Article cherchant à développer et à développer votre marque?

Conseils après 30 ans d'expérience de l'agence de marque stratégique

Tout d'abord, demandez-vous, traitez-vous le symptôme ou le problème qui vous retient?

Après avoir développé plus de 300 marques sur le marché sur trois décennies, pour les entreprises de toutes les tailles (privées et publiques) dans des dizaines d'industries, je peux affirmer avec confiance qu'au moins 33% du temps, les entreprises ne traitent que les symptômes, retenant leurs objectifs de développement de marque et de croissance des entreprises.

Qu'est-ce qui motive la croissance d'une marque?

Pour répondre à cela, clarifions pourquoi les entreprises et les marques contactent généralement BrandExtract pour le conseil de stratégie de marque. Les défis entrent dans une ou plusieurs de ces trois catégories de développement et de croissance de marque:

Innovation ou expansion nette nouvelle marque - ils cherchent à créer et à lancer une nouvelle marque. La marque pourrait être une extension de la ligne de produit / service (en montant ou en descendant l'échelle de valeur), une autonome ou même un rotation. La marque peut exploiter les capitaux propres d'une maison de marques ou commencer complètement à partir de zéro dans un océan rouge ou bleu.

Rafraîchissement de la marque hérité et transformation de la marque - Ils souhaitent transformer une marque existante grâce à des services complets de transformation de marque. La marque vieillit, améliorée, perturbée par un concurrent, souffrant d'une crise qui l'a endommagé, ou la marque a besoin d'une nouvelle vie avant de sortir de la faillite. Le besoin pourrait être le résultat d'une acquisition ou d'une fusion pour démontrer que ce n'est pas la même propriété, et offre désormais à l'acheteur plus d'options ou une nouvelle direction. Dans tous ces cas, quelque chose doit changer avec la stratégie de marque existante.

Croissance des bénéfices ou du marché de la marque - La marque et l'entreprise cherchent à accélérer les revenus, à défendre les prix, à augmenter les marges, à voler une part de marché concurrentielle ou à recruter des talents grâce à des services de positionnement de marque stratégique. En règle générale, les ventes ont ralenti, les marchés peuvent avoir changé (comme ce fut le cas pendant la covide pour de nombreuses entreprises), et de nouveaux marchés ou territoires s'ouvrent là où il n'y a pas de capital de marque établi. Dans la plupart des cas, la marque est généralement considérée comme solide et l'entreprise se concentre sur la notoriété de la marque, les canaux de communication, la génération de leads marketing ou le recrutement pour atteindre leurs objectifs de stratégie de croissance commerciale variés. Ils supposent que les opérations de la marque et de l'entreprise sont alignées et tiennent les promesses de marque.

Dans chacun de ces cas, maintes et maintes fois, j'ai rencontré des problèmes sous-jacents pour atteindre les objectifs de la marque qui seuls ne peuvent pas être résolus avec une nouvelle identité de marque (changement de marque), un nouveau site Web, une campagne de relations publiques ou de marketing.

Voici quelques exemples du monde réel pour défier vos réflexions sur ce que signifie construire et développer une marque grâce à un conseil de stratégie de marque complet. Je demande donc à nouveau, comme vous le lisez plus loin, traitez-vous le symptôme ou le problème de la croissance de votre marque et de vos revenus?

Exemple n ° 1: Challenge de marque technologique

Un fournisseur de services technologiques a approché BrandExtract en raison des performances des ventes en retard. Ils n'étaient pas satisfaits des performances des agences de marque et de marketing précédentes et des directeurs de marketing. La demande initiale était de développer un nouveau programme de génération de leads marketing pour stimuler les prospects. Mais avec seulement quelques conversations de découverte et les travaux d'évaluation de la marque, nous avons rapidement révélé que l'entreprise avait des problèmes sous-jacents entraînant une réputation de marque érodante. Leur attrition du client était le double de la moyenne du marché. L'ajout de nouveaux clients, c'était comme renoncer à l'eau et ne pas brancher la fuite, et n'a fait qu'aggraver le problème.

Les opérations sous-tendent, et pour aggraver les choses, nous avons appris que leurs offres de marque et de services technologiques, tout en menant une fois, avaient pris du retard sur la concurrence. Le résultat net a été que le traitement du défi marketing n'a traité que le symptôme. Ils avaient besoin d'une nouvelle stratégie de marque pour les offres de services pour diriger à nouveau le marché, de nouveaux processus opérationnels et des contrôles qualité et un nouveau livre de jeu de vente. Après avoir déployé les modifications des offres stratégiques de la marque, le passage des efforts opérationnels des réactifs à proactifs, la mise en œuvre de la transformation complète de la marque et le rebrandissement de la matrice de messagerie de la ligne de service et de service, l'attrition a été considérablement réduite, les scores de fidélité ont augmenté, une réduction des cycles de vente, des ratios gagnants ont augmenté, augmenté les prix et augmentation des prix et les marges nettes ont augmenté considérablement. La demande initiale du programme de marketing n'était même pas nécessaire; Ce n'était qu'un symptôme.

Exemple n ° 2: Problèmes de marque de fabrication et d'expérience de marque

Un fabricant spécialisé bien établi a contacté pour développer une nouvelle campagne publicitaire. L'équipe créative actuelle ne générait pas de pistes comme ils l'ont fait autrefois. Le leadership a estimé qu'une nouvelle approche de conseil en stratégie de marque extérieure était nécessaire. Dans la journée suivant les conversations de découverte et les travaux d'audit de la marque, nous avons appris que les ventes étaient à la traîne d'un ralentissement de leurs délais de livraison. La livraison à la traîne conduisait à des flux de trésorerie en retard. Les clients se plaignaient et, par conséquent, ils avaient commencé à amener leur entreprise à la concurrence et à faire passer le mot que la promesse de marque manufacturière ne pouvait pas être tenue.

Avant de se lancer dans une nouvelle campagne, nous avons cherché à en savoir plus sur les raisons pour lesquelles l'entreprise ne tenait plus sur ses promesses de marque et ses attentes d'expérience client. Nous avons donc parlé aux opérations et ils ont mentionné les pénuries de main-d'œuvre dans l'atelier. Cela a conduit à une conversation avec les RH, qui affirmait que sans suffisamment de matières premières et de composants sur le plancher de fabrication, il n'y avait aucune raison de conserver le travail du jour. Cela nous a amenés à parler avec l'achat, qui a partagé qu'il n'y avait pas assez de capital et de crédit disponibles pour acheter les matières premières à temps, ce qui nous a amenés à financer et au directeur financier. Le directeur financier a partagé qu'ils ont été provoqués par une récente expansion. En fin de compte, ce dont l'entreprise avait besoin, c'était une nouvelle banque avec une ligne de crédit attrayante, pas une nouvelle campagne publicitaire, un référencement ou un programme PPC.

Les acheteurs parlent souvent entre eux, et l'incapacité d'une marque à offrir une expérience de marque cohérente promet rapidement. Ainsi, avant même que nous envisagions de lancer une nouvelle campagne, nous leur avons présenté un nouveau banquier.

Les ventes en retard sont souvent un symptôme et non le véritable défi de marque à résoudre. La plupart des agences de publicité survivent aux commissions de publicité et de médias. Ils parlent rarement des clients des dollars des médias qui dépensent, car cela leur coûte des commissions. Cependant, les meilleures agences de marque stratégique sont les canaux agnostiques et ne prennent pas les commissions des médias. Cette approche de conseil en stratégie de marque holistique pour comprendre ce qui motive la marque se traduit généralement par des efforts plus ciblés avec des rendements plus élevés, des résultats plus rapides et des dépenses plus faibles. Les marques construites correctement grâce à un développement complet de marques peuvent durer des décennies, tandis que les campagnes publicitaires et médiatiques nécessitent une rafraîchissement et des investissements constants.

Exemple n ° 3: Brandage des services professionnels et défis de marque interne

Un cabinet d'avocats très ancien et prestigieux a eu du mal à recruter des avocats et à décrocher de nouveaux clients. Le leadership de l'entreprise voulait une nouvelle stratégie de recrutement et un programme de marque des services professionnels. Dans une semaine après l'évaluation et la découverte de la marque, nous avons découvert de grands problèmes culturels affectant la capacité de recrutement de la marque et la génération de nouvelles entreprises.

Premièrement, leur chiffre d'affaires était plus élevé que la moyenne de l'industrie pour les normes de marque légale. Pour aggraver les choses, les avocats qui partent étaient en grande partie à travailler pour les entreprises clients potentielles. En règle générale, lorsqu'un employé heureux est recruté, il se transforme en une forte référence et une source de revenus pour amener la société de services professionnels dans sa nouvelle entreprise. Mais quand ils partent malheureux, ils créent des obstacles et disent à tous leurs amis et aux nouveaux associés professionnels de ne pas embaucher leur ancien cabinet d'avocats. Cette réputation de marque endommage et se compose à mesure qu'elles montent dans les rangs, et il peut prendre des années à ce que ces sentiments s'estompent. Souvent, les entreprises ne réalisent même pas que cela se produit alors qu'elle se glisse lentement.

Dans ce cas, plusieurs causes profondes étaient à l'origine de cette forme d'attrition affectant leur marque d'avocats. Premièrement, leur piste de partenaire était sensiblement plus longue que celle des entreprises compétitives. Deux, bien qu'ils aient un niveau de diversité raisonnable chez les associés, ils n'avaient jamais fait de minorité un partenaire. Troisièmement, à la suite de cela et lentement sur une décennie ou plus, leur capacité à recruter dans les premières écoles juridiques passait des 10% supérieurs au 50e centile des diplômés de talentueux avocat. L'effet à long terme aggravant était moins d'esprit juridique qualifié qui ne pouvait pas s'associer et, par conséquent, les clients n'étaient pas satisfaits du chiffre d'affaires de l'avocat de l'entreprise constante. Cela a en outre conduit à des coûts de recrutement inutiles plus élevés, à des dépenses d'intégration et de développement. De plus, la perte des factures des associés juridiques de niveau intermédiaire (comme les associés plus récents et moins talentueux ne peuvent pas facturer au taux d'associés établis de 4 à 6 ans). Pour l'entreprise, les coûts de roulement culturel créaient des défis de marque professionnelle très réels et de croissance des entreprises. Alors que nous travaillions sur le repositionnement de la marque et la rationalisation des budgets marketing dans quelques domaines de pratique qui ont le plus margins, le leadership de l'entreprise a abordé de nombreuses réalités qui ne pourraient pas être fixées avec un nouveau programme de recrutement ou de développement commercial. La culture et l'histoire d'une marque peuvent avoir un impact significatif sur la capacité d'une marque à se développer. Dans quelle mesure comprenez-vous le vôtre du point de vue d'un étranger et d'un employé?

Conclusion: le conseil stratégique de stratégie de marque fait la différence

En résumé, même une marque forte ne peut pas reposer sur ses lauriers. Les marques évoluent constamment des pressions à l'intérieur et à l'extérieur.

Une marque est plus qu'un logo, un nom de produit, des directives de marque, un site Web, une campagne publicitaire ou une réputation. Et pourtant, bien que ces éléments d'identité de marque créatifs puissent et ont un impact substantiel et se sont révélés stimuler les résultats de la stratégie de croissance des entreprises (lorsqu'ils sont correctement alignés par le développement complet de la marque), il y a tellement plus à comprendre lors du développement et de la croissance d'une marque grâce à un partenariat d'agence de marque stratégique.

Pour mieux comprendre et atteindre les objectifs de développement et de croissance de votre marque, consultez votre marque de l'objectif de Inside Out. Connectez les points sur ce qui stimule la valeur et la rétention du client grâce à l'optimisation de l'expérience de la marque. Posez les questions difficiles:

• Savez-vous ce que vos employés, recrues, clients et prospects croient vraiment que votre marque représente?
• Où sont les lacunes opérationnelles et les opportunités à combler avant de vous lancer dans la transformation de la marque ou le lancement d'une campagne?
• Quels canaux et budgets seront les plus efficaces pour la notoriété de votre marque et vos objectifs de génération de leads?
• Pouvez-vous en faire plus avec moins grâce à des services de positionnement de marque stratégique?

Pour obtenir des conseils sur ces questions de stratégie de marque et plus critiques, appelez BrandExtract. Nous sommes heureux d'offrir un deuxième avis, car nous avons des centaines d'expériences de développement de la marque client comme ce qui précède à tirer rapidement.

Nous nous promettons de traiter le problème, pas le symptôme, grâce à un conseil complet de stratégie de marque qui stimule la croissance réelle des entreprises .

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