Il futuro è luminoso per l'acquisto online, il ritiro in negozio (BOPIS)

I consumatori hanno abbracciato a lungo il negozio ovunque e in qualsiasi momento, ma lo stanno facendo ora più che mai nell'era del COVID-19 . Prima che il COVID-19 fosse dichiarato pandemia globale l'11 marzo, consentire ai consumatori di acquistare online e ritirare in negozio (BOPIS) era visto come un modo per migliorare l'esperienza di acquisto e fornire una gratificazione immediata agli acquirenti. Ora, BOPIS è diventato essenziale per le aziende in una varietà di settori. Aiuta a mantenere gli acquirenti e i dipendenti al dettaglio più sicuri riducendo le interazioni di persona, consente alle aziende che possono fornire il ritiro in negozio di continuare a vendere prodotti nonostante la chiusura dei negozi e aiuta le persone a proteggere generi alimentari, articoli da toeletta e importanti oggetti indispensabili in modo tempestivo .  

BOPIS era già stato adottato dai principali rivenditori come Target, Walmart, Home Depot e Tesco. Entro il 2021, il 90% dei rivenditori dovrebbe offrire BOPIS, secondo Digital Commerce 360 ​​.

Che tu lo chiami BOPIS, click and collect o trunk drop, questo metodo di acquisto aiuta gli acquirenti a soddisfare le loro esigenze consentendo a molti rivenditori di diversificare i propri flussi di entrate. E gli acquirenti ci stanno prendendo in giro: in pochi mesi, BOPIS ha registrato un aumento del 62% su base annua dell'attività di acquisto dal 24 febbraio al 21 marzo 2020.

Prima che venisse messo in atto il distanziamento sociale, la ricerca di Bazaarvoice ha rilevato che i maggiori punti deboli degli acquisti in negozio e online per i consumatori includevano lunghe file alla cassa, negozi disordinati e affollati e tempi di spedizione lenti, tutti punti deboli che BOPIS può risolvere. E nel nostro stato attuale, BOPIS allevia questi punti dolenti di dieci volte.

Gli acquirenti continuano a mostrare un maggiore interesse per BOPIS, con il 50% dei consumatori che basa le decisioni di acquisto sulla possibilità di acquistare online e ritirare in negozio.

Quindi, come possono i rivenditori sostenere le loro offerte BOPIS e attirare gli acquirenti? Ecco uno sguardo ad alcune delle più grandi tendenze BOPIS.

La spesa tramite BOPIS continuerà a crescere

L'app di consegna e ritiro della spesa Instacart ha recentemente definito il 2020 " l'anno del ritiro ", e questo era anche prima del coronavirus. Gli acquisti di generi alimentari stavano iniziando a guadagnare terreno negli acquisti BOPIS all'inizio di quest'anno e il COVID-19 lo ha accelerato. Da metà marzo, il settore alimentare ha visto il più grande aumento dell'attività di e-commerce rispetto ad altri settori. Rakuten Intelligence riporta che il valore in dollari degli ordini dai commercianti di generi alimentari di un assortimento completo durante il solo 12-15 marzo è aumentato del 210,1%, mentre il numero di ordini è cresciuto del 151,1%, entrambi significativamente più alti di tutti i settori messi insieme.

Un terzo degli acquirenti intervistati da Gordon Haskett Research Advisors il 13 marzo ha affermato di aver acquistato cibo online nell'ultima settimana e di questi, il 41% lo stava facendo per la prima volta. Questa tendenza all'acquisto di generi alimentari online è iniziata a seguito della pandemia ed è rimasta bloccata. Secondo un sondaggio condotto su oltre 1.500 membri della comunità di Influenster, l'81% degli intervistati ha acquistato generi alimentari nell'ultima settimana e l'86% di questi acquirenti ha acquistato generi alimentari online.

Secondo i dati di Bazaarvoice Network di oltre 6.300 siti di marchi e rivenditori, a marzo c'è stato un aumento dell'85% nel conteggio degli ordini anno su anno per alimenti e bevande e questo aumento su base annua è balzato al 159% ad aprile.  

Si prevede che la spesa online continuerà a crescere , in particolare tra gli adulti tra i 18 ei 44 anni, le famiglie con bambini e gli acquirenti urbani. I rivenditori di generi alimentari si stanno già preparando a questo (forse) cambiamento permanente nel panorama dei generi alimentari aggiungendo nuove opzioni BOPIS .

Offrire agli acquirenti più sconti e incentivi per l'utilizzo di BOPIS fa risparmiare denaro ai rivenditori

Il ritiro gratuito di solito è un dato di fatto per BOPIS e il 35% afferma che è ciò che gli piace di più di questo modo di fare acquisti, secondo Offers.com . Detto questo, il solo ritiro gratuito potrebbe non essere più sufficiente: i consumatori vogliono più sconti o incentivi per l'utilizzo di BOPIS.

  Quasi il 60% per cento degli acquirenti utilizzerebbe BOPIS più spesso se ricevessero uno sconto sul proprio ordine o un coupon per un ordine futuro, secondo Offers.com. Diversi rivenditori hanno sperimentato sconti BOPIS. Nel 2017, Walmart ha introdotto uno sconto di ritiro su alcuni articoli. Target ha anche offerto sconti sugli acquisti di ritiro nel corso degli anni.  

Incentivare BOPIS può sembrare un'impresa costosa, ma convincere più acquirenti a utilizzare l'opzione è in definitiva un bene per le imprese. Target, ad esempio, ha riportato un calo del 90% dei costi degli ordini online quando gli acquirenti utilizzano i servizi in giornata, tra cui il ritiro sul marciapiede, BOPIS e la consegna in giornata. Inoltre, l' evasione degli ordini dagli scaffali dei negozi rispetto ai centri di distribuzione consente di risparmiare il 40% e Target ha registrato un aumento del 31% nella crescita delle vendite digitali nel terzo trimestre del 2019 con l'80% di quelle provenienti da opzioni nello stesso giorno.

L'evasione degli ordini dagli scaffali in negozio supporta anche il distanziamento sociale nei centri logistici, riducendo la necessità di sovraffollare il centro per spedire gli ordini in tempo.

Gli acquirenti desiderano informazioni sui prodotti più informative e aggiornate online

Non c'è niente di più frustrante che caricare il carrello degli acquisti online solo per rendersi conto che gli articoli in realtà non sono disponibili presso il negozio per il ritiro. I rivenditori devono lavorare per garantire che l' inventario sia disponibile quando gli acquirenti ordinano tramite BOPIS per farli tornare indietro. In un momento in cui è difficile trovare carta igienica o manubri, gli acquirenti vogliono sapere che gli articoli che stanno selezionando saranno nella loro borsa al momento del ritiro. Ad esempio, il rivenditore di generi alimentari del Texas HEB mostra i prodotti disponibili nel suo negozio solo quando effettui un ordine online per il ritiro e contrassegna gli articoli che sono in esaurimento.

E rivenditori come Target e Walmart ti consentono di ordinare gli articoli online in base a ciò che è disponibile per BOPIS, portando a una grande soddisfazione del cliente.

Gli acquirenti che utilizzano BOPIS si aspettano di creare un inventario accurato e pagine di prodotti. Andare oltre e creare un'esperienza su quelle pagine con foto dei clienti, funzionalità di recensione e informazioni uniche per il tuo marchio lo aumenta e ti aiuterà a distinguerti sullo scaffale digitale.

BOPIS rappresenta una sfida (nuova per alcuni) per marchi e rivenditori: raccontare la loro storia quando i loro clienti non mettono piede nel loro negozio. La creazione di un inventario accurato è un passo per far sentire i clienti come se stessero facendo acquisti in negozio e mostrare i principi che gli acquirenti amano vedere nei marchi da cui acquistano: affidabilità e affidabilità.

Come si presenta il futuro di BOPIS?

Il COVID-19 ha accelerato BOPIS ancora più rapidamente, il che significa che il futuro di BOPIS è luminoso. Gli acquirenti hanno espresso il desiderio di ancora più opzioni di ritiro BOPIS, il che dà a questa tendenza spazio per crescere. Secondo la National Retail Federation , l'81% desidera il ritiro sul marciapiede, il 74% desidera che gli articoli vengano consegnati nel bagagliaio della propria auto e il 63% è interessato a provare un codice dell'armadietto.

Anche se i negozi al dettaglio iniziano a riaprire, molti continuano a offrire una varietà di opzioni BOPIS per alleviare le preoccupazioni degli acquirenti in merito agli acquisti in negozio e prevenire lunghi tempi di evasione.

Man mano che sempre più rivenditori seguono la tendenza BOPIS di mantenere la fedeltà degli acquirenti e diversificare i loro flussi di entrate, dare la priorità all'esperienza del cliente, fornire più opzioni di ritiro e offrire sconti e incentivi aiuterà a conquistare gli acquirenti e battere la concorrenza.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ––––

Vuoi saperne di più su come raccontare la storia del tuo marchio quando gli acquirenti acquistano online anziché in negozio? Connettiti con noi qui.