Por qué debería lanzar un programa de fidelización en 2018

Comencemos con algo que vale la pena recordar: Vender a sus clientes existentes es mucho más fácil que atraer nuevos. De hecho, la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60-70 %, mientras que la probabilidad de vender a un cliente potencial nuevo es del 5-20 % . Además, los clientes existentes tienen un 50 % más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31 % más en comparación con los nuevos clientes. Entonces, ¿cómo logra que sus clientes actuales regresen a su negocio? Una estrategia es lanzar un programa de fidelización.

Puede parecer que los programas de lealtad solo se adaptan a restaurantes y tiendas minoristas, pero en realidad, cualquier empresa puede diseñar un programa de lealtad para recompensar a sus mejores clientes y hacer que valga la pena regresar y gastar más dinero. Por ejemplo, un entrenador personal podría ofrecer a sus clientes una sesión gratuita cada 10 clases que tomen. O tal vez obtengan una camiseta gratis si hacen ejercicio con el entrenador personal 5 veces en la misma semana. Si eres creativo y entiendes lo que motiva a tus clientes, puedes crear un programa de fidelización para cualquier tipo de negocio.

Además de centrarse en vender a sus clientes existentes, existen otras razones por las que debería lanzar un programa de fidelización.

1. Recopilar datos valiosos

Los datos son cruciales para hacer crecer su negocio, necesita saber quiénes son sus clientes y cómo se comportan para atraerlos. Un programa de fidelización de clientes le permitirá recopilar dichos datos. Afortunadamente, el 56% de los consumidores están dispuestos a compartir datos para recibir un mejor servicio. En otras palabras, intercambiará un increíble programa de fidelización por algunos datos sobre su cliente. Esto le permitirá ponerle una cara y un nombre a su cliente, incluso cuándo compran y cuánto, especialmente si acumulan puntos y canjean recompensas regularmente. Los datos recopilados le permitirán crear campañas y productos dirigidos a clientes individuales o grupos de clientes.

Con el último lanzamiento de Bizness Apps, North Park , hemos integrado los datos de los clientes como nunca antes. Puede ver quién ingresa a su negocio, cuánto gastan y cuándo canjean las recompensas.

2. Mejora la experiencia de tus clientes

Según Forbes, el 79% de los clientes llevarían su negocio a un competidor dentro de la semana de experimentar un servicio al cliente deficiente. Pero no se trata solo de la atención al cliente, también se trata de la forma en que les muestra a sus clientes que los valora por comprar en su tienda. Pero, ¿cómo puede aumentar la probabilidad de una buena experiencia con su empresa? La respuesta: hacer que los clientes sientan que el dinero que gastaron valió la pena. Un programa de fidelización proporciona el vehículo perfecto para hacer esto.

Se trata de valor percibido. Si un cliente puede obtener algo extra por su dinero, además del producto que compró, experimentará el " factor sorpresa ". Según el experto en persuasión Robert Cialdini, esta experiencia positiva también invoca el deseo de devolver el favor, basado en el poder de la reciprocidad. En otras palabras, “si un cliente recibe un trato positivo, como un programa de fidelización, es más probable que 'devuelva el favor' en forma de más visitas, compras o referencias”, dice Smart Insights .

3. Maximice la promoción de la marca

Los programas de fidelización están pensados ​​para sus mejores clientes. Estos son el 20% superior de todos sus clientes, que generan el 80% de sus ingresos totales al gastar más durante un período de tiempo más largo. Un programa de lealtad bien diseñado puede profundizar su compromiso con su marca, así como también hacer que se sientan apreciados por una empresa. Ahora aquí está la parte importante, cuanto más se involucren con su negocio, más probable es que promocionen su marca a otros. En comparación con los no defensores, son 2 o 3 veces más efectivos para persuadir a otros de que le compren.

Todos sabemos que a la gente le encanta hablar de las cosas que ama. Piense en el boca a boca tradicional, como un cliente feliz que le cuenta a dos personas sobre su experiencia, y esas dos personas le cuentan cada una a otras dos personas. Según Entrepreneur , el boca a boca se activa cuando un cliente experimenta algo mucho más allá de lo esperado. Además, Nielsen afirma que el 92% de los consumidores creen en las recomendaciones de amigos y familiares sobre todas las formas de publicidad, 10 veces más efectivas para ser exactos. El marketing de boca en boca, entonces, es la forma más poderosa de publicidad que puede tener una empresa, ya que cada cliente satisfecho puede guiar a docenas de nuevos hacia él. Es importante que les resulte lo más fácil posible compartir sus pensamientos con los demás, ya sea en las redes sociales, su sitio web o su aplicación.

4. Construya su reputación en línea

Hablando de defensa de la marca, un programa de lealtad también es una gran estrategia para construir una sólida reputación en línea. El 88 % de los clientes confían en las reseñas en línea , por lo que es crucial dedicar recursos a recopilar estas reseñas en plataformas relevantes.

Hay dos formas de hacer esto con su programa de fidelización: recompensar a sus clientes por dejar una reseña o pedirles que dejen una reseña después de canjear una recompensa. Con el primero, puede intercambiar una recompensa (ya sean puntos adicionales o regalos especiales) por dejar una reseña. Con el segundo, se concentra aún más en la experiencia positiva que sus programas de fidelización brindan al cliente. En este caso, esperas el momento perfecto en el que tus clientes se sientan más positivos hacia tu marca y luego les pides una reseña. ¿Cuándo es ese momento perfecto? ¡Cuando los clientes acaban de canjear una recompensa de lealtad! Tal vez acaban de recibir su porción de pizza gratis o fueron recompensados ​​con $5 de descuento en su compra. Si solicita a los clientes una revisión en este momento positivo, habrá una mayor probabilidad de que sea positiva.

Bizness Apps hace esto con la función de campañas de revisión , donde a los clientes se les solicita automáticamente que dejen una revisión a través de una notificación automática. Las reseñas positivas te ayudarán a crear una imagen de marca y una reputación positivas. También atraerán nuevos clientes que eligieron su negocio sobre un competidor debido a las críticas positivas.

Conclusión

Un programa de fidelización puede beneficiar a su negocio de muchas maneras diferentes. Se asegura de que sus clientes leales se sientan apreciados, y los alienta a volver a su negocio una y otra vez. Con los datos que obtenga, podrá refinar sus estrategias de marketing y personalizar aún más su programa de fidelización. Haga crecer su negocio en 2018 con la ayuda de un programa de lealtad simple pero efectivo.