Usare Crazy Egg per far crescere il tuo negozio e-commerce

L'ottimizzazione del tuo negozio di e-commerce per aumentare le conversioni inizia con la comprensione di come lo utilizzano gli acquirenti online. Altrimenti, non saprai cosa migliorare in primo luogo.

Il problema è che capire come i visitatori utilizzano il tuo sito di e-commerce per farlo crescere richiede ricerca, e da dove iniziare, cosa testare, raccogliere partecipanti e prendere accordi può sembrare più una valanga che una lista di cose da fare.

È per questo che abbiamo messo insieme una guida ai metodi di ricerca UX, ed è per questo che esistono strumenti come Crazy Egg: per rendere semplice (e, nel caso di Crazy Egg, colorato) la comprensione di come gli utenti interagiscono con il tuo sito web.

Come strumento di marketing, le istantanee di Crazy Egg ti mostrano come i potenziali clienti utilizzano il tuo sito Web, così sai dove rendere più fluida la loro esperienza per aumentare le conversioni.

Ma come con qualsiasi strumento, aiuta a sapere come usarlo.

In questo articolo, esamineremo le caratteristiche principali di Crazy Egg (mappe di calore, mappe di scorrimento, rapporti sui clic, registrazioni di sessioni e test A/B) con suggerimenti rapidi su come iniziare subito a ottimizzare il tuo sito Web e le strategie di marketing per la crescita.

Usa le mappe di calore per capire gli utenti

Le mappe di calore rivelano come si comportano i visitatori del sito Web su ciascuna pagina del tuo sito Web mostrando quali aree ottengono il maggior coinvolgimento. La mappa indica le aree di coinvolgimento elevato con colori più caldi (rossi) e le aree di coinvolgimento inferiore con colori freddi (blu).

Immagine da Crazy Egg.

Crazy Egg ti consente di filtrare i risultati della mappa di calore in base alla campagna (ad esempio, e-mail marketing, pubblicità) che ha portato gli utenti al tuo sito per vedere come si comporta ogni pubblico. Puoi utilizzare i rapporti di Google Analytics insieme alle mappe di calore per ulteriori informazioni e per effettuare controlli incrociati dei dati.

Le mappe di calore sono un ottimo strumento quando stai riprogettando qualsiasi pagina del tuo sito di e-commerce. Prima di modificare la pagina, osserva come gli utenti interagiscono con l'iterazione corrente per sfruttarne i punti di forza e rimuoverne i punti deboli. Otterrai risultati migliori con meno iterazioni di progettazione.

Elenca i rapporti in Crazy Egg scompone i dati della pagina numerica per elemento. Fare riferimento a questi dati per differenziare gli elementi con buone prestazioni che sono vicini l'uno all'altro su una mappa di calore o di colore simile.

Consigli veloci

Semplifica i disegni

Rimuovi gli elementi blu non necessari che non funzionano e gli elementi rossi che distraggono da elementi più importanti.

Evidenzia le informazioni critiche

Trova tutte le informazioni vitali colorate in blu e spostale in un'area con maggiore coinvolgimento, oppure prova una nuova copia per attirare più attenzione su tali informazioni.

Migliorare l'architettura delle informazioni

Organizza gli elementi in ordine di importanza per gli utenti tenendo conto degli obiettivi della pagina.

Aumenta le conversioni

Aggiorna le CTA che non attirano l'attenzione. Puoi provare a cambiare copia, utilizzare elementi di design per farli risaltare o spostarli in una posizione più visibile.

Concentra i tuoi sforzi

Combina le tue strategie di Google Analytics e Crazy Egg. Ad esempio, utilizza i rapporti di flusso di Google per vedere su quali pagine gli utenti fanno clic e abbandonano, quindi estrai rapporti per quelle pagine in Crazy Egg per ottenere informazioni più dettagliate sul perché.

Usa le mappe di scorrimento per migliorare le pagine di destinazione dell'e-commerce

Le mappe di scorrimento mostrano come gli utenti scorrono su una pagina e sono codificate a colori come le mappe di calore. Puoi vedere quali sezioni gli utenti scorrono rapidamente e dove si fermano per esplorare. Le aree di colore più chiaro indicano che l'utente è rimasto su quella sezione di una pagina più a lungo.

Immagine da Crazy Egg.

Usa le mappe di scorrimento per rivelare a quali contenuti sono interessati i visitatori e per decidere dove posizionare i contenuti che desideri vengano visualizzati dai visitatori.

Se si riorganizza il contenuto in base a una mappa a scorrimento, A/B verifica la modifica in anticipo. L'interesse dei visitatori in un'area di una pagina potrebbe essere dovuto al contenuto stesso e la sua sostituzione con altri contenuti non garantirà che il nuovo contenuto riscuote altrettanto interesse.

Consigli veloci

Porta gli utenti sotto la piega

Controlla se le persone scorrono oltre la piega. In caso contrario, potresti dover rendere i tuoi contenuti più accattivanti o chiarire che c'è altro da vedere.

Incoraggiare il consumo di contenuti

Guarda fino a che punto le persone sono disposte a scorrere. Condensa dove puoi o scrivi titoli accattivanti nei punti di consegna per portarli più in basso nella pagina.

Dai la priorità ai contenuti importanti

Se disponi di informazioni o contenuti che desideri promuovere, ad esempio un vantaggio o una vendita, ma non riceve abbastanza attenzione, considera di spostarli verso un luogo più coinvolgente in modo che vengano visti.

Usa i rapporti sui clic in sovrapposizione per perfezionare le strategie di marketing

Overlay è un rapporto sui clic che puoi utilizzare per comprendere la navigazione, i desideri e la confusione dell'utente.

Con il nome appropriato, Overlay fornisce una sovrapposizione di una pagina Web in cui puoi vedere ovunque gli utenti facciano clic sulla pagina. Ogni elemento su cui gli utenti fanno clic viene fornito con un mini-report che rivela quanti clic ha ottenuto e da quale pubblico, in modo da sapere quali elementi ricevono più e meno attenzione.

Immagine da Crazy Egg.

Con questo strumento, puoi filtrare i clic sulla tua pagina web in base a dettagli come visitatori nuovi e di ritorno, dispositivo e campagna UTM.

Sarai anche in grado di vedere dove gli utenti hanno tentato di selezionare elementi non selezionabili, cosa facile da perdere quando si osserva il comportamento degli utenti.

Consigli veloci

Aumenta i clic dove vuoi

Che si tratti di navigare verso la pagina giusta o di selezionare un CTA, scegli gli elementi cliccabili su cui vorresti ricevere maggiore attenzione. Il test A/B modifica questi elementi, inclusi nuovi design, posizionamento o copia fino a quando i clic non migliorano.

Riduci la confusione e la frustrazione

Prendi nota degli elementi non selezionabili su cui gli utenti stanno cercando di fare clic. Se devono essere cliccabili, correggere l'errore. In caso contrario, rendili meno cliccabili, rendi gli elementi cliccabili correlati più cliccabili o rendili cliccabili se può aiutare a raggiungere gli obiettivi della pagina.

Genera idee di contenuto

Esplora su quali link fanno clic gli utenti nei blog e in altri contenuti per scoprire a cosa è più interessato il tuo pubblico. Potresti anche essere in grado di ottenere idee dagli elementi non selezionabili che gli utenti cercano di selezionare.

Massimizza il ROI della campagna

Filtra le visualizzazioni dei clic per vedere quali segmenti di pubblico della campagna fanno più clic per passare al passaggio successivo. Dai la priorità a questi investimenti e studia come migliorare le percentuali di clic di altri segmenti di pubblico. Puoi anche confrontare le tue parole chiave confrontando i clic dei visitatori che sono arrivati ​​sulla tua pagina dopo aver cercato parole chiave diverse su Google.

Usa le registrazioni delle sessioni per fare acquisti con i tuoi clienti

Le registrazioni delle sessioni sono esattamente ciò che dicono di essere: registrazioni di come ogni utente naviga nel tuo sito web dall'inizio alla fine della sessione. I dati delle registrazioni potrebbero non essere così veloci da consumare, ma rivelano le interazioni del sito dal punto di vista dell'utente, inclusi i movimenti del mouse, lo scorrimento, i clic e il coinvolgimento dei moduli.

Mentre gli altri strumenti di Crazy Egg possono indicare problemi con la funzionalità del sito, le registrazioni rivelano esattamente cosa sta succedendo. Potresti scoprire un problema tecnico che ti sei perso durante i test, che gli utenti non sanno come utilizzare una particolare funzionalità o che hanno difficoltà con la navigazione.

Confrontando diverse registrazioni, puoi scoprire modelli nel modo in cui le persone utilizzano il tuo sito. Questa è un'altra opportunità per esaminare i dati in base al pubblico per vedere come interagiscono segmenti unici, consentendoti di ottimizzare il tuo negozio di e-commerce per ciascuno o scoprire dove è meglio spendere i tuoi investimenti. Puoi suddividere il pubblico in segmenti come utenti nuovi e utenti attivi e utenti in base alla fonte (ad es. Ricerca Google).

Consigli veloci

Valuta il tuo funnel di vendita

Utilizza le registrazioni per studiare la navigazione del sito e creare flussi utente o mappe di percorso del cliente. Valuta quanto bene gli utenti si muovono attraverso i passaggi della canalizzazione di conversione dell'e-commerce (ad es. visualizzazioni dei prodotti, aggiunta al carrello e transazioni).

Rendi la navigazione semplice

Tieni traccia di dove i visitatori compiono più passaggi del necessario per trovare un prodotto o completare un'attività e dove lasciano se si arrendono. Rimuovi i passaggi ridondanti e inutili per semplificare il percorso del cliente. Potresti anche considerare di aggiungere una funzionalità di ricerca se non ne hai una.

Scopri le aree di attrito che bloccano la conversione

Utilizza i dati, gli overlay e le registrazioni di Google Analytics per scoprire modelli di comportamento negativi e aree in cui gli utenti escono dal tuo sito web prima della conversione. Quindi, osserva come gli utenti interagiscono con queste aree nelle registrazioni delle sessioni per determinare cosa li ha respinti o imboccato la strada sbagliata. Correggi o aggiorna questi elementi per aumentare il numero di persone che si spostano attraverso la canalizzazione di conversione dell'e-commerce.

Verifica la presenza di punti di frustrazione nel caricamento

Tieni d'occhio i punti in cui l'utente deve aspettare e assicurati che gli indicatori di caricamento diano un senso di avanzamento che renda l'attesa più veloce.

Valuta i tuoi moduli

Osserva come gli utenti interagiscono con i tuoi moduli. Li iniziano? Completarli? Ci sono aree in cui esitano? Tutti gli elementi del modulo, inclusi i messaggi di errore, fanno il loro lavoro?

Verifica la tua compatibilità con i dispositivi mobili

Filtra i segmenti di pubblico per visualizzare le registrazioni degli utenti di dispositivi mobili e assicurati che la loro esperienza sia fluida come quella degli utenti desktop. L'implementazione di un design reattivo ottimizzato per i dispositivi mobili è fondamentale nell'era digitale poiché entro il 2024 ci saranno circa 187,5 milioni di acquirenti di dispositivi mobili negli Stati Uniti.

Metti alla prova le tue idee con il test A/B

Le funzionalità di Crazy Egg includono test A/B semplificati in cui fornisci le tue varianti di test, imposta il tuo obiettivo e mappa il percorso dell'utente desiderato verso tale obiettivo. Lo strumento suddivide le visualizzazioni del pubblico tra le varianti e offre automaticamente più traffico alla variante vincente per evitare sprechi.

Consigli veloci

Migliora il completamento del modulo e del checkout

Considera le migliori pratiche per la progettazione di moduli web. Crea variazioni del modulo con nuovi design, copia e campi per il test A/B e aumenta gli invii.

Testa gli elementi critici di vendita

Prova nuove versioni di elementi guida significativi come pulsanti e intestazioni CTA per continuare a aumentare le percentuali di clic.

Filtra tutti gli aggiornamenti ispirati ai rapporti di Crazy Egg

Qualsiasi modifica apportata per aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce, anche se ispirata da altri dati del rapporto, deve essere testata A/B con il sito corrente. In questo modo ti assicurerai che le tue modifiche facciano una differenza positiva.

La crescita tangibile deriva da decisioni basate sui dati

È una delle nostre convinzioni fondamentali che un sito Web di e-commerce possa sembrare carino tutto il giorno, ma a meno che non stia convertendo visitatori, è uno spreco. Sebbene seguire le migliori pratiche sia un ottimo punto di partenza, non tutte le pratiche sono perfette per ogni negozio di e-commerce e pubblico. Solo i dati possono dire cosa funziona.

Un'altra convinzione fondamentale? Le cose cambiano e la crescita è fondamentale. Continuare a ottimizzare il tuo sito web per soddisfare le aspettative del pubblico è il modo migliore per aumentare il numero di acquirenti che scendono nella canalizzazione di vendita e i dati degli utenti sono l'unico modo per sapere cosa vuole il tuo pubblico e come darglielo in un modo che venda .