Neden 2018'de Bir Sadakat Programı Başlatmalısınız?

Hatırlamaya değer bir şeyle başlayalım: Mevcut müşterilerinize satış yapmak, yenilerini çekmekten çok daha kolaydır. Aslında, mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı %60-70 iken, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı %5-20'dir . Ayrıca, mevcut müşterilerin yeni ürünleri deneme ve yeni müşterilere kıyasla %31 daha fazla harcama yapma olasılığı %50 daha fazladır. Peki, mevcut müşterilerinizin işletmenize geri dönmesini nasıl sağlarsınız? Bir strateji, bir sadakat programı başlatmaktır.

Sadakat programları yalnızca restoranlara ve perakende mağazalarına uygun gibi görünebilir, ancak gerçekte herhangi bir işletme, en iyi müşterilerini ödüllendirmek ve geri dönüp daha fazla para harcamak için harcadıkları zamana değer kılmak için bir sadakat programı oluşturabilir. Örneğin, bir kişisel antrenör, müşterilerine aldıkları her 10. derste ücretsiz bir seans sunabilir. Ya da aynı haftada 5 kez kişisel antrenörle çalışırlarsa ücretsiz bir tişört alabilirler. Yaratıcı olursanız ve müşterilerinizi neyin motive ettiğini anlarsanız, her tür işletme için bir sadakat programı oluşturabilirsiniz.

Mevcut müşterilerinize satış yapmaya odaklanmanın yanı sıra, bir sadakat programı başlatmanız için başka nedenler de var.

1. Değerli verileri toplayın

Veriler işinizi büyütmek için çok önemlidir, onlara hitap etmek için müşterilerinizin kim olduğunu ve nasıl davrandıklarını bilmeniz gerekir. Bir müşteri sadakat programı, bu tür verileri toplamanıza izin verecektir. Neyse ki, tüketicilerin %56'sı daha iyi hizmet almak için verileri paylaşmaya istekli. Başka bir deyişle, müşterinizle ilgili bazı veriler için harika bir sadakat programı ticareti yapacaksınız. Bu, müşterinize, ne zaman ve ne kadar satın aldıkları da dahil olmak üzere, özellikle puan topluyorlarsa ve düzenli olarak ödül alıyorlarsa, bir yüz ve isim koymanıza olanak tanır. Toplanan veriler, bireysel müşterilere veya müşteri gruplarına yönelik kampanyalar ve ürünler oluşturmanıza olanak tanır.

Bizness Apps'ın en yeni sürümü olan North Park ile müşteri verilerini daha önce hiç olmadığı kadar entegre ettik. İşletmenize kimlerin geldiğini, ne kadar harcadıklarını ve ödülleri ne zaman kullandıklarını görebilirsiniz.

2. Müşteri deneyiminizi geliştirin

Forbes'a göre, müşterilerin %79'u , kötü müşteri hizmetiyle karşılaştıktan sonra bir hafta içinde işlerini bir rakibe götürür. Ancak bu sadece müşteri desteği ile ilgili değil, aynı zamanda müşterilerinize mağazanızdan alışveriş yaptıkları için onlara değer verdiğinizi gösterme şeklinizle de ilgilidir. Ancak işinizle ilgili iyi bir deneyim olasılığını nasıl artırabilirsiniz? Cevap: Müşterilere harcadıkları paraya değdiğini hissettirin. Bir sadakat programı, bunu yapmak için mükemmel bir araç sağlar.

Her şey algılanan değerle ilgili. Bir müşteri aldığı paranın karşılığında ekstra bir şey alabiliyorsa, satın aldığı ürünün yanında “ vay faktörü ” yaşayacaktır . İkna uzmanı Robert Cialdini'ye göre, bu olumlu deneyim aynı zamanda karşılıklılığın gücüne dayanan iyiliğe karşılık verme arzusunu da beraberinde getiriyor. Başka bir deyişle, Smart Insights , “Bir müşteri sadakat programı gibi olumlu muamele görürse, daha fazla ziyaret, satın alma veya yönlendirme şeklinde 'iyiliği iade etme' olasılığı daha yüksek olacaktır” diyor.

3. Marka savunuculuğunu en üst düzeye çıkarın

Sadakat programları en iyi müşterileriniz içindir. Bunlar, daha uzun bir süre boyunca daha fazla harcama yaparak toplam gelirinizin %80'ini sağlayan tüm müşterilerinizin en iyi % 20'sidir. İyi tasarlanmış bir sadakat programı, markanızla olan bağlılıklarını derinleştirebilir ve bir işletme tarafından takdir edilmelerini sağlayabilir. Şimdi burada önemli olan kısım, işinizle ne kadar çok etkileşime girerlerse, markanızı başkalarına tanıtma olasılıkları o kadar artar. Savunucu olmayanlara kıyasla, başkalarını sizden satın almaya ikna etmede 2-3 kat daha etkilidirler .

İnsanların sevdikleri şeyler hakkında konuşmayı sevdiklerini hepimiz biliyoruz. Geleneksel ağızdan ağıza pazarlamayı düşünün, mutlu bir müşteri iki kişiye deneyimlerini anlatır ve bu iki kişi de diğer iki kişiye anlatır. Entrepreneur'a göre , bir müşteri beklenenin çok ötesinde bir şey deneyimlediğinde ağızdan ağıza iletişim tetiklenir. Buna ek olarak, Nielsen , tüketicilerin %92'sinin tüm reklam türleri üzerinden arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine inandığını belirtiyor - tam olarak 10 kat daha etkili. O halde, Ağızdan Ağıza Pazarlama, bir işletmenin sahip olabileceği en güçlü reklam biçimidir , çünkü her mutlu müşteri düzinelerce yeni müşteriyi kendi yoluna yönlendirebilir. Düşüncelerini sosyal medyada, web sitenizde veya uygulamanızda başkalarıyla paylaşmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmak önemlidir.

4. Çevrimiçi itibarınızı oluşturun

Marka savunuculuğundan bahsetmişken, bir sadakat programı aynı zamanda güçlü çevrimiçi itibarınızı oluşturmak için harika bir stratejidir. Müşterilerin %88'i çevrimiçi incelemelere güveniyor , bu nedenle kaynakları bu incelemeleri ilgili platformlarda toplamak için ayırmak çok önemlidir.

Bunu sadakat programınızla yapmanın iki yolu vardır: Müşterilerinizi yorum bıraktıkları için ödüllendirin veya bir ödülü kullandıktan sonra müşterilerinizden yorum bırakmalarını isteyin. İlki ile, bir inceleme bırakarak bir ödül (ekstra puanlar veya özel hediyeler) takas edebilirsiniz. İkincisi ile, sadakat programlarınızın müşteriye getirdiği olumlu deneyime daha da fazla odaklanıyorsunuz. Bu durumda, müşterilerinizin markanıza karşı en olumlu hissettikleri mükemmel anı bekliyorsunuz ve daha sonra onlardan bir inceleme talep ediyorsunuz. O mükemmel an ne zaman? Müşteriler bir sadakat ödülü kullandığında! Belki de bedava dilim pizzalarını yeni aldılar ya da satın alımlarında 5 dolar ile ödüllendirildiler. Bu olumlu noktada müşterilerden bir inceleme talep ederseniz, bunun olumlu olma olasılığı daha yüksek olacaktır.

Bizness Apps bunu , müşterilerin bir anında iletme bildirimi aracılığıyla otomatik olarak inceleme bırakmalarının istendiği inceleme kampanyaları özelliği ile yapar. Olumlu yorumlar, olumlu bir marka imajı ve itibarı oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, olumlu eleştiriler nedeniyle işletmenizi bir rakibe tercih eden yeni müşteriler de getirecekler.

Çözüm

Bir sadakat programı, işletmenize birçok farklı şekilde fayda sağlayabilir. Sadık müşterilerinizin takdir edildiğini hissetmelerini sağlar ve onları tekrar tekrar işinize dönmeye teşvik eder. Elde ettiğiniz verilerle pazarlama stratejilerinizi geliştirebilecek ve sadakat programınızı daha da özelleştirebileceksiniz. Basit ama etkili bir sadakat programı yardımıyla 2018'de işinizi büyütün.