De ce ar trebui să lansați un program de loialitate în 2018

Să începem cu ceva ce merită reținut: a vinde clienților existenți este mult mai ușor decât a atrage alții noi. De fapt, probabilitatea de a vinde unui client existent este de 60-70%, în timp ce probabilitatea de a vinde unui nou prospect este de 5-20% . În plus, clienții existenți au șanse cu 50% mai mari să încerce produse noi și să cheltuiască cu 31% mai mult în comparație cu clienții noi. Așadar, cum să-ți faci clienții actuali să revină la afacerea ta? O strategie este lansarea unui program de loialitate.

Poate părea că programele de fidelitate se potrivesc doar restaurantelor și magazinelor de vânzare cu amănuntul, dar, în realitate, orice companie poate crea un program de loialitate pentru a-și recompensa cei mai buni clienți și a face să merite să revină și să cheltuiască mai mulți bani. De exemplu, un antrenor personal le-ar putea oferi clienților o sesiune gratuită cu fiecare a 10-a clasă pe care o iau. Sau poate primesc un tricou gratuit dacă se antrenează cu antrenorul personal de 5 ori în aceeași săptămână. Daca devii creativ si intelegi ce iti motiveaza clientii, poti crea un program de loialitate pentru orice tip de afacere.

Pe lângă faptul că vă concentrați pe vânzarea către clienții dvs. existenți, există diverse alte motive pentru care ar trebui să lansați un program de loialitate.

1. Colectați date valoroase

Datele sunt cruciale pentru dezvoltarea afacerii tale, trebuie să știi cine sunt clienții tăi și cum se comportă pentru a-i atrage. Un program de fidelizare a clienților vă va permite să colectați astfel de date. Din fericire, 56% dintre consumatori sunt dispuși să partajeze date pentru a primi servicii mai bune. Cu alte cuvinte, veți tranzacționa un program de loialitate uimitor pentru unele date despre clientul dvs. Acest lucru vă va permite să puneți o față și un nume clientului dvs., inclusiv când cumpără și cât de mult, mai ales dacă acumulează puncte și răscumpără recompense în mod regulat. Datele adunate vă vor permite să creați campanii și produse care sunt direcționate către clienți individuali sau grupuri de clienți.

Cu cea mai nouă versiune a Bizness Apps, North Park , am integrat datele clienților ca niciodată. Puteți vedea cine intră în afacerea dvs., cât cheltuiește și când răscumpără recompense.

2. Îmbunătățiți-vă experiența clientului

Potrivit Forbes, 79% dintre clienți și-ar duce afacerea către un concurent în decurs de o săptămână după ce se confruntă cu un serviciu slab pentru clienți. Dar nu este vorba doar despre asistența pentru clienți, ci și despre modul în care le arătați clienților că îi prețuiți pentru că cumpără din magazinul dvs. Dar cum poți crește probabilitatea unei experiențe bune cu afacerea ta? Răspunsul: fă-i pe clienți să simtă că banii pe care i-au cheltuit au meritat. Un program de loialitate oferă vehiculul perfect pentru a face acest lucru.

Totul ține de valoarea percepută. Dacă un client poate obține ceva în plus pentru banii lor, pe lângă produsul pe care l-a achiziționat, va experimenta „ factorul wow ”. Potrivit expertului în persuasiune Robert Cialdini, această experiență pozitivă invocă și dorința de a returna favoarea, întemeiată pe puterea reciprocității. Cu alte cuvinte, „dacă un client primește un tratament pozitiv – cum ar fi un program de loialitate – va fi mai probabil să „întoarcă favoarea” sub formă de mai multe vizite, achiziții sau recomandări”, spune Smart Insights .

3. Maximizați susținerea mărcii

Programele de loialitate sunt destinate celor mai buni clienți. Aceștia sunt primii 20% dintre clienții tăi, care generează 80% din veniturile tale totale cheltuind mai mult pe o perioadă mai lungă de timp. Un program de loialitate bine conceput îi poate aprofunda angajamentul față de marca dvs., precum și îi poate face să se simtă apreciați de o afacere. Acum, aici este partea importantă, cu cât se implică mai mult în afacerea dvs., cu atât este mai probabil să vă promoveze marca în fața altora. În comparație cu non-avocații, aceștia sunt de 2-3 ori mai eficienți în a-i convinge pe alții să cumpere de la tine.

Știm cu toții că oamenilor le place să vorbească despre lucrurile pe care le iubesc. Gândiți-vă la cuvântul în gură tradițional, așa cum un client mulțumit le spune a două persoane despre experiența lor, iar acele două persoane spun fiecare altor două persoane. Potrivit Entrepreneur , cuvântul în gură este declanșat atunci când un client experimentează ceva cu mult peste ceea ce era așteptat. În plus, Nielsen afirmă că 92% dintre consumatori cred că recomandări de la prieteni și familie pentru toate formele de publicitate – de 10 ori mai eficiente pentru a fi exact. Marketingul din gură în gură este, așadar, cea mai puternică formă de publicitate pe care o poate avea o afacere, deoarece fiecare client mulțumit își poate ghida zeci de altele noi. Este important să le fie cât mai ușor posibil să-și împărtășească gândurile altora, fie că este vorba de rețelele sociale, de site-ul tău web sau de aplicația ta.

4. Construiește-ți reputația online

Vorbind despre promovarea mărcii, un program de loialitate este, de asemenea, o strategie excelentă pentru a-ți construi reputația online puternică. 88% dintre clienți au încredere în recenziile online , așa că este esențial să aloci resurse pentru a colecta aceste recenzii pe platformele relevante.

Există două moduri de a face acest lucru cu programul dvs. de fidelitate: recompensează-ți clienții pentru că au lăsat o recenzie sau le cere-le clienților să lase o recenzie după ce au valorificat o recompensă. Cu primul, puteți schimba o recompensă (fie că este vorba de puncte suplimentare sau bunătăți speciale) pentru a lăsa o recenzie. Cu cel de-al doilea, te concentrezi și mai mult pe experiența pozitivă pe care programele tale de loialitate o oferă clientului. În acest caz, aștepți momentul perfect în care clienții tăi se simt cel mai pozitiv față de brandul tău și apoi le ceri o recenzie. Când este acel moment perfect? Când clienții tocmai au răscumpărat o recompensă de loialitate! Poate că tocmai au primit felia de pizza gratuită sau au fost recompensați cu o reducere de 5 USD la achiziție. Dacă le cereți clienților o recenzie în acest moment pozitiv, vor exista șanse mai mari ca aceasta să fie una pozitivă.

Bizness Apps face acest lucru cu funcția de campanii de recenzii , unde clienții sunt solicitați automat să lase o recenzie printr-o notificare push. Recenziile pozitive vă vor ajuta să vă construiți o imagine și o reputație pozitivă a mărcii. De asemenea, vor aduce noi clienți care au ales afacerea dvs. în locul unui concurent din cauza recenziilor pozitive.

Concluzie

Un program de loialitate poate beneficia afacerea dvs. în multe moduri diferite. Se asigură că clienții tăi fideli se simt apreciați, precum și îi încurajează să revină la afacerea ta din nou și din nou. Cu datele pe care le obțineți, veți putea să vă rafinați strategiile de marketing și să vă adaptați și mai mult programul de loialitate. Dezvoltă-ți afacerea în 2018 cu ajutorul unui program de loialitate simplu, dar eficient.