Ascolto sociale: come sfruttare il tuo marchio attraverso il potere delle intuizioni sociali

Lo stesso Forbes lo disse: "L'arte della conversazione sta nell'ascoltare". Per comunicare davvero con il nostro pubblico, dobbiamo prima capirlo: i suoi punti deboli, i bisogni, gli argomenti di interesse, gli influencer e i desideri.

Troppo spesso indovineremo a cosa risponderanno gli utenti, piuttosto che ascoltare veramente.

Grazie alla proliferazione dei social media (grido al signor Zuckerburg), c'è una ricca miscela di informazioni sui consumatori disponibili online tramite i social media.

Ascoltando attivamente, puoi imparare cosa fa battere il tuo pubblico e adattare i tuoi contenuti di conseguenza. Non diventa più incentrato sul consumatore di così.

Se solo ci fosse un modo per sfruttare questa intricata rete di rumore e filtrare specificamente per i tuoi interessi...

Indica l'ascolto sociale.

Allora, cos'è esattamente l'ascolto sociale?

La premessa dietro l'ascolto sociale è semplice come sembra: prestare attenzione a ciò che viene detto sui social media dai tuoi clienti, potenziali clienti e concorrenti.

Come esperti di marketing sappiamo che per creare contenuti che risuonino e si connettano con il nostro pubblico, dobbiamo rimanere in sintonia con loro; questo può richiedere una manutenzione considerevole.

L'ascolto sociale fornisce un gateway nelle prospettive del tuo pubblico, consentendoti di monitorare e analizzare le conversazioni che circondano il tuo marchio e il tuo settore in generale. Digerindo prima queste informazioni, puoi quindi creare campagne più significative, affinare la tua strategia per i contenuti e, infine, superare in astuzia la concorrenza.

La premessa dietro l'ascolto sociale è semplice come sembra: prestare attenzione a ciò che viene detto sui social media dai tuoi clienti, potenziali clienti e concorrenti.

In che modo l'ascolto sociale può sfruttare il mio marchio?

1. Tutti i tuoi canali, in un unico posto : siamo passati dai giorni in cui seguire le tendenze social era semplice come una rapida ricerca su MySpace. Ora abbiamo una pletora di piattaforme a portata di mano e il monitoraggio di ciascuna in modo indipendente può ridurre il tempo senza fornire informazioni tangibili. I dati cross-channel ti consentono di raccogliere le voci del tuo pubblico mentre misuri empiricamente e analizzi le tendenze mutevoli.
2. Ai clienti piace essere ascoltati : ti bruciano le orecchie? Se un utente sta parlando con te o di te, quale momento migliore per entrare e rispondere? Ciò ti dà la possibilità di rafforzare le relazioni con i clienti sfruttando eventuali reclami dei clienti, rispondendo alle domande degli utenti e mostrando apprezzamento ai clienti stimati, trasmettendo nel contempo quell'importantissima personalità del marchio.
3. Dì al tuo pubblico cosa vuole sentire: fortunatamente, non è mai stato così facile accedere all'opinione del tuo pubblico. Dal feedback dei clienti ai punti deboli, alle stranezze e ai piaceri colpevoli, i social media forniscono una miriade di informazioni sui consumatori che possono essere sfruttate e inserite nella tua strategia. Più i contenuti dei tuoi marchi si allineano agli interessi del pubblico, più si sentono rappresentati e affiliati.
   
   Quindi, se il tuo pubblico è appassionato di condividere notizie reattive, diventa la loro fonte di riferimento per gli articoli di attualità. O se stanno taggando in modo maniacale i loro amici nelle foto dei cuccioli, dai loro dei cuccioli a cui struggersi nel tuo feed. L'ascolto sociale ti consente di scoprire di più sul tuo pubblico, aiutandoti così a stabilire una connessione più profonda.
4. Come si compete: a nessuno piace un imitatore, ma i concorrenti sono un pratico punto di riferimento con cui misurarsi. Come si confronta il tuo marchio con i suoi concorrenti agli occhi del pubblico? Vale la pena prestare attenzione alle tattiche dei tuoi concorrenti e sondare quando e perché fanno una mossa. Nota i loro successi, ma soprattutto, impara dai loro errori.
5. Allinea la tua strategia di pubblicazione al tuo pubblico : puoi valutare a cosa risponde meglio il tuo pubblico monitorando la sua attività online. A che ora si sintonizzano sui social media? Sono inclini a perdersi nei profondi buchi di Youtube per tutta la notte o scorrono di nascosto Instagram durante la riunione del lunedì mattina?
   
   Puoi di buon auspicio pianificare la tua strategia di pubblicazione per il tuo pubblico utilizzando le finestre di alto coinvolgimento. Ad esempio, questo grafico mostra il coinvolgimento (verde per il coinvolgimento elevato, il rosso per il minore) e il volume dei post (più grande rappresenta un volume più alto, più piccolo per un volume più basso) in base all'ora e al giorno della settimana.
   
   In questo caso, il mercoledì mattina dalle 7:00 alle 11:00 incita un alto coinvolgimento, insieme al lunedì mattina tra le 10:00 e le 12:00. Questi possono essere confrontati direttamente con le strategie della concorrenza per monitorare i tempi in cui è possibile ottenere un elevato coinvolgimento con una riduzione del rumore della concorrenza. AKA puoi parlare al tuo pubblico senza alcuna interruzione da parte dei tuoi concorrenti.
   
   Questo può essere monitorato in tempo reale per aumentare la validità dei tuoi dati e garantire che la tua strategia sia reattiva al tuo pubblico.
   
   Allo stesso modo, l'ascolto sociale consente anche di aggregare i dati in base ai dati demografici. Prendi l'esempio seguente: qui abbiamo tracciato le menzioni del CBD negli Stati Uniti per aiutare a valutare la prospettiva pubblica sia dalla città che dal sentimento (il verde è positivo, il rosso è negativo, il grigio è, beh, un'area grigia). Questo ci consente di adattare tatticamente la nostra strategia in base alla posizione.
6. Parla di attualità: mantieni la rilevanza tenendo il dito al passo con le ultime tendenze dei consumatori. Le tendenze vanno e vengono in ondate mutevoli di popolarità; tenendo d'occhio ciò che sta crescendo puoi cavalcare i movimenti di attualità rilevanti. Lascia che plasmino la tua messaggistica social e tu puoi cavalcare il loro impegno.
   
   Sebbene i dati sociali non siano la misura definitiva di una tendenza, sono un segnale molto utile per interpretare interessi, atteggiamenti e in alcuni casi comportamenti. Quindi, analizzando la loro natura, possiamo incorporare tatticamente le tendenze nella nostra strategia.
   
   Vedi l'esempio di seguito delle tendenze degli ingredienti: Bok Choy mostra una crescita virulenta instabile, il che significa che è un ingrediente altamente condivisibile ma insostenibile. Ciò significa che ha lo scopo di attivare contenuti virali, ma questo potrebbe essere incostante con il tuo pubblico. Al contrario, la barbabietola mostra una crescita lenta ma sostenibile sui social media, il che la rende ideale per informare i tuoi contenuti sempreverdi o lo sviluppo di ricette tutto l'anno.
7. Identificare gli influencer del settore: vale la pena coltivare una relazione con un vero ammiratore. Meglio ancora, se il tuo sostenitore del marchio ha influenza nel tuo campo, puoi aumentare l'esposizione del marchio a un pubblico che la pensa allo stesso modo e sfruttare l'esposizione del tuo account. Un punto di forza fondamentale dell'ascolto sociale è che ti consente di individuare i superfan di cui potresti non essere a conoscenza altrimenti.
8. Parla la loro lingua: vale la pena notare le differenze tra le piattaforme tra i segmenti di pubblico. L'ascolto sociale ti consente di decifrare esattamente con chi stai parlando su ciascuna piattaforma. Quindi, puoi modificare il tuo tono di voce in modo appropriato, salvando i tuoi riferimenti finsta, yas queens e yeeet per i tuoi utenti TikTok Gen Z e i tuoi #challengerbrands, #investmentininnovation e #startup per le tue società di investimento imprenditoriale su LinkedIn.

Dizionario urbano qualcuno?

Prima che tu vada

L'ascolto sociale sta diventando uno strumento sempre più potente. E con sempre più marchi che si rivolgono ai dati social per informare la loro strategia, dovrai essere proattivo per evitare di esitare dietro i concorrenti che lo fanno. Con un po' di implementazione, l'ascolto sociale può garantire che il tuo marchio sia progressivo, coinvolgente e, in definitiva, all'avanguardia.

Se sei interessato a saperne di più sull'ascolto sociale, contattaci. O in alternativa (avviso spoiler), resta sintonizzato per la nostra guida all'esecuzione dell'ascolto sociale.

Le tue informazioni sul pubblico sono là fuori che ti aspettano, quindi vai e ascolta quello che hanno da dire!