Por que você deve lançar um programa de fidelidade em 2018

Vamos começar com algo que vale a pena lembrar: vender para seus clientes existentes é muito mais fácil do que atrair novos. De fato, a probabilidade de vender para um cliente existente é de 60 a 70%, enquanto a probabilidade de vender para um novo cliente potencial é de 5 a 20% . Além disso, os clientes existentes têm 50% mais chances de experimentar novos produtos e gastar 31% a mais em comparação com novos clientes. Então, como você faz com que seus clientes atuais voltem ao seu negócio? Uma estratégia é lançar um programa de fidelidade.

Pode parecer que os programas de fidelidade servem apenas para restaurantes e lojas de varejo, mas, na realidade, qualquer empresa pode criar um programa de fidelidade para recompensar seus melhores clientes e fazer valer a pena voltar e gastar mais dinheiro. Por exemplo, um personal trainer pode oferecer a seus clientes uma sessão gratuita a cada 10 aulas que eles fizerem. Ou talvez eles ganhem uma camiseta grátis se treinarem com o personal trainer 5 vezes na mesma semana. Se você for criativo e entender o que motiva seus clientes, poderá criar um programa de fidelidade para qualquer tipo de negócio.

Além de se concentrar em vender para seus clientes existentes, existem várias outras razões pelas quais você deve lançar um programa de fidelidade.

1. Colete dados valiosos

Os dados são cruciais para o crescimento do seu negócio, você precisa saber quem são seus clientes e como eles se comportam para atraí-los. Um programa de fidelidade do cliente permitirá que você colete esses dados. Felizmente, 56% dos consumidores estão dispostos a compartilhar dados para receber um melhor serviço. Em outras palavras, você estará negociando um programa de fidelidade incrível por alguns dados sobre seu cliente. Isso permitirá que você coloque um rosto e um nome para o seu cliente, incluindo quando ele compra e quanto, especialmente se ele estiver acumulando pontos e resgatando recompensas regularmente. Os dados coletados permitirão que você crie campanhas e produtos direcionados a clientes individuais ou grupos de clientes.

Com o mais novo lançamento do Bizness Apps, North Park , integramos os dados do cliente como nunca antes. Você pode ver quem está entrando em sua empresa, quanto eles gastam e quando resgatam recompensas.

2. Melhore a experiência do seu cliente

De acordo com a Forbes, 79% dos clientes levariam seus negócios para um concorrente dentro de uma semana após experimentar um atendimento ruim. Mas não se trata apenas de suporte ao cliente, mas também da maneira como você mostra a seus clientes que os valoriza por comprar em sua loja. Mas como você pode aumentar a probabilidade de uma boa experiência com o seu negócio? A resposta: faça com que os clientes sintam que o dinheiro que gastaram valeu a pena. Um programa de fidelidade fornece o veículo perfeito para fazer isso.

É tudo sobre o valor percebido. Se um cliente conseguir algo extra pelo seu dinheiro, além do produto que comprou, ele experimentará o “ fator uau ”. Segundo o especialista em persuasão Robert Cialdini, essa experiência positiva também invoca um desejo de retribuir o favor, fundamentado no poder da reciprocidade. Em outras palavras, “se um cliente recebe um tratamento positivo – como um programa de fidelidade – é mais provável que ele 'retribua o favor' na forma de mais visitas, compras ou referências”, diz Smart Insights .

3. Maximize a defesa da marca

Os programas de fidelidade destinam-se aos seus melhores clientes. Esses são os 20% principais de todos os seus clientes, que geram 80% de sua receita total gastando mais por um longo período de tempo. Um programa de fidelidade bem elaborado pode aprofundar o engajamento deles com a sua marca, além de fazer com que eles se sintam apreciados por uma empresa. Agora, aqui está a parte importante, quanto mais eles se envolverem com sua empresa, maior a probabilidade de promoverem sua marca para outras pessoas. Em comparação com os não-advogados, eles são 2 a 3 vezes mais eficazes em persuadir outras pessoas a comprar de você.

Todos nós sabemos que as pessoas adoram falar sobre coisas que amam. Pense no boca-a-boca tradicional, como um cliente feliz conta a duas pessoas sobre sua experiência, e essas duas pessoas contam a outras duas pessoas. Segundo o Empreendedor , o boca a boca é acionado quando um cliente vivencia algo muito além do esperado. Além disso, a Nielsen afirma que 92% dos consumidores acreditam nas recomendações de amigos e familiares sobre todas as formas de publicidade – 10 vezes mais eficazes para ser exato. O marketing boca a boca, então, é a forma mais poderosa de publicidade que uma empresa pode ter, pois cada cliente satisfeito pode orientar dezenas de novos clientes. É importante facilitar ao máximo que eles compartilhem seus pensamentos com outras pessoas, seja nas mídias sociais, no seu site ou no seu aplicativo.

4. Construa sua reputação online

Falando em defesa da marca, um programa de fidelidade também é uma ótima estratégia para construir sua forte reputação online. 88% dos clientes confiam em avaliações online , por isso é crucial dedicar recursos para coletar essas avaliações em plataformas relevantes.

Há duas maneiras de fazer isso com seu programa de fidelidade: recompense seus clientes por deixar uma avaliação ou peça a eles que deixem uma avaliação após resgatar uma recompensa. Com o primeiro, você pode trocar uma recompensa (seja pontos extras ou brindes especiais) por deixar um comentário. Com o segundo, você está se concentrando ainda mais na experiência positiva que seus programas de fidelidade trazem para o cliente. Nesse caso, você espera o momento perfeito em que seus clientes se sintam mais positivos em relação à sua marca e depois pede uma avaliação. Quando é esse momento perfeito? Quando os clientes acabam de resgatar uma recompensa de fidelidade! Talvez eles tenham acabado de receber sua fatia de pizza grátis ou tenham sido recompensados ​​com $ 5 de desconto na compra. Se você pedir aos clientes uma avaliação neste momento positivo, haverá uma chance maior de que seja positiva.

O Bizness Apps faz isso com o recurso de campanhas de avaliação , em que os clientes são solicitados automaticamente a deixar uma avaliação por meio de uma notificação por push. Avaliações positivas ajudarão você a construir uma imagem e reputação de marca positiva. Eles também atrairão novos clientes que escolheram sua empresa em vez de um concorrente por causa de críticas positivas.

Conclusão

Um programa de fidelidade pode beneficiar sua empresa de várias maneiras. Isso garante que seus clientes fiéis se sintam apreciados, além de incentivá-los a voltar ao seu negócio repetidamente. Com os dados obtidos, você poderá refinar suas estratégias de marketing e adequar ainda mais seu programa de fidelidade. Expanda seus negócios em 2018 com a ajuda de um programa de fidelidade simples, mas eficaz.