Pourquoi vous devriez lancer un programme de fidélité en 2018

Commençons par quelque chose qui mérite d'être rappelé : il est beaucoup plus facile de vendre à vos clients existants que d'en attirer de nouveaux. En fait, la probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 %, tandis que la probabilité de vendre à un nouveau prospect est de 5 à 20 % . De plus, les clients existants sont 50 % plus susceptibles d'essayer de nouveaux produits et dépensent 31 % de plus que les nouveaux clients. Alors, comment faire revenir vos clients actuels dans votre entreprise ? Une stratégie consiste à lancer un programme de fidélité.

Il peut sembler que les programmes de fidélité ne conviennent qu'aux restaurants et aux magasins de détail, mais en réalité, toute entreprise peut créer un programme de fidélité pour récompenser ses meilleurs clients et faire en sorte qu'il en vaille la peine de revenir et de dépenser plus d'argent. Par exemple, un entraîneur personnel pourrait offrir à ses clients une séance gratuite à chaque 10e cours suivi. Ou peut-être qu'ils obtiennent un T-shirt gratuit s'ils s'entraînent avec l'entraîneur personnel 5 fois dans la même semaine. Si vous faites preuve de créativité et comprenez ce qui motive vos clients, vous pouvez créer un programme de fidélité pour tout type d'entreprise.

En plus de vous concentrer sur la vente à vos clients existants, il existe diverses autres raisons pour lesquelles vous devriez lancer un programme de fidélité.

1. Collectez des données précieuses

Les données sont essentielles à la croissance de votre entreprise, vous devez savoir qui sont vos clients et comment ils se comportent pour les séduire. Un programme de fidélisation de la clientèle vous permettra de collecter ces données. Heureusement, 56 % des consommateurs sont prêts à partager des données pour recevoir un meilleur service. En d'autres termes, vous échangerez un programme de fidélité incroyable contre des données sur votre client. Cela vous permettra de mettre un visage et un nom sur votre client, y compris quand il achète et combien, surtout s'il accumule des points et échange régulièrement des récompenses. Les données recueillies vous permettront de créer des campagnes et des produits destinés à des clients individuels ou à des groupes de clients.

Avec la dernière version de Bizness Apps, North Park , nous avons intégré les données clients comme jamais auparavant. Vous pouvez voir qui entre dans votre entreprise, combien ils dépensent et quand ils échangent des récompenses.

2. Améliorez votre expérience client

Selon Forbes, 79 % des clients confieraient leur entreprise à un concurrent dans la semaine suivant l'expérience d'un service client médiocre. Mais il ne s'agit pas seulement de support client, il s'agit également de la façon dont vous montrez à vos clients que vous les appréciez pour acheter dans votre magasin. Mais comment pouvez-vous augmenter la probabilité d'une bonne expérience avec votre entreprise ? La réponse : faire en sorte que les clients aient l'impression que l'argent qu'ils ont dépensé en valait la peine. Un programme de fidélité fournit le véhicule idéal pour ce faire.

Tout est question de valeur perçue. Si un client peut obtenir quelque chose de plus pour son argent, en plus du produit qu'il a acheté, il ressentira le « facteur wow ». Selon l'expert en persuasion Robert Cialdini, cette expérience positive invoque également un désir de rendre la pareille, fondé sur le pouvoir de la réciprocité. En d'autres termes, "si un client reçoit un traitement positif - comme un programme de fidélité - il sera plus susceptible de 'rendre la pareille' sous la forme de plus de visites, d'achats ou de références", déclare Smart Insights .

3. Maximiser la promotion de la marque

Les programmes de fidélité sont destinés à vos meilleurs clients. Il s'agit des 20 % les plus performants de tous vos clients, qui génèrent 80 % de vos revenus totaux en dépensant davantage sur une plus longue période. Un programme de fidélité bien conçu peut approfondir leur engagement envers votre marque et les faire se sentir appréciés par une entreprise. Maintenant, voici la partie importante, plus ils s'engagent avec votre entreprise, plus ils sont susceptibles de promouvoir votre marque auprès des autres. Comparés aux non-avocats, ils sont 2 à 3 fois plus efficaces pour persuader les autres d'acheter chez vous.

Nous savons tous que les gens aiment parler de choses qu'ils aiment. Pensez au bouche-à-oreille traditionnel, car un client satisfait raconte son expérience à deux personnes, et ces deux personnes en parlent chacune à deux autres personnes. Selon Entrepreneur , le bouche-à-oreille se déclenche lorsqu'un client vit quelque chose bien au-delà de ce à quoi il s'attendait. En outre, Nielsen déclare que 92 % des consommateurs croient que les recommandations d'amis et de famille sont plus efficaces que toutes les formes de publicité - 10 fois plus efficaces pour être exact. Le marketing de bouche à oreille est donc la forme de publicité la plus puissante qu'une entreprise puisse avoir, car chaque client satisfait peut en diriger des dizaines de nouveaux. Il est important de leur faciliter le plus possible le partage de leurs réflexions avec les autres, que ce soit sur les réseaux sociaux, votre site Web ou votre application.

4. Construisez votre réputation en ligne

En parlant de promotion de la marque, un programme de fidélité est également une excellente stratégie pour bâtir votre solide réputation en ligne. 88 % des clients font confiance aux avis en ligne , il est donc crucial de consacrer des ressources à la collecte de ces avis sur les plateformes pertinentes.

Il existe deux façons de procéder avec votre programme de fidélité : récompensez vos clients pour avoir laissé un avis ou demandez à vos clients de laisser un avis après avoir utilisé une récompense. Avec le premier, vous pouvez échanger une récompense (qu'il s'agisse de points supplémentaires ou de cadeaux spéciaux) pour avoir laissé un avis. Avec le second, vous vous concentrez encore plus sur l'expérience positive que vos programmes de fidélité apportent au client. Dans ce cas, vous attendez le moment parfait où vos clients se sentent le plus positifs envers votre marque et vous leur demandez ensuite un avis. Quand est ce moment parfait ? Quand les clients viennent d'échanger une récompense de fidélité ! Peut-être qu'ils viennent juste de recevoir leur part de pizza gratuite ou qu'ils ont été récompensés par 5 $ de réduction sur leur achat. Si vous demandez aux clients un avis à ce moment positif, il y aura plus de chances qu'il soit positif.

Bizness Apps le fait avec la fonctionnalité de campagnes d'avis , où les clients sont automatiquement invités à laisser un avis via une notification push. Les avis positifs vous aideront à construire une image de marque et une réputation positives. Ils attireront également de nouveaux clients qui ont choisi votre entreprise plutôt qu'un concurrent en raison de critiques positives.

Conclusion

Un programme de fidélité peut profiter à votre entreprise de différentes manières. Cela garantit que vos clients fidèles se sentent appréciés et les encourage à revenir encore et encore dans votre entreprise. Grâce aux données acquises, vous pourrez affiner vos stratégies marketing et personnaliser encore plus votre programme de fidélité. Développez votre entreprise en 2018 à l'aide d'un programme de fidélité simple mais efficace.