2018年にロイヤルティプログラムを開始する理由

覚えておく価値のあることから始めましょう。既存の顧客への販売は、新しい顧客を引き付けるよりもはるかに簡単です。 実際、既存の顧客に販売する確率は60〜70％ですが、新しい見込み客に販売する確率は5〜20％です。 さらに、既存の顧客は、新規顧客と比較して、新製品を試す可能性が50％高く、支出が31％多くなります。 では、どのようにして現在の顧客をあなたのビジネスに呼び戻すのですか？ 1つの戦略は、ロイヤルティプログラムを開始することです。

ロイヤルティプログラムはレストランや小売店にのみ適しているように見えるかもしれませんが、実際には、どの企業もロイヤルティプログラムを作成して、最高の顧客に報酬を与え、戻ってきてより多くのお金を使う価値を持たせることができます。 たとえば、パーソナルトレーナーは、10回目のクラスごとに無料のセッションをクライアントに提供できます。 または、同じ週にパーソナルトレーナーと5回ワークアウトすると、無料のTシャツがもらえるかもしれません。 創造性を発揮し、顧客の動機を理解すれば、あらゆるタイプのビジネス向けのロイヤルティプログラムを作成できます。

既存の顧客への販売に焦点を当てる以外にも、ロイヤルティプログラムを開始する必要がある理由は他にもさまざまです。

1.貴重なデータを収集する

データはあなたのビジネスを成長させるために重要です、あなたはあなたの顧客が誰であるか、そして彼らにアピールするために彼らがどのように振る舞うかを知る必要があります。 顧客ロイヤルティプログラムでは、そのようなデータを収集できます。 幸いなことに、消費者の56％は、より良いサービスを受けるためにデータを共有する用意があります。 言い換えれば、あなたはあなたの顧客に関するいくつかのデータのために驚くべき忠誠プログラムを交換するでしょう。 これにより、特に定期的にポイントを獲得して特典を利用している場合は、購入時期や金額など、顧客に顔と名前を付けることができます。 収集されたデータにより、個々の顧客または顧客のグループを対象としたキャンペーンや製品を作成できます。

BiznessAppsの最新リリースであるNorthParkにより、これまでにない方法で顧客データを統合しました。 あなたは誰があなたのビジネスに参入しているのか、彼らがいくら費やしているのか、そして彼らがいつ報酬を引き換えるのかを見ることができます。

2.カスタマーエクスペリエンスを向上させる

Forbesによると、顧客の79％は、顧客サービスの低下を経験してから1週間以内に競合他社にビジネスを引き継ぐでしょう。 しかし、それはカスタマーサポートだけではなく、あなたがあなたの店から買うために彼らを大切にしていることをあなたの顧客に示す方法についてもです。 しかし、どうすればあなたのビジネスで良い経験をする可能性を高めることができますか？ 答え：顧客に彼らが費やしたお金がそれだけの価値があると感じさせる。 ロイヤルティプログラムは、これを行うための完璧な手段を提供します。

それはすべて知覚された価値についてです。 購入した商品以外に、お金で何か特別なものを手に入れることができれば、「すごい要素」を体験できます。 説得の専門家であるロバート・チャルディーニによれば、この前向きな経験はまた、互恵の力に基づいて、恩返しをしたいという願望を呼び起こします。 言い換えれば、「顧客がロイヤルティプログラムのように前向きな待遇を受けた場合、訪問、購入、紹介の形で「恩返し」をする可能性が高くなります」とSmartInsightsは言います。

3.ブランドアドボカシーを最大化する

ロイヤルティプログラムは、最高の顧客を対象としています。 これらはすべての顧客の上位20％であり、より長い期間にわたってより多くを費やすことによって総収益の80％を推進しています。 適切に設計されたロイヤルティプログラムは、ブランドとのエンゲージメントを深めるだけでなく、ビジネスに感謝されていると感じさせることができます。 ここで重要な部分があります。彼らがあなたのビジネスに関与すればするほど、彼らはあなたのブランドを他の人に宣伝する可能性が高くなります。 非支持者と比較して、彼らは他の人にあなたから購入するように説得するのに2〜3倍効果的です。

私たちは皆、人々が自分の好きなことについて話すのが好きであることを知っています。 伝統的な口コミを考えてみてください。幸せな顧客が2人に自分の経験について話し、その2人がそれぞれ別の2人に話します。 起業家によると、口コミは、顧客が予想をはるかに超える何かを経験したときにトリガーされます。 さらに、ニールセンは、消費者の92％が、あらゆる形態の広告について友人や家族からの推奨を信じていると述べています。正確には10倍効果的です。 したがって、Word of Mouth Marketingは、ビジネスが持つことができる最も強力な広告形態です。幸せな顧客はそれぞれ、何十もの新しい顧客を自分の道に導くことができるからです。 ソーシャルメディア、ウェブサイト、アプリのいずれであっても、他の人と自分の考えをできるだけ簡単に共有できるようにすることが重要です。

4.オンラインでの評判を築く

ブランドアドボカシーと言えば、ロイヤルティプログラムは、オンラインでの強い評判を築くための優れた戦略でもあります。 顧客の88％がオンラインレビューを信頼しているため、関連するプラットフォームでこれらのレビューを収集するためにリソースを投入することが重要です。

ロイヤルティプログラムでこれを行うには、2つの方法があります。レビューを残したことで顧客に報酬を与えるか、報酬を利用した後にレビューを残すよう顧客に依頼します。 最初のものでは、レビューを残すことで報酬（追加のポイントや特別なグッズ）を交換できます。 2つ目は、ロイヤルティプログラムが顧客にもたらす前向きな体験をさらに詳しく説明することです。 この場合、あなたはあなたの顧客があなたのブランドに対して最もポジティブであると感じる完璧な瞬間を待ってから、彼らにレビューを求めます。 その完璧な瞬間はいつですか？ 顧客が忠誠の報酬を引き換えたばかりのとき！ たぶん、彼らはピザの無料スライスを受け取ったばかりか、購入から5ドルの報酬を受け取ったのかもしれません。 この前向きな時点で顧客にレビューを依頼すると、前向きなレビューになる可能性が高くなります。

Bizness Appsは、レビューキャンペーン機能を使用してこれを行います。この機能では、顧客はプッシュ通知を通じてレビューを残すように自動的に求められます。 肯定的なレビューは、肯定的なブランドイメージと評判を構築するのに役立ちます。 彼らはまた、肯定的なレビューのために競合他社よりもあなたのビジネスを選んだ新しい顧客を呼び込みます。

結論

ロイヤルティプログラムは、さまざまな方法でビジネスに利益をもたらすことができます。 それはあなたの忠実な顧客が感謝されていると感じることを確実にするだけでなく、彼らがあなたのビジネスに何度も戻ってくることを奨励します。 得られたデータを使用して、マーケティング戦略を改善し、ロイヤルティプログラムをさらに調整することができます。 シンプルでありながら効果的なロイヤルティプログラムの助けを借りて、2018年にあなたのビジネスを成長させましょう。