Redes sociales de servicios financieros en 2018: lo bueno, lo malo y lo feo

El comienzo de Internet hace casi 30 años desencadenó una revolución de marketing que se ha acelerado con cada desarrollo tecnológico importante, desde los motores de búsqueda hasta los teléfonos inteligentes. En respuesta a estas innovaciones, el alcance del consumidor evolucionó a medida que las empresas comenzaron a lanzar nuevas estrategias para maximizar su presencia en línea con la esperanza de llegar a un público más amplio. Con la introducción de las redes sociales —LinkedIn (2002), Facebook (2004), YouTube (2005), Twitter (2007) e Instagram (2010)— y el aumento del potencial de la publicidad social paga en los últimos años, hacerlo se ha convertido en cada vez más factible.

Para la mayoría de las empresas, incorporar las redes sociales como parte de sus esfuerzos continuos de marketing digital fue una victoria fácil; pero para las empresas que operan en una industria regulada, esto resultó ser más desafiante. Descubrir cómo usar las redes sociales de manera efectiva sin dejar de cumplir fue un largo proceso de prueba y error.

Es 2018 y las empresas del sector de servicios financieros recientemente comenzaron a cosechar los beneficios del marketing en redes sociales. En los últimos años, hemos notado una serie de tendencias sólidas en las redes sociales específicas de los servicios financieros y prevemos algunas oportunidades únicas, así como algunos desafíos para ellos en el próximo año.

Tendencias en redes sociales de 2017 que impactarán este año

No todas las plataformas de redes sociales son iguales en la forma en que sirven a una industria en particular, un concepto que resulta cierto cuando se observa cómo las empresas de servicios financieros usan diferentes plataformas de redes sociales para lograr sus objetivos de marketing.

A fines de 2017, Hootsuite analizó más de 400 millones de publicaciones en redes sociales publicadas ese año y compartió algunas ideas interesantes para el sector de servicios financieros.

Las empresas de servicios financieros publican el 43 % de sus mensajes en Twitter, en comparación con el 29 % en Facebook, el 17 % en LinkedIn y el 11 % en Instagram. Sin embargo, cuando se trata de promocionar activos de medios (como fotos, audio y video), Facebook e Instagram se usan mucho más.

Twitter podría estar haciendo algunos cambios importantes en 2018

Es posible que las empresas de servicios financieros que dependen principalmente de Twitter para hacer crecer su marca, establecer contactos con otros profesionales y comunicarse con su base de clientes tengan que encontrar otras formas de hacerlo en 2018.

A diferencia de LinkedIn, Facebook e Instagram, que tuvieron un éxito increíble el año pasado, Twitter no logró aumentar significativamente sus seguidores en 2017. De hecho, solo 328 millones de los 1.300 millones de cuentas están actualmente activas. La falta de crecimiento de usuarios activos de Twitter está impulsando a su liderazgo a pensar en hacer algunos cambios importantes este año.

Renovar el potencial publicitario de Twitter en un esfuerzo por aumentar el precio de sus acciones se encuentra entre varias opciones sobre la mesa, al igual que vender la empresa a inversores privados. Esto significa que para continuar llegando a la misma cantidad de personas, las empresas de la industria de servicios financieros tendrán que comenzar a gastar más dinero en publicidad social.

Las empresas de servicios financieros fueron más activas en una variedad de plataformas de redes sociales en comparación con las empresas de otras industrias reguladas.

Aunque las empresas de servicios financieros estarán entre las más afectadas por el futuro potencialmente sombrío de Twitter, hay buenas noticias. En el análisis de 400 millones de publicaciones de Hootsuite, notaron que las empresas del sector de servicios financieros utilizan una gama más amplia de plataformas de redes sociales que las empresas de otras industrias reguladas, una tendencia que también vemos entre nuestros clientes. Esto significa que, aunque será necesario aumentar la actividad en otras plataformas de redes sociales para seguir siendo competitivos, las empresas del sector de servicios financieros ya han comenzado a establecer una relación con cada una de estas audiencias y verán más éxito a un ritmo más rápido en comparación con otros regulados. empresas porque no tendrán que empezar desde cero.

En 2017, la mayor parte de la actividad de las redes sociales de servicios financieros se produjo entre semana durante el horario laboral.

Las empresas de servicios financieros suelen publicar durante los días laborables entre las 9:00 am y las 4:00 pm. Los fines de semana, las publicaciones en las redes sociales son menos frecuentes y generalmente se realizan por la noche.

Programar publicaciones en redes sociales para los fines de semana y fuera del horario laboral puede aumentar la participación del cliente en un 32 %.

“¿Cuál es el mejor momento para publicar en las redes sociales?” es una pregunta cuya respuesta nadie sabe realmente, pero CoSchedule hizo una referencia cruzada de 20 estudios de casos diferentes sobre el tema, procesó algunos números y elaboró ​​un cronograma para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo sus esfuerzos en las redes sociales.

Lo que encontraron fue que la mayoría de las interacciones en las redes sociales ocurren fuera del horario de publicación de la mayoría de las empresas de servicios financieros . Al programar publicaciones en las redes sociales durante el fin de semana y fuera del horario laboral, las empresas de servicios financieros pueden aumentar la participación del cliente en un 32 % (CoSchedule).

Transmisión en vivo

Lo que YouTube comenzó en 2008, Facebook continuó en 2016, brindando tanto a los usuarios como a las empresas la capacidad de transmitir en vivo directamente en su plataforma (Business.com). En 2018, podemos esperar un aumento continuo en la transmisión en vivo y una mayor participación de aquellos en industrias reguladas.

Algunas formas populares en que las empresas de servicios financieros pueden usar la transmisión en vivo incluyen:

• Abordar múltiples comentarios de blogs y redes sociales a la vez
• Brindando a sus fanáticos un recorrido detrás de escena
• Promocionar un próximo evento o una oportunidad de servicio de temporada
• Discutir productos o servicios individuales ofrecidos
• Entrevistar a un experto en la materia
• Respondiendo preguntas frecuentes

Publicidad en vídeo

En 2016, la inversión en publicidad digital superó la inversión en publicidad televisiva por primera vez en el mercado estadounidense y se espera que esa tendencia continúe en 2018 y más allá.

Al mismo tiempo, también estamos viendo un aumento en los hogares que no tienen televisión de pago, lo que significa que los consumidores están optando por contenido entregado por Internet en lugar del cable tradicional. Juntas, estas dos tendencias predicen el éxito continuo de las campañas de publicidad en video en las plataformas de redes sociales.

Las empresas del sector de servicios financieros que tienen más probabilidades de recibir el ROI más alto de la publicidad en video son aquellas que ya tienen un presupuesto de publicidad digital equivalente al 5-7% de sus ingresos anuales, así como una presencia creciente en las redes sociales.

Generar confianza con los clientes será aún más difícil en 2018

Además de la disminución del alcance orgánico de Facebook, los expertos en marketing digital creen que uno de los mayores obstáculos que enfrentan las industrias reguladas en 2018 es generar confianza con los clientes potenciales en línea. El año 2017 dio paso a una era de “fake news” y la gente cada vez es más escéptica con todo lo que lee en Internet, pero sobre todo cuando siente que le están vendiendo, y sobre todo en las redes sociales.

Compartir contenido original (es decir, publicaciones de blogs) en las redes sociales es una excelente manera de suavizar la venta, pero las empresas en el sector de servicios financieros aún deben estar preparadas para ser "buscadas en Google", verificadas y verificadas a través de fuentes confiables a nivel nacional. investigación de la competencia y opiniones de los consumidores.

5 conclusiones clave para las empresas de servicios financieros en 2018

Si las empresas de servicios financieros quieren que sucedan grandes cosas en 2018, incluir estos puntos clave en una sólida estrategia de redes sociales es un buen punto de partida.

• Pase más tiempo publicando en plataformas de redes sociales que realmente están teniendo un impacto, como LinkedIn, Facebook e Instagram. Ponga dinero detrás de las publicaciones para llegar a un público más amplio.
• Programe publicaciones en las redes sociales para publicarlas durante el fin de semana y fuera del horario laboral, no solo durante el horario laboral de lunes a viernes.
• Incluya transmisiones en vivo o videos en la actividad de las redes sociales al menos cada dos semanas.
• Incorporar el video en el presupuesto de publicidad en redes sociales.
• Escriba contenido original, publíquelo en el sitio web y compártalo en todas las redes sociales.

Revisar la actividad de las redes sociales y la respuesta que recibe puede ayudar a las empresas de servicios financieros a predecir su próximo movimiento. Echar un vistazo a los análisis y hacer cambios para optimizar el compromiso es la mejor manera en que las empresas de servicios financieros pueden comenzar y terminar el año con éxito.