Mengapa Anda Harus Meluncurkan Program Loyalitas di 2018

Mari kita mulai dengan sesuatu yang perlu diingat: Menjual ke pelanggan Anda yang sudah ada jauh lebih mudah daripada menarik pelanggan baru. Faktanya, probabilitas penjualan ke pelanggan yang sudah ada adalah 60-70%, sedangkan kemungkinan penjualan ke prospek baru adalah 5-20% . Selain itu, pelanggan lama 50% lebih mungkin mencoba produk baru dan membelanjakan 31% lebih banyak dibandingkan pelanggan baru. Jadi bagaimana Anda mendapatkan pelanggan Anda saat ini untuk kembali ke bisnis Anda? Salah satu strateginya adalah meluncurkan program loyalitas.

Ini mungkin tampak seperti program loyalitas hanya cocok untuk restoran dan toko ritel, tetapi pada kenyataannya, bisnis apa pun dapat membuat program loyalitas untuk memberi penghargaan kepada pelanggan terbaik mereka dan menjadikannya berharga saat mereka kembali dan menghabiskan lebih banyak uang. Misalnya, seorang pelatih pribadi dapat menawarkan sesi gratis kepada klien mereka dengan setiap kelas ke-10 yang mereka ambil. Atau mungkin mereka mendapatkan T-shirt gratis jika mereka berolahraga dengan pelatih pribadi 5 kali dalam minggu yang sama. Jika Anda menjadi kreatif dan memahami apa yang memotivasi pelanggan Anda, Anda dapat membuat program loyalitas untuk semua jenis bisnis.

Selain berfokus pada penjualan kepada pelanggan Anda yang sudah ada, ada berbagai alasan lain mengapa Anda harus meluncurkan program loyalitas.

1. Kumpulkan data berharga

Data sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda, Anda perlu tahu siapa pelanggan Anda dan bagaimana mereka berperilaku untuk menarik mereka. Sebuah program loyalitas pelanggan akan memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data tersebut. Untungnya, 56% konsumen bersedia berbagi data untuk mendapatkan layanan yang lebih baik. Dengan kata lain, Anda akan memperdagangkan program loyalitas yang luar biasa untuk beberapa data tentang pelanggan Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk memasang wajah dan nama kepada pelanggan Anda, termasuk kapan mereka membeli dan berapa banyak, terutama jika mereka mengumpulkan poin dan menukarkan hadiah secara teratur. Data yang dikumpulkan akan memungkinkan Anda untuk membuat kampanye dan produk yang ditargetkan pada pelanggan individu atau kelompok pelanggan.

Dengan rilis terbaru Bizness Apps, North Park , kami telah mengintegrasikan data pelanggan yang belum pernah ada sebelumnya. Anda dapat melihat siapa yang datang ke bisnis Anda, berapa banyak yang mereka belanjakan, dan kapan mereka menukarkan hadiah.

2. Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda

Menurut Forbes, 79% pelanggan akan membawa bisnis mereka ke pesaing dalam waktu seminggu setelah mengalami layanan pelanggan yang buruk. Tapi ini bukan hanya tentang dukungan pelanggan, ini juga tentang cara Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka karena membeli dari toko Anda. Tetapi bagaimana Anda dapat meningkatkan kemungkinan pengalaman yang baik dengan bisnis Anda? Jawabannya: buat pelanggan merasa uang yang mereka keluarkan tidak sia-sia. Program loyalitas menyediakan sarana yang sempurna untuk melakukan ini.

Ini semua tentang nilai yang dirasakan. Jika pelanggan bisa mendapatkan sesuatu yang ekstra untuk uang mereka, selain produk yang mereka beli, mereka akan mengalami " faktor wow ". Menurut pakar persuasi Robert Cialdini, pengalaman positif ini juga memunculkan keinginan untuk membalas budi, yang didasarkan pada kekuatan timbal balik. Dengan kata lain, “jika pelanggan menerima perlakuan positif – seperti program loyalitas – mereka akan cenderung 'membalas budi' dalam bentuk lebih banyak kunjungan, pembelian, atau rujukan”, kata Smart Insights .

3. Maksimalkan advokasi merek

Program loyalitas dimaksudkan untuk pelanggan terbaik Anda. Ini adalah 20% teratas dari semua pelanggan Anda, yang mendorong 80% dari total pendapatan Anda dengan membelanjakan lebih banyak dalam jangka waktu yang lebih lama. Program loyalitas yang dirancang dengan baik dapat memperdalam keterlibatan mereka dengan merek Anda, serta membuat mereka merasa dihargai oleh bisnis. Sekarang di sini adalah bagian penting, semakin mereka terlibat dengan bisnis Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk mempromosikan merek Anda kepada orang lain. Dibandingkan dengan non-advokat, mereka 2-3 kali lebih efektif dalam membujuk orang lain untuk membeli dari Anda.

Kita semua tahu bahwa orang suka membicarakan hal-hal yang mereka sukai. Pikirkan dari mulut ke mulut tradisional, sebagai pelanggan yang senang memberi tahu dua orang tentang pengalaman mereka, dan kedua orang itu masing-masing memberi tahu dua orang lainnya. Menurut Pengusaha , dari mulut ke mulut dipicu ketika pelanggan mengalami sesuatu yang jauh melampaui apa yang diharapkan. Selain itu, Nielsen menyatakan bahwa 92% konsumen percaya rekomendasi dari teman dan keluarga atas semua bentuk iklan – tepatnya 10 kali lebih efektif. Pemasaran dari mulut ke mulut, dengan demikian, adalah bentuk periklanan paling kuat yang dapat dimiliki sebuah bisnis, karena setiap pelanggan yang puas dapat mengarahkan lusinan pelanggan baru ke arah mereka. Penting untuk membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk berbagi pemikiran mereka dengan orang lain, apakah itu di media sosial, situs web Anda, atau aplikasi Anda.

4. Bangun reputasi online Anda

Berbicara tentang advokasi merek, program loyalitas juga merupakan strategi hebat untuk membangun reputasi online Anda yang kuat. 88% pelanggan memercayai ulasan online , jadi penting untuk mencurahkan sumber daya untuk mengumpulkan ulasan ini di platform yang relevan.

Ada dua cara untuk melakukannya dengan program loyalitas Anda: beri penghargaan kepada pelanggan Anda karena meninggalkan ulasan atau minta pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan setelah menukarkan hadiah. Dengan yang pertama, Anda dapat menukar hadiah (baik itu poin ekstra atau barang khusus) karena meninggalkan ulasan. Dengan yang kedua, Anda lebih berfokus pada pengalaman positif yang diberikan program loyalitas Anda kepada pelanggan. Dalam hal ini, Anda menunggu saat yang tepat di mana pelanggan Anda merasa paling positif terhadap merek Anda dan kemudian meminta mereka untuk memberikan ulasan. Kapan momen yang sempurna itu? Saat pelanggan baru saja menukarkan hadiah loyalitas! Mungkin mereka baru saja menerima sepotong pizza gratis atau diberi potongan $5 untuk pembelian mereka. Jika Anda meminta ulasan dari pelanggan pada titik waktu yang positif ini, akan ada kemungkinan lebih tinggi bahwa itu akan menjadi ulasan yang positif.

Bizness Apps melakukan ini dengan fitur kampanye ulasan , di mana pelanggan diminta secara otomatis untuk meninggalkan ulasan melalui pemberitahuan push. Ulasan positif akan membantu Anda membangun citra dan reputasi merek yang positif. Mereka juga akan mendatangkan pelanggan baru yang memilih bisnis Anda daripada pesaing karena ulasan positif.

Kesimpulan

Program loyalitas dapat menguntungkan bisnis Anda dengan berbagai cara. Itu memastikan pelanggan setia Anda merasa dihargai, serta mendorong mereka untuk kembali ke bisnis Anda lagi dan lagi. Dengan data yang Anda peroleh, Anda akan dapat menyempurnakan strategi pemasaran dan lebih menyesuaikan program loyalitas Anda. Kembangkan bisnis Anda di tahun 2018 dengan bantuan program loyalitas yang sederhana namun efektif.