小売業界で最も革新的なロイヤルティ プログラムの 10

小売業界は活況を呈していますが、かつてないほど競争が激化しています。 パンデミックとサプライ チェーンの混乱に見舞われた後、小売業界はゆっくりと安定しています。 しかし、安定しているからといって、減速しているわけではありません。 まったく逆です。小売ブランドは、イノベーションと充実した e コマースおよび店内体験に遅れずについていくことができる場合にのみ、成功を収めることができます。

小売業における顧客ロイヤルティ プログラム

ロイヤルティ プログラムは、顧客の財布を長期的に保護するための確実な方法です。 貯蓄と会員特典に重点を置いた消費者は、ロイヤルティ スキームに参加して特典を獲得したいと考えています。 大幅な価格上昇の時代に顧客を維持することは、今日の小売業者にとって最も重要な販売上の課題の 1 つであり、ロイヤルティ プログラムは成果を上げています。 KPIの針を動かすのに役立つ、小売ロイヤルティプログラムの最も注目すべき利点は次のとおりです。

• 顧客維持率の向上- 維持率は、顧客がどれだけ長く滞在するかを測定します。 買い物客に即座に利益をもたらす、適切に実装され、的を絞ったロイヤルティ プログラムを使用すると、顧客の生涯価値を高め、顧客離れを減らすことができます。
• より多くの紹介 –優れたロイヤルティ プログラムは、自らマーケティングを行います。 幸せなメンバーは、あなたのブランドを家族や友人に紹介する可能性が高くなります。 一部のブランドは、顧客の紹介にロイヤルティ ポイントやその他の特典を提供することで、この 2 つを組み合わせています。
• より高い平均注文サイズ- 平均して、ロイヤルティ メンバーは、非メンバーの顧客よりも多くの金額をブランドに費やします。

続きを読んで、最も人気のある種類の小売ロイヤルティ プログラムを見つけ、顧客志向の小売業者がパーソナライズされたオファーでブランド ロイヤルティを構築する方法を確認してください。

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小売ブランド向けの最も一般的な報酬プログラムの種類

最新のロイヤルティ プログラムでは、さまざまなロイヤルティ メカニズムが使用されています。 適切なロイヤルティ戦略を構築する一方で、最も重要なビジネス目標を詳細に分析する必要があります。 自動割引、プロモーション コード、段階的プログラムによる新しいレベルのメンバーシップに到達する機能は、今日最も望ましいロイヤルティ機能の一部です。 小売報酬プログラムの最も一般的な構造は次のとおりです。

1.ポイント制プログラム

このタイプのプログラムでは、メンバーはポイントを交換することで報酬を獲得します。 通常、メンバーは使用した 1 ドルごとにポイントを獲得します。 ポイント プログラムは使いやすく、すぐに満足感を得ることができます。 反復的な行動や繰り返しの購入を通じて、継続的なエンゲージメントを促します。 最も一般的な欠点は、未解決の負債と安っぽいブランド イメージです。

2.段階的なロイヤルティプログラム

顧客は、自分が置かれている階層に基づいて、特定のプログラム特典にアクセスできます。階層化されたロイヤルティ プログラムは、独占性を生み出し、長期的なエンゲージメントを促進します。 きめ細かなセグメンテーションにより、ブランドはレベルベースのフィルターに加えて、他のプロモーション キャンペーンやオファーを実行できます。 最大の欠点は、プログラムのルールとメカニズムの変更に関連する制限です。

3.キャッシュバックプログラム

キャッシュバックは驚きの効果で感謝と感動が生まれる瞬間的な金銭還元です。 キャッシュバック プログラムは、特定のアクションにインセンティブを与え、手間のかからない報酬でブランドの好みを促進します。 キャッシュバックのレベルによっては、AOV の低い注文からプラスの ROI を生み出すのが難しい場合があります。

詳細:キャッシュバック ロイヤルティ プログラムを開始するには?

4. 有料ロイヤルティ プログラム

有料プログラムは、年会費、月会費、または 1 回限りの料金と引き換えに、メンバーにロイヤルティ特典を提供します。 これらのプログラムは、いまだに物議をかもしていると考えられています。 ただし、顧客は一度会費を支払うことを決定すると、ブランドをより高く評価し、より頻繁に買い物をする傾向があります。これが、サインアップを生成するために適切な価値の実証が必要な理由です.

詳細:有料メンバーシップ プログラムについて知っておくべきこと

最高の小売ロイヤルティ プログラムの 10 の例

1.Amazonプライム有料会員

タイプ:有料のロイヤルティ プログラム。

報酬アクション:月額 ($14.99) または年会費 ($139)。

特典カタログ:

• お急ぎ便のメリット。
• プライム限定割引。
• デジタル エンターテイメントへのアクセス (ビデオ ストリーミング、読書、写真、ファースト リード)。

Amazon で買い物をしたことがなくても、Amazon プライムについて聞いたことがある可能性は十分にあります。 いつでもキャンセルできる月額定額制のロイヤルティ プログラムです。 ショッピング特典、より良い取引、および迅速な配送に加えて、Amazon プライム メンバーは、プライム ビデオおよびプライム ゲーム プラットフォームにもアクセスできます。 リワード プログラムに参加するために消費者に会費を支払わせることは、物議をかもしますが、それほど珍しいことではありません。 有料のロイヤルティ プログラムは、リピート購入や頻繁な購入が多い小売業者に最適です。 Statista の報告によると、Prime メンバーは、Prime 以外の顧客よりも多くの費用を費やしています。

Amazon の製品やオファーの多くにはプログラムのロゴが付いており、このサービスの加入者が買い物をするときに特別なものを頼りにできることを示唆しています。 たとえば、Amazon での魅力的なセールス プロモーションの一部は、完全に Amazon プライム会員向けに予約されています。

「Prime サービスは、推定 7000 万から 9000 万の新規顧客をメンバーシップに登録するように誘いましたが、同社は Amazon Prime メンバーの正確な数を明らかにしていません。 しかし、2017 年に Amazon が Prime 経由で世界中に 50 億以上の商品を出荷し、2017 年を通じて、これまでのどの年よりも多くの新しい有料会員を登録したと報告しています。」 – フォーブス

Amazonプライムプログラムが成功した理由は何ですか?

• 迅速かつ無料の配送により、利便性が向上し、製品が緊急に必要な場合に Amazon が明白な選択肢になります。
• 特別セールと割引は、Amazon とその競合他社との明らかな差別化要因です。
• 何千もの無料の電子ブック、映画、ゲームのアドオンを含む限定エンターテイメントへのアクセスは、新規顧客を引き付けます。

Amazon プライムは、ポイントを獲得して報酬を引き換えるという従来の意味でのロイヤルティ プログラムではないことに注意することが重要です。 代わりに、忠実なメンバーはこれらの特権に対して少額の料金を支払う必要があります. このアプローチにより、顧客はメンバーシップに対する当事者意識を持ち、プログラムの価値を高めることができます。

2. ウォルマート プラス リワード プログラム

タイプ:有料のロイヤルティ プログラム。

報酬アクション:月額 ($12.95) または年額 ($98) の料金。

特典カタログ:

• お得な情報への早期アクセス。
• Paramount+ によるビデオ ストリーミング。
• 最低注文額なしで送料無料。
• 燃料の節約 (全国の 14,000 以上の場所で 1 ガロンあたり最大 10¢)。
• 非接触チェックアウト体験を備えたモバイルスキャンアンドゴー。
• ウォルマート リワード – メンバーは、オンラインおよび店内の対象商品でリワードを獲得し、将来の購入に使用できます。

「私たちは、お客様のニーズを満たすことを約束する会社です。 お客様は、私たちを信頼して頼ることができることを知っています。このプログラムは、お客様のための究極のライフハックとして設計されています。 ウォルマート+は、顧客からの最大のニーズを見て、私たちの規模が前例のない価値でソリューションをもたらすことができる包括的な一連の利点をもたらします。」 – Walmart の最高顧客責任者、Janey Whiteside 氏

Amazon と競合するために、米国のもう 1 つの巨大な小売業者である Walmart は、2020 年に新しいサブスクリプション ロイヤルティ プログラムを開始しました。

価格に敏感な環境で運営されているウォルマートは、ウォルマート リワードとガス節約をプログラムの特典として組み込むことにしました。 小売業者は、クラブのメンバーが毎年 1,300 ドル以上節約できると自慢しています。 このプログラムは、専用のモバイル アプリと Web アプリの両方で動作し、オムニチャネルのロイヤルティ エクスペリエンスを可能にします。

このように、ウォルマートのロイヤルティ プログラムは、従来の買い物客とモバイルのみの顧客ベースの両方に対応しています。 ウォルマートのマーケティングは、低価格、柔軟なキャッシュバック、および全米の便利な場所を提供することで、新規顧客と既存顧客の両方が期待し、最も重視する最高のロイヤルティ特典にうまく対応しています。

3. セフォラ ビューティー インサイダー ロイヤルティ プログラム

タイプ:ハイブリッド プログラム – 階層化されたポイント ベースのロイヤルティ システム。

報酬アクション:注文 - メンバーシップ レベルは年間支出に基づいています。

特典カタログ:

• 独占割引と節約。
• ポイントは割引額に交換されます (500 ポイントで $10 オフ、2,500 ポイントで $100 オフ)。
• -5% 割引で自動補充します。
• 最低購入金額なしで送料無料。
• 無料の誕生日プレゼントと限定特典。
• リワードバザーへのアクセス。
• 限定イベントや発売前イベントへのアクセス。

セフォラは、フランスの大手化粧品小売業者です。 彼らは、Beauty Insider ロイヤルティ プログラムにより、顧客ロイヤルティの分野で名を馳せています。 このプログラムのルールは Amazon や Walmart のルールとは異なりますが、忠実なメンバーを獲得し、顧客離れを減らすのに非常に効果的であることが証明されました. Sephora の報酬プログラムでは、顧客が好みのロイヤルティ特典を選択できます。 すべてのメンバーは、1 ドルごとに 1 ポイントを獲得します。 集めたポイントは、ギフトカード、限定商品、その他の特典 (美容チュートリアルなど) と交換できます。

会員特典は、会員レベル (Insider、VIB、Rouge) によって大きく異なります。 このプログラムは、店舗と専用のロイヤルティ モバイル アプリの両方で利用できます。

Sephora のビューティー インサイダー プログラムは、非常に人気が高まっています。 このプログラムには 2,000 万人を超える忠実なメンバーがおり、これらを合わせると Sephora の年間売上高の 80% を占めています。 このプログラムの成功は、顧客への個々のアプローチにあります。 Sephora の顧客は、必要に迫られて買い物をするのではなく、楽しみのために買い物をします。 このロジックに従って、Sephora は、非金銭的な特典とゲーム化されたレベル構造を使用して、ロイヤルティ プログラムに独占感を追加することにしました。

メンバーとしての最初の購入に対する 25% オフの割引も、メンバーがサインアップするインセンティブに役立ちます。 積み重なる負債から身を守るために、すべてのポイントは、メンバーが 12 か月間活動を行わないと失効します。

詳細:ロイヤルティ プログラムへのサインアップを奨励するには?

4.コールの報酬

タイプ:キャッシュバック ロイヤルティ プログラム。

報酬アクション:適格な注文を行います。

特典カタログ:

• お買い物で5%キャッシュバック。
• お客様がコールズ カードを使用すると、7.5% のキャッシュ バックが発生します。
• 誕生日・記念日のプレゼントに。
• 会員限定のお得な情報とパーソナライズされたオファー。

コールズは、アメリカの小売チェーンです。 ウォルマートのような巨大企業と競合しなければならないこの小売ブランドは、取引ベースのプログラムと魅力的な割引を選択して、販売を促進し、顧客ロイヤルティを引き付けました。 報酬スキームの背後にあるメカニズムは単純です。顧客は、コールの報酬と呼ばれる購入ごとに 5% を獲得します。 残高は換算され、翌月の 1 日に 5 ドルの Kohl's Cash 単位で発行されます。 金銭的報酬は 30 日間利用できます。 エンゲージメントを高め、常に頭の中に留まるために、Kohl's はプッシュ通知を使用して、未使用の報酬についてユーザーに通知します。

「Kohl's Rewards を開始し、毎日より多くの Kohl's Cash を提供することで、全国の Kohl's 顧客の価値を最大化します。 お客様の共感を呼んだ成功したパイロットに続いて、Kohl's でのロイヤルティの次の進化に興奮しています。 他のプログラムとは異なり、私たちを知り始めたばかりのメンバーでも、何年も私たちと買い物をしてきたメンバーでも、すべてのリワード メンバーにメリットがあります。」 – Kohl の CMO、Greg Revelle 氏。

ロイヤルティ プログラムをより魅力的なものにするために、Kohl's はメンバーが 50 ドル使うごとに 10 ドルの Kohl's Cash を獲得できる特別期間を導入しました。 プログラムの成功は、よく計画された実施にも起因する可能性があります。 以前のプログラム、Yes2You のメンバーは、新しいプログラムに自動的に移動されました。 彼らの報酬も新しい通貨に変換され、一貫性が確保され、顧客側に不快感がありません。

5. Ulta の Ultamate リワード プログラム

タイプ:ハイブリッド プログラム – 階層化されたポイント ベースのロイヤルティ システム。

報酬アクション:注文を行い、Ulta のメールとアプリの通知を購読します。

特典カタログ:

• 会員はポイントを割引と交換できます。
• 誕生日ボーナス: 誕生日月全体でポイントが 2 倍、無料ギフト、10 ドルのクーポン。
• 限定セール、ギフト、早期アクセス。
• 25ドル以上のご注文で送料無料。

Ulta Beauty は、メイクアップやスキンケア製品を幅広く取り揃えたアメリカ最大のビューティー ショップ ネットワークです。 Ulta は 2003 年に報酬プログラムを開始して以来、変化する小売トレンドを反映するために何度もプログラムを微調整してきました。

クラブのメンバーは、毎年 1 人あたり約 1700 ドルをブランドに費やしており、このプログラムはこれまでで最高の小売ロイヤルティ プログラムの 1 つになっています。 Ulta はまた、オムニチャネル体験を提供した最初の美容企業の 1 つであり、顧客がオンラインと店舗の両方でポイントを簡単に交換できるようにしました。 このプログラムには専用のモバイル アプリも付属しており、ポイント残高の確認、特典の有効化、最新のアップデートの入手が簡単になります。

ロイヤルティ プログラムは、ポイント ベースのプログラムと段階的プログラムの優れた要素を組み合わせたものです。 要するに、Ulta は、消費したすべてのドルに対して顧客に報酬を与え、顧客に事前定義された製品サンプルと材料報酬を引き換えさせることなく、将来の購入に使用できる報酬として割引を提供します. 上位に優れた特典を備えた階層ベースの構造により、メンバーは買い物を続けて価値の高い報酬を得ることができます. Sephora と同様に、Ulta にも年間支出に基づく 3 つのメンバーシップ層 (メンバー、プラチナ、ダイヤモンド) があります。

6.イケアファミリープログラム

タイプ:特典のロイヤルティ プログラム。

報酬アクション:プログラムに無料で参加するだけです。

特典カタログ:

• 会員限定の割引や販売促進。
• 店内ご利用のお客様にはホットドリンクを無料サービス。
• 会員限定のニュースレターとコミュニティ。
• 輸送中または組み立て中に製品が破損した場合の保証。

IKEA Family は、世界中に 1 億 1000 万人を超えるメンバーを擁する最大のロイヤルティ コミュニティの 1 つです。 クラブ メンバーは、会員限定のニュースレター、インテリア デザインのヒントを共有するためのメンバー コミュニティへのアクセス、輸送中または家具の組み立て中に何かが壊れた場合の「Oops-assurance」など、特別割引、訪問ごとに無料のホット ドリンク、その他の特典にアクセスできます。 .

IKEA はデジタル カードとモバイル アプリも提供しており、スキャンするとメンバーは他の割引在庫にアクセスできます。 IKEA はカードを使用して、顧客の行動と好みを追跡し、個々のメンバーへのオファーを調整します。

7.ターゲットサークル

タイプ:キャッシュバック ロイヤルティ プログラム。

報酬アクション:適格な注文を行います。

特典カタログ:

• メンバーは、対象となる購入を行うたびにターゲット サークルの収益で 1% を獲得するか、ターゲット レッドカードで買い物をすると 5% の割引を獲得します。
• 会員限定のお得なセール。
• 誕生日プレゼント: 誕生日の 1 回の購入で 5% オフ。 30日間有効です。
• 慈善団体を支援するコミュニティ サポート投票。

2019 年に開始されたターゲット サークル ロイヤルティ プログラムは、1 億 1000 万人以上のメンバーを誇っています。 競合他社である Amazon や Walmart とは対照的に、Target は無料のロイヤルティ プログラムを運営しており、即日配送や発売前の製品への独占的なアクセスなどの追加特典を提供する代わりに、即時の節約を強調し、より大きな注文にインセンティブを与えています。 メンバーは、買い物をすると 1% の割引を受けるか、Target RedCard で 5% の割引を受けることができます。

プログラムのメンバーは、誕生日プレゼント、慈善寄付、パートナー限定の製品やイベントへの特別早期アクセスも利用できます。 チェックアウト時に割引を自動的に追加する便利さは、追加の償還手順なしで、Circle を常に念頭に置いています。 しかも、Walmart や Amazon とは異なり、追加の年会費はかかりません。

8. PetSmart ロイヤルティ プログラム

タイプ:ポイントベースのロイヤルティ プログラム。

報酬アクション:

• 注文（1ドルで1ポイント）。
• PetSmart サービス (PetsHotel など) の使用。
• PetSmart 慈善団体への寄付。
• プロファイルを完了するためのボーナス ポイント (データ共有のインセンティブ)。

特典カタログ:

• 会員限定のお得なセール。
• ポイントは、すべての商品やサービスの割引と交換できます。
• ペットの誕生日プレゼントと無料のワンちゃんデイキャンプセッション。
• 49ドル以上のご注文で送料無料。

PetSmart Treats はポイントベースのプログラムで、報酬アクションと報酬に興味深い取り組みがあります。 忠実な顧客は、1ドルごとにポイントを獲得します。 PetSmart は、注文を行うだけでなく、グルーミング サロンや PetSmart Charities への寄付など、パートナーの場所のサービスを利用する顧客にも報酬を与えます。

特典カタログは、主に割引と節約に焦点を当てています。 ただし、メンバーは、49ドル以上の注文で送料無料やペットの誕生日の無料サプライズギフトなどのユニークな機能にアクセスできます. PetSmart は、ボーナスやポイント 2 倍の日、その他のパーソナライズされたオファーを提供することで、ロイヤルティ プログラムにゲーミフィケーション要素を追加します。

9. MyWalgreens ロイヤルティ プログラム

タイプ:キャッシュバック機能を備えた特典プログラム。

報酬アクション:無料でサインアップします。

特典カタログ:

• 全店で 1% の Walgreens Cash リワード。
• Walgreens ブランド製品の 5% Walgreens Cash リワード。
• Walgreens クレジット カードへの独占的なアクセスと、より高いキャッシュバック。
• 会員限定のお得なセール。
• 同日集荷と配達。
• 健康目標を達成するための追加のウォルグリーン キャッシュ。
• 慈善寄付。

MyWalgreens は、健康を中心とした米国最大の顧客ロイヤルティ プログラムであり、1 億人以上のメンバーがいます。 このプログラムは、最速の即日小売店受け取りオプションなど、いくつかの特典を顧客に提供します。 このプログラムには、メンバーが注文を行うだけでなく、24 時間年中無休の薬局チャット、医療ケアや予防接種の予約へのアクセス、パーソナライズされた健康アドバイスなど、メンバーシップの他のメリットを享受できる新しいロイヤルティ モバイル アプリが付属しています。

10. ナイキ メンバーシップ

タイプ:特典のロイヤルティ プログラム。

報酬アクション:無料でサインアップします。

特典カタログ:

• 早期アクセスとメンバー限定のスタイルと取引。
• すべてのご注文で送料無料。
• ワークアウト、イベント、ワークショップへのアクセス。
• 靴のカスタマイズサービスやその他の店内特典。

ナイキ メンバー プログラムを優れたロイヤルティ ケーススタディにする 4 つの重要な側面があります。独占性、オムニチャネル、パーソナライゼーション、コミュニティです。 Nike カスタマー ロイヤルティ プログラムに参加する最大の利点は、メンバー限定の特典、イベント、体験にアクセスできることです。Nike の忠実な顧客は、これがプログラムの最大の利点であると認識しています。

Nike ロイヤルティ アプリは、忠実な顧客が他の Nike やスポーツ ファンと連絡を取り合うことができるソーシャル メディア プラットフォームのように機能します。 Nike の成功の最後の柱は、すべてを結びつけるロイヤルティ テクノロジーです。ブランドは、摩擦のないオムニチャネル エクスペリエンスを構築することで、顧客がすべてのタッチポイントでプログラムに関与し続けるように動機付け、顧客のロイヤルティを長期的に確保します。

概要

モバイル ショッピング、AI パーソナライゼーション、VR などの新しいテクノロジーが小売市場に参入するだけでなく、今後 10 年間は、Amazon や Walmart などの小売モロクによってもたらされる顧客ロイヤルティの向上と購買態度の部族化の増加にとって決定的な時期となるでしょう。

小売業者には、顧客ロイヤルティを高める機会がたくさんあります。 結局のところ、彼らのビジネス モデルは主に顧客中心です。 優れた顧客ロイヤルティ プログラムを導入することで、オフラインとオンラインの両方のあらゆるチャネルでファースト パーティのデータを収集し、思い出に残る体験を生み出すことができます。 顧客獲得コストが急増する中、顧客維持に注力することがこれまで以上に重要になっています。

ロイヤルティ戦略は数多く存在するため、オムニチャネルでのプレゼンス、継続的なエンゲージメント、長期的な戦略、記憶に残るインセンティブなど、顧客ロイヤルティを高めるための重要な原則を覚えておくことが重要です。

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