Guardando al futuro: tendenze dell'e-commerce nel 2021 e oltre

Un rapporto Mckinsey sul sentimento dei consumatori ha rilevato che tutte le categorie di vendita al dettaglio hanno visto una crescita nella loro penetrazione nel mercato digitale e la spesa con carte di credito e di debito è aumentata del 35% da gennaio 2020 a gennaio 2021. Sottolineano che le aziende con una forte presenza online prima della pandemia avevano il la maggior crescita durante la pandemia e sembrano i più forti quando iniziamo a uscirne.

Le prove suggeriscono che il modo in cui hai iniziato il 2020 come azienda online ha determinato come hai concluso l'anno.

Tuttavia, riteniamo che non sia troppo tardi per te per battere la concorrenza: dipende da te come prosperare la tua attività online mentre usciamo dalla pandemia.

Continua a leggere per saperne di più sui cambiamenti dei consumatori che hanno avuto luogo da gennaio 2020 o passa subito ai nostri suggerimenti per l'e-commerce per il 2021.

Abitudini digitali durante la pandemia

La pandemia ha portato una domanda online di beni di consumo: pensa a cose che compreresti al supermercato o da Target. Questi prodotti sono passati molto rapidamente dall'avere una domanda online molto ridotta a una domanda enorme. Sebbene questi prodotti non fossero penetrati nel mercato online, i velocisti nello spazio digitale erano in grado di superare qualsiasi altra concorrenza.

Ad esempio, Target aveva già investito nelle proprie app per lo shopping online; quell'investimento iniziale (anche se inizialmente la domanda prevista era molto bassa) ha dato i suoi frutti.

Molte cose sono cambiate a causa della pandemia, che abbiamo segnalato in Ecommerce nella nuova era dello shopping online. Molti di questi cambiamenti sono stati determinati dalle abitudini dei consumatori pandemici e rafforzati dagli stimoli fiscali (gli stimmies che hanno raggiunto i conti bancari dei consumatori).

Ora, però, mentre l'economia si apre, vengono distribuiti più vaccini e il mondo sembra iniziare a tornare alla normalità, siamo qui per sottolineare che queste abitudini di consumo digitale sono qui per rimanere.

Vischiosità digitale

Con molti nuovi consumatori che acquistano online e miglioramenti alla fattibilità e alla facilità dello shopping online, l'aspettativa è che queste abitudini siano qui per rimanere.

Ad esempio, Google Pay, Apple Pay e i moduli di compilazione automatica hanno reso così semplice aggiungere informazioni di pagamento ai nostri carrelli digitali che la spesa digitale è troppo facile e conveniente da evitare. Non dobbiamo più alzarci e cercare le nostre carte di credito quando acquistiamo dai nostri telefoni sul divano.

Ci si aspetta che i consumatori mantengano le loro abitudini online e non si tratta solo di acquisti online. L'intrattenimento digitale, gli strumenti digitali per la salute e il benessere (come Peleton) e il ritiro sul marciapiede rimarranno in circolazione dopo la pandemia.

Un'esperienza mista

I consumatori stanno cercando di avere reazioni fisiche dall'ambiente digitale (e viceversa), che si tratti di un'esperienza tramite un'app, di un prodotto spedito a casa tua o dell'utilizzo di codici QR per visualizzare il menu di un ristorante sul telefono.

I tuoi clienti sono online. Ora soddisfa le aspettative dei consumatori con una migliore usabilità: è ciò che stanno facendo le aziende tecnologiche.

App per gli acquisti

Che tu stia acquistando o vendendo, i social media sono diventati una parte significativa dell'esperienza di acquisto digitale. La comodità che i negozi di Facebook e Instagram hanno aggiunto allo spazio di shopping online non dovrebbe essere sottovalutata. Stanno rendendo lo shopping online più social e immediato e ha fornito ai marchi nuovi canali di vendita digitali da ottimizzare.

Snapchat aggiunge regolarmente nuove funzionalità di shopping AR che sfruttano lo shopping attraverso un obiettivo. Puoi provare digitalmente i cosmetici attraverso la realtà aumentata di un filtro Snapchat o su Google.

Oppure puoi cercare prodotti su Amazon eseguendo una ricerca visiva nell'e-commerce, cercando il prodotto attraverso una foto.

"Faticato dalla pandemia e intenzione di spendere"

Il rapporto Mckinsey ha sottolineato che i consumatori sono "stanchi della pandemia e intendono spendere". Mentre il rapporto ha rilevato che più della metà dei consumatori statunitensi si aspettava di spendere nei prossimi mesi, chiamandola domanda repressa, sono "i millennial a reddito più alto [che] intendono spendere di più".

Ci si può aspettare che i consumatori più giovani continuino e si basino sulle loro abitudini di consumo digitale, ma non monopolizzano lo spazio. La viscosità digitale è intergenerazionale e quest'anno i consumatori più anziani sono stati portati online.

Un pivot digitale per dati demografici più vecchi

Sebbene le tendenze avessero previsto l'aumento degli acquisti online nei dati demografici più anziani, è nato per necessità a causa della pandemia. Nel 2021 più Baby Boomers stanno acquistando online di quanto previsto prima della pandemia e, per la maggior parte, sono qui per restare.

L'adozione forzata dovrebbe portare a abitudini di acquisto online più permanenti. Con questo in mente, assicurati che il tuo sito web soddisfi le esigenze dei diversi dati demografici dei tuoi clienti e del modo in cui interagiscono con il tuo sito web. Il tuo sito web dovrebbe essere reattivo in modo che possa adattarsi agli schermi della Gen Z sui loro telefoni cellulari, Gen X sui loro tablet e Baby Boomer sui loro desktop.

Assicurati di testare frequentemente l'usabilità del tuo sito Web in modo da essere sicuro che non ci siano attriti che impediscano a nessuno dei tuoi clienti di convertirsi. Consigliamo almeno di provare alcuni di questi rapidi test di usabilità.

Tendenze online che sono qui per rimanere

Acquista Locale

I consumatori sono stati iperconsapevoli della loro spesa discrezionale durante la pandemia. Quando c'erano soldi da spendere, i consumatori usavano deliberatamente i loro dollari, acquistando da piccole aziende, aziende locali, attività di minoranza o chiunque fosse allineato ai loro valori.

Mckinsey ha scoperto che il livello di cambio di marca è raddoppiato nel 2020 rispetto al 2019, in particolare tra la Gen Z e i consumatori millennial. Mentre la convenienza e il valore hanno continuato a svolgere un ruolo importante nel motivo per cui i consumatori sono cambiati, "la qualità e la ricerca di marchi che corrispondono ai loro valori" hanno rappresentato circa il 40% del cambio di marca tra i consumatori più giovani.

Lealtà dei consumatori

Esiste un nuovo tipo di lealtà in cui i consumatori sentono l'obbligo di acquistare da aziende che si allineano ai loro valori. Lo shopping in questo clima può essere visto come un'estensione non solo della propria personalità ma anche dei suoi valori e principi.

Il consumo è diventato una dichiarazione. I grandi marchi stanno facendo del loro meglio per stare al passo con questa tendenza, sia in virtù di segnalazioni che di passi concreti verso gli obiettivi che si sono espressi. Siamo interessati agli sforzi di sostenibilità dell'azienda di birra BrewDog.

Le aziende più piccole, per loro virtù, denotano già un qualche tipo di valore e autenticità apprezzato dai consumatori. Assicurati di capitalizzare il tuo carattere e costruisci il tuo marchio.

Il percorso del cliente: dalla UX alla CX

L'esperienza utente

Un ottimo design dovrebbe scomparire quando ti impegni con un sito web. È un cattivo design che richiama e si rende evidente. Le aziende che impiegano tempo ed energia per comprendere i comportamenti degli utenti e studiare come un utente interagisce con il proprio sito Web o app, creano siti Web che convertono gli utenti.

Puoi assumere un designer di siti Web che sappia cosa stanno facendo, un'agenzia UX in grado di testare l'usabilità e puoi utilizzare l'analisi dei siti Web per capire in che modo gli utenti interagiscono con il tuo sito e scoprire modelli, tendenze e insidie ​​nel flusso degli utenti.

Fondamentalmente, più facile è l'utilizzo del tuo sito, migliori saranno i risultati.

Esperienza del cliente

Ma l'esperienza online ora è solo una parte del percorso del cliente che le aziende stanno creando. L'esperienza digitale dell'acquisto di prodotti fisici si estende inevitabilmente alle interazioni fisiche con il prodotto e ai punti di contatto dei clienti durante tutto il processo di acquisto, comprese recensioni, reclami e resi.

Dovremmo considerare lo shopping online come un'esperienza olistica e, quando riflettiamo sulla mappa del percorso del cliente, dovrebbe essere nel contesto della riduzione dell'attrito e della limitazione dei punti deboli.

Una delle cose migliori che puoi fare per il tuo sito di e-commerce è migliorare l'esperienza di spedizione del tuo prodotto in modo che si adatti al consumatore. I migliori esempi di ciò che abbiamo visto sono le aziende che semplificano la restituzione dei prodotti includendo le etichette di reso nella confezione.

Semplificando la restituzione del tuo ordine, sia per buono che per cambio con una taglia o un colore diverso, il ciclo di acquisto per il consumatore diventa facile e senza attriti. Ciò rimuove alcune delle barriere all'acquisto, convincendo alcuni dei tuoi contatti e fidelizza i clienti perché hai reso gli acquisti online più personali e flessibili per soddisfare le esigenze dei consumatori.

Sicurezza e responsabilità dei consumatori

Con un rapido aumento del traffico online, l'enorme volume di consumatori e attività online apre spazio a sfruttamento, phishing, bug, frodi con carte di credito e truffe.

In molti casi, questo non è solo dannoso per il tuo marchio e per i bilanci della tua attività, ma può essere un enorme ostacolo. Negli ultimi due anni, sono state approvate più normative e leggi per proteggere i consumatori online. Comprendi cosa ti viene richiesto ai sensi del CCPA e, se hai qualsiasi tipo di attività nell'Unione Europea (o con cittadini europei), esamina il GDPR.

Cinque consigli per l'e-commerce per il 2021

1. La pazienza del cliente sta calando

Durante la maggior parte della pandemia, i consumatori si sono affrettati a perdonare tempi di consegna lunghi o esperienze di acquisto online imperfette, soprattutto se supportare un'azienda era un modo per esprimere valori personali.

Ma, mentre ci avviciniamo alla seconda metà del 2021 e poiché l'economia fisica si apre sempre di più ogni settimana, stiamo vedendo che i consumatori stanno diventando sempre più esigenti riguardo agli standard che si aspettano.

Le campagne digitali non possono più fare affidamento sul fatto che gli utenti non abbiano altra scelta che fare acquisti online. La competizione tra i canali fisici e digitali diventerà solo più competitiva.

Se vuoi una possibilità di combattere nell'e-commerce, i fondamenti si applicano ancora e sono più importanti che mai.

Le aziende che si sono concentrate sul digitale prima della pandemia hanno ottenuto risultati migliori rispetto a quelle che hanno fatto perno durante la pandemia e probabilmente continueranno a sovraperformare dopo la pandemia. Il momento migliore per investire nel digitale era pre-pandemia; il secondo miglior tempo è adesso.

2. Gestisci la tua reputazione

La tua reputazione deve essere gestita in ogni punto di contatto per sviluppare la fiducia e aumentare il valore della vita (LTV) dei tuoi clienti. Il tuo sito web dovrebbe essere facile da usare e facilitare il completamento degli acquisti. Dovrebbe avere un'ampia rappresentazione dei dati demografici e dimostrare i tuoi valori come azienda.

Riducendo l'attrito dei clienti con un'ottima UX, ottimizzi il tuo sito per un facile acquisto. Ma il tuo rapporto con un cliente non dovrebbe finire alla prima vendita.

Tutti i punti di contatto con i clienti devono essere ben gestiti e ciò significa curare l'intera esperienza di spedizione dell'e-commerce. Semplifica per i clienti la restituzione o il cambio degli articoli e, eliminando un punto dolente che potrebbe essere un ostacolo a una vendita, rendi più convincente fare clic su Acquista.

Trova dei modi per incoraggiare il coinvolgimento di nuovo con il tuo marchio da parte dei tuoi consumatori. Continua e chiedi feedback o recensioni. Il feedback negativo ti aiuterà ad affrontare e migliorare i tuoi processi e ti darà la possibilità di riconquistare un cliente perso o ridurre l'abbandono dei clienti. I commenti positivi aiuteranno a convertire i futuri clienti.

3. Dai priorità alla sicurezza

La sicurezza dei consumatori è un altro modo per gestire la reputazione del tuo marchio. Assicurati che il tuo sito Web sia sicuro sia per te che per i tuoi clienti in modo che si fidino di te con i loro dati personali e le informazioni sulla carta di credito.

Lo shopping online è tutto basato sulla fiducia: fidati che il prodotto fisico arriverà come pubblicizzato e fidati che gestirai correttamente le informazioni dell'acquirente.

Adottare un approccio proattivo nei confronti della sicurezza digitale ti aiuterà anche a monitorare le tue responsabilità (in termini di regolamentazione) e a mantenere la vigilanza su truffe e minacce.

Se costruisci il tuo sito con Shopify o WooCommerce, comunica con loro e scopri quali standard di sicurezza sono presenti o disponibili.

4. Lavora su tutti i tuoi canali

Ci sono tanti modi per commercializzare o vendere online. Devi testare tutti i canali che hanno senso per il tuo prodotto e coltivare tutti i canali di marketing e vendita che funzionano per te.

Tratta i social media come la propria vetrina. Con così tanti potenziali clienti su siti come Facebook, stanno rapidamente diventando il centro commerciale degli spazi per lo shopping digitale. Puoi interagire con clienti potenziali ed esistenti, commercializzare i tuoi prodotti in modi unici per un vasto pubblico e vendere i tuoi prodotti direttamente ai consumatori senza che debbano mai lasciare l'app o visitare il tuo sito web.

Ma non usarlo come scusa per non concentrarti sul tuo sito web. Non dare priorità a un canale rispetto a un altro; mantieni il tuo sito web perché diversi tipi di clienti arriveranno lì per motivi diversi.

Rimani al passo con le tendenze e la tecnologia e sii autentico.

5. Hustle come imprenditore digitale

Il passaggio a un'economia digitale significa che per adattarsi è necessario pensare in termini di imprenditorialità digitale. Anche se questo non è un enorme salto dall'imprenditorialità tradizionale, lo dico specificamente come un modo per pensare alla creazione di un'attività di e-commerce che prosperi nel mercato digitale.

Con lo stesso tipo di attività commerciale e di marketing che ha funzionato nell'economia fisica del passato; vai avanti e conquista il digitale.

Hai bisogno di una squadra?

Ce l'abbiamo. Gestire un'azienda e stare al passo con il ritmo degli spazi digitali può essere impegnativo. Contattami per vedere come possiamo aiutarti nella creazione della tua attività online.