008, Facebook a continuat în 2016, oferind atât utilizatorilor, cât și companiilor posibilitatea de a transmite live direct pe platforma sa (Business.com). În 2018, ne putem aștepta la o creștere continuă a transmisiilor în direct și la o mai mare implicare din partea celor din industriile reglementate.

Câteva moduri populare prin care companiile de servicii financiare pot folosi transmisia în direct includ:

• Adresarea mai multor comentarii pe blog și rețele sociale simultan
• Oferă fanilor tăi un tur în culise
• Promovarea unui eveniment viitor sau a unei oportunități de servicii sezoniere
• Discutarea produselor sau serviciilor individuale oferite
• Intervievarea unui expert în domeniu
• Răspunzând la întrebările frecvente

Publicitate video

În 2016, cheltuielile publicitare digitale au depășit cheltuielile publicitare de televiziune pentru prima dată pe piața din SUA și este de așteptat ca această tendință să continue în 2018 și mai departe.

În același timp, observăm și o creștere a gospodăriilor non-pay TV, ceea ce înseamnă că consumatorii optează pentru conținut livrat prin internet în loc de cablu tradițional. Împreună, aceste două tendințe prezic succesul continuu al campaniilor de publicitate video pe platformele de social media.

Afacerile din sectorul serviciilor financiare care au cel mai mare șanse de a primi cel mai mare ROI din publicitatea video sunt cele care au deja un buget pentru anunțuri digitale egal cu 5-7% din veniturile lor anuale, precum și o prezență în creștere în rețelele sociale.

Construirea încrederii cu clienții va deveni și mai greu în 2018

Pe lângă scăderea acoperirii organice a Facebook, experții în marketing digital consideră că unul dintre cele mai mari obstacole cu care se confruntă industriile reglementate în 2018 este construirea încrederii cu potențialii clienți online. Anul 2017 a făcut loc unei ere „știrilor false” și oamenii devin din ce în ce mai sceptici față de tot ceea ce citesc pe internet, dar mai ales atunci când simt că sunt vânduți, și mai ales pe rețelele de socializare.

Partajarea conținutului original (adică, postări de blog) pe rețelele sociale este o modalitate excelentă de a atenua vânzările, dar companiile din sectorul serviciilor financiare ar trebui să fie în continuare pregătite să fie „Googled”, verificate de fapte și verificate prin surse de încredere la nivel național, cercetarea concurenților și recenziile consumatorilor.

5 concluzii cheie pentru companiile de servicii financiare în 2018

Dacă companiile de servicii financiare doresc să facă lucruri mari să se întâmple în 2018, includerea acestor concluzii cheie într-o strategie solidă de social media este un loc bun de început.

• Petreceți mai mult timp postând pe platformele de social media care au cu adevărat un impact, cum ar fi LinkedIn, Facebook și Instagram. Pune bani în spatele postărilor pentru a ajunge la un public mai mare.
• Programați postări pe rețelele sociale pentru a le publica în weekend și după orele de program, nu doar în timpul programului de lucru în zilele lucrătoare.
• Includeți fluxuri live sau videoclipuri în activitatea de pe rețelele sociale cel puțin o dată la două săptămâni.
• Încorporați videoclipuri în bugetul de publicitate în rețelele sociale.
• Scrieți conținut original, publicați-l pe site și distribuiți-l pe toate rețelele de socializare.

Examinarea activității pe rețelele sociale și a răspunsului pe care îl primește poate ajuta companiile de servicii financiare să prezică următoarea lor mișcare. Aruncați o privire asupra analizelor și faceți modificări pentru a optimiza implicarea este cel mai bun mod în care companiile de servicii financiare pot începe și încheia anul cu succes.