ทำไมคุณควรเปิดตัวโปรแกรมความภักดีในปี 2018

มาเริ่มกันด้วยสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำ: การขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่มาก ในความเป็นจริง ความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับ ลูกค้าที่มีอยู่คือ 60-70% ในขณะที่ความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่คือ 5-20 % นอกจากนี้ ลูกค้าปัจจุบันมี แนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่มากกว่า 50% และใช้จ่ายมากขึ้น 31% เมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่ แล้วคุณจะทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณกลับมาที่ธุรกิจของคุณได้อย่างไร? กลยุทธ์หนึ่งคือการเปิดตัวโปรแกรมความภักดี

อาจดูเหมือนว่าโปรแกรมความภักดีจะเหมาะกับร้านอาหารและร้านค้าปลีกเท่านั้น แต่ในความเป็นจริง ธุรกิจใดๆ ก็สามารถจัดทำโปรแกรมความภักดีเพื่อตอบแทนลูกค้าที่ดีที่สุดของพวกเขา และทำให้คุ้มค่าในขณะที่กลับมาใช้จ่ายเงินมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลสามารถเสนอเซสชั่นฟรีให้กับลูกค้าทุกคลาสที่ 10 ที่พวกเขาเรียน หรือบางทีพวกเขาอาจได้รับเสื้อยืดฟรีหากพวกเขาออกกำลังกายกับเทรนเนอร์ส่วนตัว 5 ครั้งในสัปดาห์เดียวกัน หากคุณมีความคิดสร้างสรรค์และเข้าใจสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณ คุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจประเภทใดก็ได้

นอกจากการมุ่งเน้นที่การขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ยังมีสาเหตุอื่นๆ อีกหลายประการที่คุณควรเปิดตัวโปรแกรมความภักดี

1. รวบรวมข้อมูลอันมีค่า

ข้อมูลมีความสำคัญต่อการเติบโตทางธุรกิจของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและพวกเขามีพฤติกรรมอย่างไรเพื่อที่จะดึงดูดพวกเขา โปรแกรมความภักดีของลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลดังกล่าวได้ โชคดีที่ 56% ของผู้บริโภค ยินดีแบ่งปันข้อมูลเพื่อรับบริการที่ดีขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะทำการแลกเปลี่ยนโปรแกรมความภักดีที่น่าทึ่งสำหรับข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถใส่ใบหน้าและชื่อให้กับลูกค้าของคุณ รวมถึงเวลาที่พวกเขาซื้อและจำนวนเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาสะสมคะแนนและแลกของรางวัลเป็นประจำ ข้อมูลที่รวบรวมจะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญและผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าแต่ละรายหรือกลุ่มลูกค้า

ด้วยการเปิดตัวใหม่ล่าสุดของ Bizness Apps North Park เราได้รวมข้อมูลลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน คุณสามารถดูได้ว่าใครเข้ามาในธุรกิจของคุณ ใช้จ่ายไปเท่าใด และแลกรางวัลเมื่อใด

2. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

จากข้อมูลของ Forbes ลูกค้า 79% จะนำธุรกิจของตนไปหาคู่แข่งภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากประสบปัญหาการบริการลูกค้าที่ไม่ดี แต่ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับวิธีการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการซื้อจากร้านค้าของคุณ แต่คุณจะเพิ่มโอกาสที่จะได้รับประสบการณ์ที่ดีกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร คำตอบ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเงินที่ใช้ไปนั้นคุ้มค่า โปรแกรมความภักดีมอบเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการทำเช่นนี้

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับคุณค่าที่รับรู้ หากลูกค้าสามารถซื้ออะไรเพิ่มจากเงินได้ นอกจากสินค้าที่ซื้อแล้ว พวกเขาจะพบกับ “ ปัจจัยว้าว ” ตามที่ผู้เชี่ยวชาญการโน้มน้าวใจ Robert Cialdini ประสบการณ์เชิงบวกนี้ยังกระตุ้นให้เกิดความปรารถนาที่จะตอบแทนความโปรดปรานซึ่งมีพื้นฐานมาจากพลังของการตอบแทนซึ่งกันและกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง "หากลูกค้าได้รับการปฏิบัติในเชิงบวก เช่น โปรแกรมสะสมคะแนน พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะ 'ตอบแทนความโปรดปราน' ในรูปแบบของการเข้าชม การซื้อ หรือการแนะนำผลิตภัณฑ์มากขึ้น" Smart Insights กล่าว

3. ส่งเสริมแบรนด์ให้มากที่สุด

โปรแกรมความภักดีมีไว้สำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ ลูกค้าเหล่านี้คือ 20% อันดับแรกของลูกค้าทั้งหมดของคุณ ซึ่งขับเคลื่อน 80% ของรายได้ทั้งหมดของคุณ ด้วยการใช้จ่ายมากขึ้นในช่วงเวลาที่นานขึ้น โปรแกรมความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถเพิ่มความผูกพันกับแบรนด์ของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น รวมทั้งทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชมจากธุรกิจ นี่คือส่วนสำคัญ ยิ่งพวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะโปรโมตแบรนด์ของคุณกับผู้อื่นมากขึ้นเท่านั้น เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ใช่ผู้สนับสนุน พวกเขามี ประสิทธิภาพมากกว่า 2-3 เท่าในการชักชวนให้ผู้อื่น ซื้อจากคุณ

เราทุกคนรู้ดีว่าผู้คนชอบพูดถึงสิ่งที่พวกเขารัก ลองนึกถึงการบอกต่อแบบปากต่อปากแบบดั้งเดิม เนื่องจากลูกค้าที่มีความสุขบอกคนสองคนเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และคนสองคนนี้บอกอีกสองคน ตามที่ ผู้ประกอบการ กล่าวปากต่อปากจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าประสบกับสิ่งที่เกินคาด นอกจากนี้ Nielsen ยัง ระบุด้วยว่า 92% ของผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวในการโฆษณาทุกรูปแบบ ซึ่ง มีประสิทธิภาพมากกว่า ถึง 10 เท่า การตลาดแบบปากต่อปากเป็นรูปแบบการโฆษณาที่ทรงพลังที่สุดที่ ธุรกิจสามารถมีได้ เนื่องจากลูกค้าที่มีความสุขแต่ละรายสามารถนำลูกค้าใหม่ๆ มาใช้ได้หลายสิบราย สิ่งสำคัญคือต้องทำให้พวกเขาแบ่งปันความคิดกับผู้อื่นได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของคุณ หรือแอพของคุณ

4. สร้างชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

เมื่อพูดถึงการสนับสนุนแบรนด์ โปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชื่อเสียงออนไลน์ที่แข็งแกร่งของคุณ 88% ของลูกค้าไว้วางใจรีวิวออนไลน์ ดังนั้นการทุ่มเททรัพยากรเพื่อรวบรวมรีวิวเหล่านี้บนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ

มีสองวิธีในการทำเช่นนี้กับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ: ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการเขียนรีวิว หรือขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวหลังจากแลกรางวัล ในครั้งแรก คุณสามารถแลกเปลี่ยนรางวัล (ไม่ว่าจะเป็นคะแนนพิเศษหรือสินค้าพิเศษ) สำหรับการเขียนรีวิว ในข้อที่สอง คุณกำลังแบ่งเขตมากขึ้นไปอีกเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกที่โปรแกรมความภักดีของคุณมอบให้กับลูกค้า ในกรณีนี้ คุณรอช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบซึ่งลูกค้าของคุณรู้สึกในเชิงบวกมากที่สุดต่อแบรนด์ของคุณ แล้วขอให้พวกเขารีวิว เมื่อไหร่จะเป็นช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบ? เมื่อลูกค้าเพิ่งแลกของรางวัลความภักดี! บางทีพวกเขาอาจเพิ่งได้รับพิซซ่าฟรีหรือได้รับส่วนลด 5 ดอลลาร์จากการซื้อของพวกเขา หากคุณขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวในช่วงเวลาที่เป็นบวก จะมีโอกาสสูงที่จะเป็นผลบวก

แอป Bizness ดำเนินการนี้ด้วย คุณลักษณะแคมเปญตรวจสอบ ซึ่งลูกค้าจะได้รับแจ้งโดยอัตโนมัติให้เขียนรีวิวผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช บทวิจารณ์ในเชิงบวกจะช่วยคุณสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก พวกเขายังจะดึงดูดลูกค้าใหม่ที่เลือกธุรกิจของคุณเหนือคู่แข่งเนื่องจากการรีวิวในเชิงบวก

บทสรุป

โปรแกรมความภักดีสามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้หลายวิธี ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าประจำของคุณรู้สึกซาบซึ้ง และสนับสนุนให้พวกเขากลับมาที่ธุรกิจของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ด้วยข้อมูลที่คุณได้รับ คุณจะสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดและปรับแต่งโปรแกรมความภักดีของคุณได้มากยิ่งขึ้น ขยายธุรกิจของคุณในปี 2018 ด้วยความช่วยเหลือของโปรแกรมความภักดีที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ