Почему стоит запустить программу лояльности в 2018 году

Давайте начнем с того, о чем стоит помнить: продавать существующим клиентам намного проще, чем привлекать новых. На самом деле вероятность продажи существующему покупателю составляет 60–70%, а вероятность продажи новому потенциальному клиенту — 5–20% . Кроме того, существующие клиенты на 50% чаще пробуют новые продукты и тратят на 31% больше по сравнению с новыми клиентами. Так как же сделать так, чтобы ваши нынешние клиенты вернулись в ваш бизнес? Одной из стратегий является запуск программы лояльности.

Может показаться, что программы лояльности подходят только ресторанам и розничным магазинам, но на самом деле любой бизнес может разработать программу лояльности, чтобы вознаграждать своих лучших клиентов и сделать так, чтобы они возвращались и тратили больше денег. Например, личный тренер может предложить своим клиентам бесплатное занятие после каждого 10-го занятия. Или, может быть, они получат бесплатную футболку, если будут заниматься с персональным тренером 5 раз в неделю. Если вы проявите творческий подход и поймете, что мотивирует ваших клиентов, вы можете создать программу лояльности для любого типа бизнеса.

Помимо сосредоточения внимания на продажах существующим клиентам, существует множество других причин, по которым вам следует запустить программу лояльности.

1. Соберите ценные данные

Данные имеют решающее значение для развития вашего бизнеса, вам нужно знать, кто ваши клиенты и как они себя ведут, чтобы обращаться к ним. Программа лояльности клиентов позволит вам собирать такие данные. К счастью, 56% потребителей готовы делиться данными, чтобы получить более качественный сервис. Другими словами, вы будете обменивать потрясающую программу лояльности на некоторые данные о вашем покупателе. Это позволит вам указать лицо и имя вашего клиента, в том числе, когда он покупает и сколько, особенно если он накапливает баллы и регулярно использует вознаграждения. Собранные данные позволят вам создавать кампании и продукты, ориентированные на отдельных клиентов или группы клиентов.

В новейшем выпуске Bizness Apps, North Park , мы интегрировали данные о клиентах, как никогда раньше. Вы можете видеть, кто приходит в ваш бизнес, сколько они тратят и когда получают вознаграждения.

2. Повысьте качество обслуживания клиентов

По данным Forbes, 79% клиентов перейдут к конкуренту в течение недели, если столкнутся с плохим обслуживанием. Но речь идет не только о поддержке клиентов, но и о том, как вы показываете своим клиентам, что вы цените их за покупку в вашем магазине. Но как вы можете повысить вероятность положительного опыта работы с вашим бизнесом? Ответ: заставьте клиентов чувствовать, что деньги, которые они потратили, того стоили. Программа лояльности предоставляет идеальный инструмент для этого.

Все дело в воспринимаемой ценности. Если клиент может получить что-то дополнительное за свои деньги, помимо приобретенного продукта, он испытает « вау-фактор ». По словам эксперта по убеждению Роберта Чалдини, этот положительный опыт также вызывает желание вернуть услугу, основанное на силе взаимности. Другими словами, «если клиент получает положительное отношение — например, программу лояльности — он с большей вероятностью «вернет услугу» в виде большего количества посещений, покупок или рекомендаций», — говорит Smart Insights .

3. Максимально продвигайте бренд

Программы лояльности предназначены для ваших лучших клиентов. Это верхние 20% всех ваших клиентов, которые приносят 80% вашего общего дохода , тратя больше в течение более длительного периода времени. Хорошо продуманная программа лояльности может углубить их взаимодействие с вашим брендом, а также дать им почувствовать, что бизнес их ценит. Теперь вот важная часть: чем больше они занимаются вашим бизнесом, тем больше вероятность того, что они будут продвигать ваш бренд среди других. По сравнению с неадвокатами они в 2-3 раза эффективнее убеждают других покупать у вас.

Все мы знаем, что люди любят говорить о вещах, которые им нравятся. Подумайте о традиционном сарафанном радио, когда счастливый клиент рассказывает двум людям о своем опыте, и каждый из этих двух человек рассказывает еще двум людям. Согласно Entrepreneur , сарафанное радио запускается, когда клиент сталкивается с чем-то, выходящим за рамки того, что он ожидал. Кроме того, Nielsen утверждает, что 92% потребителей верят рекомендациям друзей и семьи всем формам рекламы , а если быть точным, то в 10 раз эффективнее. Таким образом , маркетинг из уст в уста является самой мощной формой рекламы , которую может иметь бизнес, поскольку каждый счастливый клиент может направить десятки новых на свой путь. Важно сделать так, чтобы им было как можно проще делиться своими мыслями с другими, будь то в социальных сетях, на вашем веб-сайте или в вашем приложении.

4. Создайте свою репутацию в Интернете

Говоря о защите бренда, программа лояльности также является отличной стратегией для создания сильной репутации в Интернете. 88% клиентов доверяют онлайн-отзывам , поэтому очень важно выделять ресурсы для сбора этих отзывов на соответствующих платформах.

Есть два способа сделать это с помощью вашей программы лояльности: вознаградить ваших клиентов за оставленный отзыв или попросить ваших клиентов оставить отзыв после использования вознаграждения. С первым вы можете обменять вознаграждение (будь то дополнительные баллы или специальные вкусности) за оставленный отзыв. Во-вторых, вы еще больше ориентируетесь на положительный опыт, который ваши программы лояльности приносят клиенту. В этом случае вы ждете идеального момента, когда ваши клиенты будут чувствовать себя наиболее позитивно по отношению к вашему бренду, а затем просите их оставить отзыв. Когда наступает этот идеальный момент? Когда клиенты только что воспользовались наградой за лояльность! Возможно, они только что получили свой бесплатный кусок пиццы или получили скидку в размере 5 долларов на свою покупку. Если вы попросите клиентов оставить отзыв в этот положительный момент времени, будет больше шансов, что он будет положительным.

Bizness Apps делает это с помощью функции обзорных кампаний , когда клиентам автоматически предлагается оставить отзыв с помощью push-уведомления. Положительные отзывы помогут вам создать положительный имидж и репутацию бренда. Они также приведут новых клиентов, которые предпочли ваш бизнес конкуренту из-за положительных отзывов.

Вывод

Программа лояльности может принести пользу вашему бизнесу разными способами. Это гарантирует, что ваши постоянные клиенты будут чувствовать, что их ценят, а также побуждает их возвращаться в ваш бизнес снова и снова. С полученными данными вы сможете усовершенствовать свои маркетинговые стратегии и еще больше адаптировать программу лояльности. Развивайте свой бизнес в 2018 году с помощью простой, но эффективной программы лояльности.