وسائل التواصل الاجتماعي للخدمات المالية في 2018: الجيد والسيئ والقبيح

أدت بداية الإنترنت منذ ما يقرب من 30 عامًا إلى ثورة تسويقية تسارعت مع كل تطور تكنولوجي رئيسي من محركات البحث إلى الهواتف الذكية. استجابة لهذه الابتكارات ، تطور التواصل مع المستهلكين حيث بدأت الشركات في إطلاق استراتيجيات جديدة لزيادة تواجدها على الإنترنت إلى أقصى حد على أمل الوصول إلى جمهور أكبر. مع إدخال شبكات التواصل الاجتماعي - LinkedIn (2002) و Facebook (2004) و YouTube (2005) و Twitter (2007) و Instagram (2010) - وزيادة إمكانات الإعلان الاجتماعي المدفوع في السنوات الأخيرة ، أصبح القيام بذلك أكثر وأكثر جدوى.

بالنسبة لمعظم الشركات ، كان دمج وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من جهود التسويق الرقمي المستمرة بمثابة فوز سهل ؛ ولكن بالنسبة للشركات التي تعمل في صناعة منظمة ، فقد ثبت أن هذا يمثل تحديًا أكبر. كان اكتشاف كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال مع الاستمرار في الامتثال عملية طويلة من التجربة والخطأ.

إنه 2018 وبدأت الشركات في قطاع الخدمات المالية مؤخرًا في جني فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على مدى السنوات القليلة الماضية ، لاحظنا عددًا من اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي القوية الخاصة بالخدمات المالية ونتوقع بعض الفرص الفريدة بالإضافة إلى بعض التحديات التي تواجههم في العام المقبل.

اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي اعتبارًا من عام 2017 والتي ستؤثر هذا العام

ليست كل منصات الوسائط الاجتماعية متساوية في كيفية خدمتها لصناعة معينة ، وهو مفهوم يثبت صحته عند النظر في كيفية استخدام شركات الخدمات المالية لمنصات التواصل الاجتماعي المختلفة لتحقيق أهدافها التسويقية.

في نهاية عام 2017 ، قام Hootsuite بتحليل أكثر من 400 مليون منشور على وسائل التواصل الاجتماعي تم نشرها في ذلك العام وشارك بعض الأفكار المثيرة للاهتمام لقطاع الخدمات المالية.

تنشر شركات الخدمات المالية 43٪ من رسائلها على Twitter مقارنة بـ 29٪ على Facebook و 17٪ على LinkedIn و 11٪ على Instagram. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالترويج لأصول الوسائط (مثل الصور والصوت والفيديو) ، يتم استخدام Facebook و Instagram بكثافة أكبر.

ربما يجري تويتر بعض التغييرات الكبيرة في 2018

قد يتعين على شركات الخدمات المالية التي تعتمد بشكل أساسي على Twitter لتنمية علامتها التجارية والتواصل مع محترفين آخرين والتواصل مع قاعدة عملائها إيجاد طرق أخرى للقيام بذلك في عام 2018.

على عكس LinkedIn و Facebook و Instagram الذين حققوا نجاحًا مذهلاً العام الماضي ، فشل Twitter في زيادة متابعيه بشكل كبير في عام 2017. في الواقع ، هناك 328 مليون حساب فقط من أصل 1.3 مليار حساب نشط اليوم. يدفع افتقار تويتر للنمو النشط للمستخدمين قيادته إلى التفكير في إجراء بعض التغييرات الكبيرة هذا العام.

يعد تجديد إمكانات الإعلان على Twitter في محاولة لزيادة سعر سهمه من بين عدة خيارات مطروحة على الطاولة ، كما هو الحال مع بيع الشركة لمستثمرين من القطاع الخاص. هذا يعني أنه من أجل الاستمرار في الوصول إلى نفس العدد من الأشخاص ، سيتعين على الشركات في صناعة الخدمات المالية أن تبدأ في إنفاق المزيد من الأموال على الإعلانات الاجتماعية.

كانت شركات الخدمات المالية أكثر نشاطًا في مجموعة متنوعة من منصات التواصل الاجتماعي مقارنةً بالشركات في الصناعات الأخرى الخاضعة للتنظيم.

على الرغم من أن شركات الخدمات المالية ستكون من بين الشركات التي ستتأثر إلى حد كبير بمستقبل تويتر القاتم المحتمل ، إلا أن هناك أخبارًا جيدة. في التحليل اللاحق لـ Hootsuite البالغ 400 مليون ، أشاروا إلى أن الشركات في قطاع الخدمات المالية تستخدم نطاقًا أوسع من منصات التواصل الاجتماعي مقارنة بالشركات في الصناعات المنظمة الأخرى ، وهو اتجاه نراه أيضًا بين عملائنا. هذا يعني أنه على الرغم من أنه سيكون من الضروري زيادة النشاط على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى لتظل قادرة على المنافسة ، فقد بدأت الشركات في قطاع الخدمات المالية بالفعل في بناء علاقة مع كل من هذه الجماهير وستشهد المزيد من النجاح بمعدل أسرع مقارنةً بالأنظمة الأخرى الخاضعة للتنظيم. الشركات لأنها لن تضطر إلى البدء من نقطة الصفر.

في عام 2017 ، حدث معظم نشاط وسائل التواصل الاجتماعي للخدمات المالية في أيام الأسبوع خلال ساعات العمل.

عادةً ما تقوم شركات الخدمات المالية بالنشر خلال أيام الأسبوع بين الساعة 9:00 صباحًا و 4:00 مساءً. في عطلات نهاية الأسبوع ، تكون منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أقل تواترًا وعادة ما يتم نشرها في المساء.

قد تؤدي جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي في عطلات نهاية الأسبوع وبعد ساعات العمل إلى زيادة تفاعل العملاء بنسبة 32٪.

"ما هو أفضل وقت للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟" هو سؤال لا يعرف أحد إجابته حقًا ، لكن CoSchedule قام بمراجعة 20 دراسة حالة مختلفة حول هذا الموضوع ، وحصر بعض الأرقام ، ووضع جدولًا زمنيًا لمساعدة الشركات على تحقيق أقصى استفادة من جهود وسائل التواصل الاجتماعي.

ما وجدوه هو أن غالبية مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي تحدث خارج وقت نشر معظم شركات الخدمات المالية . من خلال جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي خلال عطلة نهاية الأسبوع وبعد ساعات ، قد تزيد شركات الخدمات المالية من مشاركة العملاء بنسبة 32٪ (CoSchedule).

بث مباشر

ما بدأه YouTube في عام 2008 ، استمر Facebook في عام 2016 ، مما منح المستخدمين والشركات القدرة على البث المباشر مباشرة على منصته (Business.com). في عام 2018 ، يمكننا أن نتوقع زيادة مستمرة في البث المباشر ومشاركة أكبر من أولئك العاملين في الصناعات الخاضعة للتنظيم.

تتضمن بعض الطرق الشائعة التي يمكن لشركات الخدمات المالية استخدامها للبث المباشر ما يلي:

• معالجة العديد من التعليقات على المدونات والوسائط الاجتماعية في وقت واحد
• منح معجبيك جولة وراء الكواليس
• الترويج لحدث قادم أو فرصة خدمة موسمية
• مناقشة المنتجات أو الخدمات الفردية المقدمة
• مقابلة خبير في المجال
• الرد على الأسئلة المتداولة

إعلانات الفيديو

في عام 2016 ، تجاوز الإنفاق على الإعلانات الرقمية الإنفاق على الإعلانات التلفزيونية لأول مرة على الإطلاق في سوق الولايات المتحدة ، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه حتى عام 2018 وما بعده.

في الوقت نفسه ، نشهد أيضًا زيادة في الأسر المعيشية التلفزيونية غير المدفوعة ، مما يعني أن المستهلكين يختارون المحتوى المقدم عبر الإنترنت بدلاً من الكبلات التقليدية. يتنبأ هذان الاتجاهان معًا بالنجاح المستمر لحملات إعلانات الفيديو على منصات التواصل الاجتماعي.

الشركات في قطاع الخدمات المالية التي من المرجح أن تحصل على أعلى عائد على الاستثمار من إعلانات الفيديو هي أولئك الذين لديهم بالفعل ميزانية إعلانات رقمية تساوي 5-7٪ من إيراداتهم السنوية بالإضافة إلى وجود متزايد على وسائل التواصل الاجتماعي.

سيصبح بناء الثقة مع العملاء أكثر صعوبة في عام 2018

بالإضافة إلى تراجع الوصول العضوي لفيسبوك ، يعتقد خبراء التسويق الرقمي أن واحدة من أكبر العقبات التي تواجه الصناعات المنظمة في 2018 هي بناء الثقة مع العملاء المحتملين عبر الإنترنت. أفسح عام 2017 المجال أمام عصر "الأخبار المزيفة" وأصبح الناس يشككون بشكل متزايد في كل ما يقرؤونه على الإنترنت ، ولكن بشكل خاص عندما يشعرون أنه يتم بيعهم ، وخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد مشاركة المحتوى الأصلي (على سبيل المثال ، منشورات المدونة) على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة ممتازة لتخفيف البيع ، ولكن لا يزال يتعين على الشركات في قطاع الخدمات المالية الاستعداد "للبحث في Google" والتحقق من الحقائق والتحقق منها من خلال مصادر موثوق بها على المستوى الوطني ، أبحاث المنافسين ، ومراجعات المستهلكين.

5 نصائح رئيسية لشركات الخدمات المالية في 2018

إذا كانت شركات الخدمات المالية ترغب في تحقيق أشياء كبيرة في عام 2018 ، فإن تضمين هذه النقاط الرئيسية في استراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي يعد مكانًا جيدًا للبدء.

• اقض المزيد من الوقت في النشر على منصات التواصل الاجتماعي التي لها تأثير حقيقي ، مثل LinkedIn و Facebook و Instagram. ضع المال وراء المنشورات للوصول إلى جمهور أكبر.
• قم بجدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي للنشر خلال عطلة نهاية الأسبوع وبعد ساعات العمل ، وليس فقط خلال ساعات العمل في أيام الأسبوع.
• قم بتضمين البث المباشر أو الفيديو في نشاط وسائل التواصل الاجتماعي مرة كل أسبوعين على الأقل.
• دمج الفيديو في ميزانية الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.
• كتابة محتوى أصلي ونشره على الموقع ومشاركته على جميع شبكات التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تساعد مراجعة نشاط وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة التي تتلقاها شركات الخدمات المالية على توقع خطوتها التالية. يُعد إلقاء نظرة على التحليلات وإجراء تغييرات لتحسين المشاركة أفضل طريقة يمكن لشركات الخدمات المالية أن تبدأ بها العام وتنهيها بضربة كبيرة.