Dlaczego powinieneś uruchomić program lojalnościowy w 2018 roku

Zacznijmy od czegoś, o czym warto pamiętać: sprzedaż obecnym klientom jest o wiele łatwiejsza niż pozyskiwanie nowych. W rzeczywistości prawdopodobieństwo sprzedaży istniejącemu klientowi wynosi 60-70%, podczas gdy prawdopodobieństwo sprzedaży nowemu klientowi wynosi 5-20% . Ponadto obecni klienci są o 50% bardziej skłonni do wypróbowania nowych produktów i wydają o 31% więcej w porównaniu z nowymi klientami. Jak więc sprawić, by obecni klienci wrócili do Twojej firmy? Jedną ze strategii jest uruchomienie programu lojalnościowego.

Może się wydawać, że programy lojalnościowe są odpowiednie tylko dla restauracji i sklepów detalicznych, ale w rzeczywistości każda firma może stworzyć program lojalnościowy, aby nagradzać swoich najlepszych klientów i sprawić, że warto wrócić i wydać więcej pieniędzy. Na przykład trener personalny może oferować swoim klientom bezpłatną sesję przy każdych 10 zajęciach, które uczęszczają. A może otrzymają darmową koszulkę, jeśli ćwiczą z osobistym trenerem 5 razy w tym samym tygodniu. Jeśli wykażesz się kreatywnością i zrozumiesz, co motywuje Twoich klientów, możesz stworzyć program lojalnościowy dla każdego rodzaju biznesu.

Oprócz skupienia się na sprzedaży obecnym klientom, istnieje wiele innych powodów, dla których warto uruchomić program lojalnościowy.

1. Zbieraj cenne dane

Dane mają kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy, musisz wiedzieć, kim są Twoi klienci i jak się zachowują, aby się do nich przemówić. Program lojalnościowy umożliwi Ci zbieranie takich danych. Na szczęście 56% konsumentów jest gotowych udostępniać dane, aby uzyskać lepszą obsługę. Innymi słowy, będziesz wymieniać się niesamowitym programem lojalnościowym na niektóre dane o swoim kliencie. Umożliwi to nadanie klientowi twarzy i imienia, w tym kiedy kupuje i ile, zwłaszcza jeśli regularnie gromadzi punkty i odbiera nagrody. Zebrane dane pozwolą Ci tworzyć kampanie i produkty skierowane do poszczególnych klientów lub grup klientów.

W najnowszej wersji firmy Bizness Apps, North Park , zintegrowaliśmy dane klientów jak nigdy dotąd. Możesz zobaczyć, kto wchodzi do Twojej firmy, ile wydaje i kiedy odbiera nagrody.

2. Popraw jakość obsługi klienta

Według Forbesa 79% klientów przeniosłoby swoją firmę do konkurenta w ciągu tygodnia od słabej obsługi klienta. Ale nie chodzi tylko o obsługę klienta, ale także o sposób, w jaki pokazujesz klientom, że cenisz ich za kupowanie w Twoim sklepie. Ale jak możesz zwiększyć prawdopodobieństwo dobrego doświadczenia z Twoją firmą? Odpowiedź: spraw, aby klienci poczuli, że wydane przez nich pieniądze były tego warte. Program lojalnościowy jest do tego idealnym narzędziem.

Chodzi o postrzeganą wartość. Jeśli klient może dostać coś ekstra za swoje pieniądze, poza zakupionym produktem, doświadczy „ efektu wow ”. Według eksperta od perswazji, Roberta Cialdiniego, to pozytywne doświadczenie wywołuje również chęć odwzajemnienia przysługi, ugruntowaną w sile wzajemności. Innymi słowy, „jeśli klient zostanie potraktowany pozytywnie – jak program lojalnościowy – będzie bardziej skłonny „zwrócić przysługę” w postaci większej liczby wizyt, zakupów lub skierowań”, mówi Smart Insights .

3. Maksymalizuj promowanie marki

Programy lojalnościowe są przeznaczone dla Twoich najlepszych klientów. To górne 20% wszystkich Twoich klientów, którzy generują 80% Twoich całkowitych przychodów , wydając więcej w dłuższym okresie czasu. Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy może pogłębić ich zaangażowanie w Twoją markę, a także sprawić, że poczują się docenieni przez biznes. Teraz ważna część, im bardziej angażują się w Twoją firmę, tym większe prawdopodobieństwo, że będą promować Twoją markę innym. W porównaniu z nie-adwokatami są 2-3 razy skuteczniejsze w przekonywaniu innych do zakupu u Ciebie.

Wszyscy wiemy, że ludzie uwielbiają rozmawiać o rzeczach, które kochają. Pomyśl o tradycyjnej poczcie pantoflowej, gdy zadowolony klient opowiada o swoim doświadczeniu dwóm osobom, a każda z tych dwóch osób opowiada innym dwóm osobom. Według Entrepreneur poczta pantoflowa pojawia się, gdy klient doświadcza czegoś znacznie wykraczającego poza to, czego się spodziewał. Ponadto Nielsen twierdzi, że 92% konsumentów wierzy w rekomendacje znajomych i rodziny we wszystkich formach reklamy – a dokładnie 10 razy skuteczniejsze. Marketing szeptany jest zatem najpotężniejszą formą reklamy , jaką może mieć firma, ponieważ każdy zadowolony klient może pokierować dziesiątkami nowych klientów. Ważne jest, aby ułatwić im dzielenie się swoimi przemyśleniami z innymi, niezależnie od tego, czy będzie to w mediach społecznościowych, na Twojej stronie internetowej czy w Twojej aplikacji.

4. Zbuduj swoją reputację online

Mówiąc o promowaniu marki, program lojalnościowy to również świetna strategia budowania silnej reputacji w Internecie. 88% klientów ufa opiniom online , dlatego ważne jest, aby poświęcić zasoby na zbieranie tych opinii na odpowiednich platformach.

W programie lojalnościowym można to zrobić na dwa sposoby: nagradzać klientów za pozostawienie recenzji lub poprosić klientów o pozostawienie recenzji po odebraniu nagrody. W pierwszym przypadku możesz wymienić nagrodę (czy to dodatkowe punkty, czy specjalne gadżety) za pozostawienie recenzji. W przypadku drugiego jeszcze bardziej skupiasz się na pozytywnych doświadczeniach, jakie Twoje programy lojalnościowe zapewniają klientowi. W takim przypadku czekasz na idealny moment, w którym Twoi klienci są najbardziej pozytywnie nastawieni do Twojej marki, a następnie prosisz ich o opinię. Kiedy jest ten idealny moment? Gdy klienci właśnie wykorzystali nagrodę lojalnościową! Może właśnie otrzymali darmowy kawałek pizzy lub zostali nagrodzeni 5 USD zniżki na zakup. Jeśli poprosisz klientów o recenzję w tym pozytywnym momencie, będzie większa szansa, że ​​będzie ona pozytywna.

Bizness Apps robi to za pomocą funkcji kampanii z recenzjami , w której klienci są automatycznie monitowani o pozostawienie recenzji za pośrednictwem powiadomienia push. Pozytywne recenzje pomogą Ci zbudować pozytywny wizerunek i reputację marki. Przyciągną również nowych klientów, którzy wybrali Twoją firmę zamiast konkurencji ze względu na pozytywne recenzje.

Wniosek

Program lojalnościowy może przynieść Twojej firmie wiele korzyści. Dzięki temu Twoi lojalni klienci poczują się docenieni, a także zachęci ich do ciągłego powrotu do Twojej firmy. Dzięki danym, które zdobędziesz, będziesz mógł udoskonalić swoje strategie marketingowe i jeszcze bardziej dostosować swój program lojalnościowy. Rozwijaj swój biznes w 2018 roku z pomocą prostego, ale skutecznego programu lojalnościowego.