為什麼要在 2018 年啟動忠誠度計劃

讓我們從值得記住的事情開始：向現有客戶銷售比吸引新客戶容易得多。 事實上，向現有客戶銷售的概率為 60-70%，而向新潛在客戶銷售的概率為 5-20% 。 此外，與新客戶相比，現有客戶嘗試新產品的可能性高出 50%，花費高出 31% 。 那麼，您如何讓現有客戶再次光顧您的業務呢？ 一種策略是啟動忠誠度計劃。

忠誠度計劃似乎只適合餐館和零售店，但實際上，任何企業都可以製定忠誠度計劃來獎勵他們最好的客戶，讓他們花更多的時間回來花更多的錢。 例如，私人教練可以為他們的客戶提供每 10 節課的免費課程。 或者，如果他們在同一周內與私人教練一起鍛煉 5 次，他們可能會得到一件免費的 T 卹。 如果您有創造力並了解是什麼激勵了您的客戶，您就可以為任何類型的企業創建忠誠度計劃。

除了專注於向現有客戶銷售外，還有其他各種原因應該啟動忠誠度計劃。

1.收集有價值的數據

數據對於發展您的業務至關重要，您需要了解您的客戶是誰以及他們的行為方式才能吸引他們。 客戶忠誠度計劃將允許您收集此類數據。 幸運的是， 56% 的消費者願意分享數據以獲得更好的服務。 換句話說，您將用一個驚人的忠誠度計劃來換取有關您客戶的一些數據。 這將允許您為您的客戶提供一個面孔和一個名字，包括他們何時購買以及購買多少，特別是如果他們正在積累積分並定期兌換獎勵。 收集的數據將允許您創建針對單個客戶或客戶組的活動和產品。

通過 Bizness Apps 的最新版本North Park ，我們以前所未有的方式整合了客戶數據。 您可以看到誰進入了您的業務，他們花費了多少，以及他們何時兌換獎勵。

2. 提升您的客戶體驗

據《福布斯》報導， 79% 的客戶會在遇到客戶服務不佳的一周內將業務交給競爭對手。 但這不僅關乎客戶支持，還關乎您向客戶展示您重視他們從您的商店購買產品的方式。 但是，您如何才能增加獲得良好業務體驗的可能性呢？ 答案是：讓客戶覺得他們花的錢是值得的。 忠誠度計劃提供了完美的工具來做到這一點。

這都是關於感知價值的。 如果客戶可以用他們的錢得到額外的東西，除了他們購買的產品，他們會體驗到“哇因素”。 根據說服專家羅伯特·恰爾蒂尼（Robert Cialdini）的說法，這種積極的經歷也喚起了一種以互惠的力量為基礎的回報的願望。 換句話說，“如果客戶得到積極的對待——比如忠誠度計劃——他們將更有可能以更多的訪問、購買或推薦的形式'回報'”， Smart Insights說。

3. 最大化品牌宣傳

忠誠度計劃是為您最好的客戶設計的。 這些是您所有客戶中的前 20%，他們通過在較長時間內花費更多來推動您總收入的 80% 。 精心設計的忠誠度計劃可以加深他們與您的品牌的互動，並讓他們感受到企業的讚賞。 現在這是重要的部分，他們與您的業務互動越多，他們就越有可能向他人推廣您的品牌。 與非倡導者相比，他們在說服他人向您購買商品方面的效率要高 2-3 倍。

我們都知道人們喜歡談論他們喜歡的事情。 想想傳統的口碑，就像一個快樂的顧客告訴兩個人他們的經歷，然後這兩個人分別告訴另外兩個人。 根據Entrepreneur的說法，當客戶體驗到遠遠超出預期的事情時，就會觸發口碑。 此外，尼爾森表示，92% 的消費者相信朋友和家人對所有形式的廣告的推薦——確切地說是有效的10 倍。 因此，口碑營銷是企業可以擁有的最強大的廣告形式，因為每個滿意的客戶都可以引導數十個新客戶。 重要的是讓他們盡可能輕鬆地與他人分享他們的想法，無論是在社交媒體、您的網站還是您的應用程序上。

4. 建立您的在線聲譽

說到品牌宣傳，忠誠度計劃也是建立強大在線聲譽的好策略。 88% 的客戶信任在線評論，因此投入資源在相關平台上收集這些評論至關重要。

您的忠誠度計劃有兩種方法：獎勵您的客戶留下評論或要求您的客戶在兌換獎勵後留下評論。 使用第一個，您可以用獎勵（無論是加分還是特殊物品）來交換評論。 對於第二個，您將更多地關注您的忠誠度計劃為客戶帶來的積極體驗。 在這種情況下，您等待客戶對您的品牌最積極的最佳時刻，然後要求他們進行評論。 那完美的時刻是什麼時候？ 當客戶剛剛兌換了忠誠度獎勵時！ 也許他們剛剛收到免費的比薩餅，或者購買時獲得了 5 美元的折扣。 如果您在這個積極的時間點要求客戶進行評論，那麼它將有更高的機會獲得積極的評價。

Bizness Apps 通過評論活動功能做到這一點，在該功能中，客戶會通過推送通知自動提示留下評論。 正面評價將幫助您建立積極的品牌形象和聲譽。 他們還將帶來新客戶，這些新客戶會因為正面評價而選擇您的業務而不是競爭對手。

結論

忠誠度計劃可以通過許多不同的方式使您的業務受益。 它可以確保您的忠實客戶感到受到讚賞，並鼓勵他們一次又一次地回到您的業務中。 借助您獲得的數據，您將能夠改進您的營銷策略並進一步定制您的忠誠度計劃。 借助簡單而有效的忠誠度計劃，在 2018 年發展您的業務。