Articolo che cerca di sviluppare e far crescere il tuo marchio?

Consigli dopo 30 anni di esperienza di agenzia di branding strategica

Innanzitutto, chiedi, stai trattando il sintomo o il problema che ti sta trattenendo?

Dopo aver sviluppato oltre 300 marchi sul mercato in tre decenni, per aziende di ogni dimensione (privata e pubblica) in dozzine di settori, posso affermare con sicurezza che almeno il 33 % delle volte, le aziende stanno solo trattando i sintomi, trattenendo lo sviluppo del marchio e gli obiettivi della strategia di crescita aziendale.

Cosa guida la crescita di un marchio?

Per rispondere a questo, chiariamo perché aziende e marchi in genere contattano Brandextract per la consulenza strategica del marchio. Le sfide rientrano in una o più di queste tre categorie di sviluppo e crescita del marchio:

Net New Brand Innovation o Espansion: cercano di creare e lanciare un nuovo marchio. Il marchio potrebbe essere un'estensione della linea di prodotto/servizio (spostando su o giù per la scala del valore), autonomamente o persino uno spin-out. Il marchio potrebbe sfruttare l'equità da una casa di marchi o iniziare completamente da zero in un oceano rosso o blu.

Aggiornamento del marchio legacy e trasformazione del marchio: desiderano trasformare un marchio esistente attraverso servizi completi di trasformazione del marchio. Il marchio sta invecchiando, migliorato, interrotto da un concorrente, che soffriva di una crisi che lo ha danneggiato o il marchio ha bisogno di una nuova vita prima di emergere dal fallimento. La necessità potrebbe essere il risultato di un'acquisizione o di una fusione per dimostrare che non è la stessa vecchia proprietà e ora offre all'acquirente più opzioni o una nuova direzione. In tutti questi casi, qualcosa deve cambiare con la strategia del marchio esistente.

Profitto o crescita del mercato del marchio: il marchio e la società stanno cercando di accelerare i ricavi, difendere i prezzi, aumentare i margini, rubare una quota di mercato competitiva o reclutare talenti attraverso servizi di posizionamento del marchio strategico. In genere, le vendite sono rallentate, i mercati potrebbero essersi spostati (come nel caso di Covid per molte aziende) e nuovi mercati o territori si stanno aprendo laddove non vi è alcuna equità del marchio consolidata. Nella maggior parte dei casi, il marchio è generalmente considerato solido e l'azienda è focalizzata sulla consapevolezza del marchio, sui canali di comunicazione, sulla generazione di lead di marketing o sui programmi di reclutamento per raggiungere i loro vari obiettivi di strategia di crescita aziendale. Presumono che le operazioni del marchio e dell'azienda siano allineate e consegnano le promesse del marchio.

In ciascuno di questi casi, di volta in volta, ho riscontrato problemi sottostanti per raggiungere gli obiettivi del marchio che da solo non può essere risolto con una nuova identità del marchio (rebrand), un nuovo sito Web, PR o una campagna di marketing.

Di seguito sono riportati alcuni esempi del mondo reale per sfidare i tuoi pensieri su cosa significhi costruire e far crescere un marchio attraverso una consulenza strategica completa del marchio. Quindi chiedo di nuovo, mentre leggi oltre, stai trattando il sintomo o il problema di far crescere il tuo marchio e le entrate?

Esempio n. 1: sfida del branding tecnologico

Un fornitore di servizi tecnologici si è avvicinato a Brandextract a causa delle prestazioni di vendita in ritardo. Non erano soddisfatti delle prestazioni di precedenti marchi, agenzie di marketing e gestori di marketing. La richiesta iniziale era quella di sviluppare un nuovo programma di generazione di lead di marketing per guidare i lead. Ma con solo alcune conversazioni di scoperta e il lavoro di valutazione del marchio, abbiamo rapidamente rivelato che l'azienda aveva problemi di fondo con conseguente reputazione di erosione del marchio. Il loro logoramento dei clienti era il doppio della media del mercato. L'aggiunta di nuovi clienti è stato come salvare l'acqua e non collegare la perdita e ha solo aggravato il problema.

Le operazioni erano insufficiente e, per peggiorare le cose, abbiamo appreso che le loro offerte di marchio tecnologico e di servizio, sebbene una volta leader, erano rimaste dietro la concorrenza. Il risultato netto era che il trattamento della sfida di marketing trattava solo il sintomo. Avevano bisogno di una nuova strategia di marchio per le offerte di servizi per guidare ancora una volta il mercato, nuovi processi operativi e controlli di qualità e un nuovo playbook di vendita. Dopo aver implementato le modifiche alle offerte strategiche del marchio, spostando gli sforzi operativi da reattivi a proattivi, implementando la trasformazione completa del marchio e il rebranding della matrice di messaggistica della società e della linea di servizio, il logoramento è stato drasticamente ridotto, i punteggi di fidelizzazione sono aumentati, i cicli di vendita sono aumentati, i rapporti di vendita sono aumentati, i punti di prezzi sono aumentati e i margini netti sono aumentati drammaticamente. La richiesta del programma di marketing iniziale non era nemmeno necessaria; Era solo un sintomo.

Esempio n. 2: Problemi di marchio e esperienza del marchio.

Un produttore consolidato e specializzato ha contattato per sviluppare una nuova campagna pubblicitaria. L'attuale team creativo non stava generando lead come una volta. La leadership ha ritenuto che fosse necessario un nuovo approccio di consulenza strategica al di fuori del marchio. Entro un giorno da conversazioni di scoperta e lavoro di audit del marchio, abbiamo appreso che le vendite erano in ritardo a causa di un rallentamento dei tempi di consegna. La consegna in ritardo stava portando a un flusso di cassa in ritardo. I clienti si lamentavano e, di conseguenza, avevano iniziato a portare la propria attività alla concorrenza e spargere la voce che la promessa del branding manifatturiero non poteva essere mantenuta.

Prima di intraprendere una nuova campagna, abbiamo cercato di sapere di più sul perché la società non stava più consegnando le promesse del suo marchio e le aspettative sull'esperienza del cliente. Quindi abbiamo parlato con le operazioni e hanno menzionato la carenza di manodopera in negozio. Ciò ha portato a una conversazione con le risorse umane, che ha affermato che senza sufficienti materie prime e componenti sul pavimento di produzione, non vi era motivo di conservare il lavoro diurno. Questo ci ha portato a parlare con l'acquisto, che ha condiviso che non c'era abbastanza capitale e credito per l'acquisto della materia prima in tempo, il che ci ha portato alla finanza e al CFO. Il CFO ha condiviso di essere stati sovraccaricati da una recente espansione. Alla fine, ciò di cui la società aveva bisogno era una nuova banca con una linea di credito attraente, non una nuova campagna pubblicitaria, SEO o programma PPC.

Gli acquirenti parlano spesso tra loro e l'incapacità di un marchio di offrire un'esperienza di marca costante promette rapidamente. Quindi, prima ancora di prendere in considerazione il lancio di una nuova campagna, li abbiamo introdotti a un nuovo banchiere.

Le vendite in ritardo sono spesso un sintomo e non la vera sfida del marchio da risolvere. La maggior parte delle agenzie pubblicitarie sopravvive alle commissioni pubblicitarie e mediatiche. Raramente parlano dei clienti fuori dalla spesa in dollari dei media, poiché costa loro commissioni. Tuttavia, le migliori agenzie di branding strategiche sono il canale agnostico e non prendono commissioni mediatiche. Questo approccio di consulenza sulla strategia del marchio olistico alla comprensione di ciò che guida il marchio generalmente si traduce in sforzi più mirati con rendimenti più elevati, risultati più rapidi e spese più basse. I marchi costruiti correttamente attraverso lo sviluppo completo del marchio possono durare per decenni, mentre le campagne di annunci e media necessitano di costante rinfrescante e investimenti.

Esempio n. 3: branding di servizi professionali e sfide interne del marchio

Uno studio legale molto vecchio e prestigioso ha lottato per reclutare avvocati e sbarcare nuovi clienti. La leadership dell'azienda voleva una nuova strategia di reclutamento e un programma di branding di servizi professionali. Entro una settimana dalla valutazione e dalla scoperta del marchio, abbiamo scoperto importanti questioni culturali che incidono sulla capacità di reclutamento del marchio e sulla nuova generazione di imprese.

In primo luogo, il loro turnover degli avvocati era superiore alla media del settore per gli standard di branding legale. A peggiorare le cose, gli avvocati in partenza erano in gran parte che lavoravano per le potenziali aziende clienti. In genere, quando viene reclutato un dipendente felice, si trasformano in una forte fonte di riferimento e entrate per portare la società di servizi professionali nella loro nuova società. Ma quando lasciano infelici, creano barriere e dicono a tutti i loro amici e nuovi collaboratori professionisti di non assumere il loro vecchio studio legale. Il danno da reputazione di questo marchio si diffonde e si composti mentre salgono sui ranghi e possono essere necessari anni affinché questi sentimenti svaniranno. Le aziende spesso non si rendono nemmeno conto che sta accadendo mentre si insinua lentamente.

In questo caso, diverse cause alla radice erano dietro questa forma di logoramento che colpisce il marchio del loro studio legale. Uno, la loro traccia partner era sostanzialmente più lunga di quella delle aziende competitive. Due, mentre avevano un ragionevole livello di diversità nei soci, non avevano mai reso una minoranza un partner. In terzo luogo, a seguito di questo e lentamente oltre un decennio o più, la loro capacità di reclutare dalle scuole legali principali stava scivolando dal 10 % superiore al 50 ° percentile dei talentuosi procuratori. L'effetto aggravante a lungo termine era un minor numero di menti legali qualificate che non potevano fare partner e, di conseguenza, i clienti non erano soddisfatti del costante fatturato dell'azienda. Ciò ha portato ulteriormente a maggiori costi di reclutamento inutili, onboarding e spese di sviluppo. Inoltre, la perdita di fatturazioni dei soci legali di livello medio (poiché i soci più recenti e meno talentuosi non possono fatturare al tasso di associati da 4 a 6 anni) si somma in modo significativo. Per l'azienda, i costi di turnover culturale stavano creando sfide di branding di servizi professionali molto reali e di crescita del business. Mentre abbiamo lavorato per riposizionare il marchio e razionalizzare i budget di marketing in alcune aree di pratica che hanno guidato il maggior numero di margini, la leadership dell'azienda ha affrontato numerose realtà che non potevano essere fissate con un nuovo programma di reclutamento o sviluppo aziendale da solo. La cultura e la storia di un marchio possono avere un impatto significativo sulla capacità di un marchio di crescere. Quanto bene capisci il tuo dalla prospettiva di un outsider e da un dipendente?

Conclusione: la consulenza strategica strategica del marchio fa la differenza

In sintesi, anche un marchio forte non può riposare sugli allori. I marchi si evolvono costantemente dalle pressioni all'interno e all'esterno.

Un marchio è più di un logo, nome del prodotto, linee guida del marchio, sito Web, campagna pubblicitaria o reputazione. Eppure, mentre questi elementi di identità del marchio creativo possono e hanno un impatto sostanziale e hanno dimostrato di guidare i risultati della strategia di crescita aziendale (se adeguatamente allineati attraverso lo sviluppo completo del marchio), c'è molto di più da capire quando si sviluppano e si coltivano un marchio attraverso una partnership di agenzia di branding strategica.

Per comprendere meglio e raggiungere lo sviluppo del tuo marchio e gli obiettivi di crescita, visualizza il tuo marchio dalla lente di Inside Out. Collega i punti su ciò che guida il valore del cliente e la fidelizzazione attraverso l'ottimizzazione dell'esperienza del marchio. Poni le domande difficili:

• Sai cosa credono davvero i tuoi dipendenti, reclute, clienti e potenziali clienti?
• Dove sono le lacune operative e le opportunità di affrontare prima di intraprendere la trasformazione del marchio o il lancio di una campagna?
• Quali canali e budget saranno i più efficaci per la consapevolezza del tuo marchio e gli obiettivi di generazione di lead?
• Puoi fare di più con meno attraverso i servizi di posizionamento del marchio strategico?

Per consigli su queste e domande di strategia del marchio più critiche, chiama Brandextract. Siamo felici di offrire una seconda opinione, poiché abbiamo centinaia di esperienze di sviluppo del marchio dei clienti come le precedenti su cui attingere rapidamente.

Promettiamo di trattare il problema, non il sintomo, attraverso una consulenza strategica completa del marchio che guida una vera crescita aziendale .

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