Perché dovresti lanciare un programma fedeltà nel 2018

Cominciamo con qualcosa che vale la pena ricordare: vendere ai tuoi clienti esistenti è molto più facile che attirarne di nuovi. Infatti, la probabilità di vendere a un cliente esistente è del 60-70%, mentre la probabilità di vendere a un nuovo prospect è del 5-20% . Inoltre, i clienti esistenti hanno il 50% di probabilità in più di provare nuovi prodotti e di spendere il 31% in più rispetto ai nuovi clienti. Quindi, come puoi convincere i tuoi attuali clienti a tornare nella tua attività? Una strategia è lanciare un programma fedeltà.

Potrebbe sembrare che i programmi fedeltà siano adatti solo ai ristoranti e ai negozi al dettaglio, ma in realtà qualsiasi azienda può creare un programma fedeltà per premiare i propri clienti migliori e fare in modo che valga la pena tornare e spendere più soldi. Ad esempio, un personal trainer potrebbe offrire ai propri clienti una sessione gratuita ogni decimo corso. O forse ricevono una maglietta in omaggio se si allenano con il personal trainer 5 volte nella stessa settimana. Se diventi creativo e capisci cosa motiva i tuoi clienti, puoi creare un programma fedeltà per qualsiasi tipo di attività.

Oltre a concentrarti sulla vendita ai tuoi clienti esistenti, ci sono vari altri motivi per cui dovresti lanciare un programma fedeltà.

1. Raccogli dati preziosi

I dati sono fondamentali per far crescere la tua attività, devi sapere chi sono i tuoi clienti e come si comportano per attrarli. Un programma di fidelizzazione dei clienti ti consentirà di raccogliere tali dati. Fortunatamente, il 56% dei consumatori è disposto a condividere i dati per ricevere un servizio migliore. In altre parole, scambierai un fantastico programma fedeltà con alcuni dati sul tuo cliente. Ciò ti consentirà di dare un volto e un nome al tuo cliente, incluso quando acquista e quanto, soprattutto se accumula punti e riscatta premi su base regolare. I dati raccolti ti permetteranno di creare campagne e prodotti mirati a singoli clienti o gruppi di clienti.

Con l'ultima versione di Bizness Apps, North Park , abbiamo integrato i dati dei clienti come mai prima d'ora. Puoi vedere chi sta entrando nella tua attività, quanto spendono e quando riscattano i premi.

2. Migliora la tua esperienza cliente

Secondo Forbes, il 79% dei clienti porterebbe la propria attività a un concorrente entro una settimana dall'esperienza di un servizio clienti scadente. Ma non si tratta solo dell'assistenza clienti, ma anche del modo in cui mostri ai tuoi clienti che li apprezzi per gli acquisti dal tuo negozio. Ma come puoi aumentare le probabilità di una buona esperienza con la tua attività? La risposta: far sentire ai clienti come se ne valesse la pena. Un programma fedeltà fornisce il veicolo perfetto per farlo.

Riguarda il valore percepito. Se un cliente può ottenere qualcosa in più per i suoi soldi, oltre al prodotto che ha acquistato, sperimenterà il " fattore wow ". Secondo l'esperto di persuasione Robert Cialdini, questa esperienza positiva richiama anche il desiderio di restituire il favore, fondato sul potere della reciprocità. In altre parole, "se un cliente riceve un trattamento positivo, come un programma fedeltà, sarà più propenso a 'restituire il favore' sotto forma di più visite, acquisti o rinvii", afferma Smart Insights .

3. Massimizzare la difesa del marchio

I programmi fedeltà sono pensati per i tuoi migliori clienti. Questi sono il 20% più ricco di tutti i tuoi clienti, che generano l'80% delle tue entrate totali spendendo di più in un periodo di tempo più lungo. Un programma fedeltà ben progettato può approfondire il loro coinvolgimento con il tuo marchio, oltre a farli sentire apprezzati da un'azienda. Ora ecco la parte importante, più interagiscono con la tua attività, più è probabile che promuovano il tuo marchio ad altri. Rispetto ai non sostenitori, sono 2-3 volte più efficaci nel persuadere gli altri ad acquistare da te.

Sappiamo tutti che le persone amano parlare delle cose che amano. Pensa al passaparola tradizionale, poiché un cliente felice racconta a due persone la propria esperienza e queste due persone raccontano ciascuna ad altre due persone. Secondo Entrepreneur , il passaparola viene attivato quando un cliente sperimenta qualcosa di molto al di là di quanto previsto. Inoltre, Nielsen afferma che il 92% dei consumatori ritiene che i consigli di amici e familiari su tutte le forme di pubblicità – 10 volte più efficaci per l'esattezza. Il marketing del passaparola, quindi, è la forma più potente di pubblicità che un'azienda può avere, poiché ogni cliente soddisfatto può guidare decine di nuovi clienti a modo suo. È importante rendere il più semplice possibile condividere i propri pensieri con gli altri, che si tratti dei social media, del tuo sito Web o della tua app.

4. Costruisci la tua reputazione online

Parlando di brand advocacy, un programma fedeltà è anche un'ottima strategia per costruire la tua solida reputazione online. L' 88% dei clienti si fida delle recensioni online , quindi è fondamentale dedicare risorse alla raccolta di queste recensioni su piattaforme pertinenti.

Ci sono due modi per farlo con il tuo programma fedeltà: premiare i tuoi clienti per aver lasciato una recensione o chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione dopo aver riscattato un premio. Con il primo, puoi scambiare un premio (che si tratti di punti extra o gadget speciali) per aver lasciato una recensione. Con il secondo, stai valutando ancora di più l'esperienza positiva che i tuoi programmi di fidelizzazione portano al cliente. In questo caso, aspetti il ​​momento perfetto in cui i tuoi clienti si sentono più positivi nei confronti del tuo marchio e poi chiedi loro una recensione. Quando è quel momento perfetto? Quando i clienti hanno appena riscattato un premio fedeltà! Forse hanno appena ricevuto la loro fetta di pizza gratuita o sono stati ricompensati con $ 5 di sconto sull'acquisto. Se chiedi ai clienti una recensione in questo momento positivo, ci saranno maggiori possibilità che sia positiva.

Bizness Apps lo fa con la funzione delle campagne di recensione , in cui ai clienti viene richiesto automaticamente di lasciare una recensione tramite una notifica push. Le recensioni positive ti aiuteranno a costruire un'immagine e una reputazione del marchio positive. Attireranno anche nuovi clienti che hanno scelto la tua attività rispetto a un concorrente a causa delle recensioni positive.

Conclusione

Un programma fedeltà può avvantaggiare la tua azienda in molti modi diversi. Si assicura che i tuoi clienti fedeli si sentano apprezzati, oltre a incoraggiarli a tornare alla tua attività più e più volte. Con i dati che guadagnerai, potrai perfezionare le tue strategie di marketing e personalizzare ancora di più il tuo programma fedeltà. Fai crescere la tua attività nel 2018 con l'aiuto di un programma fedeltà semplice ma efficace.